【正文】 ①不要挪動傷員，除非確實有必要這樣做，因為不必要的挪動有可能使傷情惡化甚至回導致死亡。 ②如傷員停止呼吸應馬上做人工呼吸。 ④在等待醫(yī)生時要使傷員安靜。 ⑥如傷員神智不清，不要強行將他喚醒，也不要給他水喝，要確保周圍空氣流通。請記?。簱尵纫环降逆?zhèn)靜與力量將比任何話都能使人產(chǎn)生信心，任何情況下這一點都是最重要的。 （1）出血①用手抓住傷口兩側(cè)，壓迫止血。③如繼續(xù)出血，不要將原來的止血物品取下來，應再加厚并包扎緊。⑤使傷員放心并做必要的解釋以減輕身體和精神負擔。（2）頭部傷 ①將傷員放置好避免暈倒。③用大的包扎布將傷口蓋起來并壓緊，再用繃帶固定。（3）鼻傷 ①讓傷員坐好，頭部稍向前傾。 ③讓傷員用嘴呼吸。 ②用一塊大小合適的止血帶放在手指上，將手指彎曲至手掌上，然后再用繃帶包扎緊。（5）背和腿傷 ①尤其是下肢，最危險的就是大動脈或靜脈破裂而大量出血。 ②在找到合適的包扎物前，用手緊緊地壓住出血部位。 ④取下吊襪帶、皮帶或其他的緊身衣物。四、交通事故緊急處理預案 本預案的制定是為了妥善處理在物業(yè)項目區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故時，能盡快緩減因交通事故引起的不良影響。 ②秩序主管和安管員對發(fā)生的交通事故有疏導、保護現(xiàn)場、維持現(xiàn)場秩序、指揮其余車輛繞行的義務。 ②秩序部當班主管接到事故報告后，應立即組織有關(guān)人員對現(xiàn)場進行保護，搶救傷員和財物，疏導道路交通及圍觀人群，避免造成大范圍的交通堵塞，并向物業(yè)管理處做口頭匯報。 ④等待交警到來前，參與處理事故人員要穩(wěn)定事故雙方情緒，避免發(fā)生沖突。 ⑤無人受傷的交通意外： 維持秩序，使現(xiàn)場交通恢復暢通； 記錄事件： 如有需要，拍照以做記錄； 如因意外可能危及其他人，應將范圍封鎖； 如有需要，通知物業(yè)維修人員到場采取行動，張貼警告標志； 安管員應將事件記錄于工作日志內(nèi)，秩序主管應將事件詳細記錄于突發(fā)事件處理登記表中，上報秩序部經(jīng)理。 善后處理 積極配合當事人處理善后事宜，如提供證明材料向保險公司索賠等。五、火災事故緊急處理預案 無論何時，一旦發(fā)現(xiàn)有火災苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一個員工都必須立即向消防監(jiān)控室報警（注意當現(xiàn)場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴禁在現(xiàn)場用手機、對講機，電話報警，應脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后在報警，以防電火花引爆易燃氣體），請其派人查明真相，并做好應急準備。 1．2如火勢初期較小，目擊者應立即就近用滅火器將火撲滅后報警。 1．4關(guān)閉火情現(xiàn)場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。 1．6切勿在火警現(xiàn)場附近高喊著火，以免造成不必要的混亂。 1．8帶電物品著火時，應立即設法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。 2．2火情確認后立即通報秩序部經(jīng)理或當班領(lǐng)班，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。 2．4值班人員堅守崗位，密切觀察火警附加稅附近區(qū)域的情況，如有再次報警，應立即再次派人前往查看確認。同時提醒業(yè)主關(guān)好門窗。 2．6接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達的在轄區(qū)內(nèi)分區(qū)域進行廣播的指令時，立即按要求進行廣播，必要時應派安管員或管理員逐單元上門通報，順序為：起火單元及相鄰單元、起火層上面2層、起火層下面2層。 3報警要求 3．1內(nèi)部報警應講情或問清： A、起火地點； B、起火部位； C、燃燒物品； D、燃燒范圍； E、報警人姓名； F、報警人電話。 成立臨時指揮部 4．1物業(yè)公司總經(jīng)理或值班經(jīng)理接到火警報告后，應立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人員到場，成立臨時指揮部。 4．3臨時滅火指揮部職責： 4．3．1根據(jù)火勢情況及時制定相應對策，向各部門下達救災指令。 4．3．3根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員。 4．3．5根據(jù)火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組、組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。 4．3．7下令將消防電梯降到首層，派專人控制，專供滅火工作之用。 4．3．8根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷七、打開排煙裝置等措施。 4．3．10火災撲滅后，組織各部門員工進行善后工作?；馂陌l(fā)生后，每一個員工都要牢記自己的首要職責是保護業(yè)主、訪客及自己的生命安全。這時候切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序，快速離開。 5．3認真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元，并關(guān)閉門窗和空調(diào)。 5．4接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務穩(wěn)定人們的情緒，及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），如果鄉(xiāng)下通道已被煙火封住，則考慮向屋頂撤離。 6．警戒 6．1秩序部接到火警通知后，應迅速成立警戒組，布置好下去內(nèi)部及外圍警戒。 6．3控制起火大樓底層出入口，嚴禁無關(guān)人員進入大樓，指導疏散人員離開，保護從火場上救出的貴重物資。 6．5加強對火災區(qū)域的警戒，保護好火災現(xiàn)場，配合消防部門和調(diào)查組對起火原因的勘察。 7．善后工作 7．1火災撲滅并經(jīng)消防部門勘察后，工程部應迅速將轄區(qū)內(nèi)的報警滅火系統(tǒng)恢復正常。 7．3管理部統(tǒng)計人員傷亡轄區(qū)財產(chǎn)損失情況，上報滅火指揮部及總經(jīng)理。 7．5清潔綠化部組織員工對火災現(xiàn)場進行清理，恢復整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。 7．7由物業(yè)公司總經(jīng)理發(fā)動員工，收集可疑情況，配合調(diào)查組對火災事故進行調(diào)查，并責成消防專員寫出專題報告，分清責任。 火警處理流程火警火災應急處理流程 流程 工作內(nèi)容 職責部門 消防監(jiān)控中心通過主機訊號、電話、觀察等發(fā)現(xiàn)火警并消音報警 否通知當值義務消防員查看確認確認當值義務消防隊員安管員 是消防監(jiān)控中心火警火災發(fā)現(xiàn)人，接報領(lǐng)導立即向上級及廣播報告，撥打火警電話119，通知相關(guān)單位、人員緊急撤離疏散報告布置滅火、疏散、警戒工作，根據(jù)火情發(fā)出啟動消防警鈴、消防應急廣播、防排煙等系統(tǒng)的指令，關(guān)閉非消防電梯并降到首層，切斷火區(qū)電源在場值班領(lǐng)導義務消防隊員指揮緊急調(diào)用滅火器材，偵察火情，確定滅火方案，開啟消防栓、啟動消防泵、噴淋及火區(qū)管道氣體滅火裝置等，迅速撲滅初期火災；密切配合消防隊滅火協(xié)助解救火場被困人員現(xiàn)場指揮員、義務消防隊員安管員滅火現(xiàn)場指揮員、義務消防隊員管理人員組清潔組等確定疏散路線、安全出口，有序疏散人員、物資，核實人員、物資疏散情況，聯(lián)系緊急救護疏散義務消防隊員維護公共秩序，保障道路暢通警戒義務消防隊員管理人員、安管員保護火災現(xiàn)場，統(tǒng)計受災情況，安置受災人員與物資，清理現(xiàn)場善后六、爆炸、恐嚇應急事件處理預案爆炸犯罪具有危害性大，突發(fā)性強，不易防范特點，所以應采取全員防范的措施。②要冷靜面對爆炸恐嚇電話，以期獲得更多的信息，這對最大限度地避免和減少人員的傷亡起著很重要的作用，如通知來電者樓內(nèi)有許多人，并難以及時疏散，恐嚇人也許愿意提供有關(guān)炸彈的詳細的位置、數(shù)量或爆炸的方式的信息。應向打電話人提出的問題①炸彈何時爆炸？②炸彈位于何處？③炸彈的形狀？④是何種炸彈？⑤在何種情況下炸彈會爆炸？⑥是你放置的炸彈嗎？⑦為什么要這樣做？⑧你從何處打來電話？⑨請問你的地址？⑩請問你的姓名？如何處理爆炸恐嚇信①接到爆炸恐嚇信后，保留全部線索，包括信封等。 ②偶爾會收到安放了明確爆炸裝置的書面警告，盡管恐嚇信內(nèi)容僅涉及一般的恐嚇和勒索，這同樣不容忽視。檢查此公司是否存在或它們是否寄出過郵件、包裹；較小的郵件貼有高額的郵票，證明寄出時未經(jīng)郵局稱重；未付郵資或沒有郵戳；郵件上有以下的字樣“請本人拆閱”、“密件”、“今天是你的幸運日”、“內(nèi)附獎品”等；沒有發(fā)信的地址和地址明顯不存在；當信件或包裹在未收到之前有陌生人電話詢問是否接到郵件的。③注意平時不易被注意的角落。②協(xié)助搶救和轉(zhuǎn)運傷員。④協(xié)助現(xiàn)場周圍的搜索。七、打架斗毆事件處理預案當值安管員發(fā)現(xiàn)有人有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時，應立即趕到案發(fā)現(xiàn)場進行制止，將雙方當事人勸離；如不能制止應立即用對講機通知安管班長及附近崗位安管員請求援助。同時報告分管安管工作領(lǐng)導，維護現(xiàn)場秩序；如事件不能控制，應立即向客戶單位或警察報告。八、盜竊事件處理預案當安管員發(fā)現(xiàn)盜竊情況或盜竊可疑人員時，應立即用對講機通知安管班長或其他安管員趕赴現(xiàn)場，進行圍捕，然后留在現(xiàn)場監(jiān)視犯罪嫌疑人，當條件許可時，應立即將犯罪嫌疑人抓獲。