【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 20樓 02室住戶室內(nèi)天然氣泄漏爆燃事件。 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 —燃?xì)庑孤? 發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤?，?yīng)第一時(shí)間站在較安全距離外，控制現(xiàn)場(chǎng)過路人員，遠(yuǎn)離并禁止任何人員使用明火。 立即通知當(dāng)班班長、機(jī)電維修部或客戶服務(wù)中心當(dāng)班人員。 管理人員接到報(bào)告后，同小區(qū)維修人員盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況。 若屬室外管道泄漏，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，查找泄漏點(diǎn)，立即疏散附近住戶及閑散人員，設(shè)立警戒隔離區(qū)，禁止在警戒區(qū)內(nèi)動(dòng)用火源或使用電器、手機(jī)等可能發(fā)生危險(xiǎn)物品。 若屬室內(nèi)燃?xì)庑孤?，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后要謹(jǐn)慎行事，敲門進(jìn)入后不可打開任何電器開關(guān)，立即關(guān)閉燃?xì)忾y門，打開所有門窗，現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁吸煙。 采取有效措施對(duì)泄漏點(diǎn)進(jìn)行封堵，上報(bào)天燃?xì)夤具M(jìn)行檢修，做好前期緊急處理工作。 通知所有人員離開現(xiàn)場(chǎng)，上報(bào)天燃?xì)夤具M(jìn)行檢修。 現(xiàn)場(chǎng)若有人員感到不適應(yīng)，立即妥善安置并通知家人及拔打“ 120”救治，打電話人員應(yīng)講清楚地點(diǎn)、病人目前狀況、聯(lián)系人及電話。 天燃?xì)夤揪S修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，向其說明現(xiàn)場(chǎng)情況，配合搶修。 事故處理完畢進(jìn)行詳細(xì)登記，分析事故原因，當(dāng)班班長填寫 《 突發(fā)事件處理登記表 》 、 《 事故處理報(bào)告書 》 報(bào)主管簽字，經(jīng)管理處經(jīng)理審批后存檔。 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 —燃?xì)庑孤? 任何人員發(fā)現(xiàn)電梯故障，做好安撫工作，及時(shí)通知機(jī)電維修部。同時(shí)上報(bào)當(dāng)班班長或主管。 若在白天發(fā)現(xiàn)電梯故障，客戶服務(wù)中心當(dāng)班遠(yuǎn)道接到電話，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)安慰被困人員，防止梯內(nèi)人員因恐慌發(fā)生危險(xiǎn)情況，并做好電梯停運(yùn)期間的接待解釋工作， 了解被困人員身份以便做回訪工作。同時(shí)通知秩序維護(hù)部，安排樓前崗做好解釋工作。 若在晚上發(fā)現(xiàn)電梯故障，及時(shí)通知機(jī)電維修部，并上報(bào)當(dāng)班班長或部門主管。做好解釋工作，安慰被困人員，在機(jī)電維修部工作人員到來后，積極協(xié)助救援。 機(jī)電維修部工作人員接到電梯困人的通知后，在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，視具體情況，通知電梯維修人員到場(chǎng)（先救援后維修），并設(shè)置維修警示牌。若情況緊急，通知部門主管及管理處經(jīng)理到場(chǎng)，組織人員進(jìn)行搶修，并安排好善后工作。 各部門在故障排除后，做好詳細(xì)記錄。 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 —電梯困人 發(fā)現(xiàn)故障 秩序維護(hù)部 （晚上） 機(jī)電維修部 （晚上） 客戶服務(wù)中心 （白天） 先通知當(dāng)班班長或部門主管，然后通知機(jī)電維修部，并做好安撫解釋工作。了解被困人員身份，以便做回訪工作。 設(shè)置安全警示牌 情況緊急通知機(jī)電維修部主管及管理處經(jīng)理，到現(xiàn)場(chǎng)。 通知電梯維修人員到現(xiàn)場(chǎng) (先救援后修理 ) 當(dāng)班人員做好電梯停運(yùn)期間的接待解釋工作，了解被困人員身份，以便做回訪。 其余人員去現(xiàn)場(chǎng)安慰被困人員，防止梯內(nèi)人員，因恐慌發(fā)生危險(xiǎn)情況。 通知秩序維護(hù)部讓樓前崗做好業(yè)主解釋工作。 協(xié)助機(jī)電維修部救援。 組織 搶修 安排善后工作 做好詳細(xì)記錄 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 —電梯困人 秩序維護(hù)部安排人員看管好拋下的物品（證物），如所拋的物品砸壞公共設(shè)施、車輛等，應(yīng)用線圈圍起來，并拍照存案，等待公安機(jī)關(guān)處理； 必要時(shí)布置秩序維護(hù)員，伏擊守候，捉拿現(xiàn)行。 如高空墜物引起有人受傷，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)做到： 通知救護(hù)車及公安機(jī)關(guān)，協(xié)助照顧傷者； 封鎖現(xiàn)場(chǎng)，拍照取證，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)秩序，等待公安人員到場(chǎng)； 協(xié)助警方開展偵查，設(shè)法查明肇事人； 協(xié)助賠償事宜的調(diào)解。 接到該類投訴，須采取下列行動(dòng)： 立即進(jìn)行調(diào)查，迅速辨認(rèn)拋物方向、樓層號(hào)碼、位置，設(shè)法尋找作惡者； 如有需要可向作惡者發(fā)出嚴(yán)重警告，并向公安機(jī)關(guān)報(bào)案； 如果未能找出作惡者，客服中心應(yīng)發(fā)文通知所有住戶，指出該行為的危害性與違法性； 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 —高空墜物 接到投訴 立即進(jìn)行調(diào)查，迅速辨認(rèn)拋物方向、樓層號(hào)碼、位置，設(shè)法尋找作惡者； 如有需要可向作惡者發(fā)出嚴(yán)重警告，并向公安機(jī)關(guān)報(bào)案； 如果未能找出作惡者，客服中心應(yīng)發(fā)文通知所有住戶，指出該行為的危害性與違法性； 秩序維護(hù)部安排人員看管好拋下的物品（證物），如所拋的物品砸壞公共設(shè)施、車輛等，應(yīng)用線圈圍起來，并拍照存案，等待公安機(jī)關(guān)處理； 必要時(shí)布置秩序維護(hù)員，伏擊守候，捉拿現(xiàn)行。 引起有人受傷 封鎖現(xiàn)場(chǎng)，拍照取證，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)秩序，等待公安人員到場(chǎng)； 協(xié)助警方開展偵查，設(shè)法查明肇事人； 協(xié)助賠償事宜的調(diào)解。 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 —高空墜物 3/24/2023 此處添加公司信息 33 隱 患 險(xiǎn) 于 明 火 防 范 勝 于 救 災(zāi) 責(zé) 任 重 于 泰 山 品質(zhì)管理部 安 全 警 鐘 長 鳴，奏 響 生 命 強(qiáng) 音 3/24/2023 此處添加公司信息 34 應(yīng) 急 預(yù) 案 處 理 流 程 （二） 品質(zhì)管理部 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 —大風(fēng) 客戶服務(wù)中心及時(shí)張貼警示通知或提醒業(yè)主做好防范工作，如遇暴雨按 《 暴雨應(yīng)急處理預(yù)案 》 執(zhí)行。 機(jī)電維修部當(dāng)班班長安排人員應(yīng)對(duì)所有天臺(tái)門及電梯機(jī)房門窗進(jìn)行檢查，對(duì)園區(qū)內(nèi)高桿燈、道路標(biāo)識(shí)牌、健身器材、監(jiān)控?cái)z像頭進(jìn)行加固。對(duì)天臺(tái)、樓頂、平臺(tái)下水道、地面、排水管道溝渠等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)堵塞，及時(shí)疏通，確保排水暢通。 秩序維護(hù)部當(dāng)班班長及時(shí)安排人員對(duì)樓宇四周停放的車輛進(jìn)行疏導(dǎo)，并搬離或固定易被大風(fēng)造成損壞的物品。搬離高處易發(fā)生危險(xiǎn)物件，提醒過往人員勿在戶外逗留。同時(shí)，做好戶外作業(yè)時(shí)的自身安全防范工作。 環(huán)境事務(wù)部室外班長安排人員將所有垃圾桶或蓋及時(shí)搬至 避風(fēng)處，通知綠化組對(duì)高大樹木等予以加固，將盆栽等移至安 全位置。 客戶服務(wù)中心當(dāng)值班人員提醒住戶搬離放在陽臺(tái)上的花盆 及各類雜物，關(guān)好門窗。同時(shí)，樓管員及時(shí)留意風(fēng)暴進(jìn)展情況， 掌握最新信息，并做好解釋及與各部門之間的配合工作。 接到“大風(fēng)”信息或突然間刮風(fēng) 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 —大風(fēng) 機(jī)電維修部主管組織人員對(duì)園區(qū)所有公共設(shè)施設(shè)備的損壞情況做好統(tǒng)計(jì)，及時(shí)上報(bào)管理處經(jīng)理。 秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)可能脫落的危險(xiǎn)物件，拉開警戒線進(jìn)行隔離。同時(shí)當(dāng)班班長應(yīng)組織人員加強(qiáng)治安防范措施，嚴(yán)防不法分子司機(jī)作案，對(duì)所有監(jiān)控及通訊設(shè)備予以檢查，如有損毀上報(bào)機(jī)電維修部或管理處經(jīng)理。 環(huán)境事務(wù)部主管迅速組織人員對(duì)大風(fēng)所造成垃圾及淤塞的渠道等進(jìn)行清理，并將垃圾桶放回原位。 客戶服務(wù)中心當(dāng)值班人員及時(shí)掌握受災(zāi)住戶動(dòng)態(tài)情況，做好統(tǒng)計(jì)、安撫工作。 各部門均應(yīng)做好相關(guān)記錄，如有重大損失或人員傷亡事故，應(yīng)及時(shí)上報(bào)管理處經(jīng)理或撥打“ 120”。 大 風(fēng) 過 后 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 —大風(fēng) 接到“大風(fēng)”信息或突然間刮風(fēng) 客戶服務(wù)中心及時(shí)張貼警示通知，提醒業(yè)主做好防范工作，如遇暴雨按 《 暴雨應(yīng)急處理流程 》 執(zhí)行。 機(jī)電維修部當(dāng)班電工應(yīng)對(duì)所有天臺(tái)門及電梯機(jī)房門窗進(jìn)行檢查，同時(shí)對(duì)園區(qū)內(nèi)高桿燈、道路標(biāo)識(shí)牌、健身器材、監(jiān)控頭進(jìn)行加固。水工應(yīng)對(duì)天臺(tái)、樓頂、平臺(tái)下水道、地面、排水管道溝渠等檢查，發(fā)現(xiàn)堵塞，及時(shí)疏通，確保暢通。 秩序維護(hù)部樓前崗應(yīng)及時(shí)對(duì)樓宇四周停放的車輛進(jìn)行疏導(dǎo)，搬離或固定，易被大風(fēng)吹走或吹倒的物品（如指示牌等），搬離高處可移動(dòng)物件，提醒過往人員勿在戶外逗留，同時(shí)，做好戶外作業(yè)時(shí)的自身安全防范工作。 環(huán)境事務(wù)部室外班長組織人員將所有垃圾筒及蓋及時(shí)搬至避風(fēng)處，通知綠化組對(duì)高大樹木等予以加固，將盆栽等移至低處或隱蔽角落 。 客戶服務(wù)中心樓管員提醒住戶搬離放在陽臺(tái)上的花盆及各類雜物，關(guān)好門窗。同時(shí)，樓管員及時(shí)留意風(fēng)暴進(jìn)展情況，掌握最新信息，并做好解釋及與各部門之間的配合工作。 機(jī)電維修部主管組織人員對(duì)園區(qū)所有公共設(shè)施設(shè)備的損壞情況做好統(tǒng)計(jì)，及時(shí)上報(bào)管理處。 秩序維護(hù)部發(fā)現(xiàn)可能脫落按時(shí)無法處理的不安全物件，用繩帶等拉開警戒線，同時(shí)加強(qiáng)治安防范措施，嚴(yán)防不法分子司機(jī)作案，對(duì)所有通訊設(shè)備予以檢查，如有損毀上報(bào)管理處。 環(huán)境事務(wù)部主管迅速組織人員清理，由大風(fēng)所造成垃圾淤塞的渠道，將垃圾筒放回原位。 及時(shí)掌握受災(zāi)住戶動(dòng)態(tài)情況，做好安撫工作。 各部門均應(yīng)做好相關(guān)記錄，如有重大損失或有人員傷亡情況，及時(shí)上報(bào)公司總經(jīng)理。 大風(fēng)過后 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 —大雪 遇到白天下雪，各部門人員早上提前 10分鐘到崗。按照 所分責(zé)任區(qū)域，對(duì)積雪進(jìn)行清掃。 由環(huán)境事務(wù)部室內(nèi)班長準(zhǔn)備清掃工具，負(fù)責(zé)工具發(fā)放與 借領(lǐng)工作，并做好登記。同時(shí)安排兩名員工對(duì)單元門庭及門庭踏步積雪進(jìn)行清掃。 由環(huán)境事務(wù)部室外班長對(duì)部門室外工作人員具體分工，責(zé)任到人，合理進(jìn)行人員安排，按先主干道、后次干道次序?qū)Ψe雪進(jìn)行清掃。 其他各部門安排本部門專人到環(huán)境事務(wù)部工具房借領(lǐng)工具，由環(huán)境事務(wù)部室內(nèi)班長負(fù)責(zé)發(fā)放工具。各部門之間實(shí)行包干制，由主管負(fù)責(zé)，具體分工，對(duì)各自責(zé)任區(qū)路面積雪進(jìn)行清掃。 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 —大雪 雪停后，各部門主管或借領(lǐng)工具人員，清點(diǎn)清掃工具（將各自所用工具清潔干凈），歸還至環(huán)境事務(wù)部。 環(huán)境事務(wù)部全體員工，由主到次，對(duì)園區(qū)路面積雪進(jìn)行徹底清掃。 清掃完畢后，環(huán)境事務(wù)部主管做好檢查，當(dāng)班班長做好記錄工作。 遇到晚上下雪，秩序維護(hù)部當(dāng)