【正文】 業(yè)管理區(qū)域的所有業(yè)主（住戶(hù)）發(fā)現(xiàn)疫情后及時(shí)向物業(yè)公司疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。EKb)、 負(fù)責(zé)每日疫情通報(bào)工作，每戶(hù)住戶(hù)（顧客）應(yīng)于每日17:00 前將當(dāng)日疫情情況通報(bào)所屬的服務(wù)中心，服務(wù)中心于次日在轄區(qū)告示欄公布本轄區(qū)及昆明市疫情通報(bào)，并按規(guī)定上報(bào)西山區(qū)衛(wèi)生防疫站及昆明市疾病防治中心。V{N4W6c)、為保持衛(wèi)生，本物業(yè)公司將對(duì)轄區(qū)所有范圍進(jìn)行消毒（每天對(duì)所有區(qū)域消毒二次），并向每戶(hù)業(yè)主提供消毒資料。Fef\lld)、將所有區(qū)域的消毒標(biāo)準(zhǔn)控制在衛(wèi)生防疫標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，請(qǐng)全體業(yè)主（用戶(hù)）放心。=_8e)、值班護(hù)管員將杜絕快遞公司等外來(lái)人員進(jìn)入本物業(yè)管理區(qū)域，相關(guān)服務(wù)由物業(yè)公司人員免費(fèi)提供。（為方便物業(yè)公司工作人員操作，需由業(yè)主出具委托函）或通知業(yè)主（住戶(hù)）到指定位置辦理。N \4?amp。yAf)、必要時(shí)向本物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主（住戶(hù)）發(fā)放防疫消毒口罩。=MXR9N|2g)、保潔人員應(yīng)加大對(duì)本物業(yè)管理區(qū)域的清潔力度，消除衛(wèi)生死角，全力配合防疫工作。做好疫情防控工作。h)、本物業(yè)管理公共區(qū)域均進(jìn)行全面消毒處理。每天消毒不少于二 次。公共區(qū)域的重點(diǎn)部位（入通道門(mén)把手等每2小時(shí)一次）并做好消毒記錄。@u=i)、物業(yè)公司對(duì)全體工作人員做好防治消毒工作。39。8(s\j~(88gj)、本物業(yè)區(qū)域如有疫情發(fā)生，應(yīng)及時(shí)對(duì)本物業(yè)進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)消毒。)TGmmqIk)、疫情發(fā)生期間，本物業(yè)禁止召開(kāi)超過(guò)30 人的集體活動(dòng)。V)QEgm^l)、要求對(duì)公司所有工作人員每日進(jìn)行檢查、記錄體溫，并與本物業(yè)公司消毒記錄匯總，每天17:00 前將上述資料匯總上報(bào)所在部門(mén)或服務(wù)中心。HG,Sm)、本物業(yè)管理區(qū)域?qū)ν獬邪臉I(yè)務(wù)的保潔公司、綠化租擺公司、垃圾清運(yùn)公司等外包單位及時(shí)將本單位防疫、消毒情況上報(bào)我公司負(fù)責(zé)部門(mén)。KSq\工程部73[6`{a)、徹底清潔和消毒本物業(yè)的設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)。每二天清洗消毒一次。^:|~$B。@b)、要求入戶(hù)維修的員工佩戴口罩。O,W@Z4c)、負(fù)責(zé)將新風(fēng)（主要使會(huì)所、商業(yè)街）供應(yīng)量加到最大。?\D/c[Gd)、根據(jù)本物業(yè)區(qū)域的經(jīng)營(yíng)情況合理調(diào)整設(shè)施開(kāi)啟狀態(tài)，做節(jié)能狀態(tài)運(yùn)行。gV\Hbe)、要求部門(mén)材料供應(yīng)商及其他外包單位及時(shí)通報(bào)其公司疫情和相關(guān)的消毒防治情況。^Afu護(hù)管隊(duì):M8a)、以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的名義發(fā)通知，要求會(huì)所、商業(yè)街的用戶(hù)或經(jīng)營(yíng)者必須配合本物業(yè)公司采取的疫情消毒防控措施。Ux?a*b)、會(huì)所大堂及商業(yè)街、管理區(qū)域各入口配備測(cè)溫儀，監(jiān)控外來(lái)人員體溫，正常者因特殊情況經(jīng)批準(zhǔn)方可進(jìn)入本物業(yè)管理區(qū)域。E{7gZ 0nc)、所有工作人員必須與值班護(hù)管員配合、嚴(yán)格控制、檢查訪(fǎng)客，并做好登記，電話(huà)確認(rèn)訪(fǎng)客的預(yù)約，避免閑雜人員進(jìn)入本物業(yè)。A}+1)2d)、疫情期間本物業(yè)內(nèi)所有的裝修施工一律停止。NzJ+1e)、疫情期間公司食堂改為供應(yīng)盒餐。在分餐臺(tái)準(zhǔn)備一次性餐具供工作人員自行取用。為了減少疾病的傳染機(jī)率，與公司食堂協(xié)調(diào)延長(zhǎng)供餐時(shí)間，建議公司各部門(mén)分時(shí)間段就餐，就餐時(shí)建議采用辦公室的就餐的方法。Z2f)、各組團(tuán)出入口值班人員在疫情期間應(yīng)掌握基本消毒常識(shí)，佩帶手套接觸物品（如IC卡、現(xiàn)金等）。Da{?Ug)、加強(qiáng)本物業(yè)外來(lái)人員管理和檢查及控制，做好人員進(jìn)出本物業(yè)的相關(guān)證件登記和身體狀況的檢查。$]s(h)、外包業(yè)務(wù)公司及其他外聯(lián)單位及時(shí)通報(bào)所在單位的疫情情況。EP/p行政人事部!uZ/a)、每日檢查和記錄員工的體溫，向疫情防控小組匯報(bào)。QX$w@b)、每日調(diào)查公司員工家屬或周邊人員出現(xiàn)疫情的情況，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即上報(bào)并按規(guī)定對(duì)該員工進(jìn)行隔離。Yf9c)、定期收集工作人員工服，進(jìn)行紫外線(xiàn)燈照射消毒。amp。4)~iFWPd)、負(fù)責(zé)常規(guī)消毒藥品采購(gòu)及儲(chǔ)備工作，包括：護(hù)具（隔離服、噴壺、護(hù)目鏡、橡膠手套、消毒口罩、鞋套、帽子等）、消毒用品（滴露消毒液、特殊消毒液、過(guò)氧乙酸等）等防護(hù)用品。}!uis|,$1 對(duì)突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸的處理預(yù)案TiH)MJ_為了使本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主（住戶(hù)）在突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸事件時(shí)，能夠及時(shí)、冷靜、迅速的處理，減小損失，服務(wù)中心應(yīng)做好宣傳，請(qǐng)業(yè)主（住戶(hù)）牢記以下內(nèi)容：q_}qdc（一）、關(guān)于突發(fā)性水浸的處理辦法：tFY)jI(維修人員接到水浸通知后，即攜通訊設(shè)備前往水浸現(xiàn)場(chǎng)觀察，關(guān)閉水閥門(mén)。U|p水浸危及附近的電表房、設(shè)備房等公共設(shè)施時(shí)，要?jiǎng)訂T員工在上述設(shè)施周?chē)逊派嘲綦x，防止浸水。3ymamp。Z對(duì)水浸地方要安排保潔人員清除積水，并把浸水情況詳細(xì)報(bào)告公司主管領(lǐng)導(dǎo)。7AMamp。3rGamp。z如水浸時(shí)影響用戶(hù)正常供水，服務(wù)中心必須書(shū)面通知各業(yè)主（住戶(hù)）。q*$Zt:（二）、關(guān)于室內(nèi)水浸的處理辦法：U7nI471*服務(wù)中心接到客戶(hù)投訴室內(nèi)浸水時(shí)，要立即派人前往現(xiàn)場(chǎng)觀察。FDnbKmP現(xiàn)場(chǎng)觀察人員到浸水業(yè)戶(hù)區(qū)域，必須得到的業(yè)戶(hù)/用戶(hù)同意，不能撬門(mén)強(qiáng)行入內(nèi)，要設(shè)法找到閥門(mén)地點(diǎn)，以關(guān)閉閥門(mén)。t8Md4浸水情況嚴(yán)重，必須關(guān)閉本物業(yè)管理區(qū)域的設(shè)備機(jī)房總閥門(mén)，避免水浸擴(kuò)大。X 5}立即通知保潔公司，派人攜帶專(zhuān)用吸水設(shè)備趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行吸水作業(yè)，防止水浸區(qū)域進(jìn)一步擴(kuò)大。關(guān)閉本物業(yè)管理區(qū)域的總閥門(mén)后，影響本物業(yè)正常供水，必須書(shū)面通知各業(yè)主（住戶(hù)）。QOlTlNS1 對(duì)發(fā)生交通意外事故的處理預(yù)案：:_m39。nv（一）、交通意外事故可一般分為兩種：。xsitCG 事故中無(wú)人受傷，但其駕駛車(chē)輛或本物業(yè)財(cái)物受損；cFN 意外事故中有人受傷；,(%]|^F無(wú)論意外事故的性質(zhì)如何，本物業(yè)管理區(qū)域管理人員趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，首要工作是要防止再有意外事件發(fā)生及繼續(xù)惡化，正確的處理步驟如下：MA9Y（二）、無(wú)人受傷之交通意外：:a@AV維持秩序，疏導(dǎo)車(chē)輛，疏散圍觀群眾，使現(xiàn)場(chǎng)交通恢復(fù)暢順。O。3Wx(7d`紀(jì)錄事件，包括文字及拍照以作存檔備案。6T8HNxkVp2P 如本物業(yè)設(shè)施因意外受到損壞可能危及其他人員安全，應(yīng)將該范圍封鎖。nMwvd)$p6lV如有需要，通知本物業(yè)公司工程維修人員到現(xiàn)場(chǎng)采取行動(dòng)。jh2 應(yīng)設(shè)立明顯的警告標(biāo)志。h/C! 通知護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)，服務(wù)中心負(fù)責(zé)人有必要通知物業(yè)部經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。nlRjR 協(xié)同專(zhuān)業(yè)人員（交通警察、保險(xiǎn)公司）解決事故。GgI=js 護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)以書(shū)面形式寫(xiě)出事故報(bào)告。$P51（三）、交通意外引致有人受傷：l$$kp 維持秩序，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，疏導(dǎo)車(chē)輛，疏散圍觀群眾，使現(xiàn)場(chǎng)交通恢復(fù)暢順。Pd\r]vTk` 紀(jì)錄事件，包括文字及拍照以作存檔備案。R。G 將受傷者移離危險(xiǎn)位置進(jìn)行必要救治。`[R9 通知護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人及交通事故報(bào)警臺(tái)（122）。((/gU$ 協(xié)助交通民警做好事故處理工作。}d /Qr 護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)以書(shū)面形式寫(xiě)出報(bào)告。(V3)+TT$十五、大范圍停電的處理預(yù)案：Cin1．請(qǐng)關(guān)閉所有電器設(shè)備，后備照明除外，并通知工程部。ezLcSMC2．在全面停電時(shí)，后備照明自動(dòng)開(kāi)啟，以方便業(yè)主（住戶(hù)、顧客）及公司應(yīng)急工作及有關(guān)事件的處理，如需要通知業(yè)主（住戶(hù)、顧客），護(hù)管員或服務(wù)中心工作人員會(huì)作出書(shū)面通知。s8AwS3．護(hù)管隊(duì)必須加強(qiáng)所有出入口的安全檢查，檢查可能因停電引發(fā)的不安全隱患。GRB!qz_=十六、發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理預(yù)案：lXN!P$發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)閉電源，在未關(guān)掉電源之前切不可有人體接觸觸電人，以防自己觸電，要用絕緣的東西把線(xiàn)頭或人拉開(kāi)，立即進(jìn)行人工急救，并電話(huà)通知急救中心撥打“120”。Pp十七、可燃?xì)怏w泄漏的處理預(yù)案：_kp1. 如發(fā)現(xiàn)可燃?xì)怏w泄漏，應(yīng)保持鎮(zhèn)定，嚴(yán)禁開(kāi)關(guān)電氣設(shè)備，包括：手電筒、手機(jī)、對(duì)講機(jī)等。2. 撤離危險(xiǎn)區(qū)域。到達(dá)安全地點(diǎn)后向中控室報(bào)告情況。pGPcUc3. 打開(kāi)附近的所有外窗進(jìn)行通風(fēng)。BF8(B,A4. 中控室應(yīng)通知工程部關(guān)閉有關(guān)閥門(mén)。)I|!事故發(fā)生后應(yīng)采取的措施及步驟：Lb0/j1. 調(diào)集盡可能多的護(hù)管力量加強(qiáng)對(duì)本物業(yè)管理區(qū)域各個(gè)出入口的控制，如有可能關(guān)閉一些出入口。Qa`P2. 如有必要設(shè)置路障和隔離帶避免閑雜人員闖入。PT。_?b`mE3. 對(duì)進(jìn)入本物業(yè)管理區(qū)域涉及危險(xiǎn)區(qū)域的人員采取必要措施進(jìn)行控制。KZtkZ4. 通知本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主（住戶(hù)）按秩序恢復(fù)工作和生活，避免造成混亂。G%N{k}M 5. 如有可能安排專(zhuān)門(mén)人員控制相關(guān)通道盡量杜絕無(wú)關(guān)人員到達(dá)事故原發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。%yamp。6. 如有需要可要求相關(guān)部門(mén)派力量協(xié)助做好必要的善后工作。h@U十八、關(guān)于應(yīng)急預(yù)案所涉及事件處理的特別注意事項(xiàng)：^amp。p6z1. 未經(jīng)本公司最高領(lǐng)導(dǎo)同意，本物業(yè)公司所有人員絕對(duì)禁止將管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的和公司有關(guān)及可能對(duì)公司造成負(fù)面影響的意外事件的資料向各新聞界、電臺(tái)、電視臺(tái)及其它媒體透露，如違反造成影響的將由透露者承擔(dān)全部責(zé)任。/1yFe2. 任何事件涉及財(cái)產(chǎn)的發(fā)生后均應(yīng)第一時(shí)間向保險(xiǎn)公司申報(bào)，力求保險(xiǎn)公司的配合以避免不必要的損失，事后應(yīng)向保險(xiǎn)公司提交詳細(xì)的書(shū)面的材料。CfV{F i3. 任何事件的處理應(yīng)保持冷靜，任何人員遇到突發(fā)事件時(shí)的第一反應(yīng)應(yīng)是保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、保護(hù)自身安全、控制事態(tài)的擴(kuò)大惡化，并立即上報(bào)；如自身能力不能解決時(shí)，應(yīng)立即請(qǐng)求支援，不可只身犯險(xiǎn)。Vamp。^[TwKY4緊急事件報(bào)告程序：48_ 1. 所有緊急事件在處理完成后不得超過(guò)二個(gè)工作日內(nèi)小時(shí)之內(nèi)必須填寫(xiě)上交《緊急突發(fā)事件報(bào)告》。0X\2. 由獨(dú)立部門(mén)處理的緊急事件，由處理人在12小時(shí)提交《緊急突發(fā)事件報(bào)告》，由部門(mén)經(jīng)理簽字后交公司安全主管部門(mén)（物業(yè)部）備案；幾個(gè)部門(mén)協(xié)作處理的緊急事件，由參與部門(mén)的部門(mén)經(jīng)理分別提交《緊急突發(fā)事件報(bào)告》，再由專(zhuān)人匯總后提交總體的《緊急突發(fā)事件報(bào)告》交總經(jīng)理審批后轉(zhuǎn)物業(yè)部備案。+bA`SW8a3. 所有《緊急突發(fā)事件報(bào)告》必須清楚寫(xiě)明事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)、原因、處理程序、處理方法、處理結(jié)果、各個(gè)處理環(huán)節(jié)的時(shí)間、人員，以及各級(jí)處理人員的簽