【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 空調(diào)主機(jī)及其附屬設(shè)備，關(guān)閉供暖設(shè)備，切斷非應(yīng)急電源及天然氣總閥門，確認(rèn)電梯內(nèi)無(wú)人后關(guān)閉電梯。 ? 安 全管理 部 應(yīng)組織客戶鎮(zhèn)定而有秩序地沿應(yīng)急疏散通道撤離本物業(yè)，并在空曠場(chǎng)地集合。 青島遠(yuǎn)基物業(yè)管理有限公司 QDWY – FJAQ05 13 ? 消防中控室 應(yīng)按照總物 業(yè)經(jīng)理的命令，通過(guò)應(yīng)急廣播向本物業(yè)客人提示以下注意事項(xiàng)： （ 1）請(qǐng)保持鎮(zhèn)定； （ 2）中心建筑結(jié)構(gòu)是安全可靠的； （ 3）請(qǐng)按照應(yīng)急疏散路線有秩序地撤離本物業(yè)； （ 4）告之撤離后的集合地點(diǎn)； （ 5）提醒客人禁止乘坐電梯； （ 6）提醒客人遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢固的支架及懸掛物體。 √ 安 全 員 應(yīng)協(xié)助維護(hù)疏散秩序，安慰客人，控制首層所有出入口，嚴(yán)禁任何人員進(jìn)出本物業(yè)，并應(yīng)檢查所有可能的火源是否熄滅，防止火災(zāi)發(fā)生。 √ 所有 本物業(yè) 人員嚴(yán)禁散播謠言或夸大本物業(yè)的損壞情況，切勿引起客戶恐慌。 √ 地震警報(bào)解除后的工作程序： ? 工程部 應(yīng)仔細(xì)檢查所有設(shè)備系統(tǒng)、房屋結(jié)構(gòu)。如有必要，應(yīng)請(qǐng)有關(guān)技術(shù)部門進(jìn)行鑒定，并出具鑒定報(bào)告，設(shè)備系統(tǒng)如有損壞，應(yīng)迅速維修，盡快恢復(fù)正常。 ? 本物業(yè) 應(yīng)致函全體客戶，解釋中心受損情況及修復(fù)情況，并通知客戶回到本物業(yè)。 ? 安 全 員 應(yīng)加強(qiáng)樓內(nèi)巡視，嚴(yán)防不法人員趁亂作案。 災(zāi)害的應(yīng)急處理程序 安 全管理 部 值班人員應(yīng)每天注意收集氣象信息并做記錄。如有預(yù)報(bào)暴風(fēng)雨時(shí)，各部門應(yīng)按以下職責(zé)執(zhí)行： ? 安 全部 負(fù)責(zé)檢查所有外窗是否關(guān)閉，檢查所有出入口室外水位情況。如遇水位上升時(shí)，應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)備擋水物資進(jìn)行封堵。 ? 工程部負(fù)責(zé)檢查所有 雨水排放系統(tǒng)是否暢通，查看屋面是否有積水，檢查屋頂外墻、玻璃幕墻及外窗是否有滲漏。如有可能，應(yīng)采取臨時(shí)措施修補(bǔ)。同時(shí)應(yīng)切斷所有樓外供電，如：泛光照明、廣告、草地?zé)舻取? 青島遠(yuǎn)基物業(yè)管理有限公司 QDWY – FJAQ05 14 ? 安 全 部 負(fù)責(zé)通知全體客戶關(guān)好外窗。如遇客戶單元內(nèi)無(wú)人且上鎖時(shí)，應(yīng)通過(guò)應(yīng)急聯(lián)絡(luò)電話通知客戶并在客戶同意后使用備用鑰匙進(jìn)入。 ? 保潔承包公司負(fù)責(zé)清理樓內(nèi)積水，在主要出入通道鋪設(shè)防滑地墊。 ? 各部門應(yīng)隨時(shí)向總物業(yè)經(jīng)理（夜間為值班經(jīng)理）報(bào)告發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理結(jié)果。 ? 及時(shí)向 領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)情況。 對(duì)客戶 /顧客掛失財(cái)物 /失竊的處理程序 ? 客人 /顧客發(fā)現(xiàn)財(cái)物丟失或 失竊應(yīng)立即向保安部報(bào)案。 ? 安 全 主管接到報(bào)案后由領(lǐng)班迅速趕到報(bào)案現(xiàn)場(chǎng)。如必要 , 安 全 部主管馬上調(diào)看監(jiān)控錄象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施。 ? 攜帶訪問(wèn)筆錄紙，照相機(jī)，手電，手套等所需用品。 ? 認(rèn)真聽取失主對(duì)丟失或失竊財(cái)物過(guò)程的各個(gè)細(xì)節(jié)的說(shuō)明；詳細(xì)詢問(wèn)丟失物品的特征。 ? 及時(shí)通 知 安 全 主管、總物業(yè)經(jīng)理，并留下涉及丟失案件中的有關(guān)人員。 ? 客人 /顧客明確要求向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或丟失財(cái)物價(jià)值較大的， 安 全 主管應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，即在公安人員未到現(xiàn)場(chǎng)之前，不許任何人進(jìn)入，不許移動(dòng)、拿走、放入任何物品，發(fā)生在公共區(qū)域要?jiǎng)澇霰?護(hù)區(qū)域進(jìn)行控制。 ? 及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)情況。 ? 進(jìn)行調(diào)查和處理： （ 1） 對(duì)案件涉及人員進(jìn)行談話，調(diào)查了解案件發(fā)生的情況，爭(zhēng)取摸排出重點(diǎn)可疑人。 （ 2） 調(diào)查內(nèi)容：案件涉及人員接觸現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間，所處的位置，現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)的回憶、同時(shí)接觸現(xiàn)場(chǎng)的都有誰(shuí)，誰(shuí)先進(jìn)入，何人離開等情況。 （ 3） 對(duì)在丟失財(cái)物時(shí)間在現(xiàn)場(chǎng)的工作人員逐一進(jìn)行談話詢問(wèn)情況，如下班，應(yīng)盡快將其找回，涉及二人以上應(yīng)分別隔離詢問(wèn)，以防串供或訂立攻守同盟。 青島遠(yuǎn)基物業(yè)管理有限公司 QDWY – FJAQ05 15 （ 4） 對(duì)經(jīng)過(guò)工作排出的重點(diǎn)人員要盡快取證，做到情節(jié)清楚，準(zhǔn)確無(wú)誤。 （ 5） 處理時(shí)要擺事實(shí)，講道理，重證據(jù)，嚴(yán)格注意政策。 （ 6） 查清問(wèn)題后要將情況向 公司領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)主匯報(bào)，共同研究后根據(jù)情節(jié) 向 派出所 報(bào)告。 （ 7） 對(duì)當(dāng)場(chǎng)抓獲的犯罪嫌疑人，先帶到 安 全管理 部進(jìn)行詢問(wèn)，并報(bào)告 派出所， 并由派出所來(lái)人處理。 對(duì)客人遺失物品招領(lǐng)的處理程序 ? 每個(gè)員工在工作中如有發(fā)現(xiàn)客人遺失在中心的任何物品，都應(yīng)主動(dòng)上交至 管理處 /服務(wù)中心 保安辦公室，保安辦公室設(shè)專人管理。 ? 保安在接到送來(lái)的遺失物品后，要登記造冊(cè)、備案，逐項(xiàng)登記核對(duì)，貴重的物品必須存入保險(xiǎn)箱。 ? 客人認(rèn)領(lǐng)失物時(shí)必須出示可證實(shí)其身份的有效證件，在確認(rèn)客人所失物品無(wú)誤時(shí)，方能發(fā)還。發(fā)還時(shí)保留其有效證件復(fù)印件并在遺失物品登記本 上簽字認(rèn)領(lǐng)。 ? 按照有關(guān)規(guī)定遺失物的保存期，貴重的物品保存期限為一年，一般物品為四個(gè)月，食品為一周。 對(duì)突然死亡事件的應(yīng)急處理程序 在日常工作中，如遇突然死亡事故，應(yīng)按如下程序處理： 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)告 ? 遇有突然死亡事故，自殺或他殺時(shí) ，首先要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，而后報(bào)告 安全 主管、總物業(yè)經(jīng)理 ，并將情況向 領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，及時(shí)向公安機(jī)關(guān)、急救中心報(bào)告。 ? 對(duì)因突發(fā)病死 亡人員，先檢查確認(rèn)病人是否死亡，如未死亡應(yīng)立即通報(bào)所在部門經(jīng)理 等，并盡量前去采取搶救措施，同時(shí)由部門 通知就近醫(yī)院或急救中心到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶救。 ? 對(duì)自殺人員，首先保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)立警戒線勸阻無(wú)關(guān)人員不得靠近， 青島遠(yuǎn)基物業(yè)管理有限公司 QDWY – FJAQ05 16 待公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)助尋找死者有無(wú)遺言等證據(jù)材料。 ? 對(duì)他殺人員，首先保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)立警戒線勸阻無(wú)關(guān)人員不得靠近，并盡可能對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行控制不得離開，觀察周圍有無(wú)可疑人，待公安人員到達(dá)后，匯報(bào)有關(guān)線索和情況，協(xié)助破案。 做好善后工作 當(dāng)公安人員查清死者的死亡原因后，由公安人員通知就近專業(yè)醫(yī)院，將死者尸體拉到醫(yī)院，做好善后工作，再做處理， 本物業(yè) 須待公安人員取證、拍照完畢后，征得公安人員同意后清理現(xiàn)場(chǎng)。 對(duì)自殺或企圖自殺事件應(yīng) 急的程序 如本物業(yè)內(nèi)有人自殺或企圖自殺可視情況而采取以下步驟處理： ? 告知 安 全 主管、總物業(yè)經(jīng)理并盡快通知公安部門）及急救中心。 ? 使用警戒帶封鎖現(xiàn)場(chǎng)，避免無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)禁觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品，包括自殺者所用之利器、藥物等，亦避免開關(guān)任何電器，以免破壞證據(jù)及發(fā)生危險(xiǎn)。 ? 照顧生還者及由專業(yè)人員提供救援，并給予協(xié)助。 ? 如自殺者采用煤氣自殺，應(yīng)按泄漏氣體事件處理。 ? 當(dāng)公安人員調(diào)查完畢并征得其同意后，清理現(xiàn)場(chǎng)。 ? 安 全 主管需紀(jì)錄詳情并呈交一份書面報(bào)告。 二、防 范 預(yù) 案 ? 對(duì)精神病、出丑鬧事人員的防范預(yù)案 ? 對(duì) 打架斗毆、流氓滋擾的防范預(yù)案 ? 對(duì)爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理預(yù)案 青島遠(yuǎn)基物業(yè)管理有限公司 QDWY – FJAQ05 17 ? 對(duì)暴力事件的緊急處預(yù)案 精神病、出丑鬧事人員的防范預(yù)案 防范重點(diǎn) ：大堂、公共區(qū)域、外圍、停車場(chǎng) 等。 防范措施 ：在中心外圍、停車場(chǎng)，由外圍值班人員組成外圍防范體系，發(fā)現(xiàn)上述人員可采用以下措施： ? 重點(diǎn)控制中心各出入口，公共區(qū)域，對(duì)可疑人員進(jìn)行盤問(wèn)。 ? 可采用跟蹤觀察，談話等方式探明來(lái)人是否有精神病、上訪人員，并查清上訪事由和出丑鬧事原因。 看 ：來(lái)人神色是否正常，衣著穿戴是否整潔。 聞 ：來(lái)人身體上的氣味，是否有酒氣或異 常氣味。 交談 ：來(lái)人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清醒，如有異常現(xiàn)象應(yīng)立即控制，并妥善處理。 ? 安 全 員及各部門員工，注意發(fā)現(xiàn)上述三種人，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)采取如下措施： 首先制服來(lái)人，以免事態(tài)擴(kuò)大，可采取： 勸說(shuō) ：穩(wěn)定對(duì)方情緒，耐心勸導(dǎo)對(duì)方。 誘導(dǎo) ：穩(wěn)定對(duì)方情緒，在適當(dāng)時(shí)機(jī)勸導(dǎo)對(duì)方至安全地點(diǎn)或我方控制區(qū)域。 強(qiáng)制 ：在適當(dāng)時(shí)機(jī)迅速?gòu)?qiáng)行控制對(duì)方，并立即帶到保安部。迅速將來(lái)人帶入辦公室或無(wú)客人區(qū)域。查明來(lái)人身份、目的、工作單位和住址。通知保安經(jīng)理將其送交公安機(jī)關(guān)。 注意事項(xiàng) ： 盡量在不驚憂客人的情況下，調(diào) 動(dòng)一切可調(diào)動(dòng)的力量，采取一切可能的手段，將出丑鬧事苗頭，迅速制止，盡最大的努力把上述三種人控制在一定范圍或中心外圍避免造成較大影響，處理過(guò)程中，嚴(yán)禁打罵對(duì)方。 青島遠(yuǎn)基物業(yè)管理有限公司 QDWY – FJAQ05 18 、流氓和打擊預(yù)案 防范重點(diǎn)： 大堂、公共區(qū)域、外圍、停車場(chǎng) 等。 防范措施： √ 安 全 員的工作 ? 在各個(gè)部位要有專職 安 全 員定點(diǎn)負(fù)責(zé)巡視檢查。 ? 注意觀察成群結(jié)伙來(lái)中心的青年（衣著打扮，言談舉止有無(wú)酗酒），發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象和鬧事苗頭。 ? 安 全員 巡視人員在巡視過(guò)程中注意觀察中心周圍、各出入口、停車場(chǎng)有無(wú)飲酒過(guò)量的人，發(fā)現(xiàn)后要及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班，將客人 勸離該地方到安全地帶。 ? 聽到或看到有打架及流氓滋擾，公安機(jī)關(guān)查控通報(bào)、通緝的可疑對(duì)象，及時(shí)向領(lǐng)班及物業(yè) 總 經(jīng)理報(bào)告。 √ 發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾的處理程序 ? 安 全 人員臨時(shí)換崗，要在安 全部 集中備勤、休息，接到報(bào)告后立即趕到出事現(xiàn)場(chǎng)，立即勸阻打斗、勸散圍觀群眾