【正文】 決定是否發(fā)布疏散命令。 √ 安 全 部 ? 安 全主管 攜帶對講機迅速趕到消防中控室接受指令。 ? 及時并準(zhǔn)確地向指揮中心報告失火樓層客人人數(shù) 及本物業(yè)內(nèi)人數(shù)。 ? 積極配合財務(wù)部、辦公室有條不紊地整理賬目、文件資料等、對該上鎖的要鎖好，須隨身攜帶的裝載好，做好疏散準(zhǔn)備工作。 ? 按總指揮的指令向“ 119”報警。 青島遠基物業(yè)管理有限公司 QDWY – FJAQ05 8 ? 消防控制中心操作人員堅守崗位，聽從現(xiàn)場指揮的指令操作設(shè)備，并聽從現(xiàn)場總指揮的指令適時開動緊急廣播系統(tǒng)，通知客人疏散。 ? 安全 領(lǐng)班負責(zé)守候在外圍并接迎消防車及引導(dǎo)消防人員到火災(zāi)現(xiàn)場。 ? 疏散完畢后巡視樓每一角落，落實所有人員離開本樓層。 ? 大堂 安 全、本物業(yè)各出入口、外圍的 安 全員 堅守崗位維護秩序，防止此時有其他人員進入本物業(yè)，同時負責(zé)客人的疏導(dǎo)和解釋工作。在必要時接應(yīng)專業(yè)消防隊的到來。 √ 工程部 ? 工程部 攜帶對講機迅速趕到消防中控室接受指令。 ? 主管攜帶對講機迅速趕到變配電室，按照指揮中心的命令指揮變 配電室值班人員操作供電設(shè)備，并根據(jù)指揮中心的命令負責(zé)組織 所有人員撤離。 ? 工程 攜帶對講機迅速趕到消防中控室，按照消防總指揮的命令保障消防聯(lián)動系統(tǒng)正常運行。 ? 綜合維修人員攜帶對講機，負責(zé)組織工程部剩余人員，按照指揮中心 青島遠基物業(yè)管理有限公司 QDWY – FJAQ05 9 的命令檢查消防排煙，正壓送風(fēng)，防火卷簾等設(shè)備情況，如遇故障，應(yīng)根據(jù)指揮中心的命令采取補救措施，并按照指揮中心的命令協(xié)助完成其他工作。其行動步驟是： ? 義務(wù)消防隊長向隊員簡單介紹火情，分配任務(wù)。 ? 迅速派兩名義務(wù)消防 隊員沿疏散樓梯小心上樓，觀察情況，在安全的情況下，可使用消防樓梯 將滅火器材送到出事樓層 。 √ 客人疏散組 根據(jù)火情確定是否需要全面疏散客人。具體的實施辦法如下： ? 控制中心按照總指揮指令負責(zé)用緊急廣播先通知著火層 ， 廣播通知時嚴(yán)禁將緊急廣播同時全部打開。 與專業(yè)消防隊員的配合 如果已向市消防局“ 119”臺報警，各部門應(yīng)密切配合專業(yè)消防隊員，行動的具體辦法如下： ? 各部門接到火情通知后，除按指定任務(wù)執(zhí)行外，其他人均應(yīng)崗位待命，等候指示。 ? ※ 派人到本物業(yè)外圍路口引導(dǎo)消防隊到達本物業(yè) 。 ? 消防隊到場后，現(xiàn)場指揮要將指揮權(quán)交出，并主動介紹火災(zāi)情況及根據(jù)其要求協(xié)助做好疏散和撲 救的工作。 ? ※ 視情況準(zhǔn)備食品飲料，安排好疏散集合地點客人的臨時生活，在必要時負責(zé)與醫(yī)療單位聯(lián)系。 ? 安 全 人員負責(zé)保護現(xiàn)場，并重新配備消防滅火器等設(shè)施。 ? 火災(zāi)撲滅后，各相關(guān)人員按分工做好善后 工作，除保護好火災(zāi)現(xiàn)場外，其他地方盡快恢復(fù)原狀，由保安經(jīng)理負責(zé)寫出事故報告上報，對火災(zāi)撲救工作進行總結(jié)，對撲救工作中表現(xiàn)突出的人員提出表揚。 ? 在整個撲救火災(zāi)的過程中，其他工作要讓位于火災(zāi)的撲救工作并隨時按照總指揮的指令做出反應(yīng)，各個崗 位出現(xiàn)的情況也要隨時向總指揮匯報，以便總指揮掌握情況，迅速做出正確的決定。 ? 總指揮部設(shè)在消防中控室，總指揮由總物業(yè)經(jīng)理或值班經(jīng)理擔(dān)任，所有命令由其下達。 ? 實施疏散計劃時，要將客人按一路縱隊排列從消防樓梯疏散， 要防止 青島遠基物業(yè)管理有限公司 QDWY – FJAQ05 11 不知火情危險的客人再回到他們的辦公區(qū)域，疏散時由 安 全 員帶路和斷后。 ? ※ 工作人員負責(zé)指導(dǎo)檢查疏散情況，檢查內(nèi)容還包括：客戶房間、衛(wèi)生間等公共區(qū)域是否留有未熄滅火種、煙頭和未關(guān)閉的燈，主要出入口及防火卷簾門是否關(guān)閉。 ? 報警時要說明報警人的身份，發(fā)案的時間、地點及做案人數(shù)等案件的簡明情況，如是兇殺、搶劫案件，被侵害人的傷勢情況，還要說明現(xiàn)場狀況，如現(xiàn)場 是否已進入其他人，是否有人圍觀，使用的兇器等。并通知 安 全 主管（夜間通知值班主管）。 現(xiàn)場處理 ? 安 全 員應(yīng)攜帶對講機 、記錄本、手電筒、有關(guān)鑰匙，迅速趕到現(xiàn)場。 ? 向當(dāng)事人或報案人、知情人了解案情，做訪問記錄，并請被訪人員簽字確認。 ? 協(xié)助搶救傷員，并同醫(yī)務(wù)人員一同前往醫(yī)院，酌情向傷員了解、記錄有關(guān)案情。 ? 如罪犯正在行兇或準(zhǔn)備逃跑，在保證自身安全的情況下，應(yīng)立即制止 青島遠基物業(yè)管理有限公司 QDWY – FJAQ05 12 抓獲，派人嚴(yán)加看守，以待轉(zhuǎn)交公安機關(guān)處理。 各部門職責(zé) ? 由 安 全 員負責(zé)配合公安部門的工作，并做好各部門協(xié)調(diào)工作，向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，記錄整個案件發(fā)生及處理情況，處理善后工作。 ? 安 全管理 部 負責(zé)向詢問的客 戶 、 員工進行解答，提供搶救傷員的藥品，協(xié)助辦案人員和傷員的撤離，并在勘察現(xiàn)場完畢后，負責(zé)清理現(xiàn)場。 地震災(zāi)害的應(yīng)急處理程序 雖然本物業(yè)設(shè)有防震設(shè)施，一般較小的 地震本物業(yè)不會受到較大影響。 √ 遠離窗戶、玻璃、不牢固的支架或懸掛的物件。 √ 準(zhǔn)備應(yīng)付后續(xù)更多余震的各部門職責(zé)： ? 工程部 應(yīng)迅速切斷生活水泵、供水，關(guān)閉空調(diào)主機及其附屬設(shè)備，關(guān)閉供暖設(shè)備，切斷非應(yīng)急電源及天然氣總閥門，確認電梯內(nèi)無人后關(guān)閉電梯。 青島遠基物業(yè)管理有限公司 QDWY – FJAQ05 13 ? 消防中控室 應(yīng)按照總物 業(yè)經(jīng)理的命令，通過應(yīng)急廣播向本物業(yè)客人提示以下注意事項： （ 1）請保持鎮(zhèn)定； （ 2）中心建筑結(jié)構(gòu)是安全可靠的； （ 3）請按照應(yīng)急疏散路線有秩序地撤離本物業(yè)； （ 4）告之撤離后的集合地點； （ 5）提醒客人禁止乘坐電梯； （ 6）提醒客人遠離窗戶、玻璃、不牢固的支架及懸掛物體。 √ 所有 本物業(yè) 人員嚴(yán)禁散播謠言或夸大本物業(yè)的損壞情況，切勿引起客戶恐慌。如有必要，應(yīng)請有關(guān)技術(shù)部門進行鑒定，并出具鑒定報告，設(shè)備系統(tǒng)如有損壞，應(yīng)迅速維修，盡快恢復(fù)正常。 ? 安 全 員 應(yīng)加強樓內(nèi)巡視，嚴(yán)防不法人員趁亂作案。如有預(yù)報暴風(fēng)雨時，各部門應(yīng)按以下職責(zé)執(zhí)行： ? 安 全部 負責(zé)檢查所有外窗是否關(guān)閉，檢查所有出入口室外水位情況。 ? 工程部負責(zé)檢查所有 雨水排放系統(tǒng)是否暢通，查看屋面是否有積水，檢查屋頂外墻、玻璃幕墻及外窗是否有滲漏。同時應(yīng)切斷所有樓外供電，如：泛光照明、廣告、草地?zé)舻?。如遇客戶單元?nèi)無人且上鎖時，應(yīng)通過應(yīng)急聯(lián)絡(luò)電話通知客戶并在客戶同意后使用備用鑰匙進入。 ? 各部門應(yīng)隨時向總物業(yè)經(jīng)理（夜間為值班經(jīng)理）報告發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果。 對客戶 /顧客掛失財物 /失竊的處理程序 ? 客人 /顧客發(fā)現(xiàn)財物丟失或 失竊應(yīng)立即向保安部報案。如必要 , 安 全 部主管馬上調(diào)看監(jiān)控錄象，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施。 ? 認真聽取失主對丟失或失竊財物過程的各個細節(jié)的說明；詳細詢問丟失物品的特征。 ? 客人 /顧客明確要求向公安機關(guān)報案或丟失財物價值較大的， 安 全 主管應(yīng)立即報告公安機關(guān)，并同時保護好現(xiàn)場，即在公安人員未到現(xiàn)場之前，不許任何人進入，不許移動、拿走、放入任何物品，發(fā)生在公共區(qū)域要劃出保 護區(qū)域進行控制。 ? 進行調(diào)查和處理： （ 1） 對案件涉及人員進行談話，調(diào)查了解案件發(fā)生的情況，爭取摸排出重點可疑人。 （ 3） 對在丟失財物時間在現(xiàn)場的工作人員逐一進行談話詢問情況，如下班，應(yīng)盡快將其找回，涉及二人以上應(yīng)分別隔離詢問，以防串供或訂立攻守同盟。 （ 5） 處理時要擺事實，講道理，重證據(jù)，嚴(yán)格注意政策。 （ 7） 對當(dāng)場抓獲的犯罪嫌疑人，先帶到 安 全管理 部進行詢問，并報告 派出所， 并由派出所來人處理。 ? 保安在接到送來的遺失物品后，要登記造冊、備案，逐項登記核對，貴重的物品必須存入保險箱。發(fā)還時保留其有效證件復(fù)印件并在遺失物品登記本 上簽字認領(lǐng)。 對突然死亡事件的應(yīng)急處理程序 在日常工作中，如遇突然死亡事故，應(yīng)按如下程序處理： 保護現(xiàn)場，及時報告 ? 遇有突然死亡事故，自殺或他殺時 ，首先要保護好現(xiàn)場，而后報告 安全 主管、總物業(yè)經(jīng)理 ，并將情況向 領(lǐng)導(dǎo)匯報，及時向公安機關(guān)、急救中心報告。 ? 對自殺人員，首先保護好現(xiàn)場，設(shè)立警戒線勸阻無關(guān)人員不得靠近， 青島遠基物業(yè)管理有限公司 QDWY – FJAQ05 16 待公安人員到達現(xiàn)場后，協(xié)助尋找死者有無遺言等證據(jù)材料。 做好善后工作 當(dāng)公安人員查清死者的死亡原因后，由公安人員通知就近專業(yè)醫(yī)院，將死者尸體拉到醫(yī)院，做好善后工作，再做處理， 本物業(yè) 須待公安人員取證、拍照完畢后，征得公安人員同意后清理現(xiàn)場。 ? 使用警戒帶封鎖現(xiàn)場，避免無關(guān)人員進入現(xiàn)場，嚴(yán)禁觸摸現(xiàn)場物品，包括自殺者所用之利器、藥物等，亦避免開關(guān)任何電器，以免破壞證據(jù)及發(fā)生危險。 ? 如自殺者采用煤氣自殺，應(yīng)按泄漏氣體事件處理。 ? 安 全 主管需紀(jì)錄詳情并呈交一份書面報告。 防范措施 ：在中心外圍、停車場，由外圍值班人員組成外圍防范體系，發(fā)現(xiàn)上述人員可采用以下措施： ? 重點控制中心各出入口，公共區(qū)域，對可疑人員進行盤問。 看 ：來人神色是否正常，衣著穿戴是否整潔。 交談 ：來人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清醒，如有異常現(xiàn)象應(yīng)立即控