房地產(chǎn)開發(fā)項目物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案-wenkub.com
2025-04-25 08:33 本頁面
【正文】 4．加強人員控制措施 針對疫情傳染時期，為了有效的控制人員的流動，保證小區(qū)內(nèi)的安全，防止病毒的傳播，制定人員流動的有效控制措施，實現(xiàn)小區(qū)人員進出記錄清楚，杜絕外來及可疑人員進入本小區(qū)。各樓垃圾要及時清運到本小區(qū)的垃圾房內(nèi)，運送完成后封閉垃圾房等待環(huán)衛(wèi)部門清運。 （1）公共區(qū)域 針對疫情病毒性質(zhì)，用相應(yīng)的消毒藥劑，每天不少于三次對小區(qū)路面、辦公室等公共場所進行消毒，對小區(qū)主要出口鋪放腳墊，并在腳墊上噴灑消毒藥劑，且隨時增加藥劑以保持濃度，對門把手、路燈桿等公共區(qū)域使用消毒藥劑進行清潔。 二．防控措施 1．宣傳預(yù)防知識 管理部綜合服務(wù)處應(yīng)有針對性做好衛(wèi)生宣傳工作，普及預(yù)防知識。 2．小組的職責(zé)：根據(jù)公司的指示，負責(zé)本小區(qū)在突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，及時做好組織、指揮、協(xié)調(diào)和服務(wù)保障等工作，準(zhǔn)確了解和掌握小區(qū)疫情及防治工作動態(tài)，及時向公司及小區(qū)居民傳遞相關(guān)信息和情況。二十三、 公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案為了防止和迅速處置發(fā)生在小區(qū)的公共衛(wèi)生突發(fā)事件，維護本小區(qū)業(yè)主的正常生活，特制定本預(yù)案。工作結(jié)束后，由總指揮下達各組人員撤離現(xiàn)場的命令，隨后進入善后工作處理階段。5 應(yīng)急結(jié)束水情事故處理工作結(jié)束后，總指揮部應(yīng)派人對著現(xiàn)場實施警戒保護，嚴禁在場無關(guān)人員進入現(xiàn)場，確?，F(xiàn)場的原始狀態(tài)，并配合調(diào)查人員做好事故現(xiàn)場的調(diào)查工作，后勤保障組在總指揮的安排下做好搶修、恢復(fù)工作。如水勢較大，暫時不能有效阻止，應(yīng)立即根據(jù)現(xiàn)場情況及時采取疏導(dǎo)措施，防止水勢進一步蔓延。消防中控室接到聲響報警后，立即開啟應(yīng)急廣播，說明水情事故部位，疏散路線。 設(shè)立后勤保障組人員組成：由安管部及工程部人員組成。 設(shè)立疏散引導(dǎo)組人員組成：由部分安管隊員和客服部人員組成。人員組成：由全體安管隊員組成。人員組成：客服主管、客服人員。職 責(zé)：全面負責(zé)組織、指揮、防止正在發(fā)生的侵害擴大化，對重點設(shè)備、設(shè)施、及重要財產(chǎn)作好保護措施、確保行動能夠按預(yù)案順利進行。 二十二、 防臺風(fēng)、暴雨應(yīng)急預(yù)案1 編制目的為了保障 金亨利都薈首府 范圍內(nèi)的所有住戶及其財產(chǎn)、公共設(shè)備、設(shè)施免受臺風(fēng)、暴雨的侵害，從而為住戶創(chuàng)建一個安全、文明、和諧、舒適的生活環(huán)境和工作環(huán)境，并結(jié)合本物業(yè)管理區(qū)域范圍內(nèi)的實際情況,本著“預(yù)防為主，防范未然”的原則，特制定本預(yù)案。詳細詢問客戶的意見和要求，做好記錄并詳細詢問投訴人事件情況，如有必要親臨現(xiàn)場了解情況1主管部門投訴處客戶2可以及時解決的問題，立即處理將處理結(jié)果回復(fù)客戶，并征求客戶意見親臨現(xiàn)場向投訴客人了解情況，進行處理。二、 食水中斷一） 個別單位檢查該單元水喉閘掣是否關(guān)上圖表說明：檢查該單元水表閘門是否關(guān)上協(xié)同設(shè)施管理部管理處檢查加壓泵是否操作正常通知自來水公司檢查水表是否淤塞文字說明： 先到該單位內(nèi)檢查有關(guān)水喉閘制掣是否被關(guān)上？ 然后到水表房檢查該單位的水表閘門是否關(guān)上及鄰近單元水表數(shù)碼有否轉(zhuǎn)動？ 再檢查加壓泵操作有否正常？ 倘上述各項正常的話，則通知該用戶致電自來水公司派員檢查水表是否淤塞。如受恐嚇的是住戶，應(yīng)由住戶決定是否報警處理。 確?，F(xiàn)場所有電梯停止使用。 當(dāng)接到投訴或發(fā)現(xiàn)有人翻墻進入項目，視情節(jié)輕重決定是否報警。 十七、 擅自侵入處理程序一）住戶投訴圖表說明：刑事案件，按該預(yù)案處理現(xiàn) 場管理處記 錄闖、解釋原因文字說明： 接獲住戶報警有陌生人擅自闖入其單元，應(yīng)即時趕到事發(fā)現(xiàn)場，調(diào)查原因。注：管理人員處理毆斗事件時應(yīng)避免動用武力。e）遇被不法分子捆縛，應(yīng)盡力松縛或設(shè)法向其他人士報警求助。 a）查清案發(fā)地點，時間，并派管理員攜警械，對講機至現(xiàn)場核查，監(jiān)控中 心開始對所有通道，進出口進行搜尋，并對一切可疑人員進行錄像。 如屬警鐘誤報，即予以復(fù)位處理，并通知設(shè)施管理部和維修。注：安全戒備工作（一）項程序處理。二） 員工發(fā)現(xiàn)公 司管理處當(dāng)值主管圖表說明：巡邏發(fā)現(xiàn)住 戶監(jiān)控中心文字說明： 員工在巡邏時發(fā)現(xiàn)有單元被撬竊，不得擅自進入盜竊現(xiàn)場，以免破壞證物。 立即通知當(dāng)值巡邏管理員駐守被盜單元戶外，保護現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進出。b、當(dāng)警方調(diào)查完后，應(yīng)清理現(xiàn)場。 記錄事件及拍照。 二） 受傷圖表說明：管理處救護中心及警方當(dāng) 值指揮交通、發(fā)出警告將傷者轉(zhuǎn)移至安全地方拍照取證文字說明： 接報后，立即通知管理處。 如有需要，通知維修人員到場采取行動。注：管理公司職員應(yīng)留意項目四周產(chǎn)生的噪聲，不論是由機器、音響、人為等 造成的，都將影響住戶。 記錄事件由始至終的時間及詳細情形及維修人員、消防員、警方、救護人員到達和離開的時間，消防車、警車、救護車等車輛號碼。 立即致電所屬保養(yǎng)公司的24小時緊急維修點，派人前來解救被困者及修理電梯，致電時必須詢問對方姓名及告知有人被困。注：事后查明有關(guān)停電原因，以書面報告公司。 通知當(dāng)值巡邏管理員，到停電現(xiàn)場察看正確位置，及時反饋監(jiān)控中心。）二） 住戶投訴其單元停電圖表說明：專業(yè)水電公司設(shè)施管理部現(xiàn)場管理處文字說明： 接報后至現(xiàn)場察看，向業(yè)主解釋其單元停電并非在項目供電出現(xiàn)問題。 安排員工在停電前將電梯升上后關(guān)閉，以免停電時困人。 通知清潔部處理積水，清理現(xiàn)場。 六、 項目漏水（水浸）應(yīng)急處理程序圖表說明切斷相關(guān)水閘，進行搶修設(shè)施管理部通知住戶管理處沙包等阻止水勢蔓延監(jiān)控中心或管理處未進水，升高電 梯已進水，關(guān)閉電源處理積水清潔部文字說明： 設(shè)施管理部收報后，立即關(guān)閉相關(guān)水閘，切斷電源，進行搶修。 如噴射之水流將影響電梯時，務(wù)必通知工程部將電梯升至較高樓層，并暫停使用；檢查水流經(jīng)途對項目設(shè)施的破壞情況，并采取應(yīng)急措施。 二） 噴淋頭被打碎圖表說明： 當(dāng)值主管現(xiàn) 場設(shè)施管理部清潔部監(jiān)控中心報警監(jiān)控中心水、電梯積 水 文字說明： 項目任何噴淋裝置在自爆（受熱）或人為擊打破碎情況下，因由水流在管道中流動，而觸發(fā)水流指示器報警。 主管派員工至現(xiàn)場檢查。 如果誤報頻繁、重復(fù)，并確認屬系統(tǒng)故障，應(yīng)予以暫時隔離，并通知管理處及工程部及時安排維修工作?；饒鼍浒才牛?）底層出入口；2）著火層下一層3）火災(zāi)現(xiàn)場。注：火災(zāi)撲滅后作好現(xiàn)場保護工作并配合檢查，調(diào)查失火原因，統(tǒng)計火災(zāi)損
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