【正文】 義務(wù)消防隊行動N~a)、火情確認(rèn)后，各部門義務(wù)消防隊員（主要為應(yīng)急隊員）接到通知后應(yīng)在第一時間趕到指定地點集合待命。j\c)、義務(wù)消防隊員攜帶滅火器材準(zhǔn)備好后迅速趕赴火災(zāi)現(xiàn)場。s,b04Q}ge)、迅速組織隊員按救火程序?qū)嵤缁穑⒓皶r將滅火工作進展情況隨時報告現(xiàn)場總指揮。^h根據(jù)火情確定是否需要全面疏散火災(zāi)現(xiàn)場及附近業(yè)主（住戶）。具體的實施辦法如下：* ~6 控制中心按照總指揮指令負(fù)責(zé)用緊急廣播先通知著火地點的業(yè)主（住戶）、或由現(xiàn)場人員逐戶通知疏散。8H{b+ 服務(wù)中心負(fù)責(zé)引導(dǎo)業(yè)主（住戶）疏散及把疏散下來的人員安排到安全地點，現(xiàn)場外人員或是準(zhǔn)備進入火災(zāi)區(qū)域的人員由現(xiàn)場外圍值班護管和服務(wù)中心指定人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)疏散。Bi（六）、與專業(yè)消防隊員配合(WD,R]如果已向昆明市公安消防 “119”報警，各部門應(yīng)密切配合專業(yè)消防隊員，行動的具體辦法如下：Spm4 各部門接到火情通知后，除按指定任務(wù)執(zhí)行外，其他人均應(yīng)崗位待命，等候指示。0)y 服務(wù)中心：派人到本物業(yè)外圍主要路口引導(dǎo)公安消防隊到達本物業(yè)區(qū)域的火災(zāi)現(xiàn)場。A^。.P7 服務(wù)中心視情況準(zhǔn)備食品飲料，安排好疏散集合地點業(yè)主（住戶）的臨時生活，在必要時負(fù)責(zé)與醫(yī)療單位聯(lián)系。 秩序部負(fù)責(zé)保護現(xiàn)場，并重新配備消防滅火器及損壞的相關(guān)設(shè)施。 火災(zāi)撲滅后，各相關(guān)人員按分工做好善后工作，除保護好火災(zāi)現(xiàn)場外，其他地方應(yīng)盡快恢復(fù)原狀，由秩序部負(fù)責(zé)寫出事故報告上報，對火災(zāi)撲救工作進行總結(jié)，對撲救工作中突出的人員提出表揚。 如若火災(zāi)發(fā)生在夜間或休息日、節(jié)假日，中控室的值班人員應(yīng)立即通知公司客服中心及秩序部的負(fù)責(zé)人員，負(fù)責(zé)人員在接到通知后，應(yīng)立即用最短的時間趕到，組織火災(zāi)的撲救工作，在此之前，值班負(fù)責(zé)人要擔(dān)負(fù)起指揮的職責(zé)，待總指揮到場后簡要向總指揮匯報并聽從總指揮的指令。 總指揮部設(shè)在可以設(shè)在消防中控室或現(xiàn)場，總指揮由公司總經(jīng)理或主管消防安全的物業(yè)部經(jīng)理擔(dān)任，所有命令由總指揮其下達。F(WA!g\Y 實施疏散計劃時，要將業(yè)主（住戶）有秩序的從安全通道疏散，絕對不能引起混亂，要防止不知火情危險的業(yè)主（住戶）再回到他們的居住區(qū)域，疏散時由秩序維護員員（或服務(wù)中心的人員）負(fù)責(zé)帶路和斷后。N60((IN 秩序維護部、服務(wù)中心工作人員負(fù)責(zé)指導(dǎo)檢查疏散情況，檢查內(nèi)容還包括：業(yè)主（住戶）房間、衛(wèi)生間等公共區(qū)域是否留有未熄滅火種、煙頭和未關(guān)閉的燈，出入通道是否暢通。K（1） 報警程序1. 本物業(yè)秩序維護員或其他員工發(fā)現(xiàn)搶劫、盜竊、兇殺、綁架等情況，或接到業(yè)主（住戶）報警電話，應(yīng)立即報告秩序維護部。*amp。并通知應(yīng)急（秩序）組長并及時通知秩序維護主管。 （二）現(xiàn)場/Ja1. 應(yīng)急（秩序）值班人員應(yīng)攜帶對講機、記錄本、手電筒、有關(guān)鑰匙（必要時可以帶上相關(guān)器具），迅速趕到現(xiàn)場。3. 向當(dāng)事人或報案人、知情人了解案情，做訪問記錄，并請被訪人員簽字確認(rèn)。kf6+$9n9(5. 協(xié)助搶救傷員，并同醫(yī)務(wù)人員一同前往醫(yī)院，酌情向傷員了解、記錄有關(guān)案情。 7. 如罪犯正在行兇或準(zhǔn)備逃跑，在保證自身安全的情況下，應(yīng)立即盡可能制止，派人嚴(yán)加看守，并盡快轉(zhuǎn)交公安機關(guān)處理。（三）、各部門職責(zé)：1_!WN!|6O1. 由物業(yè)部應(yīng)急隊負(fù)責(zé)配合公安部門的工作，并做好各部門協(xié)調(diào)工作，向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，記錄整個案件發(fā)生及處理情況，處理善后工作。3. 服務(wù)中心負(fù)責(zé)向詢問的業(yè)戶員工進行解答，提供搶救傷員的藥品，協(xié)助辦案人員和傷員的撤離，并在勘察現(xiàn)場完畢后，負(fù)責(zé)清理現(xiàn)場。三、對地震災(zāi)害事故的應(yīng)急處理預(yù)案。W{k （一）、地震災(zāi)害的應(yīng)急處理預(yù)案x`3)f_ ]a.*5w|3Ou!1. 發(fā)生地震時，服務(wù)中心各崗位員工應(yīng)保持鎮(zhèn)定，堅守崗位，在附近尋找堅固的結(jié)構(gòu)部位尋求掩護，切勿亂跑。\ 3. 切勿在懸掛物上逗留，應(yīng)在適當(dāng)時機盡快離開。u%AQ：oa)、工程部應(yīng)迅速切斷生活水泵、供水，關(guān)閉其附屬設(shè)備，切斷非應(yīng)急電源及天然氣總閥門。CUI|oc)、消防中控室應(yīng)按照服務(wù)中心負(fù)責(zé)人的命令，通過應(yīng)急廣播向本物業(yè)區(qū)域的業(yè)主（住戶）提示以下注意事項：_$wCkqaC0I請保持鎮(zhèn)定； x7_*`管理區(qū)域建筑結(jié)構(gòu)是安全可靠的；W!}`68f請按照應(yīng)急疏散路線有秩序地撤離本物業(yè)；Y*}W+u9~*z告之撤離后的集合地點；提醒業(yè)主（住戶）遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢固的支架及懸掛物體。}j1RIt+|e。=) m7. 地震警報解除后的工作程序：B62T/_Ja)、工程部應(yīng)仔細(xì)檢查所有設(shè)備系統(tǒng)、房屋結(jié)構(gòu)。Vb)、服務(wù)中心應(yīng)公開致函全體業(yè)主（住戶），解釋管理區(qū)域受損情況及修復(fù)情況，并通知業(yè)主（住戶）回到本物業(yè)管理的居住區(qū)域。~?深圳物業(yè)管理信息網(wǎng) 物業(yè)管理信息論壇，討論物業(yè)管理的方方面面。6|XP[Z+y12. 秩序維護部接到報案后由班長迅速趕到報案現(xiàn)場。3. 攜帶訪問筆錄紙，照相機，手電，手套等所需用品。$。9X6. 業(yè)主（住戶或顧客）明確要求向公安機關(guān)報案或丟失財物價值較大的，秩序維護人員并應(yīng)保護好現(xiàn)場，即在公安人員未到現(xiàn)場之前，不許任何人進出，不許移動、拿走、放入任何物品，發(fā)生在公共區(qū)域要劃出保護區(qū)域進行控制（以安全隔離帶和人員封鎖現(xiàn)場）。1: ^/[zr。對經(jīng)過工作排出的重點人員要盡快取證，做到情節(jié)清楚，準(zhǔn)確無誤。 [FT8. 對當(dāng)場抓獲的犯罪嫌疑人，先帶到秩序維護辦公室進行簡單詢問，并報告公安機關(guān)，并由公安機關(guān)來人處理。z)zb)、 對因突發(fā)病死亡人員，應(yīng)立即通報所在部門經(jīng)理，客服中心、秩序維護部等，并盡量前去采取搶救措施，施救時做好影像記錄，避免訛詐，同時由客服中心通知就近醫(yī)院或急救中心到現(xiàn)場進行搶救。如自殺者采用煤氣自殺，應(yīng)按泄漏氣體事件處理。做好善后工作：。服務(wù)中心及現(xiàn)場處理負(fù)責(zé)人須待公安人員取證、拍照完畢后，征得公安人員同意后清理現(xiàn)場?！　N+1[fD 六、 對精神病、鬧事人員的防范處理預(yù)案r\（一）、防范重點：會所、主廣場、轄區(qū)辦公區(qū)域、社區(qū)內(nèi)道路、入伙各區(qū)域等。t!DR1. 重點控制中心各出入口，公共區(qū)域，對可疑人員進行盤問。_Zp7`908Ia)、看：來人神色是否正常，衣著穿戴是否整潔。b)、聞：來人身體上的氣味，是否有酒氣或異常氣味。8N，注意發(fā)現(xiàn)上述精神異常人員，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)采取如下措施：v:G39。T誘導(dǎo)：穩(wěn)定對方情緒，在適當(dāng)時機勸導(dǎo)對方至安全隱蔽地點或非我方控制區(qū)域。5)IZ:hb)、 必要時迅速將來人帶入辦公室或無業(yè)主（顧客）區(qū)域。*w{$Nc)、 查明來人身份、目的、工作單位和住址，通知人來將其帶走。Z（三）注意事項：t3QTO盡量在不驚憂業(yè)主（住戶或顧客）的情況下，將鬧事苗頭迅速制止，盡最大的努力把病人控制在一定范圍或管理區(qū)域外圍避免造成較大影響，處理過程中，嚴(yán)禁打罵侮辱對方?！?七、打架斗毆、流氓滋擾的防范和處理預(yù)案T:1 （一）、防范重點：會所、主廣場、轄區(qū)辦公區(qū)域、社區(qū)內(nèi)道路、入伙各區(qū)域等。b)、注意觀察成群結(jié)伙的人員（衣著打扮、言談舉止、有無酗酒或其它異常），及時發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象和鬧事苗頭，迅速上報。amp。（三）發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾的處理預(yù)案：M接到報告后秩序維護部及客服中心主任立即趕到出事現(xiàn)場，立即勸阻打斗、勸散圍觀群眾和收繳打斗用的兇器，將肇事者帶到秩序維護部辦公室處理。39。G在將斗毆人員帶往秩序維護部途中，要提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)對方及肇事者身上有無兇器，如發(fā)現(xiàn)有，及時收繳，以免發(fā)生傷害自己或逃跑。其他工作人員馬上疏散無關(guān)人群，提醒其他業(yè)戶注意安全，做好外圍控制工作。如被控制人員對護管值班人員無禮，應(yīng)保持冷靜，控制為主，嚴(yán)禁打罵對方?！　八、對爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理預(yù)案]^RQ。]XVIa。接到報警后，應(yīng)詳細(xì)詢問并記錄報警人的姓名、時間、地點、報警電話和發(fā)現(xiàn)爆炸物或可疑爆炸物品的情況?，F(xiàn)場所有人員不要輕易接觸可疑爆炸物，盡可能保護，控制現(xiàn)場。_FKMJC4立即通知下列人員到現(xiàn)場：%]a)、物業(yè)公司總經(jīng)理；PB/Lb)、客服中心主任及其他部門負(fù)責(zé)人；Om緊急行動中應(yīng)：Qa)、各級領(lǐng)導(dǎo)各自攜帶對講機或其它設(shè)備:Rb)、秩序維主管長或客服中心主任攜帶擴音廣播或與控制室隨時聯(lián)系準(zhǔn)備起用應(yīng)急廣播（針對區(qū)域廣播）。ae)、物業(yè)公司司機在指定位置待命，確保隨時可出車f6RGf)、中控值班人員（或工程人員）準(zhǔn)備好事故現(xiàn)場圖紙amp。}p3lCb)．秩序維護部組織人力，布置以可疑爆炸物或爆炸物為中心的警界線，控制現(xiàn)場，同時報告上級公安機關(guān)。Uh.,0eDd)．派遣搜尋小組檢查所有管理區(qū)域，是否仍有人未疏散，強制人員疏散，并做好標(biāo)記及記錄。根據(jù)需要按照現(xiàn)場總指揮部（負(fù)責(zé)人）的命令切斷電源及天然氣。GWO]g)．疏散小組疏導(dǎo)業(yè)主（住戶或顧客）從安全通道疏散至集合地點。f39。/C5^qj)．要求：除上述報警處理外，還要求本物業(yè)公司員工必須本著沉著、鎮(zhèn)定的態(tài)度處理發(fā)生的事故，同時要求所有人員及時報告，不輕易接近、移動可疑爆炸物，聽從指揮、堅守崗位；配合專業(yè)人員排除險情。疏散小組指揮疏散，按照優(yōu)先疏散出事的棟數(shù)的上層業(yè)主（住戶或顧客）的原則進行疏散，除非有特別的指示，所有現(xiàn)場的業(yè)主（住戶或顧客）將通過離其位置最近的出口離開潤城第一大道。2Iss!{b)、對于業(yè)主（住戶或顧客），值班人員要在現(xiàn)場維持秩序并疏導(dǎo)業(yè)主（住戶