【正文】 。 ⑤記錄一切詳細(xì)情形，撰寫特別事件報告，呈報物業(yè)公司總經(jīng)理。 ③如有自殺者采取煤氣自殺方法，應(yīng)按煤氣泄漏事件處理。 ②安全秩序部立即封閉現(xiàn)場，防止有人觸摸現(xiàn)場物品(包括自殺者所使用的利器、藥物等)。做好事故原因的調(diào)查上報和防范措施的制訂。在人工呼吸的同時，須隨時檢查有無心跳，如已無頸動脈搏動，應(yīng)立即做胸外按壓。吹氣必須用力，可以使氣體進(jìn)入可能已經(jīng)灌水的氣道，有效地改善溺水者的缺氧狀態(tài)。如果溺水者呼吸心跳已停止，應(yīng)該及早進(jìn)行口對口或口對鼻的救生呼吸。救護(hù)人員單腿屈膝，將溺水者俯臥于救護(hù)者的大腿上，借體位使溺水者體內(nèi)水由氣管口腔中排出。對口腔內(nèi)的泥沙或者嘔吐物等，必需立即清除，以防止氣道受堵。出水后的救護(hù)：呼氣要淺，吸氣要深（因為深吸氣時，比水略輕，可浮出水面，比水略重），清醒者須告知其合作的重要性，不要亂抓亂動。專項物資，專管專用；做好對泳池的安全管理、健全記錄資料?；鹁馂?zāi)應(yīng)急處理流程流程 工作內(nèi)容 職責(zé)部門報警通過主機訊號、電話、觀察等發(fā)現(xiàn)火警并消音消防監(jiān)控中心確認(rèn)報告通知當(dāng)值義務(wù)消防員查看確認(rèn)立即向上級及廣告報告，撥打火警電話“119”，通知相關(guān)單位、人員緊急撤離疏散布置滅火、疏散、警戒工作，根據(jù)火情發(fā)出啟動消防警鈴、消防應(yīng)急廣播、防排煙等系統(tǒng)的指令，關(guān)閉非消防電梯并降至首屋，切斷著火區(qū)電源緊急調(diào)用滅火器材，偵察火情，確定滅火方案，開啟消防栓、啟動消防泵、噴淋及火區(qū)管道氣體滅火裝置等，迅速撲滅初期火災(zāi)；密切配合公安、消防隊滅火，協(xié)助解救火場被困人員指揮滅火當(dāng)值義務(wù)消防隊員保安組消防監(jiān)控中心，火警、火災(zāi)發(fā)現(xiàn)人，接報領(lǐng)導(dǎo)在場值班領(lǐng)導(dǎo)，義務(wù)消防隊員。 滅火指揮部應(yīng)召開會議，對火災(zāi)撲救行動進(jìn)行回顧和總結(jié)。 管理運作部統(tǒng)計人員傷亡情況和轄區(qū)財產(chǎn)損失情況，上報滅火指揮部及總經(jīng)理。7. 善后工作 火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，工程物料部應(yīng)迅速將轄區(qū)內(nèi)的報警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。 加強對火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào)查組對起火原因的勘察。 控制起火大樓底層出入口，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開，保護(hù)從火場上救出的貴重物資。6. 警戒 安全秩序部接到火警通知后，應(yīng)迅速成立警戒組，布置好轄區(qū)內(nèi)部及外圍警戒。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。 接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。 認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元，并關(guān)閉門窗和空調(diào)。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開。火災(zāi)發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護(hù)業(yè)主、訪客及自己的生命安全。 火災(zāi)撲滅后，組織各部門員工進(jìn)行善后工作。 根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。 下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。 根據(jù)火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。 立即集合義務(wù)消防隊，指揮義務(wù)消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。 臨時滅火指揮部職責(zé)： 根據(jù)火勢情況及時制定相應(yīng)對策，向各部門下達(dá)救災(zāi)指令。 臨時指揮部由項目經(jīng)理、安全秩序部領(lǐng)班、工程維修部經(jīng)理、消防專管員以及其他相關(guān)人員組成，由項目經(jīng)理任臨時總指揮。2 向“119”報警應(yīng)講清：A. 物業(yè)轄區(qū)名稱；B. 火場地址（包括路名、門牌號碼、附近標(biāo)志物）；C. 火災(zāi)發(fā)生部位；D. 燃燒物品；E. 火勢狀況；F. 接應(yīng)人員等候地點及接應(yīng)人；G. 報警人姓名；H. 報警人電話。 詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全過程。 接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達(dá)的在轄區(qū)內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播的指令時，立即按要求用普通話（或中英文）進(jìn)行廣播，注意廣播時要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語速要適當(dāng)，語音要清晰。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調(diào)查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您” ，同時提請業(yè)主關(guān)好門窗。 立即將火情通報項目經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)以及工程物料部經(jīng)理。 2. 消防監(jiān)控室報警 消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報警或接到火警報告后，應(yīng)立即通知保安人員趕赴現(xiàn)場確認(rèn)，并通知消防員。 在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場前，報警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。 引導(dǎo)火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。 如火勢較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防監(jiān)控室報警。1. 目擊報警 轄區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。項目服務(wù)中心經(jīng)理及時向總經(jīng)理報告受災(zāi)及損失情況。 在水浸等自然災(zāi)害事故時，防止犯罪案件的發(fā)生。工程維修部維修人員集中待命，各層管理服務(wù)人員堅守崗位，如果有設(shè)備故障投訴以及發(fā)現(xiàn)事故隱患應(yīng)采取緊急措施，及時予以解決。 (7)檢查完畢，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，如有處理不了的問題，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)報告。 (5)檢查排水泵系統(tǒng)是否正常通暢。 (3)檢查所有去水道、雨水渠等，并清除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及雜物。 (1)檢查所有門窗，特別雙開玻璃門是否有足夠保護(hù)及穩(wěn)固。 （二）防洪水及應(yīng)急處理 l、項目服務(wù)中心接到暴雨警報信號通知后，應(yīng)立即緊急動員，各部門處于臨戰(zhàn)狀態(tài)，同時成立項目服務(wù)中心經(jīng)理任總指揮，部門領(lǐng)班為成員的三防臨時指揮部，項目服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員應(yīng)實行24小時值班制度，作好防洪防汛救災(zāi)準(zhǔn)備工作。 項目服務(wù)中心治安消防部門負(fù)責(zé)“三防”及安全保衛(wèi)、義務(wù)消防等情況應(yīng)急處理，同時負(fù)責(zé)抗災(zāi)救災(zāi)工作。 應(yīng)急服務(wù)通知順序表突發(fā)事件類型通知順序和聯(lián)絡(luò)電話備 注火 警項目服務(wù)中心經(jīng)理、11安全秩序部領(lǐng)班、工程部領(lǐng)班、保潔部領(lǐng)班重大治安事件項目服務(wù)中心經(jīng)理、110（或轄區(qū)派出所）、安全秩序部領(lǐng)班電梯困人項目服務(wù)中心經(jīng)理、保修單位、電梯值班室、電梯工供配電故障項目服務(wù)中心經(jīng)理、供電局、工程部值班室、強電工程師、電工給排水故障項目服務(wù)中心經(jīng)理、市政或自來水公司、管道工第三章 日常管理服務(wù)突發(fā)事件處理預(yù)案 一、防暴雨汛應(yīng)急處理預(yù)案 （一）各崗位責(zé)任分工 l、安全秩序部認(rèn)真做好暴風(fēng)雨緊急情況時的信息傳遞、資源調(diào)配及有關(guān)后勤保障工作。應(yīng)急服務(wù)物料必須存放在固定的地點，方便拿取，并標(biāo)有明顯的“應(yīng)急服務(wù)物料專用”字樣。常用的應(yīng)急服務(wù)物料有：滅火器、排水泵、手電筒、應(yīng)急鑰匙、急救藥品和各種