【正文】 。[y{374(，協(xié)助破案。p9Qxz m二、發(fā)生各種治安事件，為了配合好公安機關(guān)工作，提高破案機率，減小轄區(qū)業(yè)主（住戶）的損失，公司應急隊必須遵守以下程序：:j1．應急人員應及時通知應急組長（夜間通知值班組長）sezh12．應急組長或應急主管根據(jù)事態(tài)的情況立即組織適當?shù)膽比藛T前往事件現(xiàn)場進行控制；在緊急情形下立即通知公安機關(guān)到現(xiàn)場對事件進行處理。對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚，可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸開，耐心調(diào)解，把問題引向緩解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題解決。在日常協(xié)助公安人員維護本物業(yè)治安秩序和護衛(wèi)業(yè)主（客戶）的安全中，必須及時處理各種問題。只有做到上下一致，齊管共防，在處理有可能發(fā)生的各種問題才能有備無患。J三. 對地震災害事故的應急處理預案{c6JoA/39。2四. 對業(yè)主（住戶或顧客）掛失財物/失竊處理預案1km:q(?六. 對精神病、鬧事人員的防范預案DA_七. 對打架斗毆、流氓滋擾的防范及處理預案Kamp。因此公司下屬各部門，必須教育培訓廣大員工懂得如何處理各種突發(fā)事件，在處理事件過程中應遵循必要的原則，正確運用方法：c.。處理問題的原則應遵循：依法辦事，嚴格按照法律，遵循公司各項規(guī)章，運用恰當?shù)姆椒皶r有效的處理，不徇私，以理服人及以德服人。J^e1)4!在處理問題時，堅持在充分尊重對方又不違反公司原則的前提下勸說、溝通、協(xié)調(diào)相結(jié)合的原則，如違反管理規(guī)定情節(jié)輕微，不構(gòu)成損失的、可在考慮尊重對方的原則下當場予以勸說或通知其所在單位、家屬進行教育。H 6:*Q3．應急人員應根據(jù)具體情況，采取適當?shù)姆椒ūＷo案發(fā)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證，影響證據(jù)的收集。amp。 （一）火情報警本物業(yè)內(nèi)任何人員在任何區(qū)域發(fā)現(xiàn)煙火時，應立即使用最近處火災報警按鈕或用電話、對講機向消防中控室報警（消防控制室電話： ）。r`c5`,q6發(fā)現(xiàn)火情時一定要鎮(zhèn)定，迅速采取有效措施，絕對不能說不利于人員情緒穩(wěn)定的話，如果火勢較大，在做好上述第二點的同時，必須迅速報告本物業(yè)消防總指揮確認，并撥打119 報警電話。此時如房間內(nèi)有業(yè)主（住戶），應先設法救人。領導組織機構(gòu)成員：由物業(yè)公司總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、秩序主管、（非辦公時間為各部門當值最高行政負責人）等成員組成。DL39。a)、應急（秩序）主管攜帶對講機迅速到現(xiàn)場接受消防總指揮的指令。6,Ve)、外圍應急人員立即將停放在外圍的車輛進行疏散，暫時將前來的車輛或人員引導到安全場地，勸阻疏散圍觀的人員。b)、工程部各專業(yè)人員堅守工作崗位，做好各種工作及相關(guān)準備，接受指揮中心指令。}e)、弱電工程師攜帶通訊設備迅速趕到消防控制室，按照消防總指揮的命令保障消防聯(lián)動系統(tǒng)正常運行。c)、及時并準確地向指揮中心報告失火區(qū)域業(yè)主（住戶）人數(shù)及火災現(xiàn)場本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)人數(shù)。Ib)、義務消防隊長（應急隊長）向隊員簡單介紹火情，分配任務。G{6 (五)、業(yè)主（住戶）的疏散%Zamp。廣播通知時嚴禁將緊急廣播同時全部打開，必須是將通知范圍控制在火災區(qū)域或是火災可能影響的區(qū)域。a G8W2^應急隊：負責維持轄區(qū)周圍的秩序，根據(jù)情況疏導轄區(qū)內(nèi)的車輛和人員及通道，以便公安消防隊順利到位。c%（七）、善后處理工作：火災撲滅后，要做好以下善后工作： 全面疏散后，各部門要清點自己人員和火災現(xiàn)場受困人員人數(shù)，查看是否全部撤出危險區(qū)域。保潔部應迅速清理保護范圍以外的其他區(qū)域，盡快使其恢復正常。G59`30r4 在整個撲救火災的過程中，其他工作要讓位于火災的撲救工作并隨時按照總指揮的指令做出反應，各個崗位出現(xiàn)的情況也要隨時向總指揮匯報，以便總指揮掌握情況，迅速做出正確的決定。疏散中不能停留、堵塞通道。（電話： ）（住戶）注意報警時要說明報警人的身份，發(fā)案的時間、地點及做案人數(shù)等案件的簡明情況，如是兇殺、搶劫案件，被侵害人的傷勢情況，還要說明現(xiàn)場狀況，如現(xiàn)場是否已進入其他人，是否有人圍觀，使用的兇器等。?%*14. 由應急組長（應急組長）、應急隊長（秩序主管）負責向物業(yè)公司總經(jīng)理及公安部門報告情況，并由總經(jīng)理決定是否再向上級通報。(+C4. 有條件時對現(xiàn)場進行拍照，記錄現(xiàn)場情況，并簽字確認。$)`LL[N8. 如有人被綁架或扣押，應立即報告公安機關(guān)，并采取必要措施不讓他人靠近，盡量穩(wěn)定犯罪嫌疑人的情緒，一定要設法控制事態(tài)發(fā)展。，及時做好防范工作，避免擴大事態(tài)。[^x$8_b2. 遠離窗戶、玻璃、不牢固的支架或懸掛的物件。 ps6vAb)、服務中心應組織業(yè)主（住戶）鎮(zhèn)定而有秩序地沿應急疏散通道撤離本物業(yè)管理區(qū)域的危險地區(qū)，并在安全空曠場地集合。6. 所有服務中心人員嚴禁散播謠言或夸大本物業(yè)管理區(qū)域的損壞情況，切勿引起業(yè)主（住戶）恐慌。Ic)、客服中心派人員加強樓內(nèi)巡視，嚴防不法人員趁亂作案，危害管理區(qū)域及業(yè)主（住戶）的利益。如必要,秩序維護部主管馬上調(diào)看監(jiān)控錄象，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施。5|~5. 及時通知秩序維護部主管、服務中心負責人，并留下涉及丟失案件中的有關(guān)人員以協(xié)助警方處理。b)、對在丟失財物時間在現(xiàn)場的工作人員逐一詢問情況，如下班，應盡快將其找回，涉及二人以上應分別隔離詢問，以防串供或訂立攻守同盟。$O8:l2t?深?深圳物業(yè)五、對突然死亡事件的應急處理預案D0~ {D5 在日常工作中，如遇突然死亡事故，應按如下程序處理：l0|保護現(xiàn)場，及時報告：i1CHHKa)、遇有突然死亡事故，自殺或他殺時，首先要保護好現(xiàn)場，立即報告秩序維護主管、客服中心主任和物業(yè)公司總經(jīng)理，并將情況及時向公安機關(guān)、醫(yī)療急救中心報告。d)、 對他殺死亡人員，首先保護好現(xiàn)場，設立警戒線勸阻無關(guān)人員不得靠近，并啟動所有影像記錄設備擴大監(jiān)控范圍，觀察周圍有無可疑人，待公安人員到達后，匯報有關(guān)線索和情況，協(xié)助破案。X物業(yè)管理信息論壇，討論物業(yè)管理的方方面面。28m52. 可采用跟蹤觀察、談話等方式探明來人是否有精神病。t40vh^(Nc)、交談：來人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清醒。C。d)、 勸阻不聽并有暴力傾向的通知公安機關(guān)將其帶走。%W/4gw[/（二）、防范措施：|Z[3L(B:*/%秩序維護部的工作i*Ta)、秩序維護部在各個部位要有安防人員定點負責巡視檢查。vGK9c)、發(fā)現(xiàn)有打架及流氓滋擾，公安機關(guān)查控通報、通緝的可疑對象，應及時向領導報告。\|,b~秩序維護部人員在現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)有無遺留物，查清管理區(qū)域的設施是否遭受損壞，損壞程度及數(shù)量。%UV%（四）、注意事項：F%Zs 值班人員在處理上述事件時，應注意不要激化矛盾，亦不要引火燒身，不要涉入事件中，處理過程應盡量不影響周圍業(yè)主（住戶或顧客）。C0/ 為了確保本物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主（住戶或顧客）及員工的人身財物不受侵害；以及本物業(yè)管理區(qū)域所有人員及財產(chǎn)的安全，對可能發(fā)生或已發(fā)生的爆炸危機必須采取切實可行的應急措施，積極防范，迅速消除隱患，做到發(fā)生意外爆炸事故時能及時撲救，使損失減少到最低程度。7riT_6it 任何人接到報警后應立即報告服務中心負責人，經(jīng)確認情況屬實，迅速向警方報警，講明發(fā)生爆炸或可疑爆炸物的時間，地點并向公司領導及客服中心領導匯報最新情況。Kc)、秩序維部主管指定專人負責控制室的聯(lián)系`O(Yd)、客服中心隨時有人留守.{。CQ]c)．公安人員到場后，聽從公安人員指揮，配合公安人員做好工作，隨時將現(xiàn)場情況報告服務中心有關(guān)領導。f)．客服中心主任傳達總指揮部的指示，協(xié)調(diào)各部門工作，詳細記錄現(xiàn)場處理經(jīng)過，負責向業(yè)主（住戶或顧客）解釋發(fā)生的情況和安定業(yè)主（住戶或顧客）情緒的工作。3phjg$]i)．服務中心做好搶救傷員的準備，及時與醫(yī)療急救中心聯(lián)系。 在疏散過程中，要走路，不要跑；走指定的樓梯。一旦聽到疏散警報，被安排幫助殘疾人員疏散的工作人員向殘疾人工作的區(qū)域報到，當需要時協(xié)助其看護人員疏散并將其帶到集合地點。LX2~Ac)、現(xiàn)場的業(yè)主（住戶或顧客）應事先將這些需要幫助的人員名單告知服務中心，服務中心有必要統(tǒng)計此類人員。9amp。YxgY0^,U發(fā)生此類情況時必須設有專門人員要根據(jù)不同的緊急事件的情況采用正確的應對措施控制媒體位置。必要時，放置路障用隔離帶封鎖。若因社會上違法犯罪分子混進，在轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生搶劫、兇殺、及其它等暴力事件，可按以下規(guī)范處理：（一）報警程序: =l發(fā)生暴力事件立即向消控中心報警。秩序維護主管立即向公安機關(guān)報告。}yL6iamp。如罪犯正在行兇或逃跑應在保障自身安全的條件下擒獲并派專人看守，以待公安人員來后處理。完成現(xiàn)場指揮交辦的一切任務。 e)、隨時接受現(xiàn)場領導交辦的任務?！　5or十、 傳染病及疫情的防控預案39。成員：各部門經(jīng)理、服務中心各部門經(jīng)理Nr9%工作組聯(lián)系話：!?Q`X、（二）、與西山區(qū)防疫站及昆明市疾控防治中心建立緊密聯(lián)系，按政府要求，及時定期通報本物業(yè)管理區(qū)域疫情。239。Xh1TPdY`ad)、將所有區(qū)域的消毒標準控制在衛(wèi)生防疫標準內(nèi)，請全體業(yè)主（用戶）放心。KK\g)、保潔人員應加大對本物業(yè)管理區(qū)域的清潔力度，消除衛(wèi)生死角，全力配合防疫工作。公共區(qū)域的重點部位（入通道門把手等每2小時一次）并做好消毒記錄。1j~|MVH8工程部q^ya)、徹底清潔和消毒本物業(yè)的設施設備系統(tǒng)。qd)、根據(jù)