物業(yè)管理服務(wù)中重大活動應(yīng)急救援預(yù)案(參考版)
2025-04-20 06:27本頁面
【正文】 整理分享 。中途需特別服務(wù)時，要跟隨照顧。⑹對領(lǐng)導(dǎo)和報告人的用水，根據(jù)情況及時續(xù)水。⑷穿好工作服，著裝統(tǒng)一，儀表整潔，入場前一小時上崗，檢查桌椅，擺放墊盤、茶杯（加好茶葉）、火柴、毛巾盤、名簽座、便箋、鉛筆、排次牌，要求距離一致，整齊劃一。⑶按人數(shù)配齊茶具、煙具、名簽座、排次牌、文具等。4．主席臺服務(wù)⑴保持清潔。做到人到茶到，茶量適當(dāng)，濃淡可口，涼熱適宜。⑹全面檢查現(xiàn)場和出入路線，發(fā)現(xiàn)漏洞及時彌補。⑷茶具等嚴格消毒，隨時提供使用。⑵按要求和人數(shù)布置，布置形式美觀、大方、協(xié)調(diào)、實用。3．廳室服務(wù)為與會者在會前或會中休息提供服務(wù)。⑸會間休息或休會時，及時打開門，按規(guī)范堅守崗位，照顧與會者出入或退場。⑶入場前一小時，統(tǒng)一著裝，儀表整潔入崗、站位。保證溫度適宜、空氣新鮮。⑽飲水處的溫茶、熱茶、純凈水等，擺放均勻、整齊，標(biāo)上字樣，備好充足的茶杯，并及時消毒。⑻與會者離開座位時，主動拉椅、照顧，并迅速檢查桌面、桌下有無遺忘的物品。⑹面帶微笑，熱情服務(wù)。鋪設(shè)臺布，擺放茶壺、茶杯。⑶燙洗茶具要堅持用清潔劑洗，“氯氨T”消毒、開水燙和凈布擦四道工序，保證達到安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。（四）會務(wù)服務(wù)規(guī)程1．茶座服務(wù)⑴搞好場區(qū)桌椅、沙發(fā)、茶幾、廳廊地面和廁所的衛(wèi)生，創(chuàng)造一個文明、衛(wèi)生的環(huán)境。交際行為要求：1．服從組織和上級領(lǐng)導(dǎo)；2．尊重同事；3．協(xié)調(diào)友鄰。語言行為要求：1．標(biāo)準(zhǔn)適用；2．確切簡潔；3．合乎邏輯；4．溫文爾雅；5．熱情禮貌。（三）會務(wù)服務(wù)要求會務(wù)服務(wù)人員要求：五官端正；；年齡在35歲以下；具有一定的專業(yè)服務(wù)素質(zhì)。5．根據(jù)與會人員數(shù)量，現(xiàn)場增加清潔保潔、設(shè)備管理、安全防范等人員。垃圾做到隨時清理，注意防火。3．有些會議日程安排緊湊，一般采用中午會場解決午餐問題。2．重點做好安全保障工作●在會議召開前，對會場周圍的環(huán)境進行安全檢查，排除一切可疑因素，同時管理處對服務(wù)保障工作進行全面自查，如全部設(shè)備、保潔、綠化、保安等工作●對與會議有關(guān)的場所、設(shè)備、建筑、陳設(shè)等，派員對會議接待場地進行安檢，必要時請公安消防、建筑設(shè)計及其他有關(guān)部門會同有關(guān)單位進行聯(lián)合安全檢查，排除一切不安全因素●組織員工重溫各種情況出現(xiàn)時的“緊急情況處理方案”，做到有備無患●會議現(xiàn)場各主要出入口安排安全防范人員值崗——大型集會及聯(lián)歡晚會等除執(zhí)行以上會務(wù)方案外，還須重點做好以下工作：1．飲水處要備有充足的茶水等。（3）會后●引導(dǎo)人員、電梯操作人員歡送參會人員●按要求恢復(fù)會前模樣，重點是“三清三關(guān)”，即清除會議桌上的物品、清除室內(nèi)垃圾、清除可能出現(xiàn)的隱患，關(guān)電器、關(guān)電源、關(guān)鎖門窗及搬運桌椅等?！笮蜁h（參會者100人以上）1．會議地點：大會議室2．會議服務(wù)人員安排： 會務(wù)服務(wù)：3人 音響等設(shè)備操作人員：1人 清潔保潔：1人設(shè)備管理：1人安全防范：1人（保安人員負責(zé)）3．服務(wù)要點（1）會前●30分鐘前，做好會場清潔，擺放好桌椅，調(diào)試好燈光、音響、空調(diào)、通風(fēng)等，根據(jù)甲方要求布置好會場（花卉擺放、懸掛橫幅等）●10分鐘前，會務(wù)服務(wù)人員備好茶水●安全防范人員做好進場人員的引導(dǎo)和秩序的維持（2）會中●會務(wù)服務(wù)人員做好斟茶倒水工作●音響設(shè)備操作人員做好音響操作●清潔保潔人員現(xiàn)場待命，并重點做好洗手間的保潔工作●設(shè)備管理人員現(xiàn)場待命●安全防范人員現(xiàn)場維持秩序（3）會后●安全防范人員做好退場人員的疏導(dǎo)工作●按要求恢復(fù)會前模樣，重點是“三清三關(guān)”，即清除桌上的物品、清除室內(nèi)垃圾、清除可能出現(xiàn)的隱患，關(guān)電器、關(guān)電源、關(guān)鎖門窗及搬運桌椅等（二）外部會議外部會議指有外單位人員或上級領(lǐng)導(dǎo)參加的會議，這些會議服務(wù)工作主要在甲方的組織領(lǐng)導(dǎo)下進行，管理處提供協(xié)助。二、會議接待服務(wù)具體實施方案（一）內(nèi)部會議內(nèi)部會議指僅有內(nèi)部人員參加的會議。會議進行中，做到勤添茶水，注意會議有否其他需要等。如有必要，還應(yīng)根據(jù)主題布置鮮花、盆景等。有些正式的、高規(guī)格的座談會需要懸掛橫幅，說明會議主題。會議結(jié)束后，撤下文具、茶水等用品，關(guān)掉擴音設(shè)備，清掃、整理會議現(xiàn)場，關(guān)閉照明等電源與門窗等。小型會議服務(wù)會議開始前，需安排桌型，如果人數(shù)不是太多，可將桌椅圍成一長方形，其余桌椅依中心長方形相圍；如出席會議人數(shù)較多，可將會議場地布置成大會會場的樣式，設(shè)主席臺及與會者席；根據(jù)需要懸掛會議主題橫幅。2．堅守工作崗位，遵守現(xiàn)場工作的各項規(guī)章制度，不擅離職守。——服務(wù)工作要點1．這類活動，安全為第一位，并有應(yīng)變應(yīng)急措施；活動進行時，特別注意防火、防爆，維護好活動現(xiàn)
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