【正文】 。閱讀過后，希望您提出保貴的意見或建議。lEXU]3. 所有《緊急突發(fā)事件報告》必須清楚寫明事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過、原因、處理程序、處理方法、處理結(jié)果、各個處理環(huán)節(jié)的時間、人員，以及各級處理人員的簽字。g_Fp2. 由獨立部門處理的緊急事件，由處理人在12小時提交《緊急突發(fā)事件報告》，由部門經(jīng)理簽字后交公司安全主管部門（物業(yè)部）備案；幾個部門協(xié)作處理的緊急事件，由參與部門的部門經(jīng)理分別提交《緊急突發(fā)事件報告》，再由專人匯總后提交總體的《緊急突發(fā)事件報告》。Dn3. 任何事件的處理應保持冷靜，任何人員遇到突發(fā)事件時的第一反應應是保護現(xiàn)場、保護自身安全、控制事態(tài)的擴大惡化，并立即上報；如自身能力不能解決時，應立即請求支援，不可只身犯險。?[C[2. 任何事件涉及財產(chǎn)的發(fā)生后均應第一時間向保險公司申報，力求保險公司的配合以避免不必要的損失，事后應向保險公司提交詳細的書面的材料。 并及時向客戶中心主任匯報。秩序值班組長應及時向部門主管報告現(xiàn)場位置及具體情況， 維護現(xiàn)場取證并書面詳細記錄。十六、春節(jié)期間突發(fā)事件應急預案當發(fā)生以下情況時盜竊搶劫110 火災119交通事故112傷殘事故或急病120打架斗毆事件110其他突發(fā)事件110 就近崗位或接到報案時 巡查安防應3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，進行維護和控制。1） 意對公司的正面的積極地宣傳。組織培訓，統(tǒng)一員工說辭，面對后續(xù)客戶對此事件的問詢。 迅速對事件進行處理，力爭圓滿解決并及時將結(jié)果對外通報。 如果新聞曝光和惡意報道事件屬于真實報道且事實真相對我方不利，應急小組應及時上報上級主管公司，聽從上級指示召開緊急會議，依照上級指示精神討論對策及處理辦法；委派專人查明事情真相。十五、轄區(qū)新聞曝光和惡意報道應急預案 如果新聞曝光和惡意報道屬于虛假、失實報道，物業(yè)公司可依據(jù)國家新聞出版署1999年7月8日發(fā)布的《報刊刊載虛假，失實報到處理方法》向報道方上級主管單位投訴，并保留采取法律途徑挽回損失的權(quán)力。急救藥品、工具。（三）準備應急材料防毒面具,服裝。(3)設(shè)備運行班定期檢修煤氣管道,及時通知燃氣公司修復。（2）護衛(wèi)班發(fā)現(xiàn)煤氣泄露、中毒立即報告,維護現(xiàn)場秩序,疏散人群,消除明火,停止使用會產(chǎn)生電子火花,引起電磁爆炸的有關(guān)設(shè)備。及時發(fā)出煤氣泄露通知,告知業(yè)主(住戶),并做好解釋工作。煤氣泄露、中毒事件處理完畢,應當總結(jié)并作好記錄。通知煤氣公司搶修,報警電話 。(T打開附近的所有外窗進行通風，業(yè)主(住戶)、工作單位發(fā)現(xiàn)有煤氣泄露時立即通知消防中心、管理處主管領(lǐng)導。（一）、煤氣泄露、中毒急救處理流程指引:撤離危險區(qū)域。10發(fā)現(xiàn)有人觸電應馬上趕到現(xiàn)場，關(guān)閉電源，在未關(guān)掉電源之前切不可有人體接觸觸電人，以防自己觸電，要用絕緣的東西把線頭或人拉開，立即進行人工急救，并電話通知急救中心撥打“120”。3) 秩序維護部、工程部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應配置手提式應急照明燈，并時時充電保養(yǎng)，保持完好。2) 客服中心應提醒寫字樓住戶、商戶備置一些應急照明燈或蠟燭，以防停電。以便發(fā)生賠償時有據(jù)可查。7. 派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶和商戶詢問，做好解釋和疏導工作，防止與住戶、商戶發(fā)生沖突。，正值晚間商場營業(yè)，秩序維護部應協(xié)助商場維持好秩序，指導商戶啟用應急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散顧客，并要注意防火，防止發(fā)生火災。3. 秩序維護部立即會同工程部派人分頭前往各樓檢查電梯運行情況，發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立即按照電梯困人應急預案施救。、突然發(fā)生停電的情況下，工程部應立即確認是內(nèi)部故障停電還是外部停電。teI4?深圳物業(yè)管理信息網(wǎng) 物業(yè)管理信息論壇，討論物業(yè)管理的方方面面十三、大范圍停電的處理預案%~。N。保護現(xiàn)場，不要破壞證據(jù)。]v 將受傷者移離危險位置進行必要救治。wg3r 維持秩序，保護好現(xiàn)場，疏導車輛，疏散圍觀群眾，使現(xiàn)場交通恢復暢順。 秩序維護隊長以書面形式寫出事故報告。[J 通知秩序維護主管到達現(xiàn)場進行處理。,WIW|V如有需要，通知本物業(yè)公司工程維修人員到現(xiàn)場采取行動。NX+!、紀錄事件，包括文字及影像以作存檔備案。 十二、對發(fā)生交通意外事故的處理預案_T\、（一）、交通意外事故可一般分為兩種：{| 事故中無人受傷，但其駕駛車輛或本物業(yè)財物受損；r 意外事故中有人受傷；無論意外事故的性質(zhì)如何，本物業(yè)管理區(qū)域管理人員趕到事發(fā)現(xiàn)場時，首要工作是要防止再有意外事件發(fā)生及繼續(xù)惡化，正確的處理步驟如下：$YB。關(guān)閉本物業(yè)管理區(qū)域的總閥門后，應發(fā)出臨時停水通知。\7]a 立即通知保潔公司，派人攜帶專用吸水設(shè)備趕到現(xiàn)場進行吸水作業(yè)，止水浸區(qū)域進一步擴大。 現(xiàn)場觀察人員到浸水業(yè)戶區(qū)域，必須得到的業(yè)戶/用戶同意，不能撬門強行入內(nèi)，要設(shè)法找到閥門地點，以關(guān)閉閥門。1KE[9如水浸時影響用戶正常供水，服務中心必須書面通知各業(yè)主（住戶）。Q水浸危及附近的電表房、設(shè)備房等公共設(shè)施時，要動員員工在上述設(shè)施周圍堆放沙包隔離，防止浸水。5|十一、對突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸的處理預案^`、為了使轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主（住戶）在突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸事件時，能夠及時、冷靜、迅速的處理，減小損失，服務中心應做好宣傳。YA,\{LXc)、定期收集工作人員工服，進行紫外線燈照射消毒。`、環(huán)境維護部CE\O%La)、每日檢查和記錄員工的體溫，向疫情防控小組匯報。eod0 g)、加強本物業(yè)外來人員管理和檢查及控制，做好人員進出本物業(yè)的相關(guān)證件登記和身體狀況的檢查。為了減少疾病的傳染機率，與公司食堂協(xié)調(diào)延長供餐時間，建議公司各部門分時間段就餐，就餐時建議采用辦公室的就餐的方法。fe)、疫情期間公司食堂改為供應盒餐。Uc)、所有工作人員必須與值班維護員配合、嚴格控制、檢查訪客，并做好登記，電話確認訪客的預約，避免閑雜人員進入本物業(yè)。秩序維護部1）a)、以物業(yè)公司的名義發(fā)通知，要求會所、商業(yè)街的用戶或經(jīng)營者必須配合本物業(yè)公司采取的疫情消毒防控措施。qd)、根據(jù)本物業(yè)區(qū)域的經(jīng)營情況合理調(diào)整設(shè)施開啟狀態(tài)，做節(jié)能狀態(tài)運行。b)、要求入戶維修的員工佩戴口罩。1j~|MVH8工程部q^ya)、徹底清潔和消毒本物業(yè)的設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)。{k)、要求對公司所有工作人員每日進行檢查、記錄體溫，并與本物業(yè)公司消毒記錄匯總，每天17:00 前將上述資料匯總上報所在部門或服務中心。公共區(qū)域的重點部位（入通道門把手等每2小時一次）并做好消毒記錄。Lh)、本物業(yè)管理公共區(qū)域均進行全面消毒處理。KK\g)、保潔人員應加大對本物業(yè)管理區(qū)域的清潔力度，消除衛(wèi)生死角，全力配合防疫工作。（為方便物業(yè)公司工作人員操作，需由業(yè)主出具委托函）或通知業(yè)主（住戶）到指定位置辦理。Xh1TPdY`ad)、將所有區(qū)域的消毒標準控制在衛(wèi)生防疫標準內(nèi)，請全體業(yè)主（用戶）放心。BKK1Zb)、 負責每日疫情通報工作，每戶住戶（顧客）應于每日17:00 前將當日疫情情況通報所屬的服務中心，服務中心于次日在轄區(qū)告示欄公布本轄區(qū)及昆明市疫情通報，并按規(guī)定上報西山區(qū)衛(wèi)生防疫站及昆明市疾病防治中心。239。實行輪流24小時值班制度。成員：各部門經(jīng)理、服務中心各部門經(jīng)理Nr9%工作組聯(lián)系話：!?Q`X、（二）、與西山區(qū)防疫站及昆明市疾控防治中心建立緊密聯(lián)系，按政府要求，及時定期通報本物業(yè)管理區(qū)域疫情。（一）、一旦社會出現(xiàn)疫情，本物業(yè)公司將立即組成疫情防控領(lǐng)導小組，全面負責組織落實本物業(yè)管理區(qū)域各項防護措施及緊急方案。　　^5or十、 傳染病及疫情的防控預案39。WWg)、呼叫救護用車，保證辦案需要。 e)、隨時接受現(xiàn)場領(lǐng)導交辦的任務。 ] c)、準備好手電及有關(guān)物品，以備急用。完成現(xiàn)場指揮交辦的一切任務。L+f)、處理善后工作，包括清點業(yè)主（住戶或顧客）財物等。如罪犯正在行兇或逃跑應在保障自身安全的條件下擒獲并派專人看守，以待公安人員來后處理。如需送往醫(yī)院應會同醫(yī)務人員一同前往并視情況向傷員了解情況，做好記錄。}yL6iamp。_s（二）、各部門任務：{kh71L應急隊伍（秩序維護部）：k9bPT7{a)、攜帶必要器材和設(shè)備趕赴現(xiàn)場，保護犯罪現(xiàn)場，劃定警戒區(qū)，維護現(xiàn)場秩序，勸阻圍觀人員。秩序維護主管立即向公安機關(guān)報告。（如罪犯正在實施犯罪，立即向公安局報警。若因社會上違法犯罪分子混進，在轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生搶劫、兇殺、及其它等暴力事件，可按以下規(guī)范處理：（一）報警程序: =l發(fā)生暴力事件立即向消控中心報警?！　:c)RY% 九、對暴力事件的緊急處理預案39。必要時，放置路障用隔離帶封鎖。_)+媒體代表必須守在設(shè)置的媒體位置。YxgY0^,U發(fā)生此類情況時必須設(shè)有專門人員要根據(jù)不同的緊急事件的情況采用正確的應對措施控制媒體位置。當一起較大緊急事件發(fā)生時，可能會吸引媒體的注意。9amp。p}%?