【正文】 執(zhí)行疏散程序后，搜尋小組立刻從上至下、從里至外檢查各樓層情況，未鎖門的公司辦公室，隨即上鎖。LX2~Ac)、現(xiàn)場的業(yè)主（住戶或顧客）應(yīng)事先將這些需要幫助的人員名單告知服務(wù)中心，服務(wù)中心有必要統(tǒng)計此類人員。+b)、視覺障礙但能行走的人：應(yīng)根據(jù)事先演習(xí)過的方案將其護送至集合地點。一旦聽到疏散警報，被安排幫助殘疾人員疏散的工作人員向殘疾人工作的區(qū)域報到，當(dāng)需要時協(xié)助其看護人員疏散并將其帶到集合地點。{一旦離開本物業(yè)，除非有特別的指示，所有人員都應(yīng)按照物業(yè)人員的要求，在疏散小組成員的指揮下到達(dá)疏散集合區(qū)域等待疏散后如發(fā)現(xiàn)任何與疏散有關(guān)的問題，負(fù)責(zé)疏散人員將立即向現(xiàn)場總指揮匯報，告知有必要繼續(xù)關(guān)注的一些事項，如懷疑仍有人員滯留在本物業(yè)，疏散人員或護管員應(yīng)即刻通知服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，采取行動，命令搜索小組再次檢查。 在疏散過程中，要走路，不要跑；走指定的樓梯。=（二）、疏散程序{%=+YU|本物業(yè)疏散警報：ia)、疏散廣播通過本潤城第一大道的安全廣播系統(tǒng)（背景音樂廣播）播出。3phjg$]i)．服務(wù)中心做好搶救傷員的準(zhǔn)備，及時與醫(yī)療急救中心聯(lián)系。h)．疏散集合地點管理人員（服務(wù)中心）在疏散集合地現(xiàn)場同各業(yè)主（住戶或顧客）清點疏散人員并做好記錄。f)．客服中心主任傳達(dá)總指揮部的指示，協(xié)調(diào)各部門工作，詳細(xì)記錄現(xiàn)場處理經(jīng)過，負(fù)責(zé)向業(yè)主（住戶或顧客）解釋發(fā)生的情況和安定業(yè)主（住戶或顧客）情緒的工作。Q%e)．工程部立即關(guān)閉附近由于爆炸可能引起惡性事故的設(shè)備，撤走現(xiàn)場附近可以移動的貴重物品。CQ]c)．公安人員到場后，聽從公安人員指揮，配合公安人員做好工作，隨時將現(xiàn)場情況報告服務(wù)中心有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。A*Y8_g)、客服中心指定專人準(zhǔn)備好本物業(yè)消防應(yīng)急手冊現(xiàn)場指揮部的緊急工作人員應(yīng)包括：A(i.8a)、疏散小組（客服中心主任其他工作人員） G3P({b)、搜尋小組（應(yīng)急隊秩序維護部隊員）c)、疏散集合地點管理人員（服務(wù)中心人員） \:Qsd)、外圍警戒小組（秩序維部人員）e62\(e)、工程行動小組（工程部人員）(h^wf)、救護小組（客服中心人員、秩序維護部人員）各部門人員到場后的職責(zé)：a)．客服中心主任立即組織臨時指揮部，根據(jù)各部門匯報的情況，組織指揮協(xié)調(diào)各項工作，統(tǒng)一下達(dá)指令，采取有力措施進(jìn)行撲救，布置有關(guān)部門做好善后工作。Kc)、秩序維部主管指定專人負(fù)責(zé)控制室的聯(lián)系`O(Yd)、客服中心隨時有人留守.{。當(dāng)緊急事件發(fā)生時，通常管理區(qū)域各出入口應(yīng)杜絕一切人員進(jìn)入危險區(qū)域。7riT_6it 任何人接到報警后應(yīng)立即報告服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，經(jīng)確認(rèn)情況屬實，迅速向警方報警，講明發(fā)生爆炸或可疑爆炸物的時間，地點并向公司領(lǐng)導(dǎo)及客服中心領(lǐng)導(dǎo)匯報最新情況。}（一）、報警程序]o% 任何人接到報警或恐嚇電話后一定要冷靜不可大聲呼喚。C0/ 為了確保本物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主（住戶或顧客）及員工的人身財物不受侵害；以及本物業(yè)管理區(qū)域所有人員及財產(chǎn)的安全，對可能發(fā)生或已發(fā)生的爆炸危機必須采取切實可行的應(yīng)急措施，積極防范，迅速消除隱患，做到發(fā)生意外爆炸事故時能及時撲救，使損失減少到最低程度。NQ(!$|?深圳物業(yè)管理信息網(wǎng) 物業(yè)管理信息論壇，討論物業(yè)管理的方方面面。%UV%（四）、注意事項：F%Zs 值班人員在處理上述事件時，應(yīng)注意不要激化矛盾，亦不要引火燒身，不要涉入事件中，處理過程應(yīng)盡量不影響周圍業(yè)主（住戶或顧客）。Y~Y有重傷者應(yīng)立即通知醫(yī)療急救構(gòu)送附近醫(yī)院搶救。\|,b~秩序維護部人員在現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)有無遺留物，查清管理區(qū)域的設(shè)施是否遭受損壞，損壞程度及數(shù)量。4$|%_如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，難以控制，應(yīng)迅速上報請求支援，無法控制時報告公安機關(guān)，由公安人員處理。vGK9c)、發(fā)現(xiàn)有打架及流氓滋擾，公安機關(guān)查控通報、通緝的可疑對象，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)報告。將可疑人員勸離該地方到安全地帶或非管理區(qū)域。%W/4gw[/（二）、防范措施：|Z[3L(B:*/%秩序維護部的工作i*Ta)、秩序維護部在各個部位要有安防人員定點負(fù)責(zé)巡視檢查。H6mGm^p?深圳物業(yè)管理信息網(wǎng) 物業(yè)管理信息論壇，討論物業(yè)管理的方方面面。d)、 勸阻不聽并有暴力傾向的通知公安機關(guān)將其帶走。39。C。a)、 首先勸說穩(wěn)定或制服來人，以免事態(tài)擴大，可采?。篢9,_勸說：穩(wěn)定對方情緒，耐心勸導(dǎo)對方。t40vh^(Nc)、交談：來人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清醒。OqC2。28m52. 可采用跟蹤觀察、談話等方式探明來人是否有精神病。*b（二）、防范措施：在轄區(qū)主要出入口、廣場、由值班人員組成防范體系，發(fā)現(xiàn)可疑人員可采用以下措施：39。X物業(yè)管理信息論壇，討論物業(yè)管理的方方面面。N+jj5D。d)、 對他殺死亡人員，首先保護好現(xiàn)場，設(shè)立警戒線勸阻無關(guān)人員不得靠近，并啟動所有影像記錄設(shè)備擴大監(jiān)控范圍，觀察周圍有無可疑人，待公安人員到達(dá)后，匯報有關(guān)線索和情況，協(xié)助破案。c)、 對自殺死亡人員，首先保護好現(xiàn)場，設(shè)立警戒線勸阻無關(guān)人員不得靠近，待公安到達(dá)現(xiàn)場后，協(xié)助尋找死者有無遺言等證據(jù)材料。$O8:l2t?深?深圳物業(yè)五、對突然死亡事件的應(yīng)急處理預(yù)案D0~ {D5 在日常工作中，如遇突然死亡事故，應(yīng)按如下程序處理：l0|保護現(xiàn)場，及時報告：i1CHHKa)、遇有突然死亡事故，自殺或他殺時，首先要保護好現(xiàn)場，立即報告秩序維護主管、客服中心主任和物業(yè)公司總經(jīng)理，并將情況及時向公安機關(guān)、醫(yī)療急救中心報告。協(xié)助公安機關(guān)完成調(diào)查。b)、對在丟失財物時間在現(xiàn)場的工作人員逐一詢問情況，如下班，應(yīng)盡快將其找回，涉及二人以上應(yīng)分別隔離詢問，以防串供或訂立攻守同盟。.f)7. 進(jìn)行調(diào)查和處理：j{x.6|a)、協(xié)助公安機關(guān)對案件涉及人員進(jìn)行談話，調(diào)查了解案件發(fā)生的情況，爭取摸排出重點可疑人。5|~5. 及時通知秩序維護部主管、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，并留下涉及丟失案件中的有關(guān)人員以協(xié)助警方處理。Bi}4. 認(rèn)真聽取失主對丟失或失竊財物過程的各個細(xì)節(jié)的說明；詳細(xì)詢問丟失物品的特征。如必要,秩序維護部主管馬上調(diào)看監(jiān)控錄象，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施。　　四、客戶（業(yè)主或顧客）失竊的處理預(yù)案d1. 客人/顧客發(fā)現(xiàn)財物丟失或失竊應(yīng)立即向110報案。Ic)、客服中心派人員加強樓內(nèi)巡視，嚴(yán)防不法人員趁亂作案，危害管理區(qū)域及業(yè)主（住戶）的利益。如有必要，應(yīng)請有關(guān)技術(shù)部門進(jìn)行鑒定，并出據(jù)鑒定報告，設(shè)備系統(tǒng)如有損壞，應(yīng)迅速維修，盡快恢復(fù)正常。6. 所有服務(wù)中心人員嚴(yán)禁散播謠言或夸大本物業(yè)管理區(qū)域的損壞情況，切勿引起業(yè)主（住戶）恐慌。h$$KSd)、秩序維護部應(yīng)協(xié)助維護疏散秩序，安慰業(yè)主（住戶），控制所有出入口，嚴(yán)禁任何人員進(jìn)入本物業(yè)管理區(qū)域，并應(yīng)檢查所有可能的火源是否熄滅，防止次生火災(zāi)發(fā)生。 ps6vAb)、服務(wù)中心應(yīng)組織業(yè)主（住戶）鎮(zhèn)定而有秩序地沿應(yīng)急疏散通道撤離本物業(yè)管理區(qū)域的危險地區(qū)，并在安全空曠場地集合。$Lv0Ere4. 地震時切勿在樓梯下躲避。[^x$8_b2. 遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢固的支架或懸掛的物件。C\$3 服務(wù)中心主任及各部門負(fù)責(zé)人按各自的分工（各部門的分工同于消防應(yīng)急方案），迅速處理自然災(zāi)害事故，秩序維護隊員應(yīng)前往一線處理，服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、秩序維護主管將根據(jù)事態(tài)的嚴(yán)重情況經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后通知政府機關(guān)，確保本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主（住戶）及員工的人身財產(chǎn)安全。，及時做好防范工作，避免擴大事態(tài)。2. 工程部負(fù)責(zé)提供必要的案件處理條件，如繩索、照明等必要工具。$)`LL[N8. 如有人被綁架或扣押，應(yīng)立即報告公安機關(guān)，并采取必要措施不讓他人靠近，盡量穩(wěn)定犯罪嫌疑人的情緒，一定要設(shè)法控制事態(tài)發(fā)展。|y:\6. 配合公安部門對現(xiàn)場進(jìn)行勘察。(+C4. 有條件時對現(xiàn)場進(jìn)行拍照，記錄現(xiàn)場情況，并簽字確認(rèn)。2. 確認(rèn)并保護犯罪現(xiàn)場，使用警戒帶控制現(xiàn)場，禁止所有人員進(jìn)入現(xiàn)場內(nèi)，維護現(xiàn)場秩序，疏散圍觀人員。?%*14. 由應(yīng)急組長（應(yīng)急組長）、應(yīng)急隊長（秩序主管）負(fù)責(zé)向物業(yè)公司總經(jīng)理及公安部門報告情況，并由總經(jīng)理決定是否再向上級通報。`3. 接報案后，秩序值班人員應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場確認(rèn)。（電話： ）（住戶）注意報警時要說明報警人的身份，發(fā)案的時間、地點及做案人數(shù)等案件的簡明情況，如是兇殺、搶劫案件，被侵害人的傷勢情況，還要說明現(xiàn)場狀況，如現(xiàn)場是否已進(jìn)入其他人，是否有人圍觀，使用的兇器等。NW?深圳物業(yè)管理信息網(wǎng) 4W二、搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件應(yīng)急處理預(yù)案^K?深圳為了使本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶在發(fā)生各種突發(fā)事件時，能夠及時、冷靜、迅速的告知情況，減少損失、減少不安全系數(shù)。疏散中不能停留、堵塞通道。 火情發(fā)生后，所有對講機或其它通訊設(shè)備應(yīng)處于待命狀態(tài)，當(dāng)總指揮呼叫時，要用簡明的語言，準(zhǔn)確報告情況。G59`30r4 在整個撲救火災(zāi)的過程中，其他工作要讓位于火災(zāi)的撲救工作并隨時按照總指揮的指令做出反應(yīng)，各個崗位出現(xiàn)的情況也要隨時向總指揮匯報，以便總指揮掌握情況，迅速做出正確的決定。（八）、實施中的注意事項：k39。保潔部應(yīng)迅速清理保護范圍以外的其他區(qū)域，盡快使其恢復(fù)正常。[Gf2Aa%Y5 工程部在火災(zāi)撲滅后，負(fù)責(zé)與自來水公司、煤氣公司、供電局等單位聯(lián)系；及時恢復(fù)消防設(shè)備及其它設(shè)備的狀況，所有設(shè)施設(shè)備復(fù)