【正文】 一旦發(fā)生水淹事故，啟用搶險設備、工具等，進行積極地堵漏、排水作業(yè)。安保人員使用就近的阻水設施（如沙袋、沙包等），盡量阻止水淹范圍的擴大。工程人員應根據(jù)水淹原因，如屬于管道破裂、噴淋口爆裂等，應迅速關閉其管道的進水閥門，并使用接水、排水器材，盡力阻止水淹事故的進一步擴大。保潔人員應調(diào)動所有的吸水、掃水器材，協(xié)助水淹事故的處理。管理處在搶險作業(yè)的同時，應協(xié)助物業(yè)使用人對設備、電腦等的搬移，盡力減少財產(chǎn)損壞。管理處在搶險區(qū)域周邊，應組織安保人員維持現(xiàn)場秩序，防止發(fā)生其它事故。當水淹搶險作業(yè)基本結束后，管理處應組織保潔人員對現(xiàn)場進行打掃、清理，做好善后工作。管理處經(jīng)理應查找發(fā)生水淹事故的原因，在事發(fā)5小時內(nèi)書面報告公司總經(jīng)理室及相關職能部門。水淹處置應急預案流程圖 接報或巡邏人員發(fā)現(xiàn)發(fā)生水淹事件　　　　　　　　　　　　　　向總經(jīng)理辦公室匯報管理處經(jīng)理組織工程保安保潔人員趕赴現(xiàn)場，投入搶險作業(yè)護現(xiàn)場，報告110向職能部門作口頭匯報應組織安保人員維持現(xiàn)場秩序，防止發(fā)生其它事故工程人員關閉進水閥門盡力阻止事故的進一步擴大協(xié)助物業(yè)使用人對物品搬移，盡力減少財產(chǎn)損壞安保人員使用阻水設施盡量組織水淹范圍的擴大事故處理善后工作查找事故發(fā)生的事故處理后3小時向公司作書面報告 電梯困人應急預案一、電梯困人事故范圍界定凡物業(yè)內(nèi)部人員或物業(yè)使用人被困電梯而引發(fā)的電梯困人事故的，均屬本應急預案處置的范圍。二、處置突發(fā)事件的責任部門　　事件發(fā)生地物業(yè)管理處為處置突發(fā)事件的責任部門。三、突發(fā)事件處置過程如有物業(yè)員工或物業(yè)使用人被困在電梯內(nèi)，監(jiān)控中心應用電梯對講系統(tǒng)詳細詢問被困者有關情況并及通知安保隊員、工程人員到事發(fā)現(xiàn)場。監(jiān)控中心應安撫被困人員不要慌張，告知救助人員馬上就到。管理處應立即通知電梯保養(yǎng)維修人員到達現(xiàn)場，采取相關措施釋放被困者，并及時修理該電梯，在打電話時必須詢問對方姓名及告知有人被困。管被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足時須特別留意，必要時請求消防人員協(xié)助。被困者救出后應詢問是否有不適，是否需要幫助等。如是訪客等非本小區(qū)人員的，須問清姓名、地址、聯(lián)系電話等，并詳細記錄事件從開始到結束的具體時間、情況，維修人員、消防員及相關車輛的到達和離去時間。詳細記錄被困者救出的時間，如有受傷人員記錄好傷員離開時間及送往何處醫(yī)院等信息。安保人員會同工程人員查明事故原因，協(xié)助管理處完成書面報告。偷盜事故應急預案一、偷盜事故范圍界定凡物業(yè)內(nèi)部人員或物業(yè)使用人被盜竊或主觀偷竊造成的偷盜事故，均屬本應急預案處置的范圍。二、處置突發(fā)事件的責任部門　　事件發(fā)生地物業(yè)管理處為處置突發(fā)事件的責任部門。三、突發(fā)事件處置過程物業(yè)使用人有責任加強自我防范意識和防范措施，貴重物品妥善保管，并在員離開房間時關鎖門、窗，不做有違法律、法規(guī)和公共道德的事情。管理處有責任在日常管理中，制定相應的防范制度，熟練操作配套的防范設備，并落實安保人員日夜巡視，對重點部位進行重點檢查，加強防范制度的落實、各種檢查記錄等。當發(fā)現(xiàn)或接報在管理處所轄區(qū)域范圍內(nèi)發(fā)生偷盜事件時，管理處應組織人員赴現(xiàn)場對現(xiàn)場進行保護，并報告“110”前來處理。在上述事故發(fā)生10分鐘內(nèi)向公司總經(jīng)理室、相關職能部門作口頭報告。管理處對現(xiàn)場遺留的物品如：作案工具、衣物的功能作好保護工作，防止挪動，以供公安部門作進一步的偵查和鑒定之用。主動向公安部門提供所了解的案發(fā)情況，協(xié)助公安部門對有關嫌疑人員的詢問等。管理處經(jīng)理應在事發(fā)3小時內(nèi)向公司總經(jīng)理室和相關職能部門提交正式書面情況報告。偷盜處置應急預案流程圖 接報或發(fā)現(xiàn)發(fā)生偷盜事件　　　　　　　　　　　　　　配合公安部門工作防止挪動現(xiàn)場遺留物品供公安部門偵察和鑒定組織人員前往事發(fā)地點保護現(xiàn)場，報告110向總經(jīng)理辦公室作匯報向職能部門作口頭匯報管理處經(jīng)理事故處理善后工作在事發(fā)3小時內(nèi)向公司作書面報告事故處理后3小時向公司作書面報告 車輛肇事事故應急預案一、車輛肇事事故范圍界定凡物業(yè)人員或物業(yè)使用人主動或被動的發(fā)生車輛肇事事故，均屬本應急預案處置的范圍。二、處置突發(fā)事件的責任部門　　事件發(fā)生地物業(yè)管理處為處置突發(fā)事件的責任部門。三、突發(fā)事件處置過程 管理處有責任在物業(yè)區(qū)域內(nèi)道路等合適位置安裝必要的交通標志、標線、警示標志、照明燈具、消防器材等，以盡力維護租戶、訪客等人員或來訪車輛的安全。車輛駕駛人員在進入小區(qū)道路時，有責任嚴格按照交通標識、標線及警示標志等安全行駛和標志安全行走或停留。當管理處員工接報或在值勤中發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)發(fā)生了車輛肇事事故時，應第一時間向管理處經(jīng)理或現(xiàn)場值班人員匯報；管理處經(jīng)理或值班人員在接報發(fā)生車輛肇事事故后，應立即組織人員趕往事發(fā)場地了解情況，指揮監(jiān)控中心調(diào)動監(jiān)控探頭監(jiān)視現(xiàn)場情況，并在事發(fā)10分鐘內(nèi)向公司總經(jīng)理室和相關職能部門作口頭匯報；管理處應立即對肇事車輛的車牌、車型、顏色等進行登記，如肇事車輛所處位置影響其它車輛通行時，應立即根據(jù)情況采取疏導、改道等措施，確保其它車輛的正常通行；如發(fā)現(xiàn)肇事車輛有著火可能或已經(jīng)著火時，管理處應立即組織人員協(xié)助消防專業(yè)單位進行撲救。如發(fā)現(xiàn)該肇事車輛有爆炸可能時，管理處應在保證人員生命安全的前提下，疏散周邊圍觀人群，搶救周邊的公共財物等；管理處在協(xié)助公安、消防等專業(yè)單位對車輛肇事進行處理時，人員應維護現(xiàn)場秩序，防止發(fā)生盜竊、哄搶肇事車輛或受傷人員財物的事件發(fā)生；如發(fā)現(xiàn)肇事車輛企圖逃逸的，管理處應立即指揮在肇事車輛周邊設置路障；如肇事車輛已逃逸，則立即報告公安交通管理部門，并配合提供相關證據(jù)（如車牌號、車型、顏色等）事后，管理處做好事故現(xiàn)場清場，秩序恢復等工作。管理處經(jīng)理在事發(fā)3小時內(nèi)向公司總經(jīng)理室和相關職能部門作簡要書面情況報告，事故完畢后3小時內(nèi)向公司總經(jīng)理室和相關職能部門提交正式書面情況報告。車輛肇事處置應急預案流程圖 接報或在值勤中發(fā)現(xiàn)車輛肇事事故時發(fā)現(xiàn)者第一時間報告向總經(jīng)理辦公室作匯報事故中有人員受傷時，對其進行初救助，報120根據(jù)情況采取疏導確保其它車輛的正常通行對肇事車輛的車牌號、車型、顏色進行登記工程人員對外露的各種管道、設備等做好防寒保暖根據(jù)情況報公安、消防、救護等專業(yè)單位前來處理維護現(xiàn)場秩序，留置車輛向職能部門作口頭匯報管理處經(jīng)理趕赴現(xiàn)場指揮并組織人員監(jiān)控中心調(diào)動監(jiān)控探頭監(jiān)視現(xiàn)場情況有爆炸可能時，保證自身安全的前擔下疏散人群搶救財物有著火可能或已經(jīng)著火協(xié)助專業(yè)單位進行撲救工程人員對外露的各種管道、設備等做好防寒保暖事故處理善后工作事故處理后3小時向公司作書面報告在事發(fā)3小時內(nèi)向公司作書面報告做好事故現(xiàn)場清場，秩序恢復工作