物業(yè)管理有限公司禮儀手冊(參考版)
2024-09-03 16:27本頁面
【正文】 要注意傾聽下級的意見和建議，注重團隊建設(shè)。 對待下級 關(guān)心、尊重下級。工作中有不同意見時，應(yīng)及時與領(lǐng)導(dǎo)溝通，闡述自已的意見和建議，一旦領(lǐng)導(dǎo)決定后就要堅決執(zhí)行。 對待同事 在工作中應(yīng)互相關(guān)心、幫助和尊重，態(tài)度和藹和坦誠，學(xué)會溝通，不因意見分歧而發(fā)生爭吵。 下班后應(yīng)保持工作臺面的干凈整齊，椅子要歸位。 使用公司的電腦、復(fù)印機、傳真機等自動化設(shè)備，要嚴格按照公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 離開會場時，要將個人用過的紙杯、飲料瓶、紙屑等收拾好，帶離會場。 不可隨意打斷對方的發(fā)言，若要發(fā)言，則應(yīng)等待合適的機會。 主持人或發(fā)言者上臺講話時，先向與會者行欠身禮。 第七節(jié) 會議禮儀 與會者必須提前 5分鐘到達會場，將手機關(guān)閉或設(shè)置靜音狀態(tài)。 握手時間一般在 35秒之間為宜；握手力度必須適中。 握手時雙方的上身應(yīng)微微向前傾斜，面帶微笑，同時伸出右手和對方的 右手握手，上下輕輕抖動兩下，眼睛平視對方的眼睛，同時寒暄問候。當他人為您做介紹時，要面帶微笑、點頭致意，介紹完畢后，握手并問候，可重復(fù)一下對方的姓名等稱呼“您好，先生 /小姐！”。之后，再向另一方介紹。 如撥錯號碼要道歉。 鄰座無人時，主動在鈴響三聲內(nèi)接聽鄰座的電話。 在接聽投訴電話時，更要注意使用禮貌用語，積極 幫助客戶解決遇到的困難和問題，態(tài)度和藹。 電話機旁備紙、筆，隨時準備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項。接轉(zhuǎn)電話時，應(yīng)輕拿輕放。 使用普通話。 必須使用規(guī)范應(yīng)答語：“您好，紫竹物業(yè)”、“部門 /中心 /管理處”；電話鈴響 3 聲以上時，回答：“對不起，讓您久等了，我是 ”。 晨迎時間根據(jù)所管項目實際情況自定。 各部門管理人員都應(yīng)參加晨迎工作。 其它方面 在接受對方幫助時，應(yīng)主動誠懇地道謝！ 給對方造成不便或讓對方久等時，要主動地道歉。 樓層小姐接待客人時，當客人出電梯口時，微笑問候，必要時為客人引路開門。 在會客室迎接客人時，起立問候、行欠身禮，待客人入座后再就座。 迎送客人 迎 /送客人（機場、公司大門口、電梯門口）時，微笑、 問候、主動握手歡迎 /送 。 到領(lǐng)導(dǎo)或同事辦公室時，敲門，聽到回應(yīng)后進門，執(zhí)行公務(wù)。 遇見同事和領(lǐng)導(dǎo) 每天與同事第一次見面和久未見面的同事相遇時，主動問候。 在電梯門口和電梯內(nèi)遇見貴賓，問候、點頭示意。 當貴賓經(jīng) 過你的工作崗位時，問候、行欠身禮。沒有微笑的鞠躬禮是失禮的。 15度鞠躬禮：頭頸背成一條直線，雙手自然放在褲縫兩邊（女士雙手交叉放在體前），前傾15度，目光約落在體前 1米處，再慢慢抬起，注視對方。 坐飛機或火車時，靠窗邊和向著前進方向的座位讓給客人坐。但若主人親自駕車，則副駕駛位置為主賓席。
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