物業(yè)管理服務(wù)中重大活動(dòng)應(yīng)急預(yù)案-閱讀頁
2025-05-02 06:37本頁面
【正文】 會(huì)議（參會(huì)者30100人）1．會(huì)議地點(diǎn)：大會(huì)議室等2．會(huì)議服務(wù)人員安排： 會(huì)務(wù)服務(wù)：2人 音響等設(shè)備操作人員：1人 引導(dǎo)：1人（主要由保安人員負(fù)責(zé)） 電梯操作：2人 現(xiàn)場清潔保潔、設(shè)備管理、安全防范：根據(jù)現(xiàn)場需要，管理處隨時(shí)委派3．服務(wù)要點(diǎn)（1）會(huì)前●30分鐘前，做好會(huì)場清潔，擺放好桌椅，調(diào)試好燈光、音響、空調(diào)、通風(fēng)等，根據(jù)甲方要求布置好會(huì)場（花卉擺放、水果點(diǎn)心擺放、懸掛橫幅等）●20分鐘前，會(huì)務(wù)服務(wù)人員備好茶水，引導(dǎo)人員在大門口待命，電梯操作人員在電梯廳待命，迎接參會(huì)人員（2）會(huì)中●會(huì)務(wù)服務(wù)人員做好斟茶倒水工作●音響設(shè)備操作人員做好音響操作●清潔保潔人員現(xiàn)場候命，并重點(diǎn)做好洗手間的保潔工作●引導(dǎo)人員現(xiàn)場候命，重點(diǎn)做好現(xiàn)場維持秩序●電梯操作、設(shè)備管理人員現(xiàn)場候命（3）會(huì)后●安全防范人員做好退場人員的疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)人員、電梯操作人員歡送參會(huì)人員●按要求恢復(fù)會(huì)前模樣，重點(diǎn)是“三清三關(guān)”，即清除桌上的物品、清除室內(nèi)垃圾、清除可能出現(xiàn)的隱患，關(guān)電器、關(guān)電源、關(guān)鎖門窗及搬運(yùn)桌椅等——大型會(huì)議（參會(huì)者100人以上）1．會(huì)議地點(diǎn)：大會(huì)議室等2．會(huì)議服務(wù)人員安排： 會(huì)務(wù)服務(wù)：3人 迎賓及接待：由甲方另行臨時(shí)聘請(qǐng)，一般每100名參會(huì)者配2名 音響等設(shè)備操作人員：1人 引導(dǎo)：2人（主要由保安人員負(fù)責(zé)） 電梯操作：2人 清潔保潔：1人設(shè)備管理：1人安全防范：1人（保安人員負(fù)責(zé)）3．服務(wù)要點(diǎn)（1）會(huì)前●45分鐘前，做好會(huì)場清潔，擺放好桌椅，調(diào)試好燈光、音響、空調(diào)、通風(fēng)等，根據(jù)甲方要求布置好會(huì)場（花卉擺放、水果點(diǎn)心擺放、懸掛橫幅等）●30分鐘前，會(huì)務(wù)服務(wù)、接待人員備好茶水，迎賓、引導(dǎo)人員在大門口待命，電梯操作人員在電梯廳待命，迎接參會(huì)人員（2）會(huì)中●會(huì)務(wù)、接待、迎賓服務(wù)人員做好斟茶倒水工作●音響設(shè)備操作人員做好音響操作●清潔保潔人員現(xiàn)場候命，并重點(diǎn)做好洗手間的保潔工作●安全防范、引導(dǎo)人員現(xiàn)場候命，重點(diǎn)做好現(xiàn)場維持秩序●電梯操作、設(shè)備管理人員現(xiàn)場候命（3）會(huì)后●安全防范人員做好退場人員的疏導(dǎo)工作，迎賓、引導(dǎo)、電梯操作人員歡送參會(huì)人員●按要求恢復(fù)會(huì)前模樣，重點(diǎn)是“三清三關(guān)”，即清除桌上的物品、清除室內(nèi)垃圾、清除可能出現(xiàn)的隱患，關(guān)電器、關(guān)電源、關(guān)鎖門窗及搬運(yùn)桌椅等——高級(jí)別會(huì)議（有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、首長參加的會(huì)議）除執(zhí)行以上會(huì)務(wù)方案外，還須做好以下工作：1．會(huì)議接待室布置完成后，請(qǐng)甲方檢查確認(rèn)，并在會(huì)議接待前再自查一次，以避免會(huì)議接待準(zhǔn)備出現(xiàn)差錯(cuò)。2．如有邀請(qǐng)少年兒童鼓樂團(tuán)或少年兒童進(jìn)行獻(xiàn)花活動(dòng)的慶典會(huì)、慶祝會(huì)，一要認(rèn)真檢查與會(huì)人員行走路線的安全，保證地毯的平整和維護(hù)現(xiàn)場秩序；二要引導(dǎo)少年兒童進(jìn)入指定地點(diǎn)并提供良好的休息場所，保證他們的飲水。需積極配合工作人員，發(fā)放食品，避免擁擠。4．若會(huì)后演出文藝節(jié)目，事先組織人員，迅速撤下主席臺(tái)上的桌椅和臺(tái)坪。6．根據(jù)需要，為在休息區(qū)休息的參會(huì)人員提供茶水等服務(wù)。業(yè)務(wù)行為要求：1．遵守紀(jì)律、熟悉政策；2．鉆研業(yè)務(wù)、熟悉工作；3．學(xué)習(xí)科技、提高技能；4．認(rèn)真負(fù)責(zé)、體貼入微；5．制訂規(guī)章、遵守制度。儀表舉止要求：1．準(zhǔn)確運(yùn)用日常禮貌；2．講究穿戴禮貌；3．懂得招呼和告別禮貌；4．掌握接待工作中的禮貌。保密行為要求：1．經(jīng)常進(jìn)行保密檢查；2．妥善保管會(huì)議文件資料；3．嚴(yán)格執(zhí)行保密要求，不外傳會(huì)議內(nèi)容、資料，會(huì)議室的所有資料上交甲方處理。⑵根據(jù)茶座服務(wù)需要，領(lǐng)取茶具、煙具和招待用品。⑷著裝統(tǒng)一，儀表整潔，會(huì)前一小時(shí)上崗。⑸入場前半小時(shí)開始打開水，飲水處備好熱茶、溫茶和涼開水。⑺會(huì)議進(jìn)行中及時(shí)續(xù)水。⑼會(huì)后，及時(shí)清理現(xiàn)場，洗刷、調(diào)換用過的茶具、煙具，按要求重新擺放整齊，為會(huì)間休息做好準(zhǔn)備。2．場內(nèi)服務(wù)⑴搞好場內(nèi)衛(wèi)生。⑵按要求擺好指路牌和帶有各種標(biāo)志的牌號(hào)。⑷熟悉場內(nèi)區(qū)域座號(hào)，主動(dòng)為與會(huì)者引座，做到準(zhǔn)確無誤，并做好特殊需求服務(wù)。⑹認(rèn)真搞好會(huì)后收尾工作，妥善收存各種牌號(hào)，遺失物品上交甲方主管部門。⑴明確本廳活動(dòng)的人數(shù)、主要領(lǐng)導(dǎo)及其生活習(xí)慣、招待標(biāo)準(zhǔn)、工作要求。⑶搞好廳室清潔衛(wèi)生，調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度，保持空氣新鮮，溫度適宜。⑸適時(shí)拉好窗簾、開燈照明。⑺入場前茶杯、茶壺點(diǎn)水，鋪好墊盤，擺好茶杯。⑻會(huì)議進(jìn)行中間，觀察會(huì)場情況，掌握續(xù)水時(shí)間，續(xù)水時(shí)要輕拿輕放，保持會(huì)場安靜。⑵明確主席臺(tái)總?cè)藬?shù)和各排人數(shù)，主要領(lǐng)導(dǎo)的座位和生活習(xí)慣及招待標(biāo)準(zhǔn)、工作要求。認(rèn)真燙洗茶具，嚴(yán)格消毒，達(dá)到安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。⑸會(huì)前統(tǒng)一檢查茶杯，防止空杯、裂杯、滲水。⑺善于處理會(huì)議進(jìn)行中的應(yīng)急事務(wù)。⑻收尾工作有序、細(xì)致、周到。教育革命的對(duì)策是手腦聯(lián)盟，結(jié)果是手與腦的力量都可以大到不可思議
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