【正文】 如果罪犯坐車逃走的可攔截機(jī)動(dòng)車輛追堵或向“110“報(bào)警，或向派出所報(bào)警。 保護(hù)搶劫現(xiàn)場，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸，不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。 失主或在場群眾如有受傷，要立即截車送醫(yī)院搶救，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。七、爆炸物、可疑物品的處理預(yù)案 如果發(fā)現(xiàn)可疑物品（如有異常的響聲或異常狀態(tài)等），不可隨便處理不能隨意觸動(dòng)物品的提手、拉鏈等敏感部位。 ▲如無把握不可盲動(dòng)，設(shè)立警戒線，清理現(xiàn)場貴重物品、設(shè)備； ▲禁止無關(guān)人員靠近現(xiàn)場，切勿在現(xiàn)場使用對講機(jī)、手機(jī)、閃光燈或開關(guān)電閘，做好現(xiàn)場保護(hù)，停止電梯運(yùn)作?！訌?qiáng)出入口等地點(diǎn)的控制，配合監(jiān)控人員，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員； 記錄一切詳細(xì)情況，安管部撰寫特別事件報(bào)告，呈報(bào)公司總經(jīng)理。 ②安管部立即封鎖現(xiàn)場，防止有人觸摸現(xiàn)場物品（包括自殺者所使用的利器、藥物等）亦避免開關(guān)任何電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險(xiǎn)。 ⑤吉利一切詳細(xì)情形，撰寫特別時(shí)間報(bào)告，呈報(bào)物業(yè)管理服務(wù)公司總經(jīng)理。 ②立即通知安管部值班主管、公安機(jī)關(guān)，并迅速上報(bào)物業(yè)管理服務(wù)公司總經(jīng)理； ③安管員到達(dá)現(xiàn)場后應(yīng)立即疏散圍觀者，防止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。十一、靜坐、示威事件的處理預(yù)案 值班安管人員當(dāng)發(fā)現(xiàn)有靜坐、示威事態(tài)苗頭時(shí)，應(yīng)立即向警方和管理處領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并同時(shí)向安管班長、安管主管報(bào)告；通知其他安管員到場，向示威、靜坐人員耐心宣傳有關(guān)部門法律法規(guī)，詳細(xì)詢問靜坐、示威原因，做好說服、教育工作，勸離示威靜坐人員；當(dāng)說服、勸離無效時(shí)，由管理處領(lǐng)導(dǎo)調(diào)派安管員到現(xiàn)場加強(qiáng)警戒，現(xiàn)場咹管人員負(fù)責(zé)維護(hù)秩序，勸離圍觀人員，防止出現(xiàn)騷亂、暴力等事件發(fā)生。十二、安管員在值勤中拾到遺失物品的處理預(yù)案 安管員在值勤中，拾到或?qū)θ罕娝蛠硎矮@的物品應(yīng)做如下處理： 群眾交來或拾獲群眾遺失或遺留的物品，都要一一登記清楚，并向安管部值班主管報(bào)告。 如拾遺物品屬于違禁品的，登記后由安管部及時(shí)向管理處經(jīng)理報(bào)告。 管理處經(jīng)理視情況向物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶單位匯報(bào)，請示處理意見。 如果熟悉或認(rèn)識醉酒者或精神病人，應(yīng)設(shè)法通知其家人或工作單位，請他們派人領(lǐng)回，并采取控制和監(jiān)護(hù)措施。十四、糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案 及時(shí)勸止，并向值班主管或客戶服務(wù)部報(bào)告； 仔細(xì)詢問雙方，弄清情況。說服教育，疏導(dǎo)調(diào)解，也可單獨(dú)疏導(dǎo)，認(rèn)為矛盾不大，可進(jìn)行全面公開調(diào)解。尋求當(dāng)事人進(jìn)行討論，爭取互諒互讓。雙方執(zhí)著，調(diào)節(jié)無效，交公安機(jī)關(guān)處理。安管部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，一方面視情況派員前往現(xiàn)場支援，并通知工程部，令一方面視情況通知液化氣公司和消防支隊(duì)。如液化七泄漏發(fā)生在室外，應(yīng)馬上疏散周圍人員，建立警戒線，防止圍觀，并嚴(yán)禁煙火和使用電氣設(shè)備。 ＊如有需要可向違例者發(fā)出警告，并報(bào)告警察； ＊如果未能找出違例者，在有需要通知所有業(yè)主，并指出該行為的嚴(yán)重性； ＊派人看管好拋下的物品（證物），如所拋的物品砸壞公共設(shè)施，車輛等，應(yīng)用線圈圍起來，并拍照存檔， ＊記錄一切詳情于物業(yè)日常管理記錄薄內(nèi)。 ＊協(xié)助照顧傷者。 ＊報(bào)告管理處經(jīng)理及呈交書面報(bào)告。十七、噪音應(yīng)急管理預(yù)案 物業(yè)周圍所產(chǎn)生的噪音，不論是由機(jī)器、音響還是人為造成，均直接影響業(yè)主正常生活。 業(yè)主在規(guī)定許可裝修/施工時(shí)間外發(fā)出裝修/施工噪音，巡邏安管員立即上門勸阻；如業(yè)主或裝修公司/施工單位仍拒絕停止引起噪音的工程，安管主管應(yīng)就近向公安機(jī)關(guān)并報(bào)告環(huán)保部門。十八、中毒事件應(yīng)急預(yù)案 值班安管員發(fā)現(xiàn)有煤氣中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告安管主管，同時(shí)切斷氣源，打開門窗；對中毒者，盡快將其撤離現(xiàn)場，移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，視情況做人工呼吸，并盡快撥打“120”送往醫(yī)院搶救；注意事項(xiàng)：如遇煤氣擴(kuò)散較濃時(shí)，不能開電燈、按門鈴、拔電源及打電話等一切可能產(chǎn)生火花的行為，禁止使用非防爆電筒入內(nèi)，應(yīng)用濕毛巾捂鼻、切斷電源、打開門窗，將中毒者直接抱起或背離現(xiàn)場。十九、突發(fā)事件處理流程突發(fā)事件的發(fā)生事件的申報(bào)（當(dāng)事人或發(fā)現(xiàn)人）事件的判斷（值班室/監(jiān)控室）通知相關(guān)單位/人（值班室/監(jiān)控室）自行處理（物業(yè)管理處）外援處理（111120）物業(yè)管理公司調(diào)查事件的起因（物業(yè)管理處）事發(fā)現(xiàn)場保潔處理（保潔部）事發(fā)和事后的報(bào)告（物業(yè)管理處）突發(fā)事件處理后備案第五章 設(shè)備故障應(yīng)急處理預(yù)案一、供電突發(fā)性事故的應(yīng)急措施 （一）外線故障本小區(qū)設(shè)計(jì)要求；主供停電、備供自動(dòng)投入。備用電源處于非自動(dòng)位置，故主供電源不能自動(dòng)合閘，檢查備供電源進(jìn)線柜之電表和指示燈、真空開關(guān)應(yīng)處準(zhǔn)備合閘位置，合上備供電源進(jìn)線柜開關(guān)。檢查底壓受電柜，并合上低壓總開關(guān)，向供電局調(diào)度室報(bào)告并了解外線故障情況。將故障柜的低壓總開關(guān)退出，掛“有人工作，禁止合閘”指示牌將低壓母聯(lián)合閘，保證小區(qū)設(shè)施用電。（三）全市停電當(dāng)主供、備用兩路市電全停，啟動(dòng)發(fā)電機(jī)。 監(jiān)視市電進(jìn)線電壓，盡快與供電局聯(lián)系，一旦市恢復(fù)正常，立即退出發(fā)電機(jī)電源，恢復(fù)市電供電。 4小時(shí)內(nèi)可修復(fù)的故障，應(yīng)由物業(yè)指揮中心通知受影響用戶。（五）自備發(fā)電機(jī)發(fā)電措施 將發(fā)電機(jī)打在“手動(dòng)”檔上； 在有“市電供電”和“發(fā)電供電”的雙回路供電中，斷開“市電供電”回路，并掛牌。二、中央空調(diào)系統(tǒng)的應(yīng)急處理方案 （一）冷水機(jī)組巡查技工發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中的冷水機(jī)組故障，應(yīng)馬上停止該機(jī)，并開啟備用機(jī)組 發(fā)現(xiàn)故障的技工將情況報(bào)告工程部主管并聯(lián)系設(shè)備保養(yǎng)商維修。 （二）水泵 巡查人員發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中的水泵異常，應(yīng)馬上停止該水泵并開啟備用水泵。 水泵故障較嚴(yán)重，應(yīng)馬上報(bào)告工程部主管，由其安排組織人員維修，并在事后做維修報(bào)告。 2）發(fā)現(xiàn)故障的技工馬上進(jìn)行檢修，可當(dāng)場解決的問題馬上修復(fù)，并記錄在值日薄上。 水塔穿底漏水 1）巡查技工發(fā)現(xiàn)水塔穿底漏水，應(yīng)馬上開啟備用水塔，并將漏水水塔平衡管閥關(guān)閉。 水塔溢漏 1）巡查人員發(fā)現(xiàn)水塔溢漏應(yīng)馬上檢查相應(yīng)的浮球開關(guān)，可當(dāng)場修復(fù)的馬上解決。 3）發(fā)現(xiàn)故障的人員將情況報(bào)告工程部主管，由其組織人員維修并在事后做維修報(bào)告。 2）現(xiàn)場用沙包攔住電纜引穿口、走廊口，以防水浸入電房、用戶單元，并將水引入地漏，如地漏排水量不夠則將漫出的水導(dǎo)入走火梯。 4）將空調(diào)機(jī)房內(nèi)管道底部排水口打開排水，但要留意水泵房污水泵抽水情況，一旦發(fā)現(xiàn)積水坑水位過高，則需關(guān)閉排水口， 5）馬上報(bào)告工程部主管，由其安排人員搶修并在事后做維修報(bào)告。 2）現(xiàn)場用沙包攔住用戶單元門口和走廊口以防水漫入用戶單元，將水導(dǎo)入地漏。 4）馬上報(bào)告工程部主管，由其安排人員搶修并在事后做維修報(bào)告。 2）將破裂伸縮節(jié)上的閘閥關(guān)閉，漏水停止后開啟備用泵和冷水機(jī)組。 注：如閘閥關(guān)閉不嚴(yán)，則馬上將破裂的伸縮節(jié)拆除，將特制鐵板用螺栓封閉閘閥出口，停止漏水后在開啟機(jī)組和備用泵。 2）用鐵皮將裂口包住并用鐵絲捆緊，以防水到處亂射。 4）開啟機(jī)房內(nèi)對應(yīng)管道底的排水口排水。 （五）知會受影響用戶 事件發(fā)生后，工程部主管認(rèn)為方便用戶4小時(shí)內(nèi)可以修復(fù)的應(yīng)馬上通過緊急知會受影響的用戶，超過4小時(shí)才能修復(fù)的應(yīng)由管理處書面通知客戶單位辦事處，辦事處轉(zhuǎn)給受影響用戶。 ②咹管員應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場查看情況，積極組織人員，采用就近區(qū)域的防水設(shè)備（消防沙包）保護(hù)受浸樓層各電梯槽口，防止電梯受損。 ④發(fā)生跑水事故處理具體方法： ★工程部將電梯開高離開水浸范圍； ★關(guān)閉水浸區(qū)域的電閘，以防人員觸電； ★在水浸區(qū)域擺放沙袋，防止水浸蔓延到其他部位； ★用一切手段堵塞水浸漏洞； ★疏通排水地漏，排水渠 ★開啟排水泵； ★用吸水機(jī)吸水； ★其他一切有效的措施。 ⑥水浸中斷后應(yīng)立即通知清潔人員吸清積水，清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工程部修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)樓宇的整潔和正常使用 ⑦事件處理過程中應(yīng)維持好樓內(nèi)秩序，做好客戶的安撫工作，盡力為客戶克服因水浸所帶來的實(shí)際困難，注意維護(hù)物業(yè)管理服務(wù)公司形象，對不清楚的情況不要亂講。 ⑨任何公共設(shè)施的正常使用受到影響時(shí)，應(yīng)在各主要出口設(shè)置告示牌告知客戶，如有任何區(qū)域存在危險(xiǎn)應(yīng)在該處范圍外設(shè)置警告標(biāo)志牌。 發(fā)生跑水事故的處理程序 當(dāng)物業(yè)項(xiàng)目發(fā)生漏水的情況時(shí)，需按照以下程序處理： ①如能找到跑水的源頭，應(yīng)馬上關(guān)閉相應(yīng)的水源閥門。 ③在工程人員到達(dá)之前，做到以下幾點(diǎn)： ★用管子或其他辦法將水引導(dǎo)至不重要的區(qū)域（后樓梯等），切忌將水引導(dǎo)到電梯井或有電纜鋪設(shè)的區(qū)域； ★使用吸水機(jī)吸水或用廢毛巾沾干等方法； ★用指示牌或圍欄將水淹區(qū)域圍起來，防止其他人員通過，以免發(fā)生危險(xiǎn)； ★用風(fēng)干機(jī)吹干受影響的區(qū)域，以便恢復(fù)其正常的使用功能。跑水或漏水情況嚴(yán)重的區(qū)域，應(yīng)通知工程人員把電源切斷，避免因跑水或漏水導(dǎo)致停電、火災(zāi)，從而引起人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。四、電梯故障應(yīng)急處理預(yù)案（一）電梯困人 如發(fā)生電梯困人事故，電梯維修員應(yīng)按如下方法處理： 把電梯主電源拉開，防止電梯意外啟動(dòng)，但必須保留轎廂照明； 確定電梯轎廂位置； 當(dāng)電梯停在距距平層約177。 當(dāng)電梯未停在上述位置時(shí)，則必須用機(jī)械方法移動(dòng)轎廂后救人，步驟如下： ◆轎門應(yīng)保持關(guān)閉，如轎門已被拉開，則要叫乘客把轎門手動(dòng)關(guān)閉； ◆在曳引電動(dòng)機(jī)軸尾裝上盤車裝置。15㎝位置上； ◆使抱閘恢復(fù)正常，然后在廳門對應(yīng)轎門外機(jī)械打開轎廂并協(xié)助乘客撤出轎廂； 當(dāng)按上述方法和步驟操作發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)，應(yīng)立即停止救援并及時(shí)通知電梯維修保養(yǎng)承包商作出處理， 事后書面報(bào)告管理處經(jīng)理。電梯維修員將受水浸的電梯轎廂升到最高處，并關(guān)閉該電梯。即刻將情況報(bào)告主管管理員和電梯承包商。監(jiān)控中心當(dāng)值人員通過轎廂對講機(jī)通知客人從最近的樓層離開故障電梯。即刻將情況報(bào)告管理處經(jīng)理和電梯承包商。二、客戶嘔吐后的應(yīng)急處理 清潔員發(fā)現(xiàn)有客戶嘔吐，應(yīng)及時(shí)在嘔吐物旁擺放指示牌，并立即報(bào)告主管，主管應(yīng)到場指導(dǎo)，調(diào)配安棍員協(xié)助疏散圍觀客戶，并及時(shí)把客戶扶送到休息區(qū)域，詢問客戶是否需要送醫(yī)院，安排機(jī)動(dòng)人員協(xié)助崗位人員加快工作速度及時(shí)清理嘔吐遺留殘物打掃干凈，并灑上消毒粉對地面進(jìn)行消毒后，清除地面積水，用拖把拖抹。疏通完后清潔員應(yīng)立即將撈起的污垢、雜物裝上垃圾車，避免二次污染，并迅速清掃地面被污染處，清洗地面，直到目視無污染物。各部門人員負(fù)責(zé)確保各自工作環(huán)境的防風(fēng)安全，檢查設(shè)備、物品是否牢固，門窗是否關(guān)嚴(yán)。臺風(fēng)轉(zhuǎn)變成烈風(fēng)、暴風(fēng)時(shí)，出動(dòng)后備隊(duì)，加強(qiáng)對轄區(qū)范圍的巡查，密切注意各重點(diǎn)部位的防范工作，一旦發(fā)生不測，隨時(shí)出動(dòng)搶險(xiǎn)。查明轄區(qū)內(nèi)的財(cái)產(chǎn)損失和有無人員傷亡情況，有工程人員修復(fù)臺風(fēng)毀壞的建筑物和其他設(shè)施。在大堂人員流動(dòng)頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。六、在公共場所發(fā)現(xiàn)反動(dòng)標(biāo)語的處理境外有很多不法分子流竄到境內(nèi)來做反動(dòng)宣傳，他們中有很多在物業(yè)管理區(qū)域的門或墻面上寫上大量的反動(dòng)標(biāo)語或在信箱投遞反動(dòng)傳單。清潔班長安排激動(dòng)人員配合崗位人員加快工作速度及時(shí)清除墻面污漬，清理反動(dòng)傳單，防止事態(tài)擴(kuò)大。主管領(lǐng)導(dǎo)立即組織人員趕到現(xiàn)場，向有關(guān)部門人員了解情況，如初步確認(rèn)為可疑物品時(shí)，立即對附近區(qū)域的人員進(jìn)行疏散，并設(shè)置臨時(shí)警戒線，上報(bào)公安機(jī)關(guān)，并安排安管員對附近區(qū)域進(jìn)行全面搜尋，以消除隱患。如果危險(xiǎn)已經(jīng)發(fā)生，管理處人員要立即趕到現(xiàn)場協(xié)助搶救，轉(zhuǎn)運(yùn)傷員，穩(wěn)定人員情緒，保護(hù)好現(xiàn)場，安置疏散人員。八、酗酒鬧事的應(yīng)急處理酗酒者失去正常理智，處于不能自控的情況下，易對自身或其他人員造成傷害。如醉酒者有危害社會公共秩序的行為，可上報(bào)主管見其強(qiáng)制送到派出所處理。第七章物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案相關(guān)記錄應(yīng)急預(yù)案的目的是當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生緊急情況時(shí)能及時(shí)、有效地為業(yè)主提供應(yīng)急服務(wù)。應(yīng)急服務(wù)記錄如表所示：應(yīng)急服務(wù)記錄類別發(fā)生時(shí)間發(fā)生地點(diǎn)發(fā)現(xiàn)人監(jiān)控中心當(dāng)班安管員（或管理處接報(bào)人）接報(bào)時(shí)間通知何人處理通知時(shí)間發(fā)現(xiàn)情況：處