【正文】 ）； c)、疏散集合地點管理人員（服務(wù)中心人員）； d)、外圍警戒小組（護管隊員）； e)、工程行動小組（工程部人員）； f)、救護小組（服務(wù)中心人員、房管員、護管員）； 現(xiàn)場指揮部應(yīng)具備設(shè)備清單如下： a)、對講機； b)、其它通訊設(shè)備； c)、緊急應(yīng)急方案； d)、簡易救護器材； e)、帶防護面罩和過濾器的面部呼吸器 f)、急救、醫(yī)療箱、外傷處理箱； h)、有應(yīng)急套服； i)、安全燈（受電筒）； j)、橡膠手套； k)、連褲工作服； l)、工具箱； m)、公安局報警電話： 110 n)、急救中心電話： 120 o)、火災(zāi)報警電話： 119 各部門人員到場后的職責(zé)： a)．物業(yè)部負責(zé)人立即組織臨時指揮部，根據(jù)各部門匯報的情況，組織指揮協(xié)調(diào)各項工作，統(tǒng)一下達指令，采取有力措施進行撲救，布置有關(guān)部門做好善后工作。 c)．公安人員到場后，聽從公安人員指揮，配合公安人員做好工作，隨時將現(xiàn)場情況報告服務(wù)中心有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 e)．工程部立即關(guān)閉附近由于爆炸可能引起惡性事故的設(shè)備，撤走現(xiàn)場附近可以移動的貴重物品。 f)．護管隊長、服務(wù)中心負責(zé)人傳達總指揮部的指示，協(xié)調(diào)各部門工作，詳細記錄現(xiàn)場處理經(jīng)過，負責(zé)向業(yè)主（住戶或顧客）解釋發(fā)生的情況和安定業(yè)主（住戶或顧客）情緒的工作。 h)．疏散集合地點管理人員（服務(wù)中心）在疏散集合地現(xiàn)場同各業(yè)主（住戶或顧客）安全聯(lián)系人清點疏散人員并做好記錄。 j)．要求：除上述報警處理外，還要求本物業(yè)公司員工必須本著沉著、鎮(zhèn)定的態(tài)度處理發(fā)生的事故，同時要求所有人員及時報告，不輕易接近、移動可疑爆炸物，聽從指揮、堅守崗位；配合專業(yè)人員排除險情?！? a)、疏散廣播通過本物業(yè)管理區(qū)域的安全廣播系統(tǒng)（背景音樂廣播）播出。在疏散過程中，要走路，不要跑；走指定的樓梯。 I 一旦離開本物業(yè)，除非有特別的指示，所有人員都應(yīng)按照物業(yè)人員的要求，在疏散小組成員的指揮下到達疏散集合區(qū)域等待。如懷疑仍有人員滯留在本物業(yè)，集合地點的疏散人員或 護管人員應(yīng)即刻向上通知。 業(yè)主（住戶或顧客）如需要疏散小組協(xié)助的，必須制定備用方案以確保在需要時提供。其中包括：行動不便的人：必須幫助其到達集合地點。 b)、視覺障礙但能行走的人：應(yīng)根據(jù)事先演習(xí)過的方案將其護送至集合地點。 c)、現(xiàn)場的業(yè)主（住戶或顧客）應(yīng)事先將這些需要幫助的人員名單告知服務(wù)中心。 （三）、搜尋方案 ) 執(zhí)行疏散程序后，搜尋小組立刻從上至下、從里至外檢查各樓層情況，未鎖門的公司辦公室，隨即上鎖。 （四）、 媒體位置 當一起較大緊急事件發(fā)生時，可能會吸引媒體的注意。 9=a^e 設(shè)立路障加安全隔離帶應(yīng)有標識指示媒體并被隔開，它可位于物業(yè)管理區(qū)域周邊并盡可能遠離緊急事件的發(fā)生地點（至少 300 米以外）。待事故結(jié)束，護管成員小組控制媒體在原地，不得進入本物業(yè)管理控制區(qū)域。 十一、 對暴力事件的緊急處理預(yù)案 本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)部應(yīng)絕對控 制防止暴力事件發(fā)生。報案時不要驚慌，接報人員應(yīng)問報案人的身份、姓名，發(fā)生案件的時間、地點及簡單情況。） 護管隊長要迅速趕到現(xiàn)場，確認并做好現(xiàn)場保護工作，同時通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立即到現(xiàn)場。 立即通知以下部門人員到場：護管人員（控制現(xiàn)場）、服務(wù)中心負責(zé)人、物業(yè)部經(jīng)理、相 關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 b)、向當事人或報案人、知情人了解案情，做好記錄，并對現(xiàn)場進行拍照。如需送往醫(yī)院應(yīng)會同醫(yī)務(wù)人員一同前往并視情況向傷員了解情況，做好記錄。如罪犯正在行兇或逃跑應(yīng)在保障自身安全的條件下立即擒獲并派專人看守，以待公安人員來后處理。 f)、處理善后工作，包 括清點業(yè)主（住戶或顧客）財物等 服務(wù)中心： a)、負責(zé)安排轉(zhuǎn)送傷員。 b)、負責(zé)傳送各種信息，保管好業(yè)主（住戶或顧客）財物及行李。 d)、提供搶救傷員所需物品。 f)、根據(jù)需要負責(zé)對傷者進行救護，并與醫(yī)療急救中心聯(lián)系救護。 十二、 傳染病及疫情的防控預(yù)案 為了防控本物業(yè)管理區(qū)域發(fā)生疫情 ,最大限度地保證本物業(yè)管理區(qū)域及各業(yè)主（住戶或顧客）生活、工作的正常運行，根據(jù) 國家有關(guān)法律法規(guī)要求，特制定本預(yù)案。 小組成員包括： 組長： 成員： 工作組聯(lián)系電話： 67951193 （二）、中原區(qū)防疫站及鄭州市疾控防治中心建立緊密聯(lián)系，按政府要求，及時定期通報本物業(yè)管理區(qū)域疫情。實行輪流 24小時值 班制度。 b)、 負責(zé)每日疫情通報工作，每戶住戶（顧客）應(yīng)于每日 17:00 前將當日疫情情況通報所屬的服務(wù)中心，服務(wù)中心于次日在轄區(qū)告示欄公布本轄區(qū)及昆明市疫情通報，并按規(guī)定上報西山區(qū)衛(wèi)生防疫站及昆明市疾病防治中心。 d)、 將所有區(qū)域的消毒標準控制在衛(wèi)生防疫標準內(nèi)，請全體業(yè)主（用戶）放心。（為方便物業(yè)公司工作人員操作，需由業(yè)主出具委托函）或通知業(yè)主（住戶）到指定位置辦理。 g)、保潔人員應(yīng)加大對本物業(yè)管理區(qū)域的清潔力度，消除衛(wèi)生死角，全力配合防疫工作。 h)、本物業(yè)管理公共區(qū)域均進行全面消毒處理。公共區(qū)域的重點部位（入通道門把手等每 2 小時一次）并做好消毒記錄。 j)、本物業(yè)區(qū)域如有疫情發(fā)生，應(yīng)及時對本物業(yè)進行高標準消毒。 l)、要求對公司所有工作人員每日進行檢查、記錄體溫，并與本物業(yè)公司消毒記錄匯總，每天 17:00 前將上述資料匯總上報所在部門或服務(wù)中心。 工程部 a)、徹底清潔和消毒本物業(yè)的設(shè)施設(shè) 備系統(tǒng)。 b)、要求入戶維修的員工佩戴口罩。 d)、根據(jù)本物業(yè)區(qū)域的經(jīng)營情況合理調(diào)整設(shè)施開啟狀態(tài)，做節(jié)能狀態(tài)運行。 a)、以市場營銷部的名義發(fā)通知，要求會所、商業(yè)街的用戶或經(jīng)營者必須配合本物業(yè)公司采取的疫情消毒防控措施。 c)、所有工作人員必須與值班護管員配合、嚴格控制、檢查訪客，并做好登記， 電話確認訪客的預(yù)約，避免閑雜人員進入本物業(yè)。 e)、疫情期間公司食堂改為供應(yīng)盒餐。為了減少疾病的傳染機率，與公司食堂協(xié)調(diào)延長供餐時間，建議公司各部門分時間段就餐，就餐時建議采用辦公室的就餐的方法。 g)、加強本物業(yè)外來人員管理和檢查及控制，做好人員進出本物業(yè)的相關(guān)證件登記和身體狀況的檢查。 b)、每日調(diào)查公司員工家屬或周邊人員出現(xiàn)疫情的情況，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即上報并按規(guī)定對該員工進行隔離。 d)、負責(zé)常規(guī)消毒藥品采購及儲備工作，包括：護具（隔離服、噴壺、護目鏡、橡膠手套、消毒口罩、鞋套、帽子等）、消毒用品（滴露消毒液、特殊消毒液、過氧乙酸等）等防護用品。 水浸危及附近的電表房、設(shè)備房等公共設(shè)施時，要動員員工在上述設(shè)施周圍堆放沙包隔離，防止浸水。 如水浸時影響用戶正常供水，服務(wù)中心必須書面通知各業(yè)主（住戶）。 現(xiàn)場觀察人員到浸水業(yè)戶區(qū)域，必須得到的業(yè)戶 /用戶同意，不能撬門強行入內(nèi)，要設(shè)法找到閥門地點，以關(guān)閉閥門。 立即通知保潔公司，派人攜帶專用吸水設(shè)備趕到現(xiàn)場進行吸水作業(yè)，防止水浸區(qū)域進一步擴大。 十四、對發(fā)生交通意外事故的處理預(yù)案： （一）、交通意外事故可一般分為兩種： 事故中無人受傷，但其駕駛車輛或本物業(yè) 財物受損； 意外事故中有人受傷； 無論意外事故的性質(zhì)如何，本物業(yè)管理區(qū)域管理人員趕到事發(fā)現(xiàn)場時，首要工作是要防止再有意外事件發(fā)生及繼續(xù)惡化，正確的處理步驟如下： （二）、無人受傷之交通意外： 維持秩序，疏導(dǎo)車輛，疏散圍觀群眾，使現(xiàn)場交通恢復(fù)暢順。 如本物業(yè)設(shè)施因意外受到損壞可能危及其他人員安全，應(yīng)將該范圍封鎖。 應(yīng)設(shè)立明顯的警告標志。 協(xié)同專業(yè)人員（交通警察、保險公司）解決事故。 （三）、交通意外引致有人受傷： 維持秩序，保護好現(xiàn)場，疏導(dǎo)車輛，疏散圍觀群眾，使現(xiàn)場交通恢復(fù)暢順。 將受傷者移離危險位置進行必要救治。 協(xié)助交通民警做好事故處理工作。 F 十五、大范圍停電的處理預(yù)案： 1．請關(guān)閉所有電器設(shè)備，后備照 明除外，并通知工程部。 3．護管隊必須加強所有出入口的安全檢查，檢查可能因停電引發(fā)的不安全隱患。 十七、可燃氣體泄漏的處理預(yù)案： 1. 如發(fā) 現(xiàn)可燃氣體泄漏，應(yīng)保持鎮(zhèn)定，嚴禁開關(guān)電氣設(shè)備，包括：手電筒、手機、對講機等。到達安全地點后向中控室報告情況。 e 4. 中控室應(yīng)通知工程部關(guān)閉有關(guān)閥門。 2. 如有必要設(shè)置路障和隔離帶避免閑雜人員闖入。 4. 通知本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主（住戶）按秩序恢復(fù)工作和 生活，避免造成混亂。 6. 如有需要可要求相關(guān)部門派力量協(xié)助做好必要的善后工作。 2. 任何事件涉及財產(chǎn)的發(fā)生后均應(yīng)第一時間向保險公司申報，力求保險公司的配合以避免不必要的損失 ，事后應(yīng)向保險公司提交詳細的書面的材料。 緊急事件報告程序： 1. 所有緊急事件在處理完成后不得超過二個工作日內(nèi)小時之內(nèi)必須填寫上交《緊急突發(fā)事件報告》。 3. 所有《緊急突發(fā)事件報告》必須清楚寫明事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過、原因、處理程序、處理方法、處理結(jié)果、各個處理環(huán)節(jié)的時間、人員，以及各級處理人員的