【正文】 以便公安消防隊(duì)順利到位。 工程部：派人到本物業(yè)控制區(qū)，并視情況或按總指揮的命令斷電、斷氣 公安消防隊(duì)到場后，現(xiàn)場指揮要將指揮權(quán)交出，并主動介紹火災(zāi)情況及根據(jù)其要求組織所有人員協(xié)助做好疏散和撲救的工作。 ) 服務(wù)中心視情況準(zhǔn)備食品飲料，安排好疏散集合地點(diǎn)業(yè)主（住戶）的臨時(shí)生活，在必要時(shí)負(fù)責(zé)與醫(yī)療單位聯(lián)系。 護(hù)管隊(duì)負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場，并重新配備消防滅火器及損壞的相關(guān)設(shè)施。 火災(zāi)撲滅后，各相關(guān)人員按分工做好善后工作，除保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場外，其他地方應(yīng)盡快恢復(fù)原狀，由護(hù)管隊(duì)負(fù)責(zé)寫出事故報(bào)告上報(bào)，對火災(zāi)撲救工作進(jìn)行總結(jié)，對撲救工作中表現(xiàn)突出的人員提出表揚(yáng)。 在整個(gè)撲救火災(zāi)的過程中，其他工作要讓位于火 災(zāi)的撲救工作并隨時(shí)按照總指揮的指令做出反應(yīng)，各個(gè)崗位出現(xiàn)的情況也要隨時(shí)向總指揮匯報(bào)，以便總指揮掌握情況，迅速做出正確的決定。 總指揮部設(shè)在可以設(shè)在消防中控室或現(xiàn)場，總指揮公司總經(jīng)理或主管消防安全的物業(yè)部經(jīng)理擔(dān)任，所有命令由總指揮其下達(dá)。 實(shí)施疏散計(jì)劃時(shí)，要將業(yè)主（住戶）由秩序的從安全通道疏散，絕對不能引起混亂，要防止不知火 情危險(xiǎn)的業(yè)主（住戶）再回到他們的居住區(qū)域，疏散時(shí)由護(hù)管員（或服務(wù)中心的人員）負(fù)責(zé)帶路和斷后。 護(hù)管隊(duì)、服務(wù)中心工作人員負(fù)責(zé)指導(dǎo)檢查疏散情況，檢查內(nèi)容還包括：業(yè)主（住戶）房間、衛(wèi)生間等公共區(qū)域是否留有未熄滅火種、煙頭和未關(guān)閉的燈，出入通道是否暢通。 2. 在平時(shí)的宣傳中要注意提醒業(yè)主（住戶）注意報(bào)警時(shí)要說明報(bào)警人的身份，發(fā)案的時(shí)間、地點(diǎn)及做案人數(shù)等案件的簡明情況，如是兇殺、搶劫案件，被侵害人的傷勢情況，還要說明現(xiàn)場狀況，如現(xiàn)場是否已進(jìn)入其他人，是否有人圍觀，使用的兇器等。并通知護(hù)管班長（并及時(shí)通知護(hù)管隊(duì)長）。 s （二）、現(xiàn)場 1. 護(hù)管值班人員應(yīng)攜帶對講機(jī)、記錄本、手電筒（晚上）、有關(guān)鑰匙（必要時(shí)可以帶上相關(guān)器具），迅速趕到現(xiàn)場。 3. 向當(dāng)事或報(bào)案人、知情人了解案情，做訪問記錄，并請被訪人員簽字確認(rèn)。 5. 協(xié)助搶救傷員，并同醫(yī)務(wù)人員一同前往醫(yī)院，酌情向傷員了解、記錄有關(guān)案情。 7. 如罪犯正在行兇或準(zhǔn)備逃跑，在保證自 身安全的情況下，應(yīng)立即盡可能制止抓獲，派人嚴(yán)加看守，并盡快轉(zhuǎn)交公安機(jī)關(guān)處理。 （三）、各部門職責(zé)： 1. 由物業(yè)部護(hù)管隊(duì)負(fù)責(zé)配合公安部門的工作，并做好各部門協(xié)調(diào)工作，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，記錄整個(gè)案件發(fā)生及處理情況，處理善后工作。 3. 服務(wù)中心負(fù)責(zé)向詢問的業(yè)戶員工進(jìn)行解答，提供搶救傷員的藥品，協(xié)助辦案人員和傷員的撤離，并在勘察現(xiàn)場 完畢后，負(fù)責(zé)清理現(xiàn)場。 （一）、地震災(zāi)害的應(yīng)急處理預(yù)案 雖然本物業(yè)設(shè)有防震設(shè)施，一般較小的地震本物業(yè)管理區(qū)域不會受到較大影響。 2. 遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢固的支架或懸掛的物件。 4. 地震時(shí)切勿在樓梯下躲避。 b)、服務(wù)中心應(yīng)組織業(yè)主（住戶）鎮(zhèn)定而有秩序地沿應(yīng)急疏散通道撤離本物業(yè)管理區(qū)域的危險(xiǎn)地區(qū)，并在安全空曠場地集合。 | d)、護(hù)管隊(duì)?wèi)?yīng)協(xié)助維護(hù)疏散秩序，安慰業(yè)主（住戶），控制所有出入口，嚴(yán)禁任何人員進(jìn)入本物業(yè)管理區(qū)域，并應(yīng)檢查所有可能的火源是否熄滅，防止火災(zāi)發(fā)生。 5 7. 地震警報(bào)解除后的 工作程序： a)、工程部應(yīng)仔細(xì)檢查所有設(shè)備系統(tǒng)、房屋結(jié)構(gòu)。 b)、服務(wù)中心應(yīng)公開致函全體業(yè)主（住戶），解釋管理區(qū)域受損情況及修復(fù)情況，并通知業(yè)主（住戶）回到本物業(yè)管理的居住區(qū)域。 (二 )、風(fēng)雨災(zāi)害的應(yīng)急處理預(yù)防 服務(wù)中心值班人員應(yīng)每天注意收集氣象信息并做記錄。如遇水位上升時(shí)，應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)備擋水物資進(jìn)行封堵。如有可能，應(yīng)采取臨時(shí)措施修補(bǔ)。 3. 服務(wù)中心負(fù)責(zé)通知全體客戶關(guān)好外窗。 4. 保潔人員負(fù)責(zé)清理樓內(nèi)積水，在主要出入通道敷設(shè)防滑地墊。 6. 及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)情況。 2. 護(hù)管隊(duì)接到報(bào)案后由領(lǐng)班迅速趕到報(bào)案現(xiàn)場。 3. 攜帶訪問筆錄紙，照相機(jī)，手電，手套等所需用品。 5. 及時(shí)通知護(hù)管隊(duì)長、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、物業(yè)部經(jīng)理，并留下涉及丟失案件中的有關(guān)人員。 7. 及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)情況。 b)、調(diào)查內(nèi)容：案件涉及人員接觸現(xiàn)場的時(shí)間，所處的位置，現(xiàn)場狀態(tài)的回憶、 同時(shí)接觸現(xiàn)場的都有誰，誰先進(jìn)入，何人離開等情況。對經(jīng)過工作排出的重點(diǎn)人員要盡快取證，做到情節(jié)清楚，準(zhǔn)確無誤。 9. 查清問題后要將情況向公司領(lǐng)導(dǎo)或更上一級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，共同研究后根據(jù)情節(jié)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。 五、對業(yè)主（住戶或顧客）遺失物 品招領(lǐng)的處理預(yù)案 7Cq=L 1. 公司每個(gè)員工在工作中如有發(fā)現(xiàn)客人遺失在中心的任何物品，都應(yīng)主動上交至物業(yè)部護(hù)管隊(duì)，由專人管理。 3. 業(yè)主（住戶或顧客）認(rèn)領(lǐng)失物時(shí)必須出示可證實(shí)其身份的有效證件，在確認(rèn)客人所失物品無誤時(shí)，方能發(fā)還。 4. 按照有關(guān)規(guī)定遺失物的保存期，貴重的物品保存期限為 6 各月，一般物品為一個(gè)月，食品為 3 天。 b)、 對因突發(fā)病死亡人員，先檢查確認(rèn)病人是否死亡，如未死亡應(yīng)立即通報(bào)所在部門經(jīng)理，服務(wù)中心、護(hù)管隊(duì)等，并盡量前去采取搶救措施，同時(shí)由服務(wù)中心負(fù)責(zé)人通知就近醫(yī)院或急救中心到現(xiàn)場進(jìn)行搶救。 d)、 對他殺人員，首先保護(hù)好現(xiàn)場，設(shè)立警戒線勸阻無關(guān)人員不得靠近，并堅(jiān)決對現(xiàn)場人員進(jìn)行控制不得離開，觀察周圍有無可疑人，待公安人員到達(dá)后，匯報(bào)有關(guān)線索和情況，協(xié)助破案。 七、對自殺或企圖自殺事件應(yīng)急的預(yù)案 如本物業(yè)內(nèi)有人自殺或企圖自殺可視情況而采取以下步驟處理： 1)、告知護(hù)管隊(duì)和物業(yè)部經(jīng)理、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、并盡快通知公安部門（滇池旅游渡假區(qū)分局）及急救中心。 3)、照顧生還者及由專業(yè)人員提供救援，并給予協(xié)助。 5)、當(dāng)公安人員調(diào)查完畢并征得其同意后，清理現(xiàn)場。 八、 對精神病、鬧事人員的防范處理預(yù)案 （一）、防范重點(diǎn)：會所、主廣場、物業(yè)辦公區(qū)域、社區(qū)內(nèi)道路、入伙各區(qū)域等。 2. 可采用跟蹤觀察，談話等方式探明來人是否有精神病、上訪人員，并查清上訪事由和出丑鬧事原因。 b)、聞：來人身體上的氣味，是否有酒氣或異常氣味。 3. 護(hù)管隊(duì)及各部門員工，注意發(fā)現(xiàn)上述三種人，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)采取如下措施： a)、 首先勸說穩(wěn)定或制服來人，以免事態(tài)擴(kuò)大，可采取： 勸說：穩(wěn)定對方情緒，耐心勸導(dǎo)對方。 T( 強(qiáng)制：在適當(dāng)時(shí)機(jī)迅速強(qiáng)行控制對方，并立即帶到護(hù)管隊(duì)。 c)、 查明來人身份、目的、工作單位和住址。 （三）、注意事項(xiàng)： 盡量在不驚憂業(yè)主（住戶或顧客）的情況下，調(diào)動一切可調(diào)動的力量，采取一切可能的手段，將鬧事苗頭，迅速制止，盡最大的努力把上述三種人控制在一定范圍或管理區(qū)域外圍避免造成較大影響，處理過程中，嚴(yán)禁打罵侮辱對方。 v} （二）、防范措施： 護(hù)管隊(duì)的工作 a)、護(hù)管隊(duì)在各個(gè)部位要有護(hù)管人員定點(diǎn)負(fù)責(zé)巡視檢查： b)、注意觀察成群結(jié)伙來管理的人員（衣著打扮，言談舉止有無酗酒 或其它異常），及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象和鬧事苗頭，迅速上報(bào)。 }K)D|aY!.s1 d)、發(fā)現(xiàn)有打架及流氓滋擾，公安機(jī)關(guān)查控通報(bào)、通緝的可疑對象，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)。 b)、如雙方不聽制 止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，難以控制，應(yīng)迅速上報(bào)護(hù)管隊(duì)請求支援，無法控制時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)，由公安人員處理。 d)、如事態(tài)嚴(yán)重，有傷害事故發(fā)生，護(hù)管隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系 e)、在將斗毆人員帶往護(hù)管隊(duì)途中，要提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)對方及肇事者身上有無兇器，如發(fā)現(xiàn)有，及時(shí)收繳，以免發(fā)生傷害自己或逃跑。 （三）、注意事項(xiàng)： 護(hù)管值班人員在處理上述事件時(shí)，應(yīng)注意不要激化矛盾，亦不要引火燒 身，處理過程應(yīng)盡量不影響周圍業(yè)主（住戶或顧客）。 `}k9~kr 十、 對爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理預(yù)案 為了確保本物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主（住戶或顧客）及員工的人身財(cái)物不受侵害；以及本物業(yè)管理區(qū)域所有人員及財(cái)產(chǎn)的安全，對可能發(fā)生或已發(fā)生的爆炸部位必須采取切實(shí)可行的應(yīng)急措施，積極防范，迅速消除隱患，做到發(fā)生意外爆炸事故時(shí)能及時(shí)撲救，使損失減少到最低程度。接到報(bào)警后，應(yīng)詳細(xì)詢問并記錄 報(bào)警人的姓名、時(shí)間、地點(diǎn)、報(bào)警電話和發(fā)現(xiàn)爆炸物或可疑爆炸物品的情況。 現(xiàn)場所有人員不要輕易接觸可疑爆炸物，如可能用軟質(zhì)毛毯覆蓋在上面存。 當(dāng)緊急事件發(fā)生時(shí)，通常管理區(qū)域各出入口應(yīng)杜絕一切人員進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域 立即通知下列人員到現(xiàn)場： a)、物業(yè)經(jīng)理及相關(guān)人員； b)、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人及工程部人員； 緊急行動中應(yīng)： a)、 各級領(lǐng)導(dǎo)各自攜帶對講機(jī)或其它設(shè)備； b)、護(hù)管隊(duì)長或服務(wù)中心負(fù)責(zé)人攜帶擴(kuò)音廣播或與控制室隨時(shí)聯(lián)系準(zhǔn)備起用應(yīng)急廣播（針對區(qū)域）； c)、 護(hù)管隊(duì)長指定專人負(fù)責(zé)控制室的聯(lián)系； 60 d)、服務(wù)中心隨時(shí)由人留守； O2PwFh e)、本物業(yè)公司司機(jī)在指定位置待命，確保隨時(shí)可出車； [ a5 f)、中控值班人員（或工程人員）準(zhǔn)備好事故現(xiàn)場圖紙； 3}6, g)、服務(wù)中心指定專人準(zhǔn)備好本物業(yè)消防應(yīng)急手冊； 現(xiàn)場指揮部的緊急工作人員應(yīng)包括： { a)、疏散小組（服務(wù)中心負(fù)責(zé)人）； b)、搜尋小 組（護(hù)管隊(duì)員