【導(dǎo)讀】各種治安災(zāi)害事故是非常必要的，只有這樣才能在發(fā)生問題時有備無患。大員工懂得如何處理突發(fā)事件及在處理事件過程中應(yīng)遵循必要的原則。應(yīng)急措施和處理方法。預(yù)測在危急情況下可能出現(xiàn)的重大問題而制定的應(yīng)急方案。在日常協(xié)助公安人員維護(hù)本物業(yè)治安秩序和護(hù)衛(wèi)業(yè)主的安全中，在處理問題時，堅持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反規(guī)定的情節(jié)。如需要給予治安處罰的，交由公安機(jī)關(guān)處理；對違。對于犯罪行為，應(yīng)及時予以制止，并通報公安機(jī)關(guān)，盡可能的將犯。犯罪嫌疑人抓獲并送交公安機(jī)關(guān)。經(jīng)理的同意，在緊急情形下通知公安機(jī)關(guān)到場對事件進(jìn)行處理。搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件應(yīng)急處理程序。物業(yè)消防總指揮確認(rèn)，消防總指揮批準(zhǔn)后才能撥打119報警電話。消防中控室接到火災(zāi)報警信息后，應(yīng)立即安排安全消防員攜帶對講機(jī)。組織指揮救火，根據(jù)火情，決定是否向消防局“119”報警。

　　

【正文】 QDWY – FJAQ05 24 三、處 理 方 法 ? 對突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸的處理方法 ? 對發(fā)生交通意外的處理方法 ? 對大范圍停電的處理方法 為了使本物業(yè) 在突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸事件時，能夠及時、冷靜、迅速的處理，減小損失，請牢記以下內(nèi)容： √ 關(guān)于突發(fā)性水浸的處理辦法： ? 維修人員接到水浸通知后，即攜對講機(jī)前往水浸現(xiàn)場觀察，關(guān)閉水閥門。 ? 水浸危及附近的電表房、電梯等公共設(shè)施時，要動員員工在上述設(shè)施口子處堆放 沙包，防止浸水，并把電梯提到較高樓層鎖停。 ? 對水浸地方要安排保潔人員清除積水，并把浸水情況詳細(xì)報告公司。 ? 如水浸時影響用戶正常供水， 管業(yè)部 必須書面通知各租戶。 √ 關(guān)于室內(nèi)水浸的處理辦法： ? 接到客戶投訴室內(nèi)浸水時，要立即派人前往現(xiàn)場觀察。 ? 觀察人員到浸水租戶區(qū)域，必須得到的租戶同意，不能撬門強(qiáng)行入內(nèi)，要設(shè)法找到節(jié)門地點，以關(guān)閉節(jié)門。 ? 浸水情況嚴(yán)重，必須關(guān)閉本物業(yè)設(shè)備機(jī)房總節(jié)門，避免水浸擴(kuò)大。 ? 立即通知保潔公司，派人攜帶專用吸水設(shè)備趕到現(xiàn)場進(jìn)行吸水作業(yè)，防止水浸區(qū)域進(jìn)一步擴(kuò)大。 ? 關(guān)閉本物業(yè)總節(jié)門后，影響本物業(yè) 正常供水，必須書面通知各租戶。 青島遠(yuǎn)基物業(yè)管理有限公司 QDWY – FJAQ05 25 對發(fā)生交通意外事故的處理辦法 ： 一般而言，交通意外事故可分為兩種： ? 事故中無人受傷，但其引至車輛或本物業(yè)財物受損； ? 意外事故中有人受傷； 無論意外事故的性質(zhì)如何，本物業(yè)管理人員趕到事發(fā)現(xiàn)場時，首要工作是要防止再有意外事件發(fā)生及繼續(xù)惡化，正確的處理步驟如下： √ 無人受傷之交通意外 ： ? 維持秩序，疏導(dǎo)車輛，勸喻圍觀群眾，使現(xiàn)場交通恢復(fù)暢順。 ? 紀(jì)錄事件，包括文字及拍照以作存檔備案。 ? 如本物業(yè)設(shè)施因意外受到損壞，并可能危及其他人員安全，應(yīng)將該范圍封鎖。 ? 如有需要，通知本物業(yè) 工程維修人員到現(xiàn)場采取行動。 ? 應(yīng)設(shè)立警告標(biāo)志。 ? 通知保安、物業(yè)經(jīng)理及總物業(yè)經(jīng)理，并轉(zhuǎn)告業(yè)主到達(dá)現(xiàn)場。 ? 協(xié)同專業(yè)人員（交通隊、保險公司）解決事故。 ? 安 全 主管以書面形式寫出報告。 √ 交通意外引致有人受傷 ： ? 維持秩序，保護(hù)好現(xiàn)場，疏導(dǎo)車輛，勸喻圍觀群眾，使現(xiàn)場交通恢復(fù)暢順。 ? 紀(jì)錄事件，包括文字及拍照以作存檔備案。 ? 將受傷者移離危險位置。 ? 通知 安 全 主管 ? 協(xié)助交通民警做好事故處理工作。 ? 以書面形式寫出報告。 大范圍停電的處理辦法 如遇到停電： ? 請關(guān)閉所有電器設(shè)備，后備照明除外，并通知工程部。 ? 在全面停電時 ，后備照明自動開啟，以方便顧客及雇員撤離，如需要 青島遠(yuǎn)基物業(yè)管理有限公司 QDWY – FJAQ05 26 疏散場內(nèi)人士 。 ? 安 全 部必須加強(qiáng)所有出入口的警衛(wèi)，檢查撤離本物業(yè)人員的帶出物品，禁止無關(guān)人員進(jìn)出本物業(yè)。 發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理辦法 發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上敢到現(xiàn)場，關(guān)閉電源，在未關(guān)掉電源之前切不可有人體接觸觸電人，以防自己觸電，要用絕緣的東西把線頭或人拉開，立即進(jìn)行人工急救，并電話通知“ 120”。 四、相 關(guān) 管 理 規(guī) 定 ? 鑰匙的使用 ? 對講機(jī)的使用 ? 緊急事件應(yīng)急裝備 檔案鑰匙啟用管理規(guī)定 為了加強(qiáng)對 本物業(yè) 檔案鑰匙的統(tǒng)一管理，以 備應(yīng)急突發(fā)事件之用，并結(jié)合會所 的實際情況特制定此規(guī)定。 青島遠(yuǎn)基物業(yè)管理有限公司 QDWY – FJAQ05 27 ? 會所 的檔案鑰匙屬應(yīng)急突發(fā)事件專用，不得隨意啟用和啟封。 ? 檔案鑰匙由 安 全 部 負(fù)責(zé)保管，統(tǒng)一封存于 中控室，并定期對檔案鑰匙進(jìn)行核對，以備應(yīng)急突發(fā)事件使用。 ? 房門鑰匙，一律封存在保險柜內(nèi)，加以保險存放，遇事取出，保險柜鑰匙由值班經(jīng)理掌握 。 ? 檔案鑰匙啟用日常由 安 全 主管負(fù)責(zé)，啟用時填寫使用檔案鑰匙登記表。 ? 使用檔案鑰匙的人員不得私自配制、轉(zhuǎn)借，如有丟失立即報 安 全管理部備案。 ? 檔案鑰匙使用完畢后應(yīng)及時交回，并將開啟保險柜鑰匙重新存好。 ? 借出的鑰匙工作完畢要迅速交回， 未經(jīng)特許嚴(yán)禁在私人手中過夜或長時間借用。 ? 鑰匙交還時，鑰匙保管人員應(yīng)仔細(xì)查驗。 ? 各部門定期對不常開啟的門鎖進(jìn)行開啟檢查，保證能正常開啟。 ? 嚴(yán)禁私自套配鑰匙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。 ? 借用鑰匙發(fā)生丟失情況時，應(yīng)立即報告 ※ ，并盡快更換新鎖，所需費用由丟鑰匙人負(fù)擔(dān)。 ? 特殊部位（即重點）鑰匙應(yīng)予以封存，其使用更應(yīng)嚴(yán)格履行手續(xù)，且必須由保安人員及其相關(guān)人員共同確認(rèn)啟、封并陪同前往方可使用。 ? 確定需要增配鑰匙時，由 安全管理部批準(zhǔn)登記備案，重點部位由總經(jīng)理 批準(zhǔn)后報 安 全 部 備案。 對講機(jī)使用及管理規(guī)定 對講機(jī)是重要的 輔助通訊工具，為便于使用和嚴(yán)格管理。特制定下列規(guī)定 ? 對講機(jī)使用頻道規(guī)定： 保安部 為 2 頻；工程部為 1 頻。 ? 對講機(jī)實行“誰使用，誰管理”的原則，必須有明確的編號。 ? 對講機(jī)備用電池，各部門必須集中充電，統(tǒng)一每天調(diào)換，以保證對講機(jī)的正常使用。 ? 對講機(jī)的使用者必須隨身攜帶，嚴(yán)禁隨手亂放，離開會所 或下班之后，也必須妥善保管，一旦遺失將由使用者照價賠償。 青島遠(yuǎn)基物業(yè)管理有限公司 QDWY – FJAQ05 28 ? 對講機(jī)使用必須規(guī)范用語。開始甲必須先呼：“ xx 編號”，聽到請回答。乙聽到后回答：“我是 xx,請講?！比缓筮M(jìn)行通話。通話完畢后乙回答說：明白 ? 通話必須文明用語，不準(zhǔn)將污言穢 語，更不準(zhǔn)罵人。 ? 對講機(jī)如在使用過程中發(fā)現(xiàn)綠色的電源指示燈變?yōu)榧t色，說明電源用完，必須馬上調(diào)換電 源板。 緊急事件應(yīng)急裝備管理制度 為確保在緊急事件中，應(yīng)急裝備能夠正常發(fā)揮功效，確保使用特制訂此制度。 應(yīng)急裝備 項目 數(shù)量 存放地點 注意事項 檔案鑰匙 中控室 每月進(jìn)行核對，確保使用。 應(yīng)急燈 中控室 每星期檢查并充電一次 手電 中控室 每星期檢查一次 電池 中控室 每半年對電池進(jìn)行更換 應(yīng)急藥箱 前廳 每月對藥品進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)過期及損耗時及時補(bǔ)充。 工 具箱 工程部 定期檢查工具箱內(nèi)工具是否齊全。 會所 平面圖紙 工程部 每月對圖紙進(jìn)行審核 對講機(jī) 為了更好的發(fā)揮對講機(jī)在物業(yè)管理中的作用，保證通訊暢通，各部持對講機(jī)人員必須遵守此規(guī)定： ? 對講機(jī)是 本物業(yè) 人員用于通訊聯(lián)絡(luò)的專用工具，必須愛護(hù)使用。 ? 因工作需要佩帶時，應(yīng)將對講機(jī)掛在腰帶右后側(cè)，也可手持，以便使用。 ? 遇有雨雪天氣或在潮濕環(huán)境中，應(yīng)保護(hù)好對講機(jī)，以防受潮損壞。 ? 工作期間，應(yīng)保證對講機(jī)電源充足，在任何時刻都不能隨意關(guān)閉，以保持正常通訊聯(lián)系。 青島遠(yuǎn)基物業(yè)管理有限公司 QDWY – FJAQ05 29 ? 不得隨意調(diào)頻或拆卸對講機(jī)的任何部分。 ? 使用時 ，語言應(yīng)簡短、明確，嚴(yán)禁用對講機(jī)說與工作無關(guān)之事，嚴(yán)禁污言穢語。 ? 無特殊情況，對講機(jī)不得離身，以防丟失。 ? 嚴(yán)禁將對講機(jī)交與其它無關(guān)人員玩耍、使用，防止被搶、被盜、被損。 ? 應(yīng)保持對講機(jī)清潔，保持其功能，上、下班認(rèn)真交接。 ? 除上級批準(zhǔn)外，任何人不得將對講機(jī)攜離大廈外。 ? 使用人如將對講機(jī)損壞或丟失，視情節(jié)追究當(dāng)事人責(zé)任并予原價賠償。 ? 對講機(jī)在使用中，應(yīng)做到相互禮讓，不隨便搶話、插話，如遇特殊情況除外。 五、其 它 媒體記者到場事故應(yīng)對預(yù)案 青島遠(yuǎn)基物業(yè)管理有限公司 QDWY – FJAQ05 30 ? 當(dāng)突發(fā)事件在會所 區(qū)域內(nèi)發(fā)生，而導(dǎo)致媒體記者到現(xiàn)場采訪時的應(yīng)對 ? 為了避免突發(fā)事件可能造成的不利影響，會所 員工在未經(jīng)批準(zhǔn)前不得以任何方式接受任何媒體的訪問。 ? 在媒體記者未與總物業(yè)經(jīng)理溝通之前，由客服中心派專人充當(dāng)代言人，在接受采訪時可用“無可奉告”來處理所有咨詢及訪問。 ? 一旦大廈區(qū)域內(nèi)發(fā)生各類突發(fā)事件，已導(dǎo)致媒體采訪或可能導(dǎo)致媒體采訪報道時，應(yīng)由當(dāng)事工作人員在第一時間上報所在部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理上報總物業(yè)經(jīng)理后，確定應(yīng)對方案，由 保安部 牽頭組織各部門對突發(fā)事件進(jìn)行危機(jī)化解，必要時設(shè)專人對外發(fā)言及接受采訪， 并向仲量聯(lián)行總部領(lǐng)導(dǎo) 上報整個事態(tài)的進(jìn)展情況。 ? 一旦發(fā)生媒體報道失實或突發(fā)事件的負(fù)面影響升級，給大廈正常的經(jīng)營及聲譽(yù)造成嚴(yán)重?fù)p失時，應(yīng)由總物業(yè)經(jīng)理向及時向仲量聯(lián)行總部領(lǐng)導(dǎo)匯報，確定應(yīng)對措施或采取必要的法律支持。 ? 相關(guān)部門要做好突發(fā)事件的相關(guān)紀(jì)錄，與外界接觸的事件，要做好錄音錄像等紀(jì)錄。 青島遠(yuǎn)基物業(yè)管理有限公司 安全管理部