物業(yè)管理有限公司禮儀手冊(cè)-閱讀頁
2024-09-19 16:27本頁面
【正文】 ，微笑、問候、點(diǎn)頭示意。 在自我介紹或交換名片時(shí)，行欠身禮并雙手遞上名片。 接待崗位 前臺(tái)小姐接待客人時(shí)，當(dāng)客人到達(dá)前臺(tái)前 23米處，小姐應(yīng)起立，行欠身禮，微笑問好。 送茶水時(shí)，雙手托盤在客人的右側(cè)上茶后，行欠身禮轉(zhuǎn)身離開。 第四節(jié) 晨迎禮儀 適用于南京紫竹物業(yè)接管的辦公類全委項(xiàng)目（寫字樓、政府辦公樓、高科技智能化樓宇等） 各中心 /管理處都應(yīng)建立晨迎制度，指定某部門 /主管，負(fù)責(zé)安排工作日晨迎人員。晨迎當(dāng)天因故未能參加者，該部門須提前安排替崗人員，不可缺位，并列入全年考核科目。 晨迎禮儀要求：晨迎人員應(yīng)著裝整齊，面帶微笑向客人和員工行 15度鞠躬禮，并親切問候“早上好” ！員工應(yīng)面帶微笑回應(yīng)“早上好” ！ 第五節(jié) 電話禮儀 接聽電話 電話鈴響 在 3聲之內(nèi)接起。接電話時(shí)，不使用“喂 ”回答。語音清晰，電話中的語速應(yīng)稍慢，音調(diào)要親切柔和。 接聽電話時(shí)，應(yīng)讓對(duì)方感受到精神狀態(tài)良好而非懶散。尤其對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)、 事由等重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門和責(zé)任人。 代轉(zhuǎn)電話時(shí)，如果對(duì)方打錯(cuò)了電話，或不清楚應(yīng)該找誰時(shí)，應(yīng)禮貌解釋，并熱情地為對(duì)方轉(zhuǎn)接給相關(guān)人員。 打電話 打電話最好在對(duì)方上班 10分鐘后或下班 10分鐘前，通話要簡明扼要，表達(dá)清楚。 第六節(jié) 社交禮儀 介紹 介紹別人：受尊敬的一方有優(yōu)先了解權(quán)，首先把年輕者、男性、資歷較淺者、未婚女子和兒童，介紹給年長者的、女性、資歷較深者、已婚女子和成人。 自我介 紹：面帶微笑問好，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位。 握手 握手時(shí)強(qiáng)調(diào)“五到”即：身到、笑到、手到、眼到、問候到。 握手時(shí)，伸手的先后順序：貴賓先，長者先，主人先，女士先。 握 手時(shí)注意：不要交叉握手，不要在握手時(shí)與人交談，不要擺動(dòng)幅度過大，不要戴手套，不要用不清潔的手與人握手。 會(huì)議中應(yīng)集中注意力，不做與會(huì)議無關(guān)的事，不隨意走動(dòng)及發(fā)出不必要的聲響。 會(huì)議遲到者必須向主持人行欠身禮表示歉意、會(huì)議中途離開者必須向主持人行欠身禮示意離 開。 主持人或發(fā)言者講完話，應(yīng)向與會(huì)者行欠身禮，與 會(huì)者應(yīng)鼓掌回禮。 第八節(jié) 辦公禮儀 辦公場所應(yīng)保持安靜有序的工作環(huán)境，不在辦公室內(nèi)大聲喧嘩； 上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事情，控制打私人電話； 辦公用品擺放有序，辦公文件、資料按照密級(jí)及時(shí)歸檔和保存。 正確使用和認(rèn)真保管好公司配置的辦公用品，愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)。隨時(shí)保持工作場所的整潔。 對(duì)待上級(jí) 尊重領(lǐng)導(dǎo)。工作完成情況要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。對(duì)于下級(jí)的成績或進(jìn)步，應(yīng)及時(shí)給予肯定或表揚(yáng)；對(duì)于下級(jí)的過錯(cuò)，應(yīng)及時(shí)指出，并予以糾正，不可不聞不問任其發(fā)展，更不可只追究過錯(cuò)不關(guān)心進(jìn)步。
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