【正文】 確保能執(zhí)行，確保已執(zhí)行。 C． A．要考慮到換屆負(fù)責(zé)人之間的連續(xù)性，在這一條上，基本原則是人換法不換。 l 領(lǐng)導(dǎo)人在進(jìn)行指揮的時候： 領(lǐng)導(dǎo)做出決定要有時限，任何指揮上的延誤都會造成混亂和損失。及時 l 公司的管理要做到指揮不間斷，包括休假、下班、夜間。歸檔查辦分發(fā)簽收公文的收文程序歸檔分發(fā)公司各部門發(fā)文必須經(jīng)公司辦公室審核后才可簽發(fā)封發(fā)簽發(fā)核稿交擬 l這是正式成文的標(biāo)志。附件：補充說明主題內(nèi)容的附件，與正文構(gòu)成一份完整的文件。[M—會議紀(jì)要號號號號 按以下的文件頭參照本文的打印格式發(fā)出文件：一個部門單獨成文的，按簽發(fā)人簽發(fā)的日期；幾個部門聯(lián)合制發(fā) 部門聯(lián)合發(fā)文，將主辦部門排在前面。要條理層次清楚，文字簡練確切，標(biāo)點符號精確無誤，篇幅短小，一目了然。主送部門：即負(fù)責(zé)承辦的受文單位。 2）公文格式 計劃、通知、總結(jié)、報告、簡報、章程、辦法、規(guī)則、準(zhǔn)則、守則、備忘錄、 公司內(nèi)部日常事務(wù)文件，是一種信息決策、執(zhí)行配合、審批手續(xù)、立此存暫不處理（文件暫不處理的決定要及時通知呈報人）。 ①批轉(zhuǎn)即被呈送人不能做出決定則批轉(zhuǎn)給有關(guān)負(fù)責(zé)人。 A． l 按文件呈報程序向有關(guān)負(fù)責(zé)人呈報，呈報時間和批復(fù)時間要做記錄。 批閱文件，下達(dá)書面指示是重要的指揮方法之一。 如果是連續(xù)性會議（如例會），會議上要總結(jié)上次會議決議的執(zhí)行情況。 l會議紀(jì)要文件要按照與會人數(shù)復(fù)印，不要造成開會中途文件準(zhǔn)備不全。 l主持人：主管級以上管理人員（不同層級會議） l （1）對公司建議。上個月工作中存在問題及解決方案。各部門月度工作例會及調(diào)配使用。1. 3下月重點工作方案研討。每月5日下午4:00~5:00每月28日前將書面材料交到綜合管理部以便會議中使用。2.總經(jīng)理或總經(jīng)理助理參加人員會議名稱會議要求開得簡短，并能解決實際問題。有可操作性。 B．命令時的語言要求不能完成任務(wù)的人，可以取得下命令人的新指示，保證任務(wù)的完成或取得下命令人的幫助，及時克服困難完成任務(wù)。 對任何命令不管完成與否，都要在規(guī)定時間內(nèi)復(fù)命，如執(zhí)行人在執(zhí)行開始后發(fā)現(xiàn)有復(fù)命的時限和方式完成的標(biāo)志完成的標(biāo)準(zhǔn)命令內(nèi)容命令人命令 命令同時發(fā)給下屬各級人員。 與兩個或兩個以上直接下級有關(guān)。 只與單個的直接下級有關(guān)。 三、上級有重大出賣和危害公司的行為。 1） 申訴是告狀。 4）這種情況發(fā)生后，直接下級應(yīng)該表示自己錯了或辭職。 下列情況，可以越級指揮：逐級的原則一個上級的原則（指揮行為） （一） 垂直指揮系統(tǒng)以組織系統(tǒng)表（機構(gòu)圖）為序列，以崗位描述為依據(jù)。逐級的原則。 l詳見方案 第三部份詳見方案 5每季度舉行一次“員工文體活動”2004年8月份開始執(zhí)行綜合管理部由專業(yè)公司策劃 1途徑及名稱 《工作手冊》行為規(guī)范 公司的識別形象一經(jīng)確定后，經(jīng)過注冊，輕易不能改變。 l l傳媒形象 包括辦公室、營業(yè)場所的外觀及內(nèi)部裝潢。公司重要人物的語言、儀表、講演、辦公室布置都應(yīng)有專業(yè)人員進(jìn)行設(shè)計和培訓(xùn)。 它包括公司的管理人員，全體員工的言行舉止、服裝儀表。 公司標(biāo)志顏色釋義：稱：公司名稱與標(biāo)志：識別系統(tǒng)的要素；牌 行為規(guī)范 lCI設(shè)計是一個系統(tǒng)，它通過各種視覺設(shè)計來塑造和強化公司形象。IDENTITY公司社會理念形象 是某一種職業(yè)在從業(yè)活動中所應(yīng)遵循的道德，是同行公司之間、員工之間公認(rèn)的競爭標(biāo)準(zhǔn)。 廈門XX物業(yè)管理有限公司 立足高層物業(yè)項目的開發(fā)及經(jīng)營管理，致力于多元化物業(yè)經(jīng)營管理的發(fā)展。 它確定了公司的發(fā)展方向，也決定了公司成員成長和發(fā)展的目標(biāo)。 “公司與政府有著良好關(guān)系，在社會上樹立了品牌的形象，與周邊地區(qū)的發(fā)展商有著緊密的業(yè)務(wù)往來”。 內(nèi)部環(huán)境是公司員工的工作環(huán)境；“公司座落于廈門市XX大廈，環(huán)境優(yōu)美、舒適、典雅”。 三、 公司文化所形成的共同語言，為全體員工創(chuàng)造了和諧的工作環(huán)境。 長期連續(xù)的原則文化系統(tǒng) 12值班管理員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)清潔地下車庫衛(wèi)生。 負(fù)責(zé)本物業(yè)所屬范圍內(nèi)的暗溝、下水道的清理，保證雨季水道暢通。 10綠化工崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)保障消防電話的暢通。 負(fù)責(zé)消防監(jiān)控及做好錄像和其他方式的消防監(jiān)控記錄，密切注視本轄區(qū)的消防動態(tài)；發(fā)現(xiàn)火情時按《物管工作程序》第四章《緊急情況處理作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行。 7維修電工崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)制定公司對外宣傳的方案，報物業(yè)服務(wù)中心主任批準(zhǔn)后組織實施。 關(guān)心愛護(hù)屬下員工的生活，如遇不能解決的問題上報物業(yè)服務(wù)中心主任或公司主管領(lǐng)導(dǎo)。 熟悉值班管理員、保潔及綠化工的工作職責(zé)、工作規(guī)程，并在每日工作中檢查各崗位人員的工作是否符合標(biāo)準(zhǔn)及要求，對不符合人員進(jìn)行記錄及要求整改。 熟悉公司及物業(yè)服務(wù)中心的各項管理制度，項目的收費標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成，掌握業(yè)主或住用戶的基本情況和物業(yè)內(nèi)結(jié)構(gòu)及其功能。 出納人員應(yīng)及時、正確地記錄與銀行往來的一切業(yè)務(wù)，妥善保管支票，在經(jīng)濟(jì)往來中直接領(lǐng)取支票時必須有簽收人簽字方能結(jié)算。 嚴(yán)格按庫存限額（3000元）掌握現(xiàn)金的使用，多余現(xiàn)金和各項業(yè)務(wù)收入現(xiàn)額應(yīng)在當(dāng)日送存銀行，現(xiàn)金不足時應(yīng)及時從銀行提現(xiàn)補足。 傳達(dá)物業(yè)服務(wù)中心下達(dá)的批令，認(rèn)真完成主任交辦的其他任務(wù)，定期向主任匯報工作。 接受下屬、業(yè)主和公司上級部門的監(jiān)督。 負(fù)責(zé)進(jìn)行維修回訪工作，并把回訪情況記錄《戶內(nèi)維修回訪單》。 關(guān)愛員工，公平、公正考評員工績效，不公報私仇，不假公濟(jì)私。 對于客戶的抱怨、投訴要按《不合格控制程序》上的要求操作，及時回訪、解釋，對于有效投訴要盡快處理，不拖延，處理方案、結(jié)果要反饋客戶并記錄《投訴回訪單》。 對員工的工作情況負(fù)有檢查、督促、糾正的管理責(zé)任。 負(fù)責(zé)制定物料、備用品申購計劃，報物業(yè)服務(wù)中心主任審核。 制定年度項目設(shè)施設(shè)備的維保計劃、資金預(yù)算，報管理主任審核。 愛崗敬業(yè)，具有奉獻(xiàn)精神，以身作則，嚴(yán)格要求自己。確保項目的正常供水、供電、供氣，保證設(shè)備的安全使用和完好率。 完成公司及物業(yè)服務(wù)中心主任交辦的其他任務(wù)。通過檢查、考核，加強部門及員工的工作責(zé)任感，樹立爭一流工作成績的榮譽感，督導(dǎo)各項管理服務(wù)工作的有效落實，提高管理工作的深度和廣度。堅持宣傳教育與社區(qū)文化相結(jié)合，大型主題活動與日常文化生活相結(jié)合，開展各種各樣的社區(qū)文化活動，提高居民的文化修養(yǎng)和道德水準(zhǔn)。 協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心主任分管住宅區(qū)治安、社區(qū)文化、綠化、保潔等方面工作，物業(yè)服務(wù)中心主任不在時履行主任職責(zé)。 管轄項目內(nèi)發(fā)生重大突發(fā)事件，接到通知后應(yīng)在第一時間趕赴現(xiàn)場處理，不得延誤。 勵行節(jié)約，控制費用不超過費用控制標(biāo)準(zhǔn)并盡量降低成本。 加強收費工作的檢查、監(jiān)督，確保完成公司下達(dá)的收費率指標(biāo)。 對于客戶有效的重大投訴要按《不合格控制程序》上的要求操作，必須親自回訪、了解、處理，并把處理方案、結(jié)果記錄《投訴回訪單》。 審核管理員對員工工作績效的考核以及對員工的嘉獎、處罰意見。 組織召開物業(yè)服務(wù)中心每擊工作例會，掌握工作動態(tài)，了解各方面信息，總結(jié)和布置工作，確何計劃按時按質(zhì)完成。 總結(jié)物業(yè)服務(wù)中心年度工作計劃和周工作計劃，制定物業(yè)服務(wù)中心年度資金預(yù)算。 代表公司與開發(fā)商、業(yè)委會及政府相關(guān)部門協(xié)調(diào)相關(guān)事宜。 對綜合管理部負(fù)責(zé)，主持物業(yè)服務(wù)中心日常工作。 執(zhí)行公司的各項程序文件； 八 組織擬定設(shè)備管理、操作、維護(hù)的各種程序文件和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行。 組織編制各種設(shè)備的保養(yǎng)、檢修計劃，原材料采購計劃，并組織實施。 在“安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、合理”前提下，與采購小組及時供給各設(shè)備所需的物料，做好物料綜合利用的工作。 檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)各物業(yè)服務(wù)中心設(shè)備主管的工作。 對各物業(yè)服務(wù)中心的工器具進(jìn)行統(tǒng)一管理、調(diào)度；