房地產(chǎn)開發(fā)項目物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案-文庫吧資料
2025-05-04 08:33本頁面
【正文】 現(xiàn) 場文字說明： 在當值中接到任何恐嚇電話或任何有危險性發(fā)生的電話，管理人員須保持鎮(zhèn)靜，盡量與對方詳談，了解對方動機與要求，及所處地點背景，以便報警查處。b）當發(fā)現(xiàn)可疑物品時，將其隔離，禁止行人走近，切勿自行處理或接觸物 件，切勿在現(xiàn)場使用無線電通訊機，閃光燈或開關(guān)電閘，切勿遮蓋或移 動物件，等待警方或消防人員前來處理。 十八、 發(fā)現(xiàn)可疑物件或爆炸物應(yīng)急處理程序圖表說明：管理處、公司、警方當 值加強保安、疏散現(xiàn)場人員停用電梯文字說明： 立即通知管理處及主管、并通知警方，上報公司。二）員工發(fā)現(xiàn)圖表說明：管理處強行闖入當值或監(jiān)控中心阻止并視情節(jié)輕重報警翻墻而入文字說明： 當有人欲強行闖入項目，門崗當值人員有權(quán)要求其出示證件，但要態(tài)度和善、語氣誠懇并禁止其進入項目，在無法控制的前提下，可視情況決定是否報警。 如屬刑事案件，按刑事案件程序操作。 報警方協(xié)助警方展開調(diào)查。 十六、 發(fā)生偷車應(yīng)急處理程序圖表說明：監(jiān)控中心關(guān)閉車庫進出口閘閘門管理處或當值警 方記錄事件文字說明： 如發(fā)現(xiàn)車庫中有偷車情況，應(yīng)立即通知監(jiān)控中心予以攝像控制報警。 當毆斗行為擴大或造成人身受傷，財產(chǎn)損失時，應(yīng)立即報警處理，管理員做好現(xiàn)場人員救護，財產(chǎn)損失拍照留證工作。 做好當事人安撫工作，如有傷者，應(yīng)即時撥打“120”救護電話，速召救護車協(xié)助。d）如案情不明及無涉嫌人員離開項目，應(yīng)和警方一起展開項目整體安全檢 查，并攜帶好對講機及警械，隨時通話保證通訊暢通。b）不論在任何地點，管理員遭遇不法分子時，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，盡量避免與之正面 沖突，并拖延時間，以利警方到現(xiàn)場處理。 十四、 發(fā)生搶劫應(yīng)急處理程序圖表說明：警 方加強保衛(wèi)工作管理處或當值安撫傷者必要時救護中心文字說明： 管理員當值中接獲有搶劫報警，應(yīng)立即撥打“110”，向警方報警，并做好各通道閉鎖和警戒工作（大門、鐵閘）。 如果是刑事案件，就該刑事案件處理。 接報后立即通知當值主管、管理處。三）防盜警鈴、紅外防盜報警器工作圖表說明：管理處當值主管預(yù)案處理現(xiàn) 場監(jiān)控中心設(shè)施管理部文字說明： 接報后立即至現(xiàn)場查詢報警的原因，將情況通知監(jiān)控中心。 通過查找用戶資料聯(lián)絡(luò)住戶，請其盡快往返，以確認情況，并由其決定是否報警處理。 第一時間向當值主管和控制中心報告，并及時通告管理處及公司趕至現(xiàn)場。注：記錄整件事件（包括拍照留證），了解相關(guān)時間小區(qū)安全工作狀況及相關(guān)人員報告，調(diào)查有關(guān)案發(fā)原由。 接報后，立即通知當值主管、監(jiān)控中心、公司，避免驚動傳媒人士進入項目內(nèi)采訪；當值主管安排管理員加強出入警戒，安排對整個項目進行全面安全檢查，若有需要暫停住戶和訪客出入，以防匪徒逃逸。 十三、 發(fā)生盜竊應(yīng)急處理一） 住戶投訴圖表說明：當值巡邏管理員現(xiàn) 場警 方管理處公 司監(jiān)控中心當值主管文字說明： 接獲住戶單元報警被偷盜，應(yīng)記錄下時間及地點，并詢問住戶是否決定向警方報案。 十二、 罪案現(xiàn)場保護處理程序圖表說明：公 司管理處警 方當 值維護秩序、封鎖現(xiàn)場記錄資料文字說明： 及時通知公安部門并協(xié)助公安做好各項工作。注：a、如自殺者采用煤氣自殺，應(yīng)按泄漏氣體事件處理。 十一、 發(fā)生自殺或企圖自殺應(yīng)急程序圖表說明：管理處、公司加強保安、保護現(xiàn)場當 值照顧生還者警方、救護隊文字說明： 應(yīng)盡快通知公安部門及急救中心，并通知管理處、公司 保護現(xiàn)揚，避免有人觸摸現(xiàn)場物品，包括自殺者所用之利器、藥物等，亦避免開關(guān)任何電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險，并嚴禁任何人進入現(xiàn)場。 在適當情況下將傷者移離危險位置，照顧傷者。 接報后，立即通知救護中心及警方。 如有需要將張貼警告標志。如項目有任何被損，應(yīng)扣下押金。 如小區(qū)部分因意外可能危及其他人士，應(yīng)將該范圍封鎖。 十、 發(fā)生交通意外應(yīng)急處理程序一） 未受傷表說明：管理處拍照取證封鎖現(xiàn)場當 值設(shè)施管理維持秩序張貼警告標志文字說明： 接報后，立即通知管理處。 至現(xiàn)場后，勸阻住戶或裝修/維修公司，將音量盡量降低至最小或停止，如果多次勸阻未效，可通知城市執(zhí)法部門。 記錄被困者的救出時間或傷者離開時間及查詢傷者送何處醫(yī)院，以備查詢。如被困者不愿合作自行離去則記錄下來存檔備案。電梯維修公司查明原因，方可恢復(fù)電梯正常運行。若有身體不適須立即離開的、而保養(yǎng)公司仍未有人在場，應(yīng)立即與保養(yǎng)公司 維修點說明原因，并立即通知警方和消防人員協(xié)助。 八、 電梯困人應(yīng)急處理程序圖表說明：消防局管理處警 方監(jiān)控中心接 報救護中心設(shè)施管理部保養(yǎng)公司緊急維修點文字說明： a）若有乘客被困在電梯內(nèi)，如有閉路電視及電梯對講機，則須把鏡頭調(diào)至被困人的電梯觀察電梯內(nèi)的情況，并詳細詢問被困人有關(guān)情形，做出相應(yīng)應(yīng)急措施及通知管理處報告電梯的正確位置保持聯(lián)系。 接報后，加強保安：1）檢查客貨升降機是否有人被困；2）派管理員前往停電現(xiàn)場巡邏及察看各項公共電器有否受停電影響，避免住戶及房客受驚恐及發(fā)生意外，同時避免不法之徒乘虛而入，招致住戶/業(yè)主之財物受損。 通知設(shè)施管理部察看停電區(qū)域停電原因及進行搶修；在電力恢復(fù)后，到場檢查受影響的公共電器、設(shè)備是否則恢復(fù)正常操作，同時詳細巡樓一次，確保各項設(shè)備已恢復(fù)正常。三） 電力突然中斷圖表說明：供電公司當值巡邏管理員管理處設(shè)施管理部顯眼處張貼通告加強秩序管理文字說明： 接報后立即致電供電公司查詢，是否供電局出問題，如是則應(yīng)按預(yù)案（1）處理。 通知設(shè)施管理部至現(xiàn)場檢查故障原因，排除一般問題。（若電梯困人，按該預(yù)案處理。 準備備用物資如電筒、切勿點燃蠟燭。（通知詳細寫明：停電日期、恢復(fù)供電日期、是否暫停電梯及暫停時間，通知各住戶停電期間將所有電器關(guān)閉） 通知設(shè)施管理部準備突發(fā)故障及配合進行設(shè)備養(yǎng)護。并防止水浸區(qū)域進一步擴大。 如果漏水地區(qū)的電梯未進水，將電梯升高并暫停使用；如果已進水，則將電梯電源關(guān)閉，禁止進入，待現(xiàn)場清理后再檢修電梯。 （如切斷水源而引起住戶斷水）管理處接報后，應(yīng)及時通知住戶。注：記錄時間經(jīng)過，并拍
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