物業(yè)管理中的服務(wù)理念(完整版)
【正文】 據(jù)價(jià)值取向采取合適的行動(dòng)，而不是感情用事,目標(biāo)明確,希望事業(yè)上有所發(fā)展,優(yōu)先次序,時(shí)時(shí)強(qiáng)調(diào)優(yōu)先次序，我們首要的工作就是建立客人的忠實(shí)感。,服務(wù)的步驟,向顧客打招呼 了解顧客需要 滿足或超越需求 確定顧客是否滿意,令人喜出望外的 服務(wù)方法 （服務(wù)秘訣中的三大元素）,準(zhǔn)備工作,你應(yīng)該認(rèn)識你的產(chǎn)品和服務(wù) 你應(yīng)該熟悉自己崗位有關(guān)的政策和程序 你應(yīng)該知道怎樣操作設(shè)備和有關(guān)系統(tǒng) 你應(yīng)該了解從何得到更多的所需資料 你應(yīng)該能夠迅速解決問題 你應(yīng)該是一名專業(yè)人士,溝通,要清楚地知道客人需要 確?？梢詽M足或超越客人的需要 客人期望受到尊重,跟進(jìn)工作,服務(wù)并未完結(jié) 一張字條、一個(gè)電話 作為公司與外界接觸的橋梁 作為公司的資訊中心 向公司其他同事和部門提供相關(guān)資料
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