【正文】 當兩路市電全停，啟動發(fā)電機；（2） 退出市電聯(lián)系開關，合上發(fā)電機聯(lián)系開關，向應急負荷供電，并每隔 15 分鐘檢查依次發(fā)電機運行狀況，如燃油量、水溫等；（3） 監(jiān)視市電進線電壓，盡快與供電局聯(lián)系，一旦市電恢復正常，立即退出發(fā)電機電源，恢復市電供電；（4） 作好記錄，及時向上級領導報告；（5） 市電失壓，發(fā)電機如不能正常自動啟動，則用手動啟動。通知用戶供電系統(tǒng)緊急故障發(fā)生后，維修人員要預計修復時間，將轉(zhuǎn)、停電情況通知受影響的用戶。四、供暖緊急情況應急處理當客服中心接到因停水、停電原因，或市政特殊情況造成市政供暖系統(tǒng)停運的通知后，應立即報告工程部。工程部接到通知派專人靠上配合相關部門處理問題并及時了解進展情況，將搶修所用時間通過電子屏向業(yè)主說明原因，取得業(yè)主的理解。如果因大廈設施出現(xiàn)問題影響供暖效果時，采取“迅速行動，馬上反映”的措施。組織人員全力搶修，用最短的時間解決問題，減少業(yè)主的投訴。檢修完畢，將詳細的情況書面報告公司生產(chǎn)安全事故應急救援預案26領導。五、火警的應急處理（1）當發(fā)現(xiàn)火情接到業(yè)主火警報告后，安保值班人員應迅速趕赴現(xiàn)場，查看火情，如果火情較重時迅速拔打“119”報警，派人到主要路口迎接滅火車輛，同時打電話向公司領導報告，由領導親臨現(xiàn)場協(xié)調(diào)指揮，啟動消防設施進行撲救，做好人員疏散工作。如發(fā)生哄搶事件，應組織人員和就近業(yè)主進行制止，做好現(xiàn)場保護工作，必要時撥打“110”報警；如有人員傷亡，即刻撥打“120”并積極配合做好搶救和處理工作。（2）對大廈室內(nèi)消防設備，實行 24 小時監(jiān)控和記錄，當顯示火警信號或接到業(yè)主火警報告后，立即派人前往觀察，確認火情，通過廣播或警鈴疏散人員，具體方法按第 1 項的程序?qū)嵤?。?）當值班人員在監(jiān)控室聽到煙霧報警信號時，立即派人趕赴現(xiàn)場，指導和協(xié)助業(yè)主檢查房間是否有燃燒情況，查找原因，并幫助排除險情。如果情況復雜，立即向公司領導報告，撥打相關電話報警，將損害降到最低點。（4）大廈和車庫有防火卷閘門的，當發(fā)生火災時，立即啟動開關關閉該門，撥打“119”報警，在火情處理完畢打開閘門，協(xié)助相關部門做好善后處理工作。（5）當大廈的電梯發(fā)生火情時，監(jiān)控中心立刻派人跑不到現(xiàn)場，通過轎廂對講機向電梯內(nèi)乘客了解電梯內(nèi)情況，指揮乘客不要慌亂，就近停下，在電梯停穩(wěn)后，打開轎廂，協(xié)助乘客撤出，如有人員燒傷，立即撥打“120”救護，同時打電話向公司領導匯報發(fā)生的情況，事后參加救火的人員寫出詳細過程報公司領導。（6）安保部應組織維修工和安保每月定期對大廈的消防系統(tǒng)、防火卷閘門以及樓層應急燈、疏散指示燈進行模擬檢測，確保消防設備處于良好的備用狀態(tài)，做好檢測記錄。并在管理區(qū)內(nèi)大力宣傳消防知識，提高廣大業(yè)主的自我防范意識。六、電梯故障應急處理電梯使用中發(fā)生如下故障應立即停用進行檢查檢修；（1）層、轎門完全關閉后，電梯未能正常行駛時；（2）運行速度顯著變化時；（3）層、轎門關閉前，電梯自行行駛時；（4）行駛方向與選定方向相反時；（5）內(nèi)選、平層、快速、召喚和指層信號失靈失控時；（6）發(fā)覺有異常噪音，較大震動和沖擊時；（7）當轎廂在額定載重量下，如有超越端站位置而繼續(xù)運行時；（8）安全鉗誤動作時；（9）接觸到電梯的任何金屬部位有麻點現(xiàn)象時；（10）發(fā)覺電氣部件因過熱而發(fā)生焦熱的臭味時；（11）按關門按鍵后不開門；（12）發(fā)現(xiàn)以上問題工程人員立即將故障電梯關閉，將情況報告經(jīng)理并通知電梯維保方，維保方應在 30 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場維修解決問題，恢復電梯的正常運行。電梯困人救援方法（1）把電梯主電源拉開，防止電梯意外啟動，但必須保留轎廂照明；（2）確定電梯轎廂位置（3）當電梯停在距某平層位置約笵圍時，維修人員可以在該平層的廳門外使用專用的挺悶機械匙打開廳門，并用手拉開轎廂門，然后協(xié)助乘客安全撤離；（4）當電梯未停在上述位置時，則必須用機械方法移動轎廂后救人，步驟如下：（5）轎門應保持關閉，如轎門轎廂已被拉開，則要叫乘客把轎門手動關上。利用電梯內(nèi)對講電話，通知乘客轎廂將會移動，要求乘客靜待轎箱內(nèi)，不要亂動。生產(chǎn)安全事故應急救援預案27（6）在曳引電動機軸尾裝上盤車裝置。（7）兩人把持盤車裝置，防止電梯在機械松動閘時以外或過快移動，然后另一人采用機械方法一松一緊抱閘，當抱閘送開時，另外兩人用力繳動盤車裝置，使轎廂向正確的方向移動。（8）按正確方向使轎廂斷續(xù)地緩慢移動到平層177。15cm 位置上。（9）使抱閘恢復正常，然后在廳門對應轎門外機械打開轎廂，并協(xié)助乘客撤出轎廂。（10）當按上述方法和步驟操作發(fā)現(xiàn)異常情況時，應立即停止救援并及時通知大廈電梯維保養(yǎng)承判商做出處理。電梯水浸事故的處理：（1）工程人員發(fā)現(xiàn)或接報發(fā)生水浸事故將會危及電梯運行時應立刻通知監(jiān)控中心，當值班安保員通過轎廂對講機通知客人從最近的樓層離開受影響的電梯；（2）工程人員將受影響的電梯轎廂升至最高處，并關閉該電梯；；（3）調(diào)集沙包攔住水浸樓層的電梯口，以防止水浸入電梯井；（4）即可將情況報告分管經(jīng)理和電梯承判商；（5）電梯承判商接報告后應與 20 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場處理。電梯運行管理規(guī)定（1）維修部負責電梯的日常管理，并監(jiān)管電梯維修保養(yǎng)承判商的工作。（2）每天開梯后進行一次電梯全段運行狀況檢查。（3）注意轎廂、井道等設施有無濕水情況。（4）進行定期檢查時，應通知管理員配合，并放置維修工作牌。（5）升降機的任何改動，均須書面征詢承判商的專業(yè)意見后方可進行。（6）搬運有可能超載的沉重物件時，應及時與承判商聯(lián)系，確定可行性，避免發(fā)生意外。（7）發(fā)生故障及緊急事故時，采取臨時應變措施。（8）使用電梯運貨時應有專人操作。（9）對于送水送花單位或個人（數(shù)量大的時候）應加強管理。（10）日常清潔升降機，用較干潔具及無附蝕性清潔劑清潔。（11）年審標志張貼在轎箱內(nèi)呼按鈕上方。七、盜警的應急處理當大廈發(fā)現(xiàn)盜警情況或接到業(yè)主失盜報告后，值班安保員要兩人一起迅速趕赴事發(fā)地點，保護好現(xiàn)場，根據(jù)情況決定是否撥打“110”報警。如損失較大，案情較重時，征得業(yè)主同意后撥打報警電話，同時報告公司領導；如在現(xiàn)場抓獲小偷應交給公安部門處置。安保員在處理該事件過程中，注意在保護自身安全的前提下，盡到維護大廈秩序的義務。各部門應在平時的管理中，加強對安保員的“三防” （防火、防盜、防搶救）教育，提高防范意識和安保工作質(zhì)量。八、交通事故的應急處理在大廈區(qū)域發(fā)生交通事故，引發(fā)人員或財產(chǎn)損失時，安保人員應迅速趕赴現(xiàn)場，根據(jù)情況采取相應的措施，維護現(xiàn)場，搶救傷員，同時撥打“110”和“120”報警。報告公司領導，協(xié)助交警、醫(yī)護人員以及保險公司處理現(xiàn)場。待事故處理后，參與人員寫出書面材料報公司領導。九、防汛應急處理汛期到來之前，按照政府防汛指揮部的部署，從組織上和人力、物資上抓落實。成立防汛工作領導小組和防汛突擊隊。企業(yè)領導擔任領導小組組長，分管經(jīng)理和管理主任為成員。選派各工種年富力強的同志組成突擊隊，以保證在汛期及時排除險情，抗洪救災。做好后勤保障工作。將防汛所用物資水泵、沙袋、鐵鍬、水靴、水桶、電線等生產(chǎn)安全事故應急救援預案28材料配備到位，保證防汛用具隨時可用。大廈負層有配電室和各種機房設備的聚集點應作為防汛的重點部位，嚴加防范。對大廈落水管、雨水溝、排污井提前疏通和清理，保證汛期排水設施的暢通。防汛突擊隊在汛期堅持 24 小時值班，巡回檢查，注意天氣預報遇到汛情及時向領導匯報。如遇到特大暴雨，危及業(yè)主財產(chǎn)安全時要與當?shù)胤姥粗笓]部取得聯(lián)系和支援，及時排除險情。維修部在汛期對業(yè)主電表和大廈配電室要重點關注，遇到大雨天氣，注意檢查，避免因漏電給業(yè)主生活造成影響或財產(chǎn)損失。在汛期到來之前，為序 ibuduidasha、國展倉儲的屋面進行一次檢查，如存在漏雨或屋頂能夠被大風刮走的為題，應在雨季到來之前采取措施，解決存在的問題。在汛期如發(fā)生地下負層被水淹沒，接到報告后，防汛小組要立即調(diào)派人員前往排水，處理后要做好工作記錄。防汛工作結(jié)束之后防汛小組要認真進行總結(jié)，把取得的經(jīng)驗和存在的不足記錄下來，已備來年防汛工作做得更好。十、大雪的應急處理當晚間遇到下大雪，次日已停雪，各部門應組織全體人員提前上班，用大掃帚、鐵鍬等工具將大廈門前主干道清掃出一條可供行人和車輛通行的道路。如果因大雪結(jié)冰，采取向路面撒沙的辦法，并張貼告示讓路人引起重視，盡最大可能保護業(yè)主的人身和財產(chǎn)不受損害。如果有人滑倒摔傷，應協(xié)助業(yè)主撥打“120” ，做好現(xiàn)場保護工作。將情況及時報告公司領導。大雪天遇有老人或報小孩的女同志，應主動攙扶送到大廈內(nèi)，減少在管理區(qū)域發(fā)生摔傷事故的發(fā)生率。處理完清雪或事故，各部門做好工作日志。十一、業(yè)主辦公室深夜有異常情況的應急處理仔細觀察室內(nèi)人員活動情況，有無撬鎖、翻箱、抄物等反?；蚍欠ㄐ袨椤Ｔ俨惑@動室內(nèi)人員的情況下迅速用對講機與大堂崗當值人員取得聯(lián)系，查該公司有無人員加班登記。如大堂登記有人加班，且加班人員特征與室內(nèi)人員特征一致，又無反常行為，可以不過為，但須通知監(jiān)控中心留意。如大堂無登記，當值人員應將情況報告領班，按領班吩咐，敲門或按門鈴，征的用戶同意后入室，禮貌的詢問用戶：有什么可