【正文】 b)、服務(wù)中心應(yīng)公開致函全體業(yè)主（住戶），解釋管理區(qū)域受損情況及修復(fù)情況，并通知業(yè)主（住戶）回到本 物業(yè)管理 的居住區(qū)域。 d)、 秩序部 維護(hù)疏散秩序，安慰業(yè)主（住戶），控制所有出入口，嚴(yán)禁任何人員進(jìn)入本 物業(yè)管理 區(qū)域，并應(yīng)檢查所有可能的火源是否熄滅，防止火災(zāi)發(fā)生。 4. 地震時切勿在樓梯下躲避。 秩序部、工程部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應(yīng)配置手提式應(yīng)急照明燈，并時時充電保養(yǎng)，保持完好。 六、 派人值守辦公室、做好解釋和疏導(dǎo)工作。若系內(nèi)部故障 停電，應(yīng)立即派人查找原因采取措施，防止故障擴(kuò)大；若系外部停電，一方面要防止突然來電引發(fā)事故，一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時恢復(fù)供電，并將了解的情況通知管理運(yùn)作部。 十四、 電梯困人的處理 1. 執(zhí)勤人員或監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)、接到電梯意外事故報告求助時； （ 1） 應(yīng)立即用通訊器材報告當(dāng)值班長和工程部班長 /主管意外事故的具體位置； （ 2） 班長通過監(jiān)控中心與電梯內(nèi)的對講系統(tǒng)安撫轎廂內(nèi)人群，及時了解轎廂內(nèi)的情況； （ 3） 班長安排人員協(xié)助工程部人員對電梯進(jìn)行維修或組織人員救援；并將具體情況報告主管。 （ 1）拔打燃?xì)鈸屝揠娫挘? （ 2）通知項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)及主管、值班班長（秩序維護(hù)員、技工）； （ 3）通知住戶，家中無人需破門而入時 ，拔打 110，由民警現(xiàn)場作證。庫房內(nèi)備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒做到有備無患。 3. 檢查戶外周圍，如有殘留雜物一并清運(yùn)、打掃。 游客落水流程圖： 有人落水 無人員受傷 有人員受傷 監(jiān)控中心接獲 報案 秩序維護(hù)隊員抵達(dá)現(xiàn)場實(shí)施封鎖管制 項(xiàng)目部通知派出所和相關(guān)人員并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報 立即報 120 急救中心 保持事件現(xiàn)場，盡量制止事態(tài)擴(kuò)大化發(fā)展 交由警方處理 部門主管配合警方，接受詢問調(diào)查 調(diào)查人員、財產(chǎn)損害程度及明細(xì)并拍照取證 提交事故 報告呈報公司領(lǐng)導(dǎo) 秩序維護(hù)部對此次事件進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 并提出改善方案 四川綠水華達(dá)物業(yè)管理有限公司 十一、突發(fā)火災(zāi)事故 1. 掌握火情， 有計劃、有組織地做好人員、貴重物品、倉庫物資、文件等的疏散轉(zhuǎn)移工作，并協(xié)助做好游客的疏導(dǎo)工作。 7 發(fā)生沖突，出現(xiàn)傷亡事故，要迅速組織力量救護(hù)傷員，送到安全地帶，交由醫(yī)務(wù)人員搶救。 4 要迅速向當(dāng)?shù)攸h委政府匯報，配合黨委政府做好群眾的思想教育工作，盡快疏導(dǎo)鬧事人員離開現(xiàn)場， 盡量避免與群眾發(fā)生沖突，防止事態(tài)擴(kuò)大。 5 與管理處 經(jīng)理 聯(lián)系并報告情況； 6 立即了解案情及相關(guān)資料（詢問筆錄），根據(jù)案情需要作出布置： 7 向被盜竊的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后，視情況立即組織人員抓捕犯罪嫌疑人； 8 將了解的案情及收集的資料進(jìn)行分析、判斷； 9 將了解的案情及收集的資料進(jìn)行分析總結(jié)后向管理處主任匯報，請示 作出進(jìn)一步工作指示；主管、 項(xiàng)目部經(jīng)理 收集有關(guān)資料及信息后，根據(jù)案情損失及影響的大小考慮是否向公安機(jī)關(guān) /總經(jīng)理報告案情。 事件處理完畢后，對現(xiàn)場進(jìn)行清理。 安全組收集相關(guān)信息。 醉酒滋事或精神病人闖入的處理流程圖： 七、發(fā)生搶劫、殺人事件的處理 總結(jié)匯報 發(fā)現(xiàn)情況 報告指揮部 應(yīng)急小組 通知警方 趕到現(xiàn)場 限制區(qū)域 強(qiáng)制離開 了解信息 通知家屬 一般情況 嚴(yán)重情況 120 急救 損壞設(shè)施設(shè)備 相關(guān)部門定損 責(zé)任賠償 發(fā)生傷人事件 醫(yī)院救治 記錄備案 四川綠水華達(dá)物業(yè)管理有限公司 一旦發(fā)現(xiàn)有搶劫、殺人事件時，先發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即通知指揮部，同時同時指揮部通知 安保人員封鎖園區(qū)所有通道，特別是案發(fā)地段，及時控制現(xiàn)場，向警方和醫(yī)療救護(hù)部門匯報，門崗禁止一切人員出入園區(qū)（公安機(jī)關(guān)除外）。 發(fā)生觸電事件時的處理流程圖： 詢問情況 檢查記錄表 安撫車主 關(guān)注媒體 通知媒體專員 保險公司介入 跟進(jìn)警方調(diào)查結(jié)果 記錄備案 事故發(fā)生 切斷電源 應(yīng)急小組 電力維修處理 120 急救 急救措施 開辟急救通道 查找漏電原因 處理漏電部位 保護(hù)現(xiàn)場 情況調(diào)查 關(guān)注媒體 通知媒體專員 報告指揮部 人員疏散 協(xié)助警方處理 出具證明 四川綠水華達(dá)物業(yè)管理有限公司 六、醉酒滋事或精神病人闖入的處理 精神病人的鑒別：目光呆滯，精神恍惚，語無倫次，有自言自語的現(xiàn)象。 現(xiàn)場需要緊急協(xié)調(diào)“ 119”、“ 120”、“ 110”、“ 122”有關(guān)的部門人員到現(xiàn)場參加處置； 配合警方處理善后事宜，并分析、總結(jié)記錄在案。 指揮部接報后立即派應(yīng)急小組趕赴現(xiàn)場，各出入口安保人員嚴(yán)密監(jiān)控進(jìn)出人員，發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員立即設(shè)法讓其留下，同時向警方和指揮部匯報。 相關(guān)部門電話號碼： ****派出所： ****醫(yī)院： ****消防隊： 119 或 ********** 治安事件應(yīng)急處理 流程圖： 總結(jié) 報告指揮部 報警 封鎖現(xiàn)場 游客疏散 進(jìn)入現(xiàn)場 展開搜索 注意媒體 通知家屬 出現(xiàn)情況 現(xiàn)場警力 可疑人員控制 通知警方 人員分配 家屬接待 善后處理 事故調(diào)查 展開工作 通知媒體專員 記錄備案 四川綠水華達(dá)物業(yè)管理有限公司 一、打架斗毆事件的處理 當(dāng)園區(qū)內(nèi)或園區(qū)大門口發(fā)生打架斗毆事件時，首先 安保 人員要勸其離開現(xiàn)場，緩解矛盾，并及時報告指揮部。如果要開門一定要憋住呼吸，因?yàn)闊熀蜔岫寄苤氯擞谒赖?。確保滅火工作忙而不亂，高效有序，以免因人為因素造成人員生命、財產(chǎn)損失。盡快組織人力、物力趕赴現(xiàn)場對傷員實(shí)施救護(hù)，根據(jù)要求汽車隊?wèi)?yīng)迅速派車輛，將危重傷員送往附近醫(yī)院進(jìn)行救治。同時為即將前來增援的消防部門人員、車輛清除道路障礙、開辟通道，引導(dǎo)其進(jìn)入有利地形，積極配合消防部門進(jìn)行撲救。 任務(wù)、要求