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物業(yè)管理各類事故應(yīng)急預(yù)案總匯(doc51頁)-閱讀頁

2025-01-17 03:34本頁面
  

【正文】 接受消防隊統(tǒng)一指揮 清掃現(xiàn)場調(diào)查處理事故看望傷員 二、打架斗毆事件處理預(yù)案當值協(xié)管員發(fā)現(xiàn)有人在物業(yè)項目區(qū)域內(nèi)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時,應(yīng)立即趕到案發(fā)現(xiàn)場進行制止,將雙方當事人勸離;若不能制止應(yīng)立即用對講機通知值班班長及附近崗位協(xié)管員請求援助。同時報告上級領(lǐng)導,維護現(xiàn)場秩序;若事件不能控制,應(yīng)立即向事件人家屬或相關(guān)人員通知。三、盜竊事件處理預(yù)案 l、當值協(xié)管員發(fā)現(xiàn)盜竊情況或盜竊可疑人員時,應(yīng)立即用對講機通知值班班長或其他值班人員趕赴現(xiàn)場,進行圍捕,然后留在現(xiàn)場監(jiān)視犯罪嫌疑人,當條件許可時,應(yīng)立即將犯罪嫌疑人抓獲。 值班長接到報告后,立即用通訊器材指揮調(diào)遣附近人員趕赴現(xiàn)場處理。 若案發(fā)時間不清或被盜竊時間過長,應(yīng)請示上級領(lǐng)導后報警,并指揮人員保護現(xiàn)場,待公安機關(guān)進行現(xiàn)場偵察。 協(xié)管部主管應(yīng)將事件材料及做出的處理情況向物業(yè)經(jīng)理匯報,請示做出下一步的工作指示。 治安案件處理流程報警通過觀察、監(jiān)控室報告、群眾報告責任部門、人員、值班安保人員 當值安保員發(fā)現(xiàn)有人在小區(qū)內(nèi)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時,應(yīng)立即趕到案發(fā)現(xiàn)場進行制止,將雙方當事人勸離;若不能制止應(yīng)立即用對講機通知值班班長及附近崗位安保員請求援助。同時報告上級領(lǐng)導,維護現(xiàn)場秩序;若事件不能控制,應(yīng)立即向事件人家屬或相關(guān)人員通知。五、盜竊事件處理預(yù)案 l、當值安保員發(fā)現(xiàn)盜竊情況或盜竊可疑人員時,應(yīng)立即用對講機通知值班班長或其他值班人員趕赴現(xiàn)場,進行圍捕,然后留在現(xiàn)場監(jiān)視犯罪嫌疑人,當條件許可時,應(yīng)立即將犯罪嫌疑人抓獲。 值班班長接到報告后,立即用通訊器材指揮調(diào)遣附近人員趕赴現(xiàn)場處理。向目擊者問清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特征和逃跑的方向。發(fā)現(xiàn)罪犯在逃,應(yīng)大聲呼叫路面群眾予以阻攔。做好自身防范工作,既要抓獲罪犯,又要保證自己的人身安全,應(yīng)多人或多帶人圍堵。訪問目擊群眾,收集發(fā)生劫案的情況,提供給公安機關(guān)。要求事主一起到派出所報案。發(fā)生上述情況,協(xié)管員應(yīng)迅速到場,查明情況,判定可疑物類別,若判定是爆炸物時,應(yīng)立即采取以下措施:①立即疏散周圍人員到安全地點,并將現(xiàn)場能打開的門窗全部打開,便于一旦發(fā)炸減小爆炸威力,減少損失;②將爆炸物、可疑物放入防爆箱內(nèi)或用防爆毯將爆炸物遮蓋并派人看守,立即通知公安部門派人處理,并向管理處領(lǐng)導報告; ③在有把握的情況下,可將爆炸物移至外圍空曠地帶,并設(shè)立警戒線;④協(xié)助公安部門封鎖爆炸物放置點現(xiàn)場,疏散、隔離人群,不讓無關(guān)人員接近;⑤如無把握切不可盲動,設(shè)立警戒線,清走現(xiàn)場貴重物品、設(shè)備;⑥禁止無關(guān)人員靠近現(xiàn)場,切勿在現(xiàn)場使用對講機、手機、閃光燈或開關(guān)電閘,做好現(xiàn)場保護,停止電梯運作;⑦立即報告物業(yè)服務(wù)公司經(jīng)理,經(jīng)同意后向警方報告;⑧對附近區(qū)域進行全面檢查,看是否仍有可疑物品存在;訪問現(xiàn)場知情者,并做好記錄;⑨加強出入口等地點的控制,配合監(jiān)控人員,注意發(fā)現(xiàn)可疑人員??梢晌锲诽幚砹鞒?接 警 110警 方 二 級 警 戒 現(xiàn) 場 隔 離 疑 物 檢 查 物業(yè)經(jīng)理 公司人士 地區(qū)警署 一級警戒 中心封閉 警戒疏散 傷員救護 救災(zāi)指揮部 現(xiàn)場救護組 后勤保障 安保部撰寫事件報告 六、發(fā)生自殺或企圖自殺事故的處理程序 1.自殺或企圖自殺 ①應(yīng)立即通知協(xié)管部,上報物業(yè)服務(wù)公司及公安機關(guān)。亦避免開關(guān)任何電器,以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險。 ④當公安機關(guān)調(diào)查完畢后,應(yīng)清理現(xiàn)場。 2.突然死亡處理程序 ①保護好現(xiàn)場,不要移動或整理任何物品。 ③協(xié)管員到達現(xiàn)場后,應(yīng)立即疏散圍觀者,防止無關(guān)人員進入現(xiàn)場。八、兇殺事件處理預(yù)案 協(xié)管員在值勤中,發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時,應(yīng)立即報警并趕赴現(xiàn)場制止違法犯罪行為,并對現(xiàn)場進行保護,同時向公安機關(guān)、值班班長報告; 值班班長接到報告后,立即上報管理處領(lǐng)導,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮,調(diào)遣現(xiàn)場附近協(xié)管員和值班人員對現(xiàn)場進行警戒封鎖,嚴格檢查出入人員,對可疑人員應(yīng)果斷實施監(jiān)控,以便查清情況; 在公安工作人員到達前,禁止任何人進入現(xiàn)場,如犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時,應(yīng)將其抓獲,交由公安機關(guān)處理; 對傷者應(yīng)立即撥打“120”送往醫(yī)院搶救。 如果熟悉或認識醉酒者或精神病人,應(yīng)設(shè)法立即通知其家人或工作單位,請他們派人領(lǐng)回,并采取控制和監(jiān)護措施。 十、 糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案及時勸止,并向值班班長或部門主管報告。向雙方當事人詢問糾紛發(fā)生的原因和經(jīng)過,并了解在場其他人員,分清是非。召集雙方當事人開調(diào)解會,講明調(diào)解的內(nèi)容和目的,提出調(diào)解糾紛的見解。尋求當事人進行討論,爭取互諒互讓。雙方有執(zhí)著,調(diào)解無效,交公安機關(guān)處理。 物業(yè)經(jīng)理或值班人員接報后,一方面立即派員前往現(xiàn)場支援,并通知工程維修部,另一方面視情況通知天然氣公司和消防支隊。 ,應(yīng)馬上疏散人員,建立警戒線,防止圍觀,并嚴禁煙火和使用電氣設(shè)備。 ,應(yīng)采取一定的措施,戴上防毒面具;沒有防毒面具。 、受傷者,應(yīng)立即小心、妥善地將受傷人員抬離現(xiàn)場,送往安全地區(qū),必要時施行人工呼吸,并通知醫(yī)療部門前來救護或?qū)⑹軅藛T送往醫(yī)院搶救。若有人員傷亡,應(yīng)詳細記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時間和搶救醫(yī)院。十二、高空墜物應(yīng)急預(yù)案當客戶服務(wù)部人員接到高空墜物投訴或事件出現(xiàn)時,應(yīng)采取以下行動:立即進行調(diào)查,迅速辨認拋物方向、樓層號碼、位置,設(shè)法尋找違例者。 如果未能找出違例者,在有需要時通知所有業(yè)主,并指出該行為的嚴重性。記錄一切詳情于物業(yè)日常管理記錄簿內(nèi)。②協(xié)助照顧傷者。④封鎖現(xiàn)場,等待公安人員到場。⑥報告物業(yè)經(jīng)理通知協(xié)管部主管及呈交書面報告。十三、中毒事件應(yīng)急預(yù)案值班協(xié)管員發(fā)現(xiàn)有煤氣中毒情況或接到中毒事件報告時,應(yīng)立即報告值班班長,同時應(yīng)切斷氣源,打開門窗;對煤氣中毒者,盡快將其撤離現(xiàn)場,移到空氣通暢處,松開衣扣和腰帶,視情況做人工呼吸,并盡快撥打“120”送往醫(yī)院搶救;注意事項:如遇煤氣擴散較濃時,不能開電燈、按門鈴、拔電源插頭及打電話等一切可能產(chǎn)生火花的行為,禁止使用非防爆電筒入內(nèi),應(yīng)用濕毛巾捂鼻、切斷氣源、打開門窗,將中毒者直接抱起或背離現(xiàn)場;對其它類別中毒者,應(yīng)盡快給中毒者消除口腔異物,維持呼吸暢通;應(yīng)注意對中毒者保溫,并立即撥打“120”送往醫(yī)院搶救。當外線故障導致小區(qū)主供電源停電時,值班人員要檢查真空開關(guān)的指示牌是否分閘,再檢查電壓和指示燈,當明確失壓斷電后,將主供電源進線柜真空開關(guān)退出,掛“有人工作,禁止合閘”指示牌。 檢查變壓器出線柜,是否正常。 向供電局調(diào)度室報告并了解外線故障情況。 將故障柜的低壓總開關(guān)退出,掛“有人工作,禁止合閘”指示牌。 向工程維修部主管報告故障經(jīng)過和處理情況。 (三)市電全停 當主供、備用兩路市電全停,啟動發(fā)電機。 監(jiān)視市電進線電壓,盡快與供電局聯(lián)系,一旦市電恢復正常,立即退出發(fā)電機電源,恢復市電供電。 市電失壓,發(fā)電機正常情況下將在15秒鐘自動啟動。 (四)通知用戶 供電系統(tǒng)緊急故障發(fā)生后應(yīng)馬上由工程維修主管預(yù)計修復時間。 4小時以上才可修復的故障應(yīng)由管理處或供電單位通知受影響業(yè)主、物業(yè)使用人。停電應(yīng)急處理程序 停 電 二級警戒 加強巡邏 臨時通告 協(xié)助業(yè)主 3. 善后處理 設(shè)備巡查 保險申賠 二、發(fā)生水浸事故的處理預(yù)案 ①員工在工作中接到水浸投訴或發(fā)現(xiàn)水浸現(xiàn)象,應(yīng)立即將有關(guān)情況報告協(xié)管部、工程維修部當班負責人。 ③物業(yè)服務(wù)公司組織各部門員工采取有效的措施,攔截和疏泄積水,防止水浸蔓延,盡可能減少水浸所致?lián)p失。;。 ⑥水浸中斷后應(yīng)立即通知環(huán)境人員吸清積水,清理現(xiàn)場環(huán)境,通知工程維修部修復受損的設(shè)施,盡快恢復小區(qū)的整潔和正常使用。 ⑧如有辦公室受浸,應(yīng)盡快通知相關(guān)人員返回處理單元內(nèi)財物。 ⑩記錄一切詳細情況,協(xié)管部撰寫特別事件報告,呈送物業(yè)經(jīng)理。 ②立即通知相關(guān)人員,告知跑水或漏水的情況、位置等,同時迅速通知工程維修人員和協(xié)管員到場進行搶修。 ④當環(huán)境人員在清理現(xiàn)場時,協(xié)管員應(yīng)負責疏導經(jīng)過的客人,盡量不讓無關(guān)人員進入該區(qū)域。跑水或漏水情況嚴重的區(qū)域,應(yīng)通知工程維修人員把電源切斷,避免因跑水或漏水導致停電、火災(zāi),從而引起人員傷亡和財產(chǎn)損失。三、電梯故障應(yīng)急處理方案,應(yīng)當立即通知協(xié)管室,同時記錄接報和發(fā)現(xiàn)時間。,立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系,安慰乘客,要求乘客保持冷靜,耐心等待救援。注意在這一過程中,現(xiàn)場始終不能離人,要不斷與被困人員對話,及時了解被困人員的情緒和健康狀況,同時及時將情況向公司經(jīng)理或值班領(lǐng)導匯報。若自己無法解救,應(yīng)設(shè)法采取措施,確保被困乘客的安全,等待電梯維修公司技工前來解救。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司經(jīng)理或值班領(lǐng)導的同意。,物業(yè)經(jīng)理或部門主管應(yīng)當立即向他們表示慰問,并了解他們的身體狀況和需要,同時請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。,工程維修部立即請電梯維修公司查明故障原因,修復后方可恢復正常運行。若有公安、消防、醫(yī)護人員到場。 電梯困人應(yīng)急處理預(yù)案 接 警 物業(yè)經(jīng)理 保養(yǎng)商 消防部門 警方 醫(yī)療救護部門 仔細觀察 細心安撫 傷者救護 受困人記錄 處理記錄 第六章物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案相關(guān)記錄應(yīng)急預(yù)案的目的是當在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生緊急狀況時能及時、有效地為業(yè)主提供應(yīng)急服務(wù)。應(yīng)急服務(wù)記錄如表所示。本報告書一式兩份,一份報公司相關(guān)部門、一份管理
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