【正文】 疫區(qū)居住或關(guān)系密切來往人員進行控制。協(xié)管部于各入口設(shè)置“一前一后”兩塊3M2腳墊，前一塊噴灑飽和10％過氧乙酸藥液，后一塊為干墊。電梯間內(nèi)外的控制面板伏貼保護膜，每小時環(huán)境專人用84消毒藥液擦拭，并及時更新消毒記錄。 ⑥協(xié)管部實施出入人員、車輛控制范圍及級別，體溫測量及車輛消毒工作。 ⑧辦公區(qū)域環(huán)境人員每日定時以過氧乙酸噴霧消毒。環(huán)境人員每日兩次對辦公室電話進行擦拭消毒。 ⑩工程維修部在疫情期間實施設(shè)備清潔消毒計劃：1清潔、消毒室內(nèi)、公共區(qū)域空調(diào)過濾網(wǎng)；2開放所有排風機、送風機及樓道窗戶；3對生活水箱每日進行消毒，特別是排水溝消毒；4每日對室內(nèi)污水坑投放消毒藥液；5用濕毛巾封閉下水地漏并每日消毒。 3．物業(yè)項目二級疫情防治預(yù)案1領(lǐng)導(dǎo)成員開例會，就疫情最新情況和各部門報告內(nèi)容做出工作安排。2各部門管理人員編制分為兩組，分別獨立辦公，不直接接觸客戶，部門間用電話聯(lián)系工作。 3物業(yè)服務(wù)公司工作重點轉(zhuǎn)入防治工作，工程維修部取消一些緊急維護性服務(wù)，重點保證供水、供電、通信、燃氣等基礎(chǔ)設(shè)施的安全運行。 5協(xié)管部嚴格控制出入人員、車輛，設(shè)測溫儀、車輛消毒噴霧設(shè)備，杜絕一切隱患。公司統(tǒng)一準備四套防護服。協(xié)管部準備機動車輛。 9各部門根據(jù)情況，對年假、病假、事假加強管理甚至取消公休等。 客戶服務(wù)部定期向上級及相關(guān)機構(gòu)溝通匯報工作。 12客戶服務(wù)部安撫解釋加大力度，密切了解業(yè)主、物業(yè)使用人健康狀況，出現(xiàn)異常馬上上報并跟進處理。一旦發(fā)現(xiàn)有疑似病例出現(xiàn)，協(xié)管員將配戴好必要的防護設(shè)備將病人轉(zhuǎn)移到隔離專用房間。 15環(huán)境將垃圾消毒后集中處理運輸。 ②協(xié)管部、客戶服務(wù)部配合醫(yī)療及政府隔離工作，封鎖疫情單元及樓盤。 ④工作人員的工作生活將受到一定限制，嚴格做好自身防護，必要時采取隔離措施。 ⑥工作人員嚴禁傳播、散布疫情信息，鎮(zhèn)定冷靜，堅守崗位，盡最大努力維護物業(yè)項目區(qū)域內(nèi)的穩(wěn)定，維護公司的利益。 工程維修部門負責給排水、供電、供空調(diào)、電梯等機電設(shè)備的故障及應(yīng)急處理。 環(huán)境綠化部門負責綠化、環(huán)境的抗災(zāi)保護和災(zāi)后恢復(fù)工作。 在臺風或暴雨來臨前，應(yīng)做好各項防風、防水浸措施，如：緊急做好防風、防水浸工作、關(guān)閉公共門窗，檢查清理排洪設(shè)備、設(shè)施、廣告招牌、花盆等。 (2)牢固所有容易松脫物件，尤其是位于天臺及露臺等地方，對于一些較易吹倒的物件發(fā)如花盆等應(yīng)搬至室內(nèi)或?qū)⑵浣壘o。 (4)確保所有緊急用具可以隨時應(yīng)用，如沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明、方木（用于固定玻璃門）等。 (6)檢查發(fā)電系統(tǒng)及其供油裝置正常與否，并按規(guī)程試開發(fā)電機組。 (8)智能化系統(tǒng)設(shè)備是否正常運行。 在發(fā)生臺風、暴雨時，值班協(xié)管員對防風、防水浸關(guān)鍵區(qū)域和部位加強巡視，檢查門窗狀況，如發(fā)出有窗戶玻璃破碎，以最快速度趕至現(xiàn)場，并用板材臨時封堵。 各級工作人員協(xié)助維修技術(shù)人員做好排洪及排泄積水工作。 (三)災(zāi)后處理臺風、雷暴過后，工程維修部組織維修人中對所轄設(shè)備設(shè)施進行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞并及時修復(fù)。物業(yè)經(jīng)理及時向公司總經(jīng)理匯報受災(zāi)及損失情況。2 、若傷者尚未死亡，應(yīng)在保護現(xiàn)場的同時立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護中心。若傷亡事故系由觸電引起，協(xié)管人員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進行搶救。若傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，協(xié)管部應(yīng)立即通知工程維修部主管到場，共同制訂搶救方案。若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時，應(yīng)保護好現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。若交通事故引起小區(qū)內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開辟旁行通道，積極疏導(dǎo)交通，并設(shè)立警戒線，防止破壞現(xiàn)場。詳細記錄意外傷亡經(jīng)過。四、緊急救護預(yù)案 1．概述 緊急救護本意并不是要使你成為合格的救護員，而是指導(dǎo)你應(yīng)做什么及不應(yīng)做什么，并幫助你了解在緊急情況時的緊急救護程序。 (1)應(yīng)該去做的事情 當遇到傷員時，保持鎮(zhèn)靜，判斷傷情，傾聽傷員的自我感覺描述，然后立即組織急救，如有必要通知醫(yī)院。 (2)不應(yīng)該做的事情 不要隨便挪動傷員，尤其是在傷勢嚴重的情況下，當一個人神志不清或受到嚴重撞擊時，不要讓他一個人去報案，要有人護送。如事故涉及電路等，那么在搶救受害者之前應(yīng)先斷電。 ③如傷員停止呼吸應(yīng)馬上做人工呼吸。 ⑤找人迅速與醫(yī)生取得聯(lián)系，并讓其他人員繼續(xù)工作。 ⑦如傷員清醒，就詢問他哪里痛，并仔細聽傷員講些什么，然后試著找到傷痛確切的位置。 4．急救方法 ’ 急救就是在未能實施醫(yī)療救助以前提供幫助，這也可以說是一個關(guān)鍵的階段，你如何做，有時對傷員來說事關(guān)生死。 ②如有包扎物品應(yīng)直接放置傷口上并壓緊，較深的傷口應(yīng)加厚包扎。 ④將傷員放平，使之安靜，然后解開頸部、胸部及腰部的衣服。 ⑥防止受凍，用衣服或毛毯將傷員蓋好。 ②不要用織針等檢查傷口。 ④告訴傷員不要揉鼻子，如果可能的話要避免咳嗽。 ②捏住鼻子軟的部分約1分鐘。 (4)手掌傷 ①緊緊地抓住手腕。 ③將手臂舉起并用三角形吊帶支撐住。出血如不能馬上止住，后果可能異常嚴重甚至致命。②同時讓傷員躺下并將腿舉起。④當找到適當?shù)陌己?，將傷口蓋上并用繃帶綁住。 1．管理職責 ①物業(yè)經(jīng)理是物業(yè)項目區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故的管理責任人。 2．現(xiàn)場處理 ①協(xié)管部發(fā)現(xiàn)物業(yè)項目區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故后，在第一時間迅速通過對講機報告監(jiān)控室，監(jiān)控室值班人員接到報告后馬上報告協(xié)管部當班班長。 ③在征得事故雙方當事人同意后，可以代為報警，報警電話為122。交警趕到后要積極配合民警同志工作，將事故現(xiàn)場情況證明等移交民警同志處理。 —— 維持秩序，使現(xiàn)場交通恢復(fù)暢通；216。 —— 如有需要，拍照以做記錄；216。 —— 如有需要，通知物業(yè)維修人員到場采取行動，張貼警告標志；216。 ⑥交通意外導(dǎo)致有人受傷：216。 撥打報警電話122等候支援，在適當?shù)那闆r下將傷者移離危險位置，必要時打120請求急救。向物業(yè)公司做出詳細的書面匯報。1. 目擊報警 轄區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。 如火勢較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防監(jiān)控室報警。 引導(dǎo)火情現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。 在撲救人員未到達火警現(xiàn)場前，報警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進行撲救。2. 消防監(jiān)控室報警 消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報警或接到火警報告后，應(yīng)立即通知協(xié)管人員趕赴現(xiàn)場確認，并通知消防專管員。 立即將火情通報物業(yè)經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)以及工程維修部主管。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調(diào)查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您” ，同時提請業(yè)主關(guān)好門窗。 接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達的在轄區(qū)內(nèi)分區(qū)域進行廣播的指令時，立即按要求用普通話（或中英文）進行廣播，注意廣播時要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語速要適當，語音要清晰。 詳細記錄火災(zāi)撲救工作的全過程。 向“119”報警應(yīng)講清：A. 物業(yè)轄區(qū)名稱； B. 火場地址（包括路名、門牌號碼、附近標志物）；C. 火災(zāi)發(fā)生部位；D. 燃燒物品；E. 火勢狀況；F. 接應(yīng)人員等候地點及接應(yīng)人；G. 報警人姓名；H. 報警人電話。 臨時指揮部由物業(yè)公司經(jīng)理、協(xié)管部主管、工程維修部主管、環(huán)境部主管、消防專管員以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)公司經(jīng)理任臨時總指揮。 臨時滅火指揮部職責： 根據(jù)火勢情況及時制定相應(yīng)對策，向各部門下達救災(zāi)指令。 立即集合義務(wù)消防隊，指揮義務(wù)消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。 根據(jù)火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。 下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。 根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。 火災(zāi)撲滅后，組織各部門員工進行善后工作。火災(zāi)發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護業(yè)主、被困人員及自己的生命安全。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開。 認真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元，并關(guān)閉門窗和空調(diào)。 接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。6. 警戒，應(yīng)迅速成立警戒組，布置好轄區(qū)內(nèi)部及外圍警戒。 控制起火大樓底層出入口，嚴禁無關(guān)人員進入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開，保護從火場上救出的貴重物資。 加強對火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護好火災(zāi)現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào)查組對起火原因的勘察。7. 善后工作 火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，工程維修部應(yīng)迅速將轄區(qū)內(nèi)的報警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。 客戶服務(wù)部統(tǒng)計人員傷亡情況和轄區(qū)財產(chǎn)損失情況，上報滅火指揮部及經(jīng)理。 環(huán)境部組織員工對火災(zāi)現(xiàn)場進行清理，恢復(fù)整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。 由物業(yè)公司經(jīng)理發(fā)動員工，收集可疑情況，配合調(diào)查組對火災(zāi)事故進行調(diào)查，并責成消防專管員寫出專題報告，分清責任。 火警火災(zāi)應(yīng)急處理流程報 警監(jiān)控室 通知巡邏赴現(xiàn)場驗證是否火警 緊急集合隊伍 火警現(xiàn)場5分鐘內(nèi)能否撲滅 協(xié)管部到現(xiàn)場 YES NO撥打“119”向領(lǐng)導(dǎo)匯報清掃現(xiàn)場 到門崗迎接消防隊 直接負責人公司領(lǐng)導(dǎo) 向消防隊匯報火情帶車去現(xiàn)場運送傷員