【正文】 N5[ 執(zhí)行疏散程序后，搜尋小組立刻從上至下、從里至外檢查各樓層情況，未鎖門的公司辦公室，隨即上鎖。LX2~Ac)、現場的業(yè)主（住戶或顧客）應事先將這些需要幫助的人員名單告知服務中心，服務中心有必要統(tǒng)計此類人員。+b)、視覺障礙但能行走的人：應根據事先演習過的方案將其護送至集合地點。一旦聽到疏散警報，被安排幫助殘疾人員疏散的工作人員向殘疾人工作的區(qū)域報到，當需要時協(xié)助其看護人員疏散并將其帶到集合地點。{一旦離開本物業(yè)，除非有特別的指示，所有人員都應按照物業(yè)人員的要求，在疏散小組成員的指揮下到達疏散集合區(qū)域等待疏散后如發(fā)現任何與疏散有關的問題，負責疏散人員將立即向現場總指揮匯報，告知有必要繼續(xù)關注的一些事項，如懷疑仍有人員滯留在本物業(yè)，疏散人員或護管員應即刻通知服務中心負責人，采取行動，命令搜索小組再次檢查。 在疏散過程中，要走路，不要跑；走指定的樓梯。=（二）、疏散程序{%=+YU|本物業(yè)疏散警報：ia)、疏散廣播通過本潤城第一大道的安全廣播系統(tǒng)（背景音樂廣播）播出。3phjg$]i)．服務中心做好搶救傷員的準備，及時與醫(yī)療急救中心聯系。h)．疏散集合地點管理人員（服務中心）在疏散集合地現場同各業(yè)主（住戶或顧客）清點疏散人員并做好記錄。f)．客服中心主任傳達總指揮部的指示，協(xié)調各部門工作，詳細記錄現場處理經過，負責向業(yè)主（住戶或顧客）解釋發(fā)生的情況和安定業(yè)主（住戶或顧客）情緒的工作。Q%e)．工程部立即關閉附近由于爆炸可能引起惡性事故的設備，撤走現場附近可以移動的貴重物品。CQ]c)．公安人員到場后，聽從公安人員指揮，配合公安人員做好工作，隨時將現場情況報告服務中心有關領導。A*Y8_g)、客服中心指定專人準備好本物業(yè)消防應急手冊現場指揮部的緊急工作人員應包括：A(i.8a)、疏散小組（客服中心主任其他工作人員） G3P({b)、搜尋小組（應急隊秩序維護部隊員）c)、疏散集合地點管理人員（服務中心人員） \:Qsd)、外圍警戒小組（秩序維部人員）e62\(e)、工程行動小組（工程部人員）(h^wf)、救護小組（客服中心人員、秩序維護部人員）各部門人員到場后的職責：a)．客服中心主任立即組織臨時指揮部，根據各部門匯報的情況，組織指揮協(xié)調各項工作，統(tǒng)一下達指令，采取有力措施進行撲救，布置有關部門做好善后工作。Kc)、秩序維部主管指定專人負責控制室的聯系`O(Yd)、客服中心隨時有人留守.{。當緊急事件發(fā)生時，通常管理區(qū)域各出入口應杜絕一切人員進入危險區(qū)域。7riT_6it 任何人接到報警后應立即報告服務中心負責人，經確認情況屬實，迅速向警方報警，講明發(fā)生爆炸或可疑爆炸物的時間，地點并向公司領導及客服中心領導匯報最新情況。}（一）、報警程序]o% 任何人接到報警或恐嚇電話后一定要冷靜不可大聲呼喚。C0/ 為了確保本物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主（住戶或顧客）及員工的人身財物不受侵害；以及本物業(yè)管理區(qū)域所有人員及財產的安全，對可能發(fā)生或已發(fā)生的爆炸危機必須采取切實可行的應急措施，積極防范，迅速消除隱患，做到發(fā)生意外爆炸事故時能及時撲救，使損失減少到最低程度。NQ(!$|?深圳物業(yè)管理信息網 物業(yè)管理信息論壇，討論物業(yè)管理的方方面面。%UV%（四）、注意事項：F%Zs 值班人員在處理上述事件時，應注意不要激化矛盾，亦不要引火燒身，不要涉入事件中，處理過程應盡量不影響周圍業(yè)主（住戶或顧客）。Y~Y有重傷者應立即通知醫(yī)療急救構送附近醫(yī)院搶救。\|,b~秩序維護部人員在現場檢查發(fā)現有無遺留物，查清管理區(qū)域的設施是否遭受損壞，損壞程度及數量。4$|%_如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，難以控制，應迅速上報請求支援，無法控制時報告公安機關，由公安人員處理。vGK9c)、發(fā)現有打架及流氓滋擾，公安機關查控通報、通緝的可疑對象，應及時向領導報告。將可疑人員勸離該地方到安全地帶或非管理區(qū)域。%W/4gw[/（二）、防范措施：|Z[3L(B:*/%秩序維護部的工作i*Ta)、秩序維護部在各個部位要有安防人員定點負責巡視檢查。H6mGm^p?深圳物業(yè)管理信息網 物業(yè)管理信息論壇，討論物業(yè)管理的方方面面。d)、 勸阻不聽并有暴力傾向的通知公安機關將其帶走。39。C。a)、 首先勸說穩(wěn)定或制服來人，以免事態(tài)擴大，可采取：T9,_勸說：穩(wěn)定對方情緒，耐心勸導對方。t40vh^(Nc)、交談：來人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清醒。OqC2。28m52. 可采用跟蹤觀察、談話等方式探明來人是否有精神病。*b（二）、防范措施：在轄區(qū)主要出入口、廣場、由值班人員組成防范體系，發(fā)現可疑人員可采用以下措施：39。X物業(yè)管理信息論壇，討論物業(yè)管理的方方面面。N+jj5D。d)、 對他殺死亡人員，首先保護好現場，設立警戒線勸阻無關人員不得靠近，并啟動所有影像記錄設備擴大監(jiān)控范圍，觀察周圍有無可疑人，待公安人員到達后，匯報有關線索和情況，協(xié)助破案。c)、 對自殺死亡人員，首先保護好現場，設立警戒線勸阻無關人員不得靠近，待公安到達現場后，協(xié)助尋找死者有無遺言等證據材料。$O8:l2t?深?深圳物業(yè)五、對突然死亡事件的應急處理預案D0~ {D5 在日常工作中，如遇突然死亡事故，應按如下程序處理：l0|保護現場，及時報告：i1CHHKa)、遇有突然死亡事故，自殺或他殺時，首先要保護好現場，立即報告秩序維護主管、客服中心主任和物業(yè)公司總經理，并將情況及時向公安機關、醫(yī)療急救中心報告。協(xié)助公安機關完成調查。b)、對在丟失財物時間在現場的工作人員逐一詢問情況，如下班，應盡快將其找回，涉及二人以上應分別隔離詢問，以防串供或訂立攻守同盟。.f)7. 進行調查和處理：j{x.6|a)、協(xié)助公安機關對案件涉及人員進行談話，調查了解案件發(fā)生的情況，爭取摸排出重點可疑人。5|~5. 及時通知秩序維護部主管、服務中心負責人，并留下涉及丟失案件中的有關人員以協(xié)助警方處理。Bi}4. 認真聽取失主對丟失或失竊財物過程的各個細節(jié)的說明；詳細詢問丟失物品的特征。如必要,秩序維護部主管馬上調看監(jiān)控錄象，發(fā)現問題及時采取措施?！　∷?、客戶（業(yè)主或顧客）失竊的處理預案d1. 客人/顧客發(fā)現財物丟失或失竊應立即向110報案。Ic)、客服中心派人員加強樓內巡視，嚴防不法人員趁亂作案，危害管理區(qū)域及業(yè)主（住戶）的利益。如有必要，應請有關技術部門進行鑒定，并出據鑒定報告，設備系統(tǒng)如有損壞，應迅速維修，盡快恢復正常。6. 所有服務中心人員嚴禁散播謠言或夸大本物業(yè)管理區(qū)域的損壞情況，切勿引起業(yè)主（住戶）恐慌。h$$KSd)、秩序維護部應協(xié)助維護疏散秩序，安慰業(yè)主（住戶），控制所有出入口，嚴禁任何人員進入本物業(yè)管理區(qū)域，并應檢查所有可能的火源是否熄滅，防止次生火災發(fā)生。 ps6vAb)、服務中心應組織業(yè)主（住戶）鎮(zhèn)定而有秩序地沿應急疏散通道撤離本物業(yè)管理區(qū)域的危險地區(qū)，并在安全空曠場地集合。$Lv0Ere4. 地震時切勿在樓梯下躲避。[^x$8_b2. 遠離窗戶、玻璃、不牢固的支架或懸掛的物件。C\$3 服務中心主任及各部門負責人按各自的分工（各部門的分工同于消防應急方案），迅速處理自然災害事故，秩序維護隊員應前往一線處理，服務中心負責人、秩序維護主管將根據事態(tài)的嚴重情況經上級領導批準后通知政府機關，確保本物業(yè)管理區(qū)域內業(yè)主（住戶）及員工的人身財產安全。，及時做好防范工作，避免擴大事態(tài)。2. 工程部負責提供必要的案件處理條件，如繩索、照明等必要工具。$)`LL[N8. 如有人被綁架或扣押，應立即報告公安機關，并采取必要措施不讓他人靠近，盡量穩(wěn)定犯罪嫌疑人的情緒，一定要設法控制事態(tài)發(fā)展。|y:\6. 配合公安部門對現場進行勘察。(+C4. 有條件時對現場進行拍照，記錄現場情況，并簽字確認。2. 確認并保護犯罪現場，使用警戒帶控制現場，禁止所有人員進入現場內，維護現場秩序，疏散圍觀人員。?%*14. 由應急組長（應急組長）、應急隊長（秩序主管）負責向物業(yè)公司總經理及公安部門報告情況，并由總經理決定是否再向上級通報。`3. 接報案后，秩序值班人員應迅速到達現場確認。（電話： ）（住戶）注意報警時要說明報警人的身份，發(fā)案的時間、地點及做案人數等案件的簡明情況，如是兇殺、搶劫案件，被侵害人的傷勢情況，還要說明現場狀況，如現場是否已進入其他人，是否有人圍觀，使用的兇器等。NW?深圳物業(yè)管理信息網 4W二、搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件應急處理預案^K?深圳為了使本物業(yè)管理區(qū)域內的業(yè)戶在發(fā)生各種突發(fā)事件時，能夠及時、冷靜、迅速的告知情況，減少損失、減少不安全系數。疏散中不能停留、堵塞通道。 火情發(fā)生后，所有對講機或其它通訊設備應處于待命狀態(tài)，當總指揮呼叫時，要用簡明的語言，準確報告情況。G59`30r4 在整個撲救火災的過程中，其他工作要讓位于火災的撲救工作并隨時按照總指揮的指令做出反應，各個崗位出現的情況也要隨時向總指揮匯報，以便總指揮掌握情況，迅速做出正確的決定。（八）、實施中的注意事項：k39。保潔部應迅速清理保護范圍以外的其他區(qū)域，盡快使其恢復正常。[Gf2Aa%Y5 工程部在火災撲滅后，負責與自來水公司、煤氣公司、供電局等單位聯系；及時恢復消防設備及其它設備的狀況，所有設施設備復位。c%（七）、