【正文】 作單位 就近親屬 通知媒體專員 目擊證人 趕到現(xiàn)場 四川綠水華達(dá)物業(yè)管理有限公司 報告警方 設(shè)法控制 警方調(diào)查取證 清理現(xiàn)場 總結(jié)匯報 通知家屬 記錄備案 善后事宜 通知 120 報告指揮部 應(yīng)急小組 通知警方 趕到現(xiàn)場 疏通應(yīng)急通道 搶救被埋人員 現(xiàn)場急救 護(hù)送到醫(yī)院搶救 工程維修組 拉警戒線 現(xiàn)場人員疏散 現(xiàn)場搶修 關(guān)注媒體 通知媒體專員 清理現(xiàn)場 保險公司介入 匯報領(lǐng)導(dǎo) 道路管制 事故調(diào)查 記錄備案 四川綠水華達(dá)物業(yè)管理有限公司 八、發(fā)生盜竊事件的處理 0 當(dāng)執(zhí)勤人員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時，立即用通訊器材（對講機(jī)或電話）向秩序維護(hù)部主管 /班長報告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場維護(hù)現(xiàn)場秩序保護(hù)現(xiàn)場，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場。 5 與管理處 經(jīng)理 聯(lián)系并報告情況； 6 立即了解案情及相關(guān)資料（詢問筆錄），根據(jù)案情需要作出布置： 7 向被盜竊的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后，視情況立即組織人員抓捕犯罪嫌疑人； 8 將了解的案情及收集的資料進(jìn)行分析、判斷； 9 將了解的案情及收集的資料進(jìn)行分析總結(jié)后向管理處主任匯報，請示 作出進(jìn)一步工作指示；主管、 項目部經(jīng)理 收集有關(guān)資料及信息后，根據(jù)案情損失及影響的大小考慮是否向公安機(jī)關(guān) /總經(jīng)理報告案情。 2 應(yīng)急小組成員要及時協(xié)助轄區(qū)警力先控制事態(tài)，并迅速趕赴現(xiàn)場協(xié)調(diào)指揮。 4 要迅速向當(dāng)?shù)攸h委政府匯報，配合黨委政府做好群眾的思想教育工作，盡快疏導(dǎo)鬧事人員離開現(xiàn)場， 盡量避免與群眾發(fā)生沖突，防止事態(tài)擴(kuò)大。對現(xiàn)場抓獲的違法犯罪分子要協(xié)助警方迅速帶離現(xiàn)場至桃溪路派出所，由萬桃溪路派出所組織警力進(jìn)行處理。 7 發(fā)生沖突，出現(xiàn)傷亡事故，要迅速組織力量救護(hù)傷員，送到安全地帶，交由醫(yī)務(wù)人員搶救。 聚眾行 為處理流程圖 事件發(fā)生 四川綠水華達(dá)物業(yè)管理有限公司 十、游泳池人員溺水的處理方案 當(dāng)工作人員發(fā)現(xiàn)有游客落水時（因為園區(qū)人工湖水位都不深，所以所有工作人員都可及時施救），應(yīng)及時下水施救，同時報告應(yīng)急事件處理小組總指揮。 游客落水流程圖： 有人落水 無人員受傷 有人員受傷 監(jiān)控中心接獲 報案 秩序維護(hù)隊員抵達(dá)現(xiàn)場實施封鎖管制 項目部通知派出所和相關(guān)人員并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報 立即報 120 急救中心 保持事件現(xiàn)場，盡量制止事態(tài)擴(kuò)大化發(fā)展 交由警方處理 部門主管配合警方，接受詢問調(diào)查 調(diào)查人員、財產(chǎn)損害程度及明細(xì)并拍照取證 提交事故 報告呈報公司領(lǐng)導(dǎo) 秩序維護(hù)部對此次事件進(jìn)行經(jīng)驗總結(jié) 并提出改善方案 四川綠水華達(dá)物業(yè)管理有限公司 十一、突發(fā)火災(zāi)事故 1. 掌握火情， 有計劃、有組織地做好人員、貴重物品、倉庫物資、文件等的疏散轉(zhuǎn)移工作，并協(xié)助做好游客的疏導(dǎo)工作。 2. 救災(zāi)結(jié)束后，清潔班長組織全體清潔員參加清理現(xiàn)場的工作，用垃圾車清運(yùn)火災(zāi)遺留物，打掃地面。 3. 檢查戶外周圍，如有殘留雜物一并清運(yùn)、打掃。保潔庫房應(yīng)常備各種應(yīng)急工具如：手電、水桶、干毛巾、指示牌、滅火器材等。庫房內(nèi)備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒做到有備無患。 3. 發(fā)生塌陷或大量泥沙流至路面、綠地，保潔員協(xié)助檢修，及時清運(yùn)、打掃；同時，加強(qiáng)查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨排水是否暢通，如發(fā)生外溢，及時報告上級。 （ 1）拔打燃?xì)鈸屝揠娫挘? （ 2）通知項目部領(lǐng)導(dǎo)及主管、值班班長（秩序維護(hù)員、技工）； （ 3）通知住戶，家中無人需破門而入時 ，拔打 110，由民警現(xiàn)場作證。 （ 2）工程部：迅速組織人員關(guān)閉燃?xì)饪傞y，準(zhǔn)備必要工具（防毒面具、手電筒、消防斧等）協(xié)助燃?xì)夤竟ぷ魅藛T進(jìn) 行營救。 十四、 電梯困人的處理 1. 執(zhí)勤人員或監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)、接到電梯意外事故報告求助時； （ 1） 應(yīng)立即用通訊器材報告當(dāng)值班長和工程部班長 /主管意外事故的具體位置； （ 2） 班長通過監(jiān)控中心與電梯內(nèi)的對講系統(tǒng)安撫轎廂內(nèi)人群，及時了解轎廂內(nèi)的情況； （ 3） 班長安排人員協(xié)助工程部人員對電梯進(jìn)行維修或組織人員救援；并將具體情況報告主管。 發(fā)現(xiàn)電梯困人 班長 工程部 通知 趕赴現(xiàn)場 安撫被困人員 主管 四川綠水華達(dá)物業(yè)管理有限公司 十五、突發(fā)停電停水應(yīng)急預(yù)案 一、 在接到停電通知的情況下，管理處應(yīng)事先將停電線路、區(qū)域、時間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告：同時，工程部應(yīng)做好停電前的應(yīng)變工作。若系內(nèi)部故障 停電，應(yīng)立即派人查找原因采取措施，防止故障擴(kuò)大；若系外部停電，一方面要防止突然來電引發(fā)事故，一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時恢復(fù)供電，并將了解的情況通知管理運(yùn)作部。 四、 管理處立即將停電情況通知小區(qū)內(nèi)住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告，必要時啟用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。 六、 派人值守辦公室、做好解釋和疏導(dǎo)工作。 八、 突發(fā)停電的預(yù)防措施： 工程部應(yīng)經(jīng)常檢查應(yīng)急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常。 秩序部、工程部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應(yīng)配置手提式應(yīng)急照明燈，并時時充電保養(yǎng)，保持完好。 2. 遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢固的支架或懸掛的物件。 4. 地震時切勿在樓梯下躲避。 b)、組織業(yè)主（住戶）鎮(zhèn)定而有秩序地沿應(yīng)急疏散通道撤離本 、物業(yè)管理區(qū)域的危險地區(qū)， 并在安全空曠場地集合。 d)、 秩序部 維護(hù)疏散秩序，安慰業(yè)主（住戶），控制所有出入口，嚴(yán)禁任何人員進(jìn)入本 物業(yè)管理 區(qū)域，并應(yīng)檢查所有可能的火源是否熄滅，防止火災(zāi)發(fā)生。 7. 地震警報解除后的工作程序： a)、工程部應(yīng)仔細(xì)檢查所有設(shè)備系統(tǒng)、房屋結(jié)構(gòu)。 b)、服務(wù)中心應(yīng)公開致函全體業(yè)主（住戶），解釋管理區(qū)域受損情況及修復(fù)情況，并通知業(yè)主（住戶）回到本 物業(yè)管理 的居住區(qū)域