【正文】 三．疫情感染者緊急處理程序 對傳染性強、危害嚴重的感染者，一旦發(fā)現(xiàn)應立即隔離，并報公司及衛(wèi)生防疫部門，了解病人接觸人員及相關情況，報衛(wèi)生疾病控制中心負責接洽，對相關房間進行封閉，由專門人員進行消毒，管理人員隨時配合相關部門的工作，隨時公布小區(qū)現(xiàn)狀，提醒業(yè)主做好預防工作，如有可疑情況立即通知物業(yè)服務中心，管理人員應耐心細致的做好業(yè)主工作，幫助業(yè)主及時解決相關問題。對一些蟲害，可在各樓層投放滅蟲藥劑，并在投放處做明顯警示標記。 （5）投放藥劑 （4）供排水系統(tǒng) 管理部工程環(huán)衛(wèi)處應清理檢查排水、污水管道，做好衛(wèi)生消毒工作。并對垃圾房進行消毒處理。 （2）垃圾處理 垃圾按時清理，清理垃圾時要封閉垃圾袋口，運送時使用專門的垃圾清運車，放置各樓指定地點封閉，運送完垃圾后應對垃圾清運車內外及時清理，并噴灑消毒藥劑。使用消毒劑可采取噴灑、擦拭相結合的辦法，對電子系統(tǒng)覆蓋保護膜。3．做好衛(wèi)生消毒 管理部工程環(huán)衛(wèi)處應聯(lián)合各部門做好小區(qū)的衛(wèi)生消毒工作。在小區(qū)宣傳欄張貼一些切實可行的預防圖片及相關資料，增強廣大業(yè)主的防范意識和預防保護能力。 4．原則：高度重視、職責明確、措施得力、統(tǒng)一指揮。3．建立值班制度。 組長： 管理處主任副組長： 客戶主管、安全主管、環(huán)境主管、工程主管組員： 管理處全體員工辦公室設在在綜合服務處。公共衛(wèi)生事件是指具有危害人體健康甚至危及人的生命的傳染性病菌及侵害人們生活環(huán)境的害蟲等事件。臺風暴雨過后應對受災現(xiàn)場進行清理并統(tǒng)計損失情況，做好記錄，總結經(jīng)驗教訓。防臺風工作應“以人為本、安全第一、以防為主、全力搶險”的方針。各部門及全體員工要本著遇事冷靜，互相協(xié)調，通力配合，不慌不亂的原則，盡快完成報警、撲救、疏散顧客、搶救傷員、保護現(xiàn)場等各項工作。6 工作要求各部門及全體員工要在總指揮部的統(tǒng)一領導下，迅速按照預案或指揮員的指令，完成各項工作任務。后勤保障組應立即按照預案或指揮部的指令，迅速調集所需物資、設備，為完成處理險情，疏散救護提供必要的支持和保護。 通訊聯(lián)絡、安全防護及救護通訊聯(lián)絡組應立即按照預案或指揮員的指令，及時通知相關人員，同時注意保持通訊聯(lián)絡暢通，及時準確地將各種指令、情況及信息上傳下達。 現(xiàn)場的保護保護行動組接到報警后，應立即趕赴著事故現(xiàn)場，根據(jù)預案或現(xiàn)場指揮員的指令迅速檢查是否切斷現(xiàn)場電源，利用沙包對現(xiàn)場的重點設備、設施進行及時的保護。疏散組成員立即組織對處于事故現(xiàn)場等受水情威脅的樓層人員及重要物資進行疏散。 報警值班人員或現(xiàn)場工作人員發(fā)現(xiàn)水情后，應立即采取應急措施，切斷水源與相關的電源，大聲呼救，同時可利用電話、對講系統(tǒng)等工具向中控室報警，消防中控室接到聲響報警后，通過對講機立即通知工程技術人員和安管員趕赴現(xiàn)場，同時向上領導匯報。職 責：負責保障日常沙包的配備并明確其具體位置，負責事故后的水、電、現(xiàn)場搶修、恢復等工作。職 責：負責配合專職醫(yī)護人員進行救護，做有關傷員和疏散人員的安撫工作；負責現(xiàn)場警戒，維持現(xiàn)場秩序，看守搶救出來的物資，保證搶險工作順利進行。職 責：在樓層指揮組指揮下，堅守崗位，依據(jù)預案措施及疏散路線；有秩序地疏散引導受到侵害的住戶，疏散完畢后有秩序撤離。職 責：在樓層指揮組指揮下，及時確定險源的位置，同時采取及時有效的措施對險源進行處理，防止侵害的進一步發(fā)生。職 責：負責按照預案或現(xiàn)場指揮員的指令，利用沙包和其它可利用的工具，對正在受到侵害的設備、設施及時做好保護工作。職 責：負責事故現(xiàn)場的人員組織分工，掌握情況，準確分析局勢，果斷作出正確判斷；及時上報有關信息，并認真貫徹執(zhí)行指揮部命令。職 責：做到事故定性分析準確，地點明確，保持通訊聯(lián)絡暢通，保證各種指令、信息能夠迅速及時、準確的傳達，同時報險及時。同時將有關臺風、暴雨的信息及時以書面通知、提示的方式進行及時的發(fā)布，安管員通過口頭、對講電話等方式給予配合。 設立監(jiān)測通知組 人員組成：客服主管、客服人員。 總指揮部：小區(qū)消防指揮中心。2 危險性分析 小區(qū)概況： 金亨利都薈首府 是位于深圳市龍華新區(qū)占地面積約 平方米，建筑面積 10 萬平方米，住戶 600 戶，樓宇功能： 商住小區(qū) 重點危險區(qū)域分析：①電機系機房置： 地下層 ； 危險性分析： 設備貴重，有可能危及人身安全 ； ②配電房房位置： 地下層 ； 危險性分析： 高壓配電，關系用戶用電及人身安全 ； ③發(fā)電機房位置： 地下層 ； 危險性分析：設備定期啟動試運行，操作不當容易引起人員傷害 ；④其它重點部位： 消控中心 ； 危險性分析： 關系小區(qū)的整體消防及時性 ；3 應急組織機構與職責 成立應急指揮部總 指 揮：管理處主任 副總指揮：安管主管、客服主管、工程主管組成。 投訴處理人員應該在三分鐘內到達現(xiàn)場，對于一時難以處理的問題，應向客戶做好解釋工作并及時上報。3及時上報向客戶做好解釋工作，并給予客戶解決問題的大致期限一時難以解決的問題4管理處做好每月投訴統(tǒng)計工作及投訴分析報告文字說明： 物業(yè)管理處應設專線投訴電話，電話在三次鈴響之內接聽，接聽時必須做到 禮貌用語規(guī)范，應認真、耐心接聽并認真做好必要的記錄。二十一、 投訴事件處理程序圖表說明：親臨現(xiàn)場向投訴客人了解情況，進行處理。二） 整項項目圖表說明：顯眼處張貼通告檢查地面泵房水缸供水檢查泵房供水系統(tǒng)是否正常操作檢查中途泵系統(tǒng)是否操作正常自來水公司維修設施管理部維修檢查生活水箱水泵系統(tǒng)、加壓泵、浮球、限位裝置是否正常協(xié)同設施管理部管理處文字說明： 先到地面泵房水缸檢查自來水公司的供水是否正常？如出現(xiàn)問題，致電自來水公司及派員修理。二十、 水力系統(tǒng)故障處理程序一、 計劃停水圖表說明：顯眼處張貼通告1 文字說明： 如遇維修，清潔或其它原因停水，必須提前張貼通告通知住戶，并可口頭提醒住戶注意事項。 接報后，管理處應加強進出人員控制，以防有人在項目內滋事。 通知主管，公司并及時報警處理。十九、 接收恐嚇電話處理程序圖表說明：了解動機及所處背景不要掛斷電話報 警當 值加強保安管理處