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正文內(nèi)容

物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)急預(yù)案(編輯修改稿)

2025-05-14 06:15 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 區(qū)域內(nèi)發(fā)生火情時(shí)各部門員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序,緊要關(guān)頭以疏散、救護(hù)人員為主?;馂?zāi)發(fā)生后,每一個(gè)員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護(hù)業(yè)主、訪客及自己的生命安全。 5.1火災(zāi)發(fā)生后,由疏散組負(fù)責(zé)安排人員,為業(yè)主和訪客指明疏散方向,并在疏散路線上設(shè)立崗位進(jìn)行引導(dǎo)、護(hù)送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。這時(shí)候切記要提醒大家不要乘坐電梯,如果煙霧較大,要告知大家用濕毛巾捂住口鼻,盡量降低身體姿勢(shì)有序,快速離開。 5.2人員的疏散以就近安全門、消防通道為主,也可根據(jù)火場(chǎng)實(shí)際情況,靈活機(jī)動(dòng)地引導(dǎo)人員疏散。 5.3認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個(gè)單元,并關(guān)閉門窗和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域,應(yīng)先營救被困人員,確保沒一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場(chǎng)。 5.4接待安置好疏散下來的人員,通過良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒,及時(shí)清點(diǎn)人員,檢查是否還有人沒有撤出來。 5.5疏散順序?yàn)?;先起火單元及相鄰單元、后起火層上?層和下面1曾。疏散一般以向下疏散為原則(底層向外疏散),如果鄉(xiāng)下通道已被煙火封住,則考慮向屋頂撤離。 5.6在火場(chǎng)救下的受傷業(yè)主訪客異己撲救受傷的員工,由搶救組護(hù)送到安全區(qū)域,對(duì)傷員進(jìn)行處理,然后送醫(yī)院救治。 6.警戒 6.1秩序部接到火警通知后,應(yīng)迅速成立警戒組,布置好下去內(nèi)部及外圍警戒。 6.2清除下去外圍和內(nèi)部的路障,疏散一切無關(guān)車輛和人員,疏通車道,為消防對(duì)滅火創(chuàng)造有利條件。 6.3控制起火大樓底層出入口,嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入大樓,指導(dǎo)疏散人員離開,保護(hù)從火場(chǎng)上救出的貴重物資。 6.4保證消防電梯為消防人員專用,引導(dǎo)消防隊(duì)員進(jìn)入起火層,維持滅火行動(dòng)的秩序。 6.5加強(qiáng)對(duì)火災(zāi)區(qū)域的警戒,保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng),配合消防部門和調(diào)查組對(duì)起火原因的勘察。 6.6保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全,防止犯罪分子趁火打劫。 7.善后工作 7.1火災(zāi)撲滅并經(jīng)消防部門勘察后,工程部應(yīng)迅速將轄區(qū)內(nèi)的報(bào)警滅火系統(tǒng)恢復(fù)正常。 7.2秩序部組織人員清理滅火器材,及時(shí)更換、補(bǔ)充滅火器材。 7.3管理部統(tǒng)計(jì)人員傷亡轄區(qū)財(cái)產(chǎn)損失情況,上報(bào)滅火指揮部及總經(jīng)理。 7.4綜合管理部組織員工對(duì)受災(zāi)業(yè)主進(jìn)行慰問,并根據(jù)實(shí)際情況給予切實(shí)幫助。 7.5清潔綠化部組織員工對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理,恢復(fù)整潔,對(duì)因逃生或救火損壞的花木進(jìn)行搶救或補(bǔ)種。 7.6滅火指揮部應(yīng)召開會(huì)議,對(duì)火災(zāi)撲救行動(dòng)進(jìn)行回顧和總結(jié)。 7.7由物業(yè)公司總經(jīng)理發(fā)動(dòng)員工,收集可疑情況,配合調(diào)查組對(duì)火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查,并責(zé)成消防專員寫出專題報(bào)告,分清責(zé)任。 7.8如果轄區(qū)財(cái)產(chǎn)辦有保險(xiǎn),則由財(cái)務(wù)部門聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠。 火警處理流程火警火災(zāi)應(yīng)急處理流程 流程 工作內(nèi)容 職責(zé)部門 消防監(jiān)控中心通過主機(jī)訊號(hào)、電話、觀察等發(fā)現(xiàn)火警并消音報(bào)警 否通知當(dāng)值義務(wù)消防員查看確認(rèn)確認(rèn)當(dāng)值義務(wù)消防隊(duì)員安管員 是消防監(jiān)控中心火警火災(zāi)發(fā)現(xiàn)人,接報(bào)領(lǐng)導(dǎo)立即向上級(jí)及廣播報(bào)告,撥打火警電話119,通知相關(guān)單位、人員緊急撤離疏散報(bào)告布置滅火、疏散、警戒工作,根據(jù)火情發(fā)出啟動(dòng)消防警鈴、消防應(yīng)急廣播、防排煙等系統(tǒng)的指令,關(guān)閉非消防電梯并降到首層,切斷火區(qū)電源在場(chǎng)值班領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊(duì)員指揮緊急調(diào)用滅火器材,偵察火情,確定滅火方案,開啟消防栓、啟動(dòng)消防泵、噴淋及火區(qū)管道氣體滅火裝置等,迅速撲滅初期火災(zāi);密切配合消防隊(duì)滅火協(xié)助解救火場(chǎng)被困人員現(xiàn)場(chǎng)指揮員、義務(wù)消防隊(duì)員安管員滅火現(xiàn)場(chǎng)指揮員、義務(wù)消防隊(duì)員管理人員組清潔組等確定疏散路線、安全出口,有序疏散人員、物資,核實(shí)人員、物資疏散情況,聯(lián)系緊急救護(hù)疏散義務(wù)消防隊(duì)員維護(hù)公共秩序,保障道路暢通警戒義務(wù)消防隊(duì)員管理人員、安管員保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng),統(tǒng)計(jì)受災(zāi)情況,安置受災(zāi)人員與物資,清理現(xiàn)場(chǎng)善后六、爆炸、恐嚇應(yīng)急事件處理預(yù)案爆炸犯罪具有危害性大,突發(fā)性強(qiáng),不易防范特點(diǎn),所以應(yīng)采取全員防范的措施。如何應(yīng)對(duì)爆炸恐嚇電話①接聽爆炸恐嚇電話時(shí),最好有同時(shí)兩個(gè)人以上,以便及時(shí)通知其他有關(guān)部門。②要冷靜面對(duì)爆炸恐嚇電話,以期獲得更多的信息,這對(duì)最大限度地避免和減少人員的傷亡起著很重要的作用,如通知來電者樓內(nèi)有許多人,并難以及時(shí)疏散,恐嚇人也許愿意提供有關(guān)炸彈的詳細(xì)的位置、數(shù)量或爆炸的方式的信息。③應(yīng)最大限度地從來電者那里獲取更多的信息。應(yīng)向打電話人提出的問題①炸彈何時(shí)爆炸?②炸彈位于何處?③炸彈的形狀?④是何種炸彈?⑤在何種情況下炸彈會(huì)爆炸?⑥是你放置的炸彈嗎?⑦為什么要這樣做?⑧你從何處打來電話?⑨請(qǐng)問你的地址?⑩請(qǐng)問你的姓名?如何處理爆炸恐嚇信①接到爆炸恐嚇信后,保留全部線索,包括信封等。一旦確認(rèn)為爆炸恐嚇信,不要自行盲目處理,力爭(zhēng)保護(hù)證據(jù),如指紋、字體、紙張、郵戳,這些都會(huì)為尋找寄信人提供證據(jù)。 ②偶爾會(huì)收到安放了明確爆炸裝置的書面警告,盡管恐嚇信內(nèi)容僅涉及一般的恐嚇和勒索,這同樣不容忽視。③可疑包裹信件的特征:大多數(shù)人親自投遞此類包裹、信件;如有郵遞員投遞,關(guān)注在正常狀態(tài)下郵件凸出部分;郵件的擺放不均勻,有硬框架結(jié)構(gòu);寄自公司的信件使用手寫的信封或貼有標(biāo)簽。檢查此公司是否存在或它們是否寄出過郵件、包裹;較小的郵件貼有高額的郵票,證明寄出時(shí)未經(jīng)郵局稱重;未付郵資或沒有郵戳;郵件上有以下的字樣“請(qǐng)本人拆閱”、“密件”、“今天是你的幸運(yùn)日”、“內(nèi)附獎(jiǎng)品”等;沒有發(fā)信的地址和地址明顯不存在;當(dāng)信件或包裹在未收到之前有陌生人電話詢問是否接到郵件的。注意可疑情況①注意可疑人員②發(fā)現(xiàn)可疑行李物品或無主的行李時(shí)不我待應(yīng)立即報(bào)告。③注意平時(shí)不易被注意的角落。其他注意事項(xiàng)①準(zhǔn)備布巾。②協(xié)助搶救和轉(zhuǎn)運(yùn)傷員。③協(xié)助疏散人群。④協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)周圍的搜索。⑤協(xié)助報(bào)案。七、打架斗毆事件處理預(yù)案當(dāng)值安管員發(fā)現(xiàn)有人有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí),應(yīng)立即趕到案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止,將雙方當(dāng)事人勸離;如不能制止應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知安管班長(zhǎng)及附近崗位安管員請(qǐng)求援助。安管班長(zhǎng)接到報(bào)告后,立即調(diào)派安管員趕赴現(xiàn)場(chǎng),并指揮將人群隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)報(bào)告分管安管工作領(lǐng)導(dǎo),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序;如事件不能控制,應(yīng)立即向客戶單位或警察報(bào)告。如遇打架斗毆造成人員傷亡,視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院搶救,并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控,并交公安機(jī)關(guān)處理。八、盜竊事件處理預(yù)案當(dāng)安管員發(fā)現(xiàn)盜竊情況或盜竊可疑人員時(shí),應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知安管班長(zhǎng)或其他安管員趕赴現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行圍捕,然后留在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)視犯罪嫌疑人,當(dāng)條件許可時(shí),應(yīng)立即將犯罪嫌疑人抓獲。當(dāng)安管員發(fā)現(xiàn)被盜現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí),應(yīng)立即用通訊器材向安管班長(zhǎng)報(bào)告案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)具體位置,并通知值班人員封鎖出入口,嚴(yán)格控制人員出入,然后留在被盜現(xiàn)場(chǎng),或迅速趕赴被盜現(xiàn)場(chǎng),尾維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)免受破壞,禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)。安管班長(zhǎng)接到報(bào)告后,立即用通訊器材指揮調(diào)遣安管員趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。犯罪嫌疑人未逃離現(xiàn)場(chǎng)或正在逃離時(shí),應(yīng)立即組織抓捕,犯罪嫌疑人已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí),應(yīng)立即向周圍目擊人員了解具體情況,指揮安管員對(duì)犯罪嫌疑人進(jìn)行搜捕,抓獲犯罪嫌疑人應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。如案發(fā)時(shí)間不清或被盜時(shí)間過長(zhǎng),應(yīng)請(qǐng)示管理處領(lǐng)導(dǎo)后報(bào)警,并指揮人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),待公安機(jī)關(guān)進(jìn)行心腸勘察。安管班長(zhǎng)應(yīng)將事件處理情況及過程記錄在“突發(fā)事件處理登記表”上,并向分管安管工作責(zé)任人進(jìn)行匯報(bào)。分管安管工作負(fù)責(zé)人應(yīng)將事件材料及作出的處理情況向管理處主任匯報(bào),請(qǐng)示做出下一步工作指示。管理處主任應(yīng)視事件損失及影響大小向總經(jīng)理報(bào)告。九、搶劫的應(yīng)急預(yù)案 接報(bào)后迅速趕往發(fā)案現(xiàn)場(chǎng),制止犯罪和抓獲劫匪。 向目擊者問清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特征和逃跑的方向。 如劫匪逃離現(xiàn)場(chǎng),邊追邊用對(duì)講機(jī)說明罪犯逃離方向并向其他隊(duì)員及秩序部報(bào)告。 發(fā)現(xiàn)罪犯在逃,應(yīng)大聲疾呼路面群眾予以阻攔。 如果罪犯坐車逃走的可攔截機(jī)動(dòng)車輛追堵或向“110“報(bào)警,或向派出所報(bào)警。 做好自身防范工作,既要抓獲罪犯,又要保證人身安全,應(yīng)多人或多帶人圍堵。 保護(hù)搶劫現(xiàn)場(chǎng),劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸,不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。 訪問目擊群眾,收集發(fā)生劫案的情況,提供給公安機(jī)關(guān)。 失主或在場(chǎng)群眾如有受傷,要立即截車送醫(yī)院搶救,并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。 要求失主一起到派出所報(bào)案。十、爆炸物、可疑物品的處理預(yù)案
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