【正文】 或顧客），避免因擁擠而造成的意外事故。^業(yè)主（住戶或顧客）如需要疏散小組協(xié)助的，必須制定備用方案以確保在需要時提供。其中包括行動不便的人，必須幫助其到達集合地點：+a)、聽力障礙但能行走的人：必須通知他/她已開始進行疏散，根據(jù)事先已演習過的方案建議其從安全通道撤離。身體障礙的人應(yīng)通知其看護人以提供協(xié)助。一個準備較好的疏散方案應(yīng)將靠輪椅行動的殘疾人員考慮在內(nèi)，這樣在緊急情況下，疏散方案得以徹底順利實行。已檢查過的單元，做好標識。（四）、 媒體位置D([7339。39。M+g4設(shè)立路障加安全隔離帶，應(yīng)有標識指示媒體被隔開，它可位于物業(yè)管理區(qū)域周邊并盡可能遠離緊急事件的發(fā)生地點（至少200 米以外）。待事故結(jié)束，應(yīng)急小組控制媒體在原地，不得進入本物業(yè)管理控制區(qū)域。?深圳物業(yè)管理信息網(wǎng) 物業(yè)管理信息論壇，討論物業(yè)管理的方方面面。E!D8IA 第一大道區(qū)域內(nèi)部應(yīng)絕對控制防止暴力事件發(fā)生。報警時不要驚慌，接報人員應(yīng)問報警人的身份、姓名，發(fā)生案件的時間、地點及簡單情況。） 安防隊長要迅速趕到現(xiàn)場，確認并做好現(xiàn)場保護工作，同時通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立即到現(xiàn)場。 立即通知以下部門人員到場：應(yīng)急隊（秩序維部）人員（控制現(xiàn)場）、客服中心主任、物業(yè)公司總經(jīng)理及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。T8xa673fb)、向當事人或報案人、知情人了解案情，做好記錄，并對現(xiàn)場進行拍照。c)、協(xié)助搶救傷員。Nid)、配合公安機關(guān)勘察現(xiàn)場。z3+e)、如有人質(zhì)被綁架或扣押，應(yīng)立即報告公安機關(guān)并采取必要措施控制事態(tài)、發(fā)展?？头行模篴)、負責安排轉(zhuǎn)送傷員。7=8b)、負責傳送各種信息，保管好業(yè)主（住戶或顧客）財物及行李。d)、提供搶救傷員所需物品。\C6ScmOlKkf)、根據(jù)需要負責對傷者進行救護，并與醫(yī)療急救中心聯(lián)系救護。{ 物業(yè)管理信息論壇，討論物業(yè)管理的方方面面。]lW、為了防控本物業(yè)管理區(qū)域發(fā)生疫情,最大限度地保證本物業(yè)管理區(qū)域及各業(yè)主（住戶或顧客）生活、工作的正常運行，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)要求，特制定本預(yù)案。g5i小組成員包括：組長總經(jīng)理]pamp。`聯(lián)系電話：D7JB[~（辦公時間）：1}KQ（非辦公時間）：k~ 、、（三）、為減少交叉?zhèn)魅緳C率，物業(yè)公司依據(jù)疫情情況調(diào)整各崗位人員上下班時間。D1S4\re1（四）、各部門在發(fā)生疫情期間主要工作c+客服中心}39。,JWa)、 做好疫情防控的宣傳工作，發(fā)放相關(guān)的預(yù)防資料，要求本物業(yè)管理區(qū)域的所有業(yè)主（住戶）發(fā)現(xiàn)疫情后及時向物業(yè)公司疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組報告。c)、為保持衛(wèi)生，本物業(yè)公司將對轄區(qū)所有范圍進行消毒（每天對所有區(qū)域消毒二次），并向每戶業(yè)主提供消毒資料。Z4kF:e)、值班護管員將杜絕快遞公司等外來人員進入本物業(yè)管理區(qū)域，相關(guān)服務(wù)由物業(yè)公司人員免費提供。3iqf)、必要時向轄區(qū)的業(yè)主（住戶）發(fā)放防疫消毒口罩。做好疫情防控工作。每天消毒不少于二 次。HN%i)、物業(yè)公司對全體工作人員做好防治消毒工作。$DXl)、本物業(yè)管理區(qū)域?qū)ν獬邪臉I(yè)務(wù)的保潔公司、綠化租擺公司、垃圾清運公司等外包單位及時將本單位防疫、消毒情況上報我公司負責部門。每二天清洗消毒一次。O=s、、c)、負責將新風（主要使會所、商業(yè)街）供應(yīng)量加到最大。e)、要求部門材料供應(yīng)商及其他外包單位及時通報其公司疫情和相關(guān)的消毒防治情況。/89Yc*zb)、會所大堂及商業(yè)街、管理區(qū)域各入口配備測溫儀，監(jiān)控外來人員體溫，正常者因特殊情況經(jīng)批準方可進入本物業(yè)管理區(qū)域。 )0~e7gd)、疫情期間本物業(yè)內(nèi)所有的裝修施工一律停止。在分餐臺準備一次性餐具供工作人員自行取用。cTEM7lf)、各出入口值班人員在疫情期間應(yīng)掌握基本消毒常識，佩帶手套接物品（如IC卡、現(xiàn)金等）。m)P~h)、外包業(yè)務(wù)公司及其他外聯(lián)單位及時通報所在單位的疫情情況。b)、每日調(diào)查公司員工家屬或周邊人員出現(xiàn)疫情的情況，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即上報并按規(guī)定對該員工進行隔離。5eVTMDEj\9Yfd)、負責常規(guī)消毒藥品采購及儲備工作，包括：護具（隔離服、噴壺、護目鏡、橡膠手套、消毒口罩、鞋套、帽子等）、消毒用品（滴露消毒液、特殊消毒液、過氧乙酸等）等防護用品。8 (一)、關(guān)于突發(fā)性水浸的處理辦法jnah3`維修人員接到水浸通知后，即攜通訊設(shè)備前往水浸現(xiàn)場觀察，關(guān)閉水閥門。^r^X對水浸地方要安排保潔人員清除積水，并把浸水情況詳細報告公司主管領(lǐng)導(dǎo)。%2jw、、、（二）關(guān)于室內(nèi)水浸的處理辦法：v5| v服務(wù)中心接到客戶投訴室內(nèi)浸水時，要立即派人前往現(xiàn)場觀察。%4vFubpQi3~浸水情況嚴重，必須關(guān)閉本物業(yè)管理區(qū)域的設(shè)備機房總閥門，避免水浸擴大。 公司環(huán)境維護部保潔做好最后收場及其他清理保潔工作。amp。p、、（二）、無人受傷之交通意外：%1,/oy+k03k維持秩序，疏導(dǎo)車輛，疏散圍觀群眾，使現(xiàn)場交通恢復(fù)暢順。JD)O6 +,}i| 如本物業(yè)設(shè)施因意外受到損壞可能危及其他人員安全，應(yīng)將該范圍封鎖。SN 應(yīng)設(shè)立明顯的警告標志。Q(t!,5=[D 協(xié)同專業(yè)人員（交通警察、保險公司）解決事故。[M/ 、（三）、交通意外引致有人受傷：)uamp。KA))1dzUi6 紀錄事件，包括文字及影像以作存檔備案。Q 通知秩序維護主管、服務(wù)中心負責人及交通事故報警臺（122）。 協(xié)助交通民警做好事故處理工作。1,4h 秩序維護隊長以書面形式寫出事故報告。{0+1．在接到停電通知的情況下，客服中心應(yīng)事先將停電線路、區(qū)域、時間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知相關(guān)住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告；同時，工程部應(yīng)做好停電前的應(yīng)變工作。若系內(nèi)部故障停電，應(yīng)立即派人查找原因采取措施，防止故障擴大；若系外部停電，一方面要防止突然來電引發(fā)事故，一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時恢復(fù)供電，并將了解的情況通知管理運作部。4. 客服中心立即將停電情況通知小區(qū)內(nèi)住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告，必要時啟用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。、電梯廳維持秩序，安保人員加強保安措施，嚴防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關(guān)閉大門。8. 詳細記錄停電事故始末時間、發(fā)生原因、應(yīng)對措施以及造成的損失。9. 突發(fā)停電的預(yù)防措施：1) 工程部應(yīng)經(jīng)常檢查應(yīng)急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常。平時注意宣傳用電知識及停電保全知識。4）對于有重要電器財產(chǎn)及信息系統(tǒng)的業(yè)戶，應(yīng)提醒其配置用電保護器，我客服中心應(yīng)有專業(yè)技術(shù)措施保護此類業(yè)戶不受突發(fā)停電影響。\十四、可燃氣體泄漏的處理預(yù)案]/h)xSwJ2 如發(fā)現(xiàn)可燃氣體泄漏，應(yīng)保持鎮(zhèn)定，嚴禁開關(guān)電氣設(shè)備，包括：手電筒、手機、對講機等。到達安全地點后向中控室報告情況。由主管領(lǐng)導(dǎo)指派維修班和維修人員查看情況關(guān)閉閥門,疏散人群,做好安全防護。出現(xiàn)煤氣中毒人員時,立即將人抬到陰涼、通風處,將人仰面躺在地,頭部略墊高,視情況需要,進行人工呼吸,或撥打急救中心電話要求搶救。（二）管理處各班組分工要求（1）客服中心辦公室負責人應(yīng)當按照安全生產(chǎn)法律法規(guī)指導(dǎo)維修工人安全生產(chǎn)。配合煤氣搶修公司、急救醫(yī)院做好應(yīng)急處理工作。積極救助中毒人員,引導(dǎo)救助車輛進入搶救。對煤氣泄露現(xiàn)場斷電,關(guān)閉閥門。檢修設(shè)備、工具。電筒、電池。 如果新聞曝光和惡意報道事件屬于真實報道且事實真相對我方有利，則應(yīng)急小組可充分利用媒體揭示事實真相，讓媒體充分了解事件原委并引導(dǎo)其對事件本身進行客觀的報道和評論。 以最快的時間確定對外發(fā)言人，并發(fā)表坦誠的申明，強調(diào)該次事件的偶然性和企業(yè)的改正措施及時間表，以及企業(yè)承擔的方式和范圍，以取信于媒介和其受眾人。 新聞曝光和惡意報道事件基本平息后，對處理全過程進行全面總結(jié)，從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)問題，持續(xù)改進，肯定成績，逐步推廣。 根據(jù)總結(jié)情況，有針對性的展開培訓(xùn)（同樣包括對內(nèi)、對外兩個方面）持續(xù)改進，不斷增強處理相關(guān)事件的能力，防止此類事件的再度發(fā)生。2） 在處理完畢后，應(yīng)在第一時間上報公司總經(jīng)辦，并在兩天之內(nèi)形成書面形式上報總經(jīng)辦。第一時間向值班組長報告，當班組長應(yīng)3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，視情 況而調(diào)動人力，進行維護并疏導(dǎo)車輛和人群；協(xié)調(diào)處理相關(guān)事宜。 部門主管應(yīng)在3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行協(xié)調(diào)指揮、組織處理。 客服中心主任決定是否報警 向公司主管總經(jīng)理匯報 配合公司機關(guān)處理 客服部詳細經(jīng)過和處理結(jié)果書面上報公司主管領(lǐng)導(dǎo)，公司主管領(lǐng)導(dǎo)上報董事領(lǐng)導(dǎo) 處理結(jié)果并總計改善十七、關(guān)于應(yīng)急預(yù)案所涉及事件處理的特別注意事項：d1. 未經(jīng)本公司最高領(lǐng)導(dǎo)同意，本物業(yè)公司所有人員絕對禁止將管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的和公司有關(guān)及可能對公司造成負面影響的意外事件的資料向各新聞界、電臺、電視臺及其它媒體透露，如違反造成影響的將由透露者承擔全部責任。jamp。g[h6!緊急事件報告程序：GP8l11. 所有緊急事件在處理完成后不得超過二個工作日內(nèi)小時之內(nèi)必須填寫上交《緊急突發(fā)事件報告》。交總經(jīng)理審批后轉(zhuǎn)物業(yè)部備案。43 / 4