【文章內(nèi)容簡介】 氣(臺風(fēng)、暴雨、大雪)來臨前，工程物料部人員應(yīng)對小區(qū)內(nèi)門窗、天臺、排水溝渠、集水井、排水泵等進(jìn)行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)。4)管道工在操作安裝、維修時應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，防止因操作不當(dāng)引發(fā)水浸事故。5)對業(yè)主/用戶裝修要加強(qiáng)管理，防止由于業(yè)主/用戶在進(jìn)行管道安裝、尤其是消防噴淋系統(tǒng)試壓時施工不當(dāng)引起水浸事故。6)平時應(yīng)備足沙包作為應(yīng)急用。07火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案無論何時，一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向消防監(jiān)控室報警(注意當(dāng)現(xiàn)場異味為液化氣等易燃?xì)怏w時，嚴(yán)禁在現(xiàn)場用手機(jī)、對講機(jī)、電話報警，應(yīng)該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報警，以防電火花引爆易燃?xì)怏w)，請其派人查明真相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對講機(jī)、電話或打碎附近的手動報警器向消防監(jiān)控室報警。，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。：“著火了”，以免造成不必要的混亂。，報警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。，應(yīng)立即通知保安人員趕赴現(xiàn)場確認(rèn)，并通知消防專管員。，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報警，應(yīng)立即再次派人前往查看確認(rèn)。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調(diào)查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您”，同時提請業(yè)主關(guān)好門窗。“119”報警的指令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應(yīng)消防車。，立即按要求用普通話(或中英文)進(jìn)行廣播，注意廣播時要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語速要適當(dāng)，語音要清晰。特殊情況下，應(yīng)派保安員或管理員逐單元上門通報，通報順序為：起火單元及相鄰單元起火層上面2層起火層下面1層。：?！?19”報警應(yīng)講清：。(包括路名、門牌號碼、附近標(biāo)志物)。，應(yīng)立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人員到場，成立臨時滅火指揮部。、保安部經(jīng)理、工程物料部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、消防專管員以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)總經(jīng)理任臨時總指揮。物業(yè)總經(jīng)理尚未到場時，由保安部經(jīng)理或值班經(jīng)理代任總指揮。：，向各部門下達(dá)救災(zāi)指令。，指揮義務(wù)消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。，應(yīng)及時下達(dá)向“119”報警的指令。，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。，派專人控制，專供滅火工作之用。同時停止起火區(qū)域的其它電梯和中央空調(diào)運行。、斷氣、打開排煙裝置等措施。，及時向消防隊領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況和水源情況，引導(dǎo)消防隊進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。，組織各部門員工進(jìn)行善后工作。小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時，各部門員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護(hù)人員為主。火災(zāi)發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護(hù)業(yè)主、訪客及自己的生命安全。，由疏散組負(fù)責(zé)安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進(jìn)行引導(dǎo)、護(hù)送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開。、消防通道為主，也可根據(jù)火場實際情況，靈活機(jī)動地引導(dǎo)人員疏散。，并關(guān)閉門窗和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場。，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。：先起火單元及相鄰單元，后起火層上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則(底層向外疏散)，若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護(hù)送至安全區(qū)，對傷員進(jìn)行處理，然后送醫(yī)院救治。，應(yīng)迅速成立警戒組，布置好小區(qū)內(nèi)部及外圍警戒。，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防隊滅火創(chuàng)造有利條件。，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開，保護(hù)從火場上救出的貴重物資。，引導(dǎo)消防隊員進(jìn)入起火層，維持滅火行動的秩序。，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào)查組對起火原因的勘察。、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。，工程物料部應(yīng)迅速將小區(qū)內(nèi)的報警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。，及時更換、補(bǔ)充滅火器材。，上報滅火指揮部及總經(jīng)理。，并根據(jù)實際需要給予切實幫助。，恢復(fù)整潔，對因逃生或救火損壞的花木進(jìn)行搶救或補(bǔ)種。，對火災(zāi)撲救行動進(jìn)行回顧和總結(jié)。，收集可疑情況，配合調(diào)查組對火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查，并責(zé)成消防專管員寫出專題報告，分清責(zé)任。，則由財務(wù)部門聯(lián)系保險公司進(jìn)行索賠。—END—第三篇：物業(yè)管理工作應(yīng)急預(yù)案物業(yè)管理工作應(yīng)急預(yù)案一、電梯故障應(yīng)急處理方案（一）電梯困人如發(fā)生電梯困人事故，電梯維修員應(yīng)按如下方法處理：把電梯主電源拉開，防止電梯意外啟動，但必須保留轎廂照明。確定電梯轎廂位置。當(dāng)電梯停在距某平層位置約177。50 cm范圍時，維修人員可以在該平層的廳門外使用專用的廳門機(jī)械鑰匙打開廳門，并用手拉開轎廂門，然后協(xié)助乘客安全撤離轎廂。當(dāng)電梯未停在上述位置時，則必須用機(jī)械方法移動轎廂后救人。步驟如下：(1)轎門應(yīng)保持關(guān)閉，如轎門已被拉開，則要叫乘客把轎門手動關(guān)上。利用電梯內(nèi)對講電話，通知乘客轎廂將會移動，要求乘客靜待轎廂內(nèi)、不要亂動。(2)在曳引電動機(jī)軸尾裝上盤車裝置。(3)兩人把持盤車裝置，防止電梯在機(jī)械松抱閘時意外或過快移動，然后另一人采用機(jī)械方法一松一緊抱閘，當(dāng)抱閘松開時，另外兩人用力絞動盤平裝置，使轎廂向正確的方向移動。(4)按正確方向使轎廂斷續(xù)地緩慢移動到平層177。50cm位置上。(5)使抱閘恢復(fù)正常，然后在廳門對應(yīng)轎門外機(jī)械打開轎廂，并協(xié)助乘客撤出轎廂。當(dāng)按上述方法和步驟操作發(fā)現(xiàn)異常情況時，應(yīng)立即停止救援并及時通知電梯維修保養(yǎng)承包商作出處理。事后書面報告物業(yè)管理部部長。（二）水浸事故發(fā)現(xiàn)或接報發(fā)生水浸事故將會危及電梯運行時應(yīng)立刻通知物業(yè)管理部，當(dāng)值安保人員通過轎廂對講機(jī)通知客人從最近的樓層離開受影響的電梯。維修員將受影響的電梯轎廂升至最高處，并關(guān)閉該電梯。攔住水浸樓層的電梯口，以防水浸入電梯井。即刻將情況報告物業(yè)部長和電梯維修承包商。（三）巡查中發(fā)現(xiàn)電梯異常維修人員巡查中發(fā)現(xiàn)電梯運行異常，如鋼纜有毛刺、斷股，控制柜有異聲、異味，轎廂升降異常等將危及電梯安全運行的現(xiàn)象發(fā)生，應(yīng)立刻通知監(jiān)控中心。監(jiān)控中心當(dāng)值人員通過轎廂對講機(jī)通知客人從最近的樓層離開故障電梯。維修員將故障電梯關(guān)閉。即刻將情況報告物業(yè)管理部部長和電梯承包商。二、突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案，管理部應(yīng)事先將停電線路、區(qū)域、時間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告，同時應(yīng)做好停電前的應(yīng)變工作。、突然發(fā)生停電的情況下，應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系內(nèi)部故障停電，應(yīng)立即派人查找原因采取措施，防止故障擴(kuò)大；若系外部停電，一方面要防止突然來電引發(fā)事故，一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時恢復(fù)供電，并將了解的情況通知管理部部長。，發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立即按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。，并在主要出入口發(fā)布停電通告，必要時啟用緊急廣播系統(tǒng)通知商戶，要求商戶保持冷靜，做好防范。、電梯廳維持秩序，安保人員加強(qiáng)防范，嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關(guān)閉大門。、值班室，耐心接待商戶詢問，做好解釋和疏導(dǎo)工作，防止與商戶發(fā)生沖突。、發(fā)生原因、應(yīng)對措施以及造成的損失。：1)維修人員應(yīng)經(jīng)常檢查應(yīng)急照明，確保正常。2)安保人員、維修管理人員除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應(yīng)配置手提式應(yīng)急照明燈，并時時充電保養(yǎng)，保持完好。三、天然氣泄漏應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)立即通知部門部長或物業(yè)部長，并馬上趕到現(xiàn)場查看情況，必要時疏散人員，并禁用電氣設(shè)備（包括手機(jī)、電話和對講機(jī)）。，一方面立即派員前往現(xiàn)場支援，并通知維修人員，另一方面視情況通知天然氣公司和消防隊。，急速趕赴現(xiàn)場，協(xié)助安保部施救。，應(yīng)馬上疏散周圍人員，建立警戒線，防止圍觀，并嚴(yán)禁煙火和使用電氣設(shè)備。，要保持冷靜，謹(jǐn)慎行事，切記現(xiàn)場不可按門鈴、啟閉照明燈、開換氣扇、打報警電話、使用對講機(jī)以及關(guān)閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏的氣體。，應(yīng)采取一定的防范措施，戴上防毒面具；沒有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸；進(jìn)入室內(nèi)后，應(yīng)立即切斷天然氣總閥，打開門窗，加快氣體擴(kuò)散，并疏散現(xiàn)場范圍內(nèi)的非相關(guān)人員，協(xié)助救援、搶修的消防人員和維修人員維持現(xiàn)場秩序。、受傷者，應(yīng)立即小心、妥善地將受傷人員抬離現(xiàn)場，送往安全地區(qū)，必要時施行人工呼吸，并通知醫(yī)院或?qū)⑹軅藛T送往醫(yī)院搶救。、地點、故障情況和修復(fù)過程。若有人員傷亡，應(yīng)詳細(xì)記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時間和搶救醫(yī)院。，遇有異常氣味時，應(yīng)小心處理，同時應(yīng)掌握液化器總閘的位置和關(guān)閉方法。四、盜竊和破壞事件應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)立即查清樓號、樓層、房號，通知安保人員或當(dāng)班安保領(lǐng)班派員前往現(xiàn)場查驗，并通知監(jiān)控值班員密切注意相關(guān)畫面，監(jiān)視犯罪嫌疑人動向。，應(yīng)馬上用對講機(jī)向當(dāng)班領(lǐng)班匯報或向安保部長匯報，并通知監(jiān)控室協(xié)助監(jiān)視；同時保持冷靜，如能處理的可及時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。，視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的安保人員趕赴現(xiàn)場，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時向警方報警。，應(yīng)詢問記錄后移交警方處理，并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴(yán)禁施刑拷打、審訊和扣押，并應(yīng)勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。，安保人員應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn)場，阻止任何人員進(jìn)入或接近現(xiàn)場，并不得觸動現(xiàn)場任何物品和門窗，等候警方前來處理。，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場的基礎(chǔ)上，通知醫(yī)護(hù)人員前來救護(hù)。，若有需要可臨時關(guān)閉所有出入口，勸阻業(yè)主及訪客暫停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘機(jī)逃逸。，安保人員員應(yīng)清楚記下警官官銜、編號及報案編號，并積極提供線索，配合警方人員辦案。，應(yīng)攝下照片或錄像，留下當(dāng)事人員和目擊者，供警方詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償。五、意外傷亡應(yīng)急預(yù)案，安保人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，查明情況，向相關(guān)部門或部長匯報。，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場的同時立即組織搶救，并通知醫(yī)院。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加重。，維修人員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進(jìn)行搶救。嚴(yán)禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電）。，維修人員應(yīng)立即通知物業(yè)部長到場，共同制訂搶救方案。，安保人員或其他員工應(yīng)立即搶救，若落水者喝水較多，應(yīng)讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時施行人工呼吸。、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關(guān)錄象，報請警方處理。若交通事故引起市場內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開辟旁行通道，積極疏導(dǎo)交通，并設(shè)立警戒線，防止破壞現(xiàn)場。，應(yīng)記錄下救護(hù)車號碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。對由于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷亡事故，以及由于管理原因引起的觸電事故，在事發(fā)4小時內(nèi)寫出書面報告給部長，以便部長視情況向有關(guān)方面匯報并查找原因，落實責(zé)任。六、水浸應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)立即將進(jìn)水地點、樓層、水源、水勢情況報告當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)班安保人員領(lǐng)班，并在支援人員到達(dá)以前盡量控制現(xiàn)場水勢，防止水浸范圍擴(kuò)大。，立即派員就近采用防