【正文】 司、工程部等部門領(lǐng)導(dǎo)為組員，合作開展工作。2保潔公司每天安排人員在公共走道、男女廁所噴灑滅菌藥水；加強(qiáng)對(duì)各類把手和扶梯把手的滅菌擦洗工作；在辦公人員的認(rèn)可下定時(shí)在辦公室內(nèi)噴灑滅菌藥水，防止傳染源的傳染。如果開啟空調(diào)導(dǎo)致疫情加速傳染的，管理處則按有關(guān)規(guī)定停止使用中央空調(diào)。物業(yè)公司將開辟臨時(shí)場地，作為需到各樓層聯(lián)系工作和業(yè)務(wù)人員的集中接待處，各樓層應(yīng)派出人員集中接待，減少傳染源在各辦公場所的傳播。對(duì)本公司所管物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)的任何疫情，必須在第一時(shí)間向市局、中心和地區(qū)相關(guān)部門匯報(bào)，并按上級(jí)的要求，及時(shí)采取切斷傳染源的措施；必要時(shí)，在征得上級(jí)部門的同意后，封閉該物業(yè)。當(dāng)管理處員工在接報(bào)或發(fā)現(xiàn)人員受到意外傷害事故時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間就近前往救助，了解人員急病或受傷害的情況，并立即報(bào)告管理處負(fù)責(zé)人或現(xiàn)場總值班，同時(shí)對(duì)病者或受傷者進(jìn)行初期的搶救。管理處在“120”救護(hù)車到達(dá)時(shí)，配合將病者或受傷人員送至救護(hù)車上。 突發(fā)急病、意外傷害處置應(yīng)急預(yù)案流程圖 接報(bào)或發(fā)現(xiàn)有人遭遇意外　　　　　　　　　　　　　　就近前往救助并報(bào)告管理處負(fù)責(zé)人在120救護(hù)車到達(dá)時(shí)‘配合將受傷人員送至救護(hù)車聯(lián)系公安、救護(hù)等專業(yè)單位對(duì)事故進(jìn)行處理組織人員前往事發(fā)地點(diǎn)增援維護(hù)現(xiàn)場秩序向總經(jīng)理辦公室匯報(bào)向職能部門作口頭匯報(bào)社會(huì)性群訪事件應(yīng)急預(yù)案本物業(yè)公司所管的物業(yè)中，有上海市人民政府下屬的上海市房屋土地資源管理局機(jī)關(guān)，還有許多擔(dān)負(fù)政府職能的事業(yè)單位。　　一、社會(huì)性群訪事件范圍界定凡來市房地資源局機(jī)關(guān)和下屬事業(yè)單位辦公場所采用多人走訪形式提出共同的信訪事項(xiàng)而人數(shù)超過5人的上訪事件，均屬本應(yīng)急預(yù)案處置的范圍?！　∪?、突發(fā)事件處置過程　　當(dāng)遇有社會(huì)性群訪事件時(shí)，管理處保安或其他員工，應(yīng)立即向保安部領(lǐng)導(dǎo)和管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。當(dāng)群訪者不聽勸說、或有損害國家、社會(huì)、集體的利益和其他公民的合法權(quán)利時(shí)，管理處領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)組織管理處的員工共同保護(hù)國家、社會(huì)和集體利益，勸說群訪者停止過激行為；同時(shí)向服務(wù)中心和市局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化。水淹事故應(yīng)急預(yù)案一、供水事故范圍界定凡屬物業(yè)內(nèi)部和地區(qū)供水原因而引發(fā)所管物業(yè)停水事故的，均屬本應(yīng)急預(yù)案處置的范圍。三、突發(fā)事件處置過程管理處工程人員有責(zé)任在日常管理工作中，了解地下室各種管道、閥門的完好情況，是否存在老化、銹蝕、易破裂等現(xiàn)象，加強(qiáng)日常維護(hù)和保養(yǎng)；需要更換的管道、閥門等應(yīng)列入維修計(jì)劃及時(shí)更換，地下室集水井內(nèi)排水泵應(yīng)定期檢查，保持運(yùn)轉(zhuǎn)正常，排水泵開關(guān)應(yīng)處于自動(dòng)泵位置；并準(zhǔn)備好相應(yīng)的搶險(xiǎn)設(shè)備、器材、工具等，預(yù)防水淹事故的發(fā)生一旦發(fā)生水淹事故，啟用搶險(xiǎn)設(shè)備、工具等，進(jìn)行積極地堵漏、排水作業(yè)。工程人員應(yīng)根據(jù)水淹原因，如屬于管道破裂、噴淋口爆裂等，應(yīng)迅速關(guān)閉其管道的進(jìn)水閥門，并使用接水、排水器材，盡力阻止水淹事故的進(jìn)一步擴(kuò)大。管理處在搶險(xiǎn)作業(yè)的同時(shí)，應(yīng)協(xié)助物業(yè)使用人對(duì)設(shè)備、電腦等的搬移，盡力減少財(cái)產(chǎn)損壞。當(dāng)水淹搶險(xiǎn)作業(yè)基本結(jié)束后，管理處應(yīng)組織保潔人員對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行打掃、清理，做好善后工作。水淹處置應(yīng)急預(yù)案流程圖 接報(bào)或巡邏人員發(fā)現(xiàn)發(fā)生水淹事件　　　　　　　　　　　　　　向總經(jīng)理辦公室匯報(bào)管理處經(jīng)理組織工程保安保潔人員趕赴現(xiàn)場，投入搶險(xiǎn)作業(yè)護(hù)現(xiàn)場，報(bào)告110向職能部門作口頭匯報(bào)應(yīng)組織安保人員維持現(xiàn)場秩序，防止發(fā)生其它事故工程人員關(guān)閉進(jìn)水閥門盡力阻止事故的進(jìn)一步擴(kuò)大協(xié)助物業(yè)使用人對(duì)物品搬移，盡力減少財(cái)產(chǎn)損壞安保人員使用阻水設(shè)施盡量組織水淹范圍的擴(kuò)大事故處理善后工作查找事故發(fā)生的事故處理后3小時(shí)向公司作書面報(bào)告 電梯困人應(yīng)急預(yù)案一、電梯困人事故范圍界定凡物業(yè)內(nèi)部人員或物業(yè)使用人被困電梯而引發(fā)的電梯困人事故的，均屬本應(yīng)急預(yù)案處置的范圍。三、突發(fā)事件處置過程如有物業(yè)員工或物業(yè)使用人被困在電梯內(nèi)，監(jiān)控中心應(yīng)用電梯對(duì)講系統(tǒng)詳細(xì)詢問被困者有關(guān)情況并及通知安保隊(duì)員、工程人員到事發(fā)現(xiàn)場。管理處應(yīng)立即通知電梯保養(yǎng)維修人員到達(dá)現(xiàn)場，采取相關(guān)措施釋放被困者，并及時(shí)修理該電梯，在打電話時(shí)必須詢問對(duì)方姓名及告知有人被困。被困者救出后應(yīng)詢問是否有不適，是否需要幫助等。詳細(xì)記錄被困者救出的時(shí)間，如有受傷人員記錄好傷員離開時(shí)間及送往何處醫(yī)院等信息。偷盜事故應(yīng)急預(yù)案一、偷盜事故范圍界定凡物業(yè)內(nèi)部人員或物業(yè)使用人被盜竊或主觀偷竊造成的偷盜事故，均屬本應(yīng)急預(yù)案處置的范圍。三、突發(fā)事件處置過程物業(yè)使用人有責(zé)任加強(qiáng)自我防范意識(shí)和防范措施，貴重物品妥善保管，并在員離開房間時(shí)關(guān)鎖門、窗，不做有違法律、法規(guī)和公共道德的事情。當(dāng)發(fā)現(xiàn)或接報(bào)在管理處所轄區(qū)域范圍內(nèi)發(fā)生偷盜事件時(shí)，管理處應(yīng)組織人員赴現(xiàn)場對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，并報(bào)告“110”前來處理。管理處對(duì)現(xiàn)場遺留的物品如：作案工具、衣物的功能作好保護(hù)工作，防止挪動(dòng)，以供公安部門作進(jìn)一步的偵查和鑒定之用。管理處經(jīng)理應(yīng)在事發(fā)3小時(shí)內(nèi)向公司總經(jīng)理室和相關(guān)職能部門提交正式書面情況報(bào)告。二、處置突發(fā)事件的責(zé)任部門　　事件發(fā)生地物業(yè)管理處為處置突發(fā)事件的責(zé)任部門。車輛駕駛?cè)藛T在進(jìn)入小區(qū)道路時(shí)，有責(zé)任嚴(yán)格按照交通標(biāo)識(shí)、標(biāo)線及警示標(biāo)志等安全行駛和標(biāo)志安全行走或停留。如發(fā)現(xiàn)該肇事車輛有爆炸可能時(shí)，管理處應(yīng)在保證人員生命安全的前提下，疏散周邊圍觀人群，搶救周邊的公共財(cái)物等；管理處在協(xié)助公安、消防等專業(yè)單位對(duì)車輛肇事進(jìn)行處理時(shí)，人員應(yīng)維護(hù)現(xiàn)場秩序，防止發(fā)生盜竊、哄搶肇事車輛或受傷人員財(cái)物的事件發(fā)生；如發(fā)現(xiàn)肇事車輛企圖逃逸的，管理處應(yīng)立即指揮在肇事車輛周邊設(shè)置路障；如肇事車輛已逃逸，則立即報(bào)告公安交通管理部門，并配合提供相關(guān)證據(jù)（如車牌號(hào)、車型、顏色等）事后，管理處做好事故現(xiàn)場清場，秩序恢復(fù)等工作。車輛肇事處置應(yīng)急預(yù)案流程圖 接報(bào)或在值勤中發(fā)現(xiàn)車輛肇事事故時(shí)發(fā)現(xiàn)者第一時(shí)間報(bào)告向總經(jīng)理辦公室作匯報(bào)事故中有人員受傷時(shí)，對(duì)其進(jìn)行初救助，報(bào)120根據(jù)情況采取疏導(dǎo)確保其它車輛的正常通行對(duì)肇事車輛的車牌號(hào)、車型、顏色進(jìn)行登記工程人員對(duì)外露的各種管道、設(shè)備等做好防寒保暖根據(jù)情況報(bào)公安、消防、救護(hù)等專業(yè)單位前來處理維護(hù)現(xiàn)場秩序，留置車輛向職能部門作口頭匯報(bào)管理處經(jīng)理趕赴現(xiàn)場指揮并組織人員監(jiān)控中心調(diào)動(dòng)監(jiān)控探頭監(jiān)視現(xiàn)場情況有爆炸可能時(shí)，保證自身安全的前擔(dān)下疏散人群搶救財(cái)物有著火可能或已經(jīng)著火協(xié)助專業(yè)單位進(jìn)行撲救工程人員對(duì)外露的各種管道、設(shè)備等做好防寒保暖事故處理善后工作事故處理后3小時(shí)向公司作書面報(bào)告在事發(fā)3小時(shí)內(nèi)向公司作書面報(bào)告做好事故現(xiàn)場清場，秩序恢復(fù)工作