房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案(參考版)
2025-05-01 02:01本頁(yè)面
【正文】 三．疫情感染者緊急處理程序 對(duì)傳染性強(qiáng)、危害嚴(yán)重的感染者，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即隔離，并報(bào)公司及衛(wèi)生防疫部門(mén)，了解病人接觸人員及相關(guān)情況，報(bào)衛(wèi)生疾病控制中心負(fù)責(zé)接洽，對(duì)相關(guān)房間進(jìn)行封閉，由專(zhuān)門(mén)人員進(jìn)行消毒，管理人員隨時(shí)配合相關(guān)部門(mén)的工作，隨時(shí)公布小區(qū)現(xiàn)狀，提醒業(yè)主做好預(yù)防工作，如有可疑情況立即通知物業(yè)服務(wù)中心，管理人員應(yīng)耐心細(xì)致的做好業(yè)主工作，幫助業(yè)主及時(shí)解決相關(guān)問(wèn)題。對(duì)一些蟲(chóng)害，可在各樓層投放滅蟲(chóng)藥劑，并在投放處做明顯警示標(biāo)記。 （5）投放藥劑 （4）供排水系統(tǒng) 管理部工程環(huán)衛(wèi)處應(yīng)清理檢查排水、污水管道，做好衛(wèi)生消毒工作。并對(duì)垃圾房進(jìn)行消毒處理。 （2）垃圾處理 垃圾按時(shí)清理，清理垃圾時(shí)要封閉垃圾袋口，運(yùn)送時(shí)使用專(zhuān)門(mén)的垃圾清運(yùn)車(chē)，放置各樓指定地點(diǎn)封閉，運(yùn)送完垃圾后應(yīng)對(duì)垃圾清運(yùn)車(chē)內(nèi)外及時(shí)清理，并噴灑消毒藥劑。使用消毒劑可采取噴灑、擦拭相結(jié)合的辦法，對(duì)電子系統(tǒng)覆蓋保護(hù)膜。3．做好衛(wèi)生消毒 管理部工程環(huán)衛(wèi)處應(yīng)聯(lián)合各部門(mén)做好小區(qū)的衛(wèi)生消毒工作。在小區(qū)宣傳欄張貼一些切實(shí)可行的預(yù)防圖片及相關(guān)資料，增強(qiáng)廣大業(yè)主的防范意識(shí)和預(yù)防保護(hù)能力。 4．原則：高度重視、職責(zé)明確、措施得力、統(tǒng)一指揮。3．建立值班制度。 組長(zhǎng)： 管理處主任副組長(zhǎng)： 客戶(hù)主管、安全主管、環(huán)境主管、工程主管組員： 管理處全體員工辦公室設(shè)在在綜合服務(wù)處。公共衛(wèi)生事件是指具有危害人體健康甚至危及人的生命的傳染性病菌及侵害人們生活環(huán)境的害蟲(chóng)等事件。臺(tái)風(fēng)暴雨過(guò)后應(yīng)對(duì)受災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理并統(tǒng)計(jì)損失情況，做好記錄，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。防臺(tái)風(fēng)工作應(yīng)“以人為本、安全第一、以防為主、全力搶險(xiǎn)”的方針。各部門(mén)及全體員工要本著遇事冷靜，互相協(xié)調(diào)，通力配合，不慌不亂的原則，盡快完成報(bào)警、撲救、疏散顧客、搶救傷員、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)等各項(xiàng)工作。6 工作要求各部門(mén)及全體員工要在總指揮部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，迅速按照預(yù)案或指揮員的指令，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。后勤保障組應(yīng)立即按照預(yù)案或指揮部的指令，迅速調(diào)集所需物資、設(shè)備，為完成處理險(xiǎn)情，疏散救護(hù)提供必要的支持和保護(hù)。 通訊聯(lián)絡(luò)、安全防護(hù)及救護(hù)通訊聯(lián)絡(luò)組應(yīng)立即按照預(yù)案或指揮員的指令，及時(shí)通知相關(guān)人員，同時(shí)注意保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通，及時(shí)準(zhǔn)確地將各種指令、情況及信息上傳下達(dá)。 現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)保護(hù)行動(dòng)組接到報(bào)警后，應(yīng)立即趕赴著事故現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)預(yù)案或現(xiàn)場(chǎng)指揮員的指令迅速檢查是否切斷現(xiàn)場(chǎng)電源，利用沙包對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的重點(diǎn)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行及時(shí)的保護(hù)。疏散組成員立即組織對(duì)處于事故現(xiàn)場(chǎng)等受水情威脅的樓層人員及重要物資進(jìn)行疏散。 報(bào)警值班人員或現(xiàn)場(chǎng)工作人員發(fā)現(xiàn)水情后，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，切斷水源與相關(guān)的電源，大聲呼救，同時(shí)可利用電話、對(duì)講系統(tǒng)等工具向中控室報(bào)警，消防中控室接到聲響報(bào)警后，通過(guò)對(duì)講機(jī)立即通知工程技術(shù)人員和安管員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)向上領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。職 責(zé)：負(fù)責(zé)保障日常沙包的配備并明確其具體位置，負(fù)責(zé)事故后的水、電、現(xiàn)場(chǎng)搶修、恢復(fù)等工作。職 責(zé)：負(fù)責(zé)配合專(zhuān)職醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行救護(hù)，做有關(guān)傷員和疏散人員的安撫工作；負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)警戒，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，看守?fù)尵瘸鰜?lái)的物資，保證搶險(xiǎn)工作順利進(jìn)行。職 責(zé)：在樓層指揮組指揮下，堅(jiān)守崗位，依據(jù)預(yù)案措施及疏散路線；有秩序地疏散引導(dǎo)受到侵害的住戶(hù)，疏散完畢后有秩序撤離。職 責(zé)：在樓層指揮組指揮下，及時(shí)確定險(xiǎn)源的位置，同時(shí)采取及時(shí)有效的措施對(duì)險(xiǎn)源進(jìn)行處理，防止侵害的進(jìn)一步發(fā)生。職 責(zé)：負(fù)責(zé)按照預(yù)案或現(xiàn)場(chǎng)指揮員的指令，利用沙包和其它可利用的工具，對(duì)正在受到侵害的設(shè)備、設(shè)施及時(shí)做好保護(hù)工作。職 責(zé)：負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)的人員組織分工，掌握情況，準(zhǔn)確分析局勢(shì)，果斷作出正確判斷；及時(shí)上報(bào)有關(guān)信息，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行指揮部命令。職 責(zé)：做到事故定性分析準(zhǔn)確，地點(diǎn)明確，保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通，保證各種指令、信息能夠迅速及時(shí)、準(zhǔn)確的傳達(dá)，同時(shí)報(bào)險(xiǎn)及時(shí)。同時(shí)將有關(guān)臺(tái)風(fēng)、暴雨的信息及時(shí)以書(shū)面通知、提示的方式進(jìn)行及時(shí)的發(fā)布，安管員通過(guò)口頭、對(duì)講電話等方式給予配合。 設(shè)立監(jiān)測(cè)通知組 人員組成：客服主管、客服人員。 總指揮部：小區(qū)消防指揮中心。2 危險(xiǎn)性分析 小區(qū)概況： 金亨利都薈首府 是位于深圳市龍華新區(qū)占地面積約 平方米，建筑面積 10 萬(wàn)平方米，住戶(hù) 600 戶(hù)，樓宇功能： 商住小區(qū) 重點(diǎn)危險(xiǎn)區(qū)域分析：①電機(jī)系機(jī)房置： 地下層 ； 危險(xiǎn)性分析： 設(shè)備貴重，有可能危及人身安全 ； ②配電房房位置： 地下層 ； 危險(xiǎn)性分析： 高壓配電，關(guān)系用戶(hù)用電及人身安全 ； ③發(fā)電機(jī)房位置： 地下層 ； 危險(xiǎn)性分析：設(shè)備定期啟動(dòng)試運(yùn)行，操作不當(dāng)容易引起人員傷害 ；④其它重點(diǎn)部位： 消控中心 ； 危險(xiǎn)性分析： 關(guān)系小區(qū)的整體消防及時(shí)性 ；3 應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé) 成立應(yīng)急指揮部總 指 揮：管理處主任 副總指揮：安管主管、客服主管、工程主管組成。 投訴處理人員應(yīng)該在三分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)于一時(shí)難以處理的問(wèn)題，應(yīng)向客戶(hù)做好解釋工作并及時(shí)上報(bào)。3及時(shí)上報(bào)向客戶(hù)做好解釋工作，并給予客戶(hù)解決問(wèn)題的大致期限一時(shí)難以解決的問(wèn)題4管理處做好每月投訴統(tǒng)計(jì)工作及投訴分析報(bào)告文字說(shuō)明： 物業(yè)管理處應(yīng)設(shè)專(zhuān)線投訴電話，電話在三次鈴響之內(nèi)接聽(tīng)，接聽(tīng)時(shí)必須做到 禮貌用語(yǔ)規(guī)范，應(yīng)認(rèn)真、耐心接聽(tīng)并認(rèn)真做好必要的記錄。 二十一、 投訴事件處理程序圖表說(shuō)明：親臨現(xiàn)場(chǎng)向投訴客人了解情況，進(jìn)行處理。 二） 整項(xiàng)項(xiàng)目圖表說(shuō)明：顯眼處張貼通告檢查地面泵房水缸供水檢查泵房供水系統(tǒng)是否正常操作檢查中途泵系統(tǒng)是否操作正常自來(lái)水公司維修設(shè)施管理部維修檢查生活水箱水泵系統(tǒng)、加壓泵、浮球、限位裝置是否正常協(xié)同設(shè)施管理部管理處文字說(shuō)明： 先到地面泵房水缸檢查自來(lái)水公司的供水是否正常？如出現(xiàn)問(wèn)題，致電自來(lái)水公司及派員修理。 二十、 水力系統(tǒng)故障處理程序一、 計(jì)劃停水圖表說(shuō)明：顯眼處張貼通告1 文字說(shuō)明： 如遇維修，清潔或其它原因停水，必須提前張貼通告通知住戶(hù)，并可口頭提醒住戶(hù)注意事項(xiàng)。 接報(bào)后，管理處應(yīng)加強(qiáng)進(jìn)出人員控制，以防有人在項(xiàng)目?jī)?nèi)滋事。 通知主管，公司并及時(shí)報(bào)警處理。 十九、 接收恐嚇電話處理程序圖表說(shuō)明：了解動(dòng)機(jī)及所處背景不要掛斷電話報(bào) 警當(dāng) 值加強(qiáng)保安管理處
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