【正文】 采取的預(yù)防措施要與潛在問題的影響程度相適應(yīng)，必須權(quán)衡風(fēng)險(xiǎn)、利益和成本。 糾正措施制定并執(zhí)行《不合格糾正與預(yù)防管理程序》，對(duì)于存在的不合格采取糾正措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生；采取的糾正措施要與問題的影響程度相適應(yīng)，必須權(quán)衡風(fēng)險(xiǎn)、利益和成本。 數(shù)據(jù)分析建立并保持《數(shù)據(jù)收集、分析與處理控制程序》，對(duì)收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)予以規(guī)定。 服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量 對(duì)服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量 a） 為保證質(zhì)量目標(biāo)的順利完成，建立并保持《目標(biāo)管理程序》，監(jiān)視和測(cè)量目標(biāo)達(dá)到情況； b） 服務(wù)的監(jiān)視與測(cè)量分為公司內(nèi)部的檢查與考評(píng)、第三方的認(rèn)證與考評(píng)。 對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的監(jiān)視和測(cè)量見“7服務(wù)實(shí)現(xiàn)”的規(guī)定； 對(duì)產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量見第“”； 對(duì)過程監(jiān)視測(cè)量結(jié)果進(jìn)行判斷分析執(zhí)行“”。 其它各要素（或過程）的主管部門（具體分工見職責(zé)和權(quán)限）負(fù)責(zé)對(duì)該要素（或過程）進(jìn)行日常的、定期或不定期的監(jiān)視、檢查和必要的測(cè)量并記錄結(jié)果；可以選用的方法有：過程審核、工作質(zhì)量檢查、過程及其輸出的監(jiān)督、過程有效性的評(píng)價(jià)、選用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)。 按照本手冊(cè)的有關(guān)規(guī)定，最高管理者運(yùn)用管理評(píng)審的手段對(duì)管理體系的符合性和有效性進(jìn) 行監(jiān)視（）。 內(nèi)部審核建立并保持《內(nèi)部質(zhì)量審核程序》，定期進(jìn)行內(nèi)部審核，以確保質(zhì)量管理體系得到有效實(shí)施和保持。8 測(cè)量、分析與改進(jìn) 總則為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)過程、活動(dòng)和體系存在的問題并加以改進(jìn)，公司建立并保持《監(jiān)視與測(cè)量控制程序》規(guī)定了所需的監(jiān)視和測(cè)量及其分析和改進(jìn)要求，包括監(jiān)視與測(cè)量的內(nèi)容、方式和要求，監(jiān)視和測(cè)量結(jié)果的處理。 物品貯存的控制：編制《倉庫管理程序》，規(guī)范倉庫的管理，提供適宜的貯存條件， 按規(guī)定碼放，對(duì)有貯存期限要求的物品，要明確標(biāo)識(shí)有效期。 服務(wù)用品的防護(hù) 對(duì)于服務(wù)提供過程中使用的物品從貯存、搬運(yùn)、使用的所有階段，針對(duì)物品的符合性提供防護(hù)，防止物品變質(zhì)、損壞、錯(cuò)用，防止在貯存、搬運(yùn)、使用的所有階段造成影響。 做好入庫物品的檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí) 可追溯性要求的實(shí)現(xiàn) a) 對(duì)影響服務(wù)質(zhì)量的物品可根據(jù)物品標(biāo)識(shí)和《出倉單》進(jìn)行追溯，查到供貨來源，以便防止類似質(zhì)量問題再發(fā)生； b) 當(dāng)涉及服務(wù)工作的質(zhì)量問題時(shí)，可通過服務(wù)人員工作牌號(hào)及相應(yīng)的服務(wù)記錄追查到相應(yīng)服務(wù)人員的責(zé)任。 確定各類服務(wù)人員服裝樣式和工作牌。按照《文件資料控制程序》的有關(guān)規(guī)定，對(duì)需進(jìn)行更改的文件進(jìn)行更改。，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審核、批準(zhǔn)后實(shí)施；。 服務(wù)提供過程的確認(rèn)安全防范和消防管理既是關(guān)鍵過程又是特殊過程，它的服務(wù)質(zhì)量不能立即表現(xiàn)出來，不便檢驗(yàn)。：閉路監(jiān)控系統(tǒng)、可視對(duì)講系統(tǒng)、IC卡門閘管理系統(tǒng)，對(duì)活動(dòng)實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量。 服務(wù)提供本公司提供的管理服務(wù)，主要有：公共事務(wù)服務(wù)、設(shè)備管理、安全防范、清潔綠化和工程維修等。，應(yīng)在采購文件中對(duì)擬驗(yàn)證的安排和服務(wù)/產(chǎn)品放行的方式做出規(guī)定。 采購信息采購信息包括：服務(wù)/產(chǎn)品采購批準(zhǔn)的要求、對(duì)服務(wù)/產(chǎn)品的驗(yàn)收要求、適用的質(zhì)量管理體系要求、其他要求（如價(jià)格、數(shù)量、交付、人員）等。 設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的控制管理方案的更改，應(yīng)按《文件資料控制程序》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)所設(shè)計(jì)的方案如能夠滿足規(guī)定的或已知預(yù)期的效果，應(yīng)進(jìn)行確認(rèn)。 設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審管理方案應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)審，評(píng)估能否滿足要求的能力，提出存在的問題和需要的措施，評(píng)審結(jié)果和所需采取的措施應(yīng)做記錄。明確各成員的職責(zé)和權(quán)限，對(duì)接口進(jìn)行管理，以確保有效的溝通。 設(shè)計(jì)和開發(fā) 本公司從事于物業(yè)管理、依照與業(yè)主簽訂的物業(yè)管理合同進(jìn)行管理服務(wù)，此條款主要應(yīng)用于新接管物業(yè)的服務(wù)實(shí)現(xiàn)及過程的設(shè)計(jì)與開發(fā),也適用于新服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與開發(fā)。 合同的修訂，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商同意，修改后的合同應(yīng)重新進(jìn)行評(píng)審或會(huì)審，并將修改內(nèi)容傳遞到有關(guān)部門，評(píng)審的結(jié)果和在評(píng)審中提出的跟蹤措施必須予以記錄. 顧客溝通 為了充分與準(zhǔn)確地了解相關(guān)方要求、法律法規(guī)要求，掌握相關(guān)方對(duì)公司服務(wù)和活動(dòng)滿意程度的有關(guān)信息，建立并保持《業(yè)主滿意度測(cè)量程序》，識(shí)別并實(shí)施與相關(guān)方溝通的安排，包括了解相關(guān)方對(duì)服務(wù)或服務(wù)提供過程的要求、了解合同或訂單的處理及修改、了解相關(guān)方的意見及相關(guān)方投訴等與外部相關(guān)方聯(lián)絡(luò)的接收、文件形成和答復(fù)，以確保溝通有效。評(píng)審在公司向顧客提供服務(wù)之前進(jìn)行。 與顧客有關(guān)的過程 與服務(wù)有關(guān)的要求的確定 建立并保持《合同管理控制程序》，在簽訂服務(wù)合同前，與相關(guān)方對(duì)服務(wù)要求的內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)并形成文件，這些內(nèi)容包括： 顧客提出的要求，包括服務(wù)的具體內(nèi)容、提供方式、提供時(shí)間、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求、后續(xù)服務(wù)要求等； 顧客未明確提出的隱含的要求，包括產(chǎn)品/服務(wù)效果； 法律、法規(guī)及其他要求； 本公司確定的任何附加要求。7 服務(wù)實(shí)現(xiàn) 服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃本公司開發(fā)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的過程就是物業(yè)管理服務(wù)的策劃和提供過程，建立、實(shí)施并維持《物業(yè)管理方案制訂和控制程序》，使服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程的策劃與管理的要求一致。 工作環(huán)境公司對(duì)服務(wù)提供所需的工作環(huán)境進(jìn)行了識(shí)別和管理，提供必要的工作條件，包括物理的、社會(huì)的、心理的及其他環(huán)境因素。、維修場(chǎng)所和相應(yīng)辦公設(shè)施、電腦、電話由行政部負(fù)責(zé)日常維修管理，并造冊(cè)登記，保管責(zé)任落實(shí)到人。c) 支持性服務(wù)設(shè)施，如電話、對(duì)講機(jī)等。 行政部保存員工的教育、經(jīng)歷、培訓(xùn)以及崗位資格認(rèn)可的適當(dāng)?shù)挠涗洝?公司采用理論考試、工作技能考核、工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定等方式實(shí)現(xiàn)對(duì)培訓(xùn)有效性的評(píng)價(jià)。 所有從事對(duì)質(zhì)量有影響的工作人員(包括管理層人員)都接受相應(yīng)的培訓(xùn)。b. 他們工作活動(dòng)中實(shí)際的或潛在的重大影響，以及個(gè)人工作的改進(jìn)所帶來的管理績(jī)效。 根據(jù)所需求的能力進(jìn)行培訓(xùn)和其它相關(guān)措施的策劃，包括：確定培訓(xùn)目標(biāo)、制定培訓(xùn)計(jì) 劃， 由各部門組織對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施等。 人力資源 總則建立實(shí)施并保持《人力資源控制程序》，對(duì)質(zhì)量體系各工作崗位、所從事的質(zhì)量活動(dòng)及規(guī)定的職責(zé)對(duì)人員能力需求進(jìn)行了識(shí)別，并據(jù)此對(duì)人員進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，人員的能力從教育程度、接受的培訓(xùn)、具備的技能和工作經(jīng)歷來確定。 隨著新技術(shù)、市場(chǎng)策略、社會(huì)要求的變化，對(duì)管理體系的改進(jìn)建議 評(píng)審輸出內(nèi)容 質(zhì)量管理體系及其過程的改進(jìn)措施； 與相關(guān)方要求有關(guān)的活動(dòng)、過程、產(chǎn)品及服務(wù)的改進(jìn)措施； 為實(shí)施改進(jìn)措施及質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行所必需的資源需求 ；資源管理 資源的提供資源包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境，它是公司建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的必備條件。 保持管理評(píng)審的結(jié)果、結(jié)論與建議的記錄，以便采取必要的措施。管理評(píng)審過程應(yīng)確保收集必要的信息，以供管理者進(jìn)行評(píng)價(jià)工作。 管理評(píng)審 總則 總經(jīng)理按規(guī)定