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遠(yuǎn)基物業(yè)管理公司各類緊急事故應(yīng)急操作手冊(cè)(29頁(yè))-物業(yè)管理-資料下載頁(yè)

2025-08-07 02:26本頁(yè)面

【導(dǎo)讀】各種治安災(zāi)害事故是非常必要的,只有這樣才能在發(fā)生問(wèn)題時(shí)有備無(wú)患。大員工懂得如何處理突發(fā)事件及在處理事件過(guò)程中應(yīng)遵循必要的原則。應(yīng)急措施和處理方法。預(yù)測(cè)在危急情況下可能出現(xiàn)的重大問(wèn)題而制定的應(yīng)急方案。在日常協(xié)助公安人員維護(hù)本物業(yè)治安秩序和護(hù)衛(wèi)業(yè)主的安全中,在處理問(wèn)題時(shí),堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則,如違反規(guī)定的情節(jié)。如需要給予治安處罰的,交由公安機(jī)關(guān)處理;對(duì)違。對(duì)于犯罪行為,應(yīng)及時(shí)予以制止,并通報(bào)公安機(jī)關(guān),盡可能的將犯。犯罪嫌疑人抓獲并送交公安機(jī)關(guān)。經(jīng)理的同意,在緊急情形下通知公安機(jī)關(guān)到場(chǎng)對(duì)事件進(jìn)行處理。搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件應(yīng)急處理程序。物業(yè)消防總指揮確認(rèn),消防總指揮批準(zhǔn)后才能撥打119報(bào)警電話。消防中控室接到火災(zāi)報(bào)警信息后,應(yīng)立即安排安全消防員攜帶對(duì)講機(jī)。組織指揮救火,根據(jù)火情,決定是否向消防局“119”報(bào)警。

  

【正文】 QDWY – FJAQ05 24 三、處 理 方 法 ? 對(duì)突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸的處理方法 ? 對(duì)發(fā)生交通意外的處理方法 ? 對(duì)大范圍停電的處理方法 為了使本物業(yè) 在突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸事件時(shí),能夠及時(shí)、冷靜、迅速的處理,減小損失,請(qǐng)牢記以下內(nèi)容: √ 關(guān)于突發(fā)性水浸的處理辦法: ? 維修人員接到水浸通知后,即攜對(duì)講機(jī)前往水浸現(xiàn)場(chǎng)觀察,關(guān)閉水閥門。 ? 水浸危及附近的電表房、電梯等公共設(shè)施時(shí),要?jiǎng)訂T員工在上述設(shè)施口子處堆放 沙包,防止浸水,并把電梯提到較高樓層鎖停。 ? 對(duì)水浸地方要安排保潔人員清除積水,并把浸水情況詳細(xì)報(bào)告公司。 ? 如水浸時(shí)影響用戶正常供水, 管業(yè)部 必須書面通知各租戶。 √ 關(guān)于室內(nèi)水浸的處理辦法: ? 接到客戶投訴室內(nèi)浸水時(shí),要立即派人前往現(xiàn)場(chǎng)觀察。 ? 觀察人員到浸水租戶區(qū)域,必須得到的租戶同意,不能撬門強(qiáng)行入內(nèi),要設(shè)法找到節(jié)門地點(diǎn),以關(guān)閉節(jié)門。 ? 浸水情況嚴(yán)重,必須關(guān)閉本物業(yè)設(shè)備機(jī)房總節(jié)門,避免水浸擴(kuò)大。 ? 立即通知保潔公司,派人攜帶專用吸水設(shè)備趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行吸水作業(yè),防止水浸區(qū)域進(jìn)一步擴(kuò)大。 ? 關(guān)閉本物業(yè)總節(jié)門后,影響本物業(yè) 正常供水,必須書面通知各租戶。 青島遠(yuǎn)基物業(yè)管理有限公司 QDWY – FJAQ05 25 對(duì)發(fā)生交通意外事故的處理辦法 : 一般而言,交通意外事故可分為兩種: ? 事故中無(wú)人受傷,但其引至車輛或本物業(yè)財(cái)物受損; ? 意外事故中有人受傷; 無(wú)論意外事故的性質(zhì)如何,本物業(yè)管理人員趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)時(shí),首要工作是要防止再有意外事件發(fā)生及繼續(xù)惡化,正確的處理步驟如下: √ 無(wú)人受傷之交通意外 : ? 維持秩序,疏導(dǎo)車輛,勸喻圍觀群眾,使現(xiàn)場(chǎng)交通恢復(fù)暢順。 ? 紀(jì)錄事件,包括文字及拍照以作存檔備案。 ? 如本物業(yè)設(shè)施因意外受到損壞,并可能危及其他人員安全,應(yīng)將該范圍封鎖。 ? 如有需要,通知本物業(yè) 工程維修人員到現(xiàn)場(chǎng)采取行動(dòng)。 ? 應(yīng)設(shè)立警告標(biāo)志。 ? 通知保安、物業(yè)經(jīng)理及總物業(yè)經(jīng)理,并轉(zhuǎn)告業(yè)主到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。 ? 協(xié)同專業(yè)人員(交通隊(duì)、保險(xiǎn)公司)解決事故。 ? 安 全 主管以書面形式寫出報(bào)告。 √ 交通意外引致有人受傷 : ? 維持秩序,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),疏導(dǎo)車輛,勸喻圍觀群眾,使現(xiàn)場(chǎng)交通恢復(fù)暢順。 ? 紀(jì)錄事件,包括文字及拍照以作存檔備案。 ? 將受傷者移離危險(xiǎn)位置。 ? 通知 安 全 主管 ? 協(xié)助交通民警做好事故處理工作。 ? 以書面形式寫出報(bào)告。 大范圍停電的處理辦法 如遇到停電: ? 請(qǐng)關(guān)閉所有電器設(shè)備,后備照明除外,并通知工程部。 ? 在全面停電時(shí) ,后備照明自動(dòng)開啟,以方便顧客及雇員撤離,如需要 青島遠(yuǎn)基物業(yè)管理有限公司 QDWY – FJAQ05 26 疏散場(chǎng)內(nèi)人士 。 ? 安 全 部必須加強(qiáng)所有出入口的警衛(wèi),檢查撤離本物業(yè)人員的帶出物品,禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)出本物業(yè)。 發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理辦法 發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上敢到現(xiàn)場(chǎng),關(guān)閉電源,在未關(guān)掉電源之前切不可有人體接觸觸電人,以防自己觸電,要用絕緣的東西把線頭或人拉開,立即進(jìn)行人工急救,并電話通知“ 120”。 四、相 關(guān) 管 理 規(guī) 定 ? 鑰匙的使用 ? 對(duì)講機(jī)的使用 ? 緊急事件應(yīng)急裝備 檔案鑰匙啟用管理規(guī)定 為了加強(qiáng)對(duì) 本物業(yè) 檔案鑰匙的統(tǒng)一管理,以 備應(yīng)急突發(fā)事件之用,并結(jié)合會(huì)所 的實(shí)際情況特制定此規(guī)定。 青島遠(yuǎn)基物業(yè)管理有限公司 QDWY – FJAQ05 27 ? 會(huì)所 的檔案鑰匙屬應(yīng)急突發(fā)事件專用,不得隨意啟用和啟封。 ? 檔案鑰匙由 安 全 部 負(fù)責(zé)保管,統(tǒng)一封存于 中控室,并定期對(duì)檔案鑰匙進(jìn)行核對(duì),以備應(yīng)急突發(fā)事件使用。 ? 房門鑰匙,一律封存在保險(xiǎn)柜內(nèi),加以保險(xiǎn)存放,遇事取出,保險(xiǎn)柜鑰匙由值班經(jīng)理掌握 。 ? 檔案鑰匙啟用日常由 安 全 主管負(fù)責(zé),啟用時(shí)填寫使用檔案鑰匙登記表。 ? 使用檔案鑰匙的人員不得私自配制、轉(zhuǎn)借,如有丟失立即報(bào) 安 全管理部備案。 ? 檔案鑰匙使用完畢后應(yīng)及時(shí)交回,并將開啟保險(xiǎn)柜鑰匙重新存好。 ? 借出的鑰匙工作完畢要迅速交回, 未經(jīng)特許嚴(yán)禁在私人手中過(guò)夜或長(zhǎng)時(shí)間借用。 ? 鑰匙交還時(shí),鑰匙保管人員應(yīng)仔細(xì)查驗(yàn)。 ? 各部門定期對(duì)不常開啟的門鎖進(jìn)行開啟檢查,保證能正常開啟。 ? 嚴(yán)禁私自套配鑰匙,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),嚴(yán)肅處理。 ? 借用鑰匙發(fā)生丟失情況時(shí),應(yīng)立即報(bào)告 ※ ,并盡快更換新鎖,所需費(fèi)用由丟鑰匙人負(fù)擔(dān)。 ? 特殊部位(即重點(diǎn))鑰匙應(yīng)予以封存,其使用更應(yīng)嚴(yán)格履行手續(xù),且必須由保安人員及其相關(guān)人員共同確認(rèn)啟、封并陪同前往方可使用。 ? 確定需要增配鑰匙時(shí),由 安全管理部批準(zhǔn)登記備案,重點(diǎn)部位由總經(jīng)理 批準(zhǔn)后報(bào) 安 全 部 備案。 對(duì)講機(jī)使用及管理規(guī)定 對(duì)講機(jī)是重要的 輔助通訊工具,為便于使用和嚴(yán)格管理。特制定下列規(guī)定 ? 對(duì)講機(jī)使用頻道規(guī)定: 保安部 為 2 頻;工程部為 1 頻。 ? 對(duì)講機(jī)實(shí)行“誰(shuí)使用,誰(shuí)管理”的原則,必須有明確的編號(hào)。 ? 對(duì)講機(jī)備用電池,各部門必須集中充電,統(tǒng)一每天調(diào)換,以保證對(duì)講機(jī)的正常使用。 ? 對(duì)講機(jī)的使用者必須隨身攜帶,嚴(yán)禁隨手亂放,離開會(huì)所 或下班之后,也必須妥善保管,一旦遺失將由使用者照價(jià)賠償。 青島遠(yuǎn)基物業(yè)管理有限公司 QDWY – FJAQ05 28 ? 對(duì)講機(jī)使用必須規(guī)范用語(yǔ)。開始甲必須先呼:“ xx 編號(hào)”,聽到請(qǐng)回答。乙聽到后回答:“我是 xx,請(qǐng)講。”然后進(jìn)行通話。通話完畢后乙回答說(shuō):明白 ? 通話必須文明用語(yǔ),不準(zhǔn)將污言穢 語(yǔ),更不準(zhǔn)罵人。 ? 對(duì)講機(jī)如在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)綠色的電源指示燈變?yōu)榧t色,說(shuō)明電源用完,必須馬上調(diào)換電 源板。 緊急事件應(yīng)急裝備管理制度 為確保在緊急事件中,應(yīng)急裝備能夠正常發(fā)揮功效,確保使用特制訂此制度。 應(yīng)急裝備 項(xiàng)目 數(shù)量 存放地點(diǎn) 注意事項(xiàng) 檔案鑰匙 中控室 每月進(jìn)行核對(duì),確保使用。 應(yīng)急燈 中控室 每星期檢查并充電一次 手電 中控室 每星期檢查一次 電池 中控室 每半年對(duì)電池進(jìn)行更換 應(yīng)急藥箱 前廳 每月對(duì)藥品進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)過(guò)期及損耗時(shí)及時(shí)補(bǔ)充。 工 具箱 工程部 定期檢查工具箱內(nèi)工具是否齊全。 會(huì)所 平面圖紙 工程部 每月對(duì)圖紙進(jìn)行審核 對(duì)講機(jī) 為了更好的發(fā)揮對(duì)講機(jī)在物業(yè)管理中的作用,保證通訊暢通,各部持對(duì)講機(jī)人員必須遵守此規(guī)定: ? 對(duì)講機(jī)是 本物業(yè) 人員用于通訊聯(lián)絡(luò)的專用工具,必須愛(ài)護(hù)使用。 ? 因工作需要佩帶時(shí),應(yīng)將對(duì)講機(jī)掛在腰帶右后側(cè),也可手持,以便使用。 ? 遇有雨雪天氣或在潮濕環(huán)境中,應(yīng)保護(hù)好對(duì)講機(jī),以防受潮損壞。 ? 工作期間,應(yīng)保證對(duì)講機(jī)電源充足,在任何時(shí)刻都不能隨意關(guān)閉,以保持正常通訊聯(lián)系。 青島遠(yuǎn)基物業(yè)管理有限公司 QDWY – FJAQ05 29 ? 不得隨意調(diào)頻或拆卸對(duì)講機(jī)的任何部分。 ? 使用時(shí) ,語(yǔ)言應(yīng)簡(jiǎn)短、明確,嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)說(shuō)與工作無(wú)關(guān)之事,嚴(yán)禁污言穢語(yǔ)。 ? 無(wú)特殊情況,對(duì)講機(jī)不得離身,以防丟失。 ? 嚴(yán)禁將對(duì)講機(jī)交與其它無(wú)關(guān)人員玩耍、使用,防止被搶、被盜、被損。 ? 應(yīng)保持對(duì)講機(jī)清潔,保持其功能,上、下班認(rèn)真交接。 ? 除上級(jí)批準(zhǔn)外,任何人不得將對(duì)講機(jī)攜離大廈外。 ? 使用人如將對(duì)講機(jī)損壞或丟失,視情節(jié)追究當(dāng)事人責(zé)任并予原價(jià)賠償。 ? 對(duì)講機(jī)在使用中,應(yīng)做到相互禮讓,不隨便搶話、插話,如遇特殊情況除外。 五、其 它 媒體記者到場(chǎng)事故應(yīng)對(duì)預(yù)案 青島遠(yuǎn)基物業(yè)管理有限公司 QDWY – FJAQ05 30 ? 當(dāng)突發(fā)事件在會(huì)所 區(qū)域內(nèi)發(fā)生,而導(dǎo)致媒體記者到現(xiàn)場(chǎng)采訪時(shí)的應(yīng)對(duì) ? 為了避免突發(fā)事件可能造成的不利影響,會(huì)所 員工在未經(jīng)批準(zhǔn)前不得以任何方式接受任何媒體的訪問(wèn)。 ? 在媒體記者未與總物業(yè)經(jīng)理溝通之前,由客服中心派專人充當(dāng)代言人,在接受采訪時(shí)可用“無(wú)可奉告”來(lái)處理所有咨詢及訪問(wèn)。 ? 一旦大廈區(qū)域內(nèi)發(fā)生各類突發(fā)事件,已導(dǎo)致媒體采訪或可能導(dǎo)致媒體采訪報(bào)道時(shí),應(yīng)由當(dāng)事工作人員在第一時(shí)間上報(bào)所在部門經(jīng)理,由部門經(jīng)理上報(bào)總物業(yè)經(jīng)理后,確定應(yīng)對(duì)方案,由 保安部 牽頭組織各部門對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行危機(jī)化解,必要時(shí)設(shè)專人對(duì)外發(fā)言及接受采訪, 并向仲量聯(lián)行總部領(lǐng)導(dǎo) 上報(bào)整個(gè)事態(tài)的進(jìn)展情況。 ? 一旦發(fā)生媒體報(bào)道失實(shí)或突發(fā)事件的負(fù)面影響升級(jí),給大廈正常的經(jīng)營(yíng)及聲譽(yù)造成嚴(yán)重?fù)p失時(shí),應(yīng)由總物業(yè)經(jīng)理向及時(shí)向仲量聯(lián)行總部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),確定應(yīng)對(duì)措施或采取必要的法律支持。 ? 相關(guān)部門要做好突發(fā)事件的相關(guān)紀(jì)錄,與外界接觸的事件,要做好錄音錄像等紀(jì)錄。 青島遠(yuǎn)基物業(yè)管理有限公司 安全管理部
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