【正文】 火場上救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。 疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火層上面2層和下面1層。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應先營救被困人員，確保每一位業(yè)主、物業(yè)使用人及外來人員均能安全撤離火場。 人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據火場實際情況，靈活機動地引導人員疏散。 火災發(fā)生后，由疏散組負責安排人員，為業(yè)主和物業(yè)使用人及外來人員指明疏散方向，并在疏散路線上設立崗位進行引導、護送業(yè)主、物業(yè)使用人及外來人員向安全區(qū)域疏散。5. 人員疏散和救護物業(yè)項目區(qū)域內發(fā)生火情時，各部門員工的任務是撲救火災、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關頭以疏散、救護人員為主。 消防隊到達后，及時向消防隊領導準確地提供火災情況和水源情況，引導消防隊進入火災現(xiàn)場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。同時停止起火區(qū)域的其它電梯和中央空調運行。 根據火勢情況決定是否啟用緊急廣播進行報警。 在火勢難以控制時，應及時下達向“119”報警的指令。 根據火勢情況確定是否疏散人員。物業(yè)公司經理尚未到場時，由保安部主管或值班領導代任總指揮。4. 成立臨時指揮部 物業(yè)公司經理或值班領導接到火警報告后，應立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關人員到場，成立臨時滅火指揮部。3. 報警要求3．1 內部報警應講清或問清：A. 起火地點；B. 起火部位；C. 燃燒物品；D. 燃燒范圍；E. 報警人姓名；F. 報警人電話。特殊情況下，應派保安員或管理員逐單元上門通報，通報順序為：→起火單元及相鄰單元 →起火層上面2層→起火層下面1層。 接到現(xiàn)場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應消防車。 值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報警，應立即再次派人前往查看確認。 火情確認后立即通報安保部主管或值班班長，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。 帶電物品著火時，應立即設法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。 切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了” ，以免造成不必要的恐慌及混亂。 關閉火情現(xiàn)場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關閉附近的電閘及煤氣。 如火勢初期較小，目擊者應立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。第四章 安全突發(fā)事件應急處理預案一、火災事故緊急處理預案 無論何時，一旦發(fā)現(xiàn)有火災苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向消防監(jiān)控室報警（注意當現(xiàn)場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴禁在現(xiàn)場用手機、對講機、電話報警，應該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報警，以防電火花引爆易燃氣體），請其派人查明真相，并做好應急準備。 3．善后處理 積極配合當事人處理善后事宜，如提供證明材料向保險公司索賠等。 指揮交通，給予尾隨車輛警告；216。安保員應將事件記錄于安保部交接班記錄表上，安保主管應將事件詳情記錄于《突發(fā)事件處理登記表》中，上報物業(yè)經理。 如因意外可能危及其他人，應將范圍封鎖；216。 記錄事件；216。 ⑤無人受傷的交通意外：216。 ④等待交警到來前，參與處理事故人員要穩(wěn)定事故雙方當事人情緒，避免發(fā)生沖突。 ②安管部當班班長接到事故報告后，應立即組織有關人員對現(xiàn)場進行保護，搶救傷者和財物，疏導道路交通及圍觀人群，避免造成大范圍的交通堵塞，并向上級領導或物業(yè)經理做口頭匯報。 ②安管部主管和安保員對發(fā)生的交通事故有疏導、保護現(xiàn)場、維持現(xiàn)場秩序、指揮其余車輛繞行的義務。四、交通事故緊急處理預案 本預案的制定是為了妥善處理在物業(yè)項目區(qū)域內發(fā)生交通事故時，能盡快緩解因交通事故引發(fā)的不良影響。③取下吊襪帶、皮帶或其他的緊身衣物。①在找到合適的包扎物前，用手緊緊地壓住出血部位。 (5)腿和背傷 尤其是下肢，最危險的就是大動脈或靜脈破裂而大量出血。 ②用一塊大小合適的止血帶放在手指上，將手指彎曲至手掌上，然后再用繃帶包扎緊。 ③讓傷員用嘴呼吸。 (3)鼻傷 ①讓傷員坐好，頭部稍向前傾。 ③用大的包扎布將傷口蓋起來并壓緊，再用繃帶固定。 (2)頭部傷 ①將傷員放置好避免昏倒。 ⑤使傷員放心并做必要的解釋以減輕身體和精神上的負擔。 ③如繼續(xù)出血，不要將原來的止血物品取下來，應再加厚并包扎緊。 (1)出血 ①用手抓住傷口兩側，壓迫止血。請記住：搶救一方的鎮(zhèn)靜與力量將比任何話都能使人產生信心，任何情況下這一點都是最重要的。 ⑥如傷員神志不清，不要強行將他喚醒，也不要給他喝水，要確保周圍空氣流通。 ④在等待醫(yī)生時要使傷員安靜。 ②如有出血現(xiàn)象應立即壓住止血。 3．情況判斷 判斷傷情應考慮到以下要點： ①不要挪動傷員，除非確實有必要這樣做，因為不必要的挪動有可能使傷情惡化甚至會導致死亡。在等待救護的全過程中要安慰傷員，使其感到溫暖。 2．重點 在事故發(fā)生后出現(xiàn)混亂、驚慌，原因就在于不知道應先做什么，以及下一步要發(fā)生或做什么。對由于設備故障或設施損壞引起的傷亡事故，以及由于物業(yè)服務公司原因引起的觸電事故，相關部門在事發(fā)4小時內寫出書面報告給公司總經理，以便公司總經理視情況向有關方面匯報并查找原因，落實責任。傷者被送往醫(yī)院搶救時，應記錄下救護車號碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。若傷亡事故系由交通肇事引起，應在保護好現(xiàn)場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關錄象，報請警方處理。 若傷亡事故系由溺水引起，安保人員或其他員工應立即搶救，若落水者喝水較多，應讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時施行人工呼吸。嚴禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加重。三、意外傷亡應急預案 物業(yè)項目區(qū)域內出現(xiàn)人員意外傷亡事件，安保人員應立即趕赴現(xiàn)場，查明情況，向安保主管或經理匯報。保潔部檢查損毀的樹木情況，并加以恢復，努力將災患影響程度降至最低。 在臺風、水浸等自然災害事故時，防止犯罪案件的發(fā)生。工程部維修人員集中待命，各層管理服務人員堅守崗位，如果有設備故障投訴以及發(fā)現(xiàn)事故隱患應采取緊急措施，及時予以解決。 (9)檢查完畢，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，如有處理不了的問題，應立即向領導報告。 (7)關閉霓虹燈電源。 (5)檢查排水泵系統(tǒng)是否正常通暢。 (3)檢查所有去水道、沙井、雨水渠等，并清除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及雜物。 (1)檢查所有門窗，特別雙開玻璃門是否有足夠保護及穩(wěn)固。 （二）防臺風防洪水及應急處理 l、物業(yè)服務公司接到臺風或暴雨警報信號通知后，應立即緊急動員，各部門處于臨戰(zhàn)狀態(tài)，同時成立指揮小組經理任總指揮，各部門主管為成員的三防臨時指揮部，相關人員應實行24小時值班制度，作好防洪防汛救災準備工作。 物業(yè)服務公司治安消防部門負責“三防”及安全保衛(wèi)、義務消防等情況應急處理，同時負責抗災救災工作。二、防臺風、雨汛應急處理預案 （一）各崗位責任分工 l、安保部認真做好暴風雨緊急情況時的信息傳遞、資源調配及有關后勤保障工作。 ⑤特事特辦，但不得自作主張，須向上級請示報告。 ③客戶服務部對通關驚慌業(yè)主及物業(yè)使用人進行安撫，協(xié)助做好隔離及后續(xù)工作。 4．物業(yè)項目三級疫情防治預案 ①安保部杜絕一切不必要人員及車輛的出入，嚴格做好封鎖工作。 14安保部一旦得知疑似或疾病出現(xiàn)，穿好防護服，控制封鎖現(xiàn)場，馬上通知醫(yī)療機構，寫出事件報告交物業(yè)經理。 13安保部準備隔離專用房間，隔離用標識。 11安保部加強寵物控制，不得隨意出入。 10工程維修做好公共及辦公區(qū)的通風換氣工作，維修前戴好口罩，使用消毒好的工具，工具使用后再次噴灑2％過氧乙酸消毒。 8員工行動控制，分班、配帶口罩、消毒，體溫每日兩測，家屬健康匯報并由專人統(tǒng)計管理，每日上報物業(yè)經理。 7客戶服務部密切與醫(yī)療機構聯(lián)系，請流行病專家執(zhí)行檢查工作，提出整改。 6保潔部每日兩次消毒，應物業(yè)辦公室要求進行消毒。 4客戶服務部加強宣傳、聯(lián)絡工作，但不能造成恐慌，建議業(yè)主及物業(yè)使用人取消公共活動。分組情況備案呈送物業(yè)經理。告誡員工不要聚會，減少與其他人員接觸的機會，協(xié)助查驗單位防疫，辦公時配帶口罩，分散用餐。 以上工作每日檢查記錄，匯總上報物業(yè)經理。 ⑨保潔人員組建兩個消毒小組，配備消毒設備、防護用品，分別負責公共區(qū)域、辦公區(qū)和出入關通道、出人人員車輛的消毒工作，做好記錄。衛(wèi)生間放置84消毒藥液容器，員工每日3次洗手消毒。 ⑦客戶服務部定時與業(yè)主、房屋使用人聯(lián)系，了解行蹤及健康狀況并做記錄，并根據情況提出建議和警示，積極宣傳預防知識。 ⑤密切建立與政府醫(yī)療、政府主管部門等的信息網絡，并保證通暢。樓宇大堂設75％醫(yī)用酒精、棉簽及抽取式面巾紙，備訪客消毒之用。 ④領導小組共同確定公共區(qū)域及人員所需消毒防護用品、藥物的使用并決定消毒防護范圍及程度。對有疑似病例的員工建議就醫(yī)檢查，拒絕其上班。 ②會議確立防疫宣傳的內容和辦法，如安保員出人控制級別和設備的配備，工程維修保障重點等。 2．物業(yè)項目一級疫情防治預案 ①物業(yè)經理從政府、媒體或醫(yī)療機構疫情發(fā)布會得知有疫情出現(xiàn)，馬上召集領導小組成員開會，啟動防控工作，直至政府宣布解除疫情。 ⑤安保部主管：1負責疫情的采集整理，轄區(qū)信息收集，向領導小組匯報；2建議預防級別，做好疫情期的日志及報告；3負責與醫(yī)療機構、開發(fā)商、總部等溝通工作，上報給物業(yè)經理。③客戶服務部主管：1負責業(yè)主、物業(yè)使用人、員工及通關人員健康狀況調查分析；2疫情防治的宣傳及解釋工作；3隔離人員及區(qū)域人員的安撫工作，日常用品的買送工作。 ①物業(yè)經理職責：1全面掌控物業(yè)項目疫情；2人員安排及重大行動決策指揮；3審閱每日各部門呈送的報告并做批示。②副組長：安保部主管、工程部主管、客服部主管、保潔部主管。(2)組織人員架構物業(yè)服務公司成立物業(yè)指揮領導小組。②二級疫情管理：為本市出現(xiàn)疫情或爆發(fā)防治措施。 應急服務通知順序表突發(fā)事件類型通知順序和聯(lián)絡電話備 注火 警物業(yè)經理、11安保部主管、工程部主管、保潔部主管、相關領導、業(yè)主委員會、居民委員會重大治安事件物業(yè)經理、110（或轄區(qū)派出所）、安保部主管、居民委員會、業(yè)主委員會電梯困人物業(yè)經理、工程部、保修單位、電梯工供配電故障物業(yè)經理、供電局、工程部值班室、強電工程師、電工給排水故障物業(yè)經理、工程部、水電工、市政或自來水公司、管道值班室、工程師、管道工煤氣泄漏物業(yè)經理、工程部、煤氣公司、總調值班室、管道工突發(fā)衛(wèi)生事件總經理、物業(yè)經理、防疫站、疾病預防控制中心、派出所、業(yè)主委員會、居民委員會意外傷亡事件總經理、物業(yè)經理、社保部門、派出所、業(yè)主委員會、居民委員會第三章 日常管理服務突發(fā)事件處理預案一、物業(yè)發(fā)生疫情的防治預案 依據《中華人民共和國傳染病防治法》和國務院《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》，全面落實“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療”的要求，提高快速反應和處理能力，將防治工作納入法制、科學、規(guī)范的軌道，保證業(yè)主、物業(yè)使用人及工作人員的生命健康和安全，切實有效地防止疫情的發(fā)生及反復