【正文】 控錄像資料收集信息9. 警方抵達(dá)后提供有價(jià)值的線索協(xié)助破案10. 跟進(jìn)了解警方處理結(jié)果并通報(bào)失主11. 將嫌疑人照片發(fā)放至各保安崗位12. 填寫事件報(bào)告《事件報(bào)告》《竊案調(diào)查筆錄》罪案案調(diào)查記錄罪案類型：□ 失竊 □ 搶劫 □ 劫持案發(fā)日期：___________________ 案發(fā)時(shí)間：__________________事發(fā)單元編號：_______________ 公司名稱：__________________失主姓名：_____________________先生/小姐被竊/搶物品資料：失竊何物：______________________________________________________失物特征：______________________________________________________失竊大約價(jià)值：__________________________________________________失竊大約時(shí)間：________時(shí)________分至________時(shí)________分最后一次看到失竊物品時(shí)間：_________時(shí)________分失物存放地點(diǎn)：__________________________________________________懷疑對象（如有）：________________________________________________ 調(diào)查者簽名：_______________________日 期：_______________________13. 搶劫案件處理程序 目的 搶劫案件發(fā)生后迅速啟動(dòng)本程序保障租戶/顧客安全 提供有價(jià)值的線索協(xié)助警方破案 增加抓捕罪犯的機(jī)會(huì) 搶劫案件處理程序處理流程圖說明相關(guān)文件/記錄發(fā)生搶劫案件如搶劫剛剛發(fā)生則立即封閉出入口緝拿罪犯指派保安員/主管至失竊現(xiàn)場調(diào)查通報(bào)各級主管通報(bào)控制中心建議失主報(bào)警填寫事件報(bào)告登記失主、失物資料填寫罪案調(diào)查記錄翻查保安監(jiān)控錄像資料收集信息警方抵達(dá)后提供有價(jià)值的線索協(xié)助破案跟進(jìn)了解警方處理結(jié)果并通報(bào)失主將嫌疑人照片打印后發(fā)放至各保安崗位如劫匪未逃離現(xiàn)場且劫持人質(zhì)則按綁架劫持程序處理1. 發(fā)生搶劫案件2. 通報(bào)控制室3. 指派保安員/保安主管至現(xiàn)場增援4. 如搶劫案剛剛發(fā)生則立即封閉出入口緝拿罪犯5. 通報(bào)各級主管直至物業(yè)經(jīng)理6. 登記失主、失物資料填妥《罪案調(diào)查筆錄》7. 建議失主報(bào)警8. 翻查保安監(jiān)控錄像資料收集信息9. 警方抵達(dá)后提供有價(jià)值的線索協(xié)助破案10. 跟進(jìn)了解警方處理結(jié)果并通報(bào)失主11. 將嫌疑人照片發(fā)放至各保安崗位12. 填寫事件報(bào)告《事件報(bào)告》《罪案調(diào)查筆錄》 目的 發(fā)生綁架劫持事件啟動(dòng)本程序，確保顧客/租戶生命安全 協(xié)助警方擒拿罪犯 防止事件影響擴(kuò)大對購物中心及公司造成不利 綁架劫持事件處理程序處理流程圖說明相關(guān)文件/記錄發(fā)生綁架劫持案件立即報(bào)警及醫(yī)療急救指派保安員/主管至失竊現(xiàn)場處理通報(bào)各級主管通報(bào)控制中心警方抵達(dá)前嘗試與劫匪溝通安撫其情緒，詢問劫匪要求填寫事件報(bào)告劫案發(fā)生區(qū)域設(shè)置警戒隔離區(qū)禁止人員靠近警方抵達(dá)后由警方處理協(xié)助警方維持秩序，避免圍觀顧客影響事件處理事件處理完畢解除隔離媒體到達(dá)后切勿隨意回答問題，交由公關(guān)部門同事接待1. 發(fā)生搶劫案件2. 通報(bào)控制室3. 指派保安員/保安主管至現(xiàn)場處理4. 通報(bào)各級主管直至物業(yè)經(jīng)理5. 立即報(bào)警及叫救護(hù)車6. 立即設(shè)置警戒隔離區(qū)勸阻圍觀7. 警方抵達(dá)前嘗試與劫匪溝通并安撫情緒，詢問劫匪要求8. 警方抵達(dá)后交由警方處理9. 協(xié)助警方維持秩序，避免圍觀者影響事件處理10. 媒體到達(dá)后切勿隨意回答問題，交由公關(guān)部同事接待11. 事件處理完畢后解除警戒隔離區(qū)12. 填寫事件報(bào)告《事件報(bào)告》 目的 發(fā)生顧客意外受傷事件按本程序處理，及時(shí)救治傷者 妥善跟進(jìn)處理事件減少損失及責(zé)任 及時(shí)采取措施避免事件再次發(fā)生 顧客受傷處理程序處理流程圖說明相關(guān)文件/記錄發(fā)現(xiàn)顧客意外受傷切勿隨意搬動(dòng)傷者，受傷嚴(yán)重則將傷者平放蓋上毛毯，并使用隔離圍欄遮蔽，勸阻圍觀指派保安員/主管至現(xiàn)場處理通報(bào)各級主管通報(bào)控制中心立即撥打120急救電話填寫事件報(bào)告嘗試登記傷者資料并聯(lián)絡(luò)其家人救護(hù)車到達(dá)后陪同傷者前往醫(yī)院，了解傷情向保險(xiǎn)公司報(bào)保險(xiǎn)備案1. 發(fā)生顧客意外受傷事件2. 通報(bào)控制室3. 指派保安員/保安主管至現(xiàn)場處理4. 通報(bào)各級主管直至物業(yè)經(jīng)理5. 切勿隨意搬動(dòng)傷者，受傷嚴(yán)重則將傷者平放并蓋上毛毯6. 使用隔離圍欄遮蔽傷者并勸阻圍觀7. 立即叫救護(hù)車8. 登記傷者資料并聯(lián)絡(luò)其家人9. 救護(hù)車抵達(dá)后陪同傷者前往醫(yī)院并了解傷情10. 向保險(xiǎn)公司報(bào)保險(xiǎn)備案11. 填寫事件報(bào)告《事件報(bào)告》《顧客受傷登記表》顧客受傷登記表基本資料事發(fā)時(shí)間： 年 月 日 時(shí) 分事發(fā)地點(diǎn)： 受傷原因：□ 滑倒 □ 跌落 □ 爭斗 □ 發(fā)病 □ 其他傷者資料姓名： 先生/小姐 年齡： 單位名稱： 職務(wù)： 公司電話： 住宅電話： 手機(jī)： 家人或朋友聯(lián)絡(luò)電話： 傷情描述受傷部位： 是否出血 □ 是 □ 否 是否暈厥 □ 是 □ 否能否自己移動(dòng) □ 能 □ 否 神智狀況 □ 清醒 □ 不清醒受傷現(xiàn)場狀況□ 有水漬 □ 有油漬 □ 燈光較暗 □ 有雜物堆放 （需描述）□ 有警示牌 □ 無警示牌傷者受傷前行動(dòng)姿態(tài) □ 正常行走 □ 快速行走 □ 跑步 □ 蹦跳調(diào)查者簽名： 日期： 16. 顧客突發(fā)疾病處理程序 目的 發(fā)生顧客意外受傷事件按本程序處理，及時(shí)救治傷者 顧客突發(fā)疾病處理程序處理流程圖說明相關(guān)文件/記錄發(fā)現(xiàn)顧客突發(fā)疾病切勿隨意搬動(dòng)病患，病情嚴(yán)重則將其平放蓋上毛毯，并使用隔離圍欄遮蔽，勸阻圍觀指派保安員/主管至現(xiàn)場處理通報(bào)各級主管通報(bào)控制中心立即撥打120急救電話填寫事件報(bào)告嘗試登記病患資料并聯(lián)絡(luò)其家人救護(hù)車到達(dá)后陪同病患前往醫(yī)院，了解傷情向保險(xiǎn)公司報(bào)保險(xiǎn)備案1. 發(fā)生顧客突發(fā)疾病事件2. 通報(bào)控制室3. 指派保安員/保安主管至現(xiàn)場處理4. 通報(bào)各級主管直至物業(yè)經(jīng)理5. 切勿隨意搬動(dòng)病患，并請嚴(yán)重則將其平放并蓋上毛毯6. 使用隔離圍欄遮蔽傷者并勸阻圍觀7. 立即叫救護(hù)車8. 登記病患資料并聯(lián)絡(luò)其家人9. 救護(hù)車抵達(dá)后陪同病人前往醫(yī)院并了解傷情10. 向保險(xiǎn)公司報(bào)保險(xiǎn)備案11. 填寫事件報(bào)告《事件報(bào)告》《顧客突發(fā)疾病登記表》顧客突發(fā)疾病登記表基本資料事發(fā)時(shí)間： 年 月 日 時(shí) 分事發(fā)地點(diǎn)： 病患資料姓名： 先生/小姐 年齡： 單位名稱： 職務(wù)： 公司電話： 住宅電話： 手機(jī)： 家人或朋友聯(lián)絡(luò)電話： 病情描述是否出血 □ 是 □ 否 是否暈厥 □ 是 □ 否是否惡心 □ 是 □ 否 呼吸情況 □ 正常 □ 不正常能否自己移動(dòng) □ 能 □ 否 神智狀況 □ 清醒 □ 不清醒疼痛部位及描述 調(diào)查者簽名： 日期： 17. 防范跳樓事件處理程序 目的： 發(fā)生企圖自殺事件時(shí)啟動(dòng)本程序，挽救生命及避免事件引致負(fù)面效應(yīng) 企圖自殺者特征 長時(shí)間在某處逗留徘徊 神情呆滯或沮喪 煩躁不安、沖動(dòng)且有時(shí)喃喃自語 衣衫不整、頭發(fā)凌亂、沒有精神 依靠在高樓層的欄桿處長時(shí)間滯留 在人流較少的角落長時(shí)間發(fā)呆其實(shí)大多數(shù)企圖自殺的人都存在矛盾心態(tài)，所以其行為表現(xiàn)只要仔細(xì)觀察就有可能被發(fā)現(xiàn)，從而得到干預(yù)和制止。 以下由失主填寫本人遺失之物品被貴司拾獲，經(jīng)貴司通知本人領(lǐng)取后，本人已對該物品進(jìn)行查驗(yàn)，現(xiàn)一切妥當(dāng)已被本人領(lǐng)回。失主簽名： 日 期： 銀座購物中心 經(jīng)手人簽名： 日期： 保安主管簽名： 日期：