【正文】 通過轎廂對(duì)講機(jī)向電梯內(nèi)乘客了解電梯內(nèi)情況，指揮乘客不要慌亂，就近停下，在電梯停穩(wěn)后，打開轎廂，協(xié)助乘客撤出，如有人員燒傷，立即撥打“120”救護(hù)，同時(shí)打電話向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)發(fā)生的情況，事后參加救火的人員寫出詳細(xì)過程報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。（6）安保部應(yīng)組織維修工和安保每月定期對(duì)大廈的消防系統(tǒng)、防火卷閘門以及樓層應(yīng)急燈、疏散指示燈進(jìn)行模擬檢測(cè)，確保消防設(shè)備處于良好的備用狀態(tài)，做好檢測(cè)記錄。并在管理區(qū)內(nèi)大力宣傳消防知識(shí)，提高廣大業(yè)主的自我防范意識(shí)。六、電梯故障應(yīng)急處理電梯使用中發(fā)生如下故障應(yīng)立即停用進(jìn)行檢查檢修；（1）層、轎門完全關(guān)閉后，電梯未能正常行駛時(shí)；（2）運(yùn)行速度顯著變化時(shí)；（3）層、轎門關(guān)閉前，電梯自行行駛時(shí)；（4）行駛方向與選定方向相反時(shí)；（5）內(nèi)選、平層、快速、召喚和指層信號(hào)失靈失控時(shí)；（6）發(fā)覺有異常噪音，較大震動(dòng)和沖擊時(shí)；（7）當(dāng)轎廂在額定載重量下，如有超越端站位置而繼續(xù)運(yùn)行時(shí)；（8）安全鉗誤動(dòng)作時(shí)；（9）接觸到電梯的任何金屬部位有麻點(diǎn)現(xiàn)象時(shí)；（10）發(fā)覺電氣部件因過熱而發(fā)生焦熱的臭味時(shí)；（11）按關(guān)門按鍵后不開門；（12）發(fā)現(xiàn)以上問題工程人員立即將故障電梯關(guān)閉，將情況報(bào)告經(jīng)理并通知電梯維保方，維保方應(yīng)在 30 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修解決問題，恢復(fù)電梯的正常運(yùn)行。電梯困人救援方法（1）把電梯主電源拉開，防止電梯意外啟動(dòng)，但必須保留轎廂照明；（2）確定電梯轎廂位置（3）當(dāng)電梯停在距某平層位置約笵圍時(shí)，維修人員可以在該平層的廳門外使用專用的挺悶機(jī)械匙打開廳門，并用手拉開轎廂門，然后協(xié)助乘客安全撤離；（4）當(dāng)電梯未停在上述位置時(shí)，則必須用機(jī)械方法移動(dòng)轎廂后救人，步驟如下：（5）轎門應(yīng)保持關(guān)閉，如轎門轎廂已被拉開，則要叫乘客把轎門手動(dòng)關(guān)上。利用電梯內(nèi)對(duì)講電話，通知乘客轎廂將會(huì)移動(dòng)，要求乘客靜待轎箱內(nèi)，不要亂動(dòng)。生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案27（6）在曳引電動(dòng)機(jī)軸尾裝上盤車裝置。（7）兩人把持盤車裝置，防止電梯在機(jī)械松動(dòng)閘時(shí)以外或過快移動(dòng)，然后另一人采用機(jī)械方法一松一緊抱閘，當(dāng)抱閘送開時(shí)，另外兩人用力繳動(dòng)盤車裝置，使轎廂向正確的方向移動(dòng)。（8）按正確方向使轎廂斷續(xù)地緩慢移動(dòng)到平層177。15cm 位置上。（9）使抱閘恢復(fù)正常，然后在廳門對(duì)應(yīng)轎門外機(jī)械打開轎廂，并協(xié)助乘客撤出轎廂。（10）當(dāng)按上述方法和步驟操作發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)，應(yīng)立即停止救援并及時(shí)通知大廈電梯維保養(yǎng)承判商做出處理。電梯水浸事故的處理：（1）工程人員發(fā)現(xiàn)或接報(bào)發(fā)生水浸事故將會(huì)危及電梯運(yùn)行時(shí)應(yīng)立刻通知監(jiān)控中心，當(dāng)值班安保員通過轎廂對(duì)講機(jī)通知客人從最近的樓層離開受影響的電梯；（2）工程人員將受影響的電梯轎廂升至最高處，并關(guān)閉該電梯；；（3）調(diào)集沙包攔住水浸樓層的電梯口，以防止水浸入電梯井；（4）即可將情況報(bào)告分管經(jīng)理和電梯承判商；（5）電梯承判商接報(bào)告后應(yīng)與 20 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。電梯運(yùn)行管理規(guī)定（1）維修部負(fù)責(zé)電梯的日常管理，并監(jiān)管電梯維修保養(yǎng)承判商的工作。（2）每天開梯后進(jìn)行一次電梯全段運(yùn)行狀況檢查。（3）注意轎廂、井道等設(shè)施有無濕水情況。（4）進(jìn)行定期檢查時(shí)，應(yīng)通知管理員配合，并放置維修工作牌。（5）升降機(jī)的任何改動(dòng)，均須書面征詢承判商的專業(yè)意見后方可進(jìn)行。（6）搬運(yùn)有可能超載的沉重物件時(shí)，應(yīng)及時(shí)與承判商聯(lián)系，確定可行性，避免發(fā)生意外。（7）發(fā)生故障及緊急事故時(shí)，采取臨時(shí)應(yīng)變措施。（8）使用電梯運(yùn)貨時(shí)應(yīng)有專人操作。（9）對(duì)于送水送花單位或個(gè)人（數(shù)量大的時(shí)候）應(yīng)加強(qiáng)管理。（10）日常清潔升降機(jī)，用較干潔具及無附蝕性清潔劑清潔。（11）年審標(biāo)志張貼在轎箱內(nèi)呼按鈕上方。七、盜警的應(yīng)急處理當(dāng)大廈發(fā)現(xiàn)盜警情況或接到業(yè)主失盜報(bào)告后，值班安保員要兩人一起迅速趕赴事發(fā)地點(diǎn)，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)情況決定是否撥打“110”報(bào)警。如損失較大，案情較重時(shí)，征得業(yè)主同意后撥打報(bào)警電話，同時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)；如在現(xiàn)場(chǎng)抓獲小偷應(yīng)交給公安部門處置。安保員在處理該事件過程中，注意在保護(hù)自身安全的前提下，盡到維護(hù)大廈秩序的義務(wù)。各部門應(yīng)在平時(shí)的管理中，加強(qiáng)對(duì)安保員的“三防” （防火、防盜、防搶救）教育，提高防范意識(shí)和安保工作質(zhì)量。八、交通事故的應(yīng)急處理在大廈區(qū)域發(fā)生交通事故，引發(fā)人員或財(cái)產(chǎn)損失時(shí)，安保人員應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)情況采取相應(yīng)的措施，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷員，同時(shí)撥打“110”和“120”報(bào)警。報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助交警、醫(yī)護(hù)人員以及保險(xiǎn)公司處理現(xiàn)場(chǎng)。待事故處理后，參與人員寫出書面材料報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。九、防汛應(yīng)急處理汛期到來之前，按照政府防汛指揮部的部署，從組織上和人力、物資上抓落實(shí)。成立防汛工作領(lǐng)導(dǎo)小組和防汛突擊隊(duì)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，分管經(jīng)理和管理主任為成員。選派各工種年富力強(qiáng)的同志組成突擊隊(duì)，以保證在汛期及時(shí)排除險(xiǎn)情，抗洪救災(zāi)。做好后勤保障工作。將防汛所用物資水泵、沙袋、鐵鍬、水靴、水桶、電線等生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案28材料配備到位，保證防汛用具隨時(shí)可用。大廈負(fù)層有配電室和各種機(jī)房設(shè)備的聚集點(diǎn)應(yīng)作為防汛的重點(diǎn)部位，嚴(yán)加防范。對(duì)大廈落水管、雨水溝、排污井提前疏通和清理，保證汛期排水設(shè)施的暢通。防汛突擊隊(duì)在汛期堅(jiān)持 24 小時(shí)值班，巡回檢查，注意天氣預(yù)報(bào)遇到汛情及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。如遇到特大暴雨，危及業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全時(shí)要與當(dāng)?shù)胤姥粗笓]部取得聯(lián)系和支援，及時(shí)排除險(xiǎn)情。維修部在汛期對(duì)業(yè)主電表和大廈配電室要重點(diǎn)關(guān)注，遇到大雨天氣，注意檢查，避免因漏電給業(yè)主生活造成影響或財(cái)產(chǎn)損失。在汛期到來之前，為序 ibuduidasha、國展倉儲(chǔ)的屋面進(jìn)行一次檢查，如存在漏雨或屋頂能夠被大風(fēng)刮走的為題，應(yīng)在雨季到來之前采取措施，解決存在的問題。在汛期如發(fā)生地下負(fù)層被水淹沒，接到報(bào)告后，防汛小組要立即調(diào)派人員前往排水，處理后要做好工作記錄。防汛工作結(jié)束之后防汛小組要認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，把取得的經(jīng)驗(yàn)和存在的不足記錄下來，已備來年防汛工作做得更好。十、大雪的應(yīng)急處理當(dāng)晚間遇到下大雪，次日已停雪，各部門應(yīng)組織全體人員提前上班，用大掃帚、鐵鍬等工具將大廈門前主干道清掃出一條可供行人和車輛通行的道路。如果因大雪結(jié)冰，采取向路面撒沙的辦法，并張貼告示讓路人引起重視，盡最大可能保護(hù)業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)不受損害。如果有人滑倒摔傷，應(yīng)協(xié)助業(yè)主撥打“120” ，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。將情況及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。大雪天遇有老人或報(bào)小孩的女同志，應(yīng)主動(dòng)攙扶送到大廈內(nèi)，減少在管理區(qū)域發(fā)生摔傷事故的發(fā)生率。處理完清雪或事故，各部門做好工作日志。十一、業(yè)主辦公室深夜有異常情況的應(yīng)急處理仔細(xì)觀察室內(nèi)人員活動(dòng)情況，有無撬鎖、翻箱、抄物等反?；蚍欠ㄐ袨?。再不驚動(dòng)室內(nèi)人員的情況下迅速用對(duì)講機(jī)與大堂崗當(dāng)值人員取得聯(lián)系，查該公司有無人員加班登記。如大堂登記有人加班，且加班人員特征與室內(nèi)人員特征一致，又無反常行為，可以不過為，但須通知監(jiān)控中心留意。如大堂無登記，當(dāng)值人員應(yīng)將情況報(bào)告領(lǐng)班，按領(lǐng)班吩咐，敲門或按門鈴，征的用戶同意后入室，禮貌的詢問用戶：有什么可以幫忙，電源是否跳閘無電等，聽候用戶解釋，觀察其表情反映是否正常。檢查無疑后，要用戶填補(bǔ)加班登記。如有疑點(diǎn)，要客人出示身份證登記后，再由領(lǐng)班與該公司緊急聯(lián)絡(luò)人聯(lián)系，核查此人是否該公司職員。如果是該公司人員，可讓其繼續(xù)加班；如果不是，要盤查清楚，并由領(lǐng)班請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)及征求該公司緊急聯(lián)絡(luò)人意見決定是否送派出所處理。十二、大廈發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品的應(yīng)急處理當(dāng)接到報(bào)告或獲取大廈以及建筑物周圍有可疑爆炸物的情報(bào)時(shí)‘采取以下措施進(jìn)行處置。小心檢查或仔細(xì)觀察包裝情況側(cè)耳傾聽有無秒針滴答聲，確定是否為爆炸物品。如確定屬爆炸物品，應(yīng)立即通知領(lǐng)班報(bào)警，由警方派專員前來處理，同時(shí)做好警戒，疏散周圍所有人員。如一時(shí)不可能爆炸，且用箱或桶盛裝的爆炸物品，可小心的拿到寫字樓外圍空闊地帶放置，做好警戒疏散工作，待警方前來解除爆炸裝置。如屬正在燃燒的導(dǎo)火線裝置的炸藥包，立即切斷導(dǎo)火線；如屬易于解除引爆裝置的爆炸物品，立即小心解除引爆裝置。生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案29控制置放爆炸物品的嫌疑人員，交公安機(jī)關(guān)處理。事件處理完以后，安保部寫出書面材料報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。十三、打架事件應(yīng)急處理立即制止打斗，迅速分開雙方，并及時(shí)報(bào)告主管。主管到場(chǎng)后，要盡快將雙方當(dāng)事人帶離現(xiàn)場(chǎng)，以免影響大廈正常的辦公秩序并將對(duì)物業(yè)的負(fù)面影響降至最低點(diǎn)。聽取雙方當(dāng)事人講述經(jīng)過，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，核實(shí)雙方所講是否真實(shí)。根據(jù)調(diào)查掌握情況，視事件大小，征詢雙方當(dāng)事人的意見，做調(diào)解處理，如調(diào)解不成，移送派出所處理。因打架給我方財(cái)產(chǎn)或物品造成損壞的，由造成者承擔(dān)賠償責(zé)任。處理原則：大事化小，小事化無，緩解矛盾，平息事態(tài)；立場(chǎng)公正不偏袒，不要因處理不當(dāng)而讓雙方矛頭指向物業(yè)公司。十四、其他情況應(yīng)急處理當(dāng)大廈的玻璃幕發(fā)生爆烈或高層窗扇因合頁脫節(jié)在半空搖搖欲墜，隨時(shí)會(huì)對(duì)業(yè)主或過往行人造成人身傷害時(shí)，采取以下措施：做好平時(shí)應(yīng)急材料和工具的準(zhǔn)備工作，客服中心負(fù)責(zé)將安全帽、安全繩、安全警示牌放在合適的地方，以備急用時(shí)隨手可取。當(dāng)險(xiǎn)情發(fā)生時(shí)值班人員迅速作出反映，將安全警示牌放在距離危險(xiǎn)區(qū)較遠(yuǎn)的地方，引導(dǎo)人們注意避讓或用其他物品將危險(xiǎn)區(qū)域圍擋起來，用此方法杜絕意外傷害事故的發(fā)生。如因移動(dòng)脫落或窗扇掉下砸傷業(yè)戶或過往行人，值班員要實(shí)施幫助和救護(hù)，視受傷輕重做出是否撥打“120”救護(hù)的決定如傷情較重在撥打“120”的同時(shí)，將情況向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。維修部與安保部的人員將破碎的玻璃幕殘?jiān)霉ぞ叽蛩椋⒖詹Ａ幱梦锲放R時(shí)擋起來，以免下雨雨水進(jìn)入大廳。保潔部派人清除現(xiàn)場(chǎng)，將玻璃渣打掃干凈，抹干凈地面，恢復(fù)正常的工作秩序。將大廈施工方、裝飾公司以及相關(guān)單位的電話張貼于安保部、維修部，以便于發(fā)生問題及時(shí)處理和解決