【正文】 清潔班長(zhǎng)安排機(jī)動(dòng)人員清理殘留物品。事后，清潔班長(zhǎng)安排激動(dòng)人員清理殘留物品。二十九、發(fā)現(xiàn)可疑物品的應(yīng)急處理清潔員發(fā)現(xiàn)或撿到各類可疑物品時(shí)，要立即向管理處領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報(bào)告并留守現(xiàn)場(chǎng)，阻止任何人再接觸可疑物。班長(zhǎng)要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，加快工作速度，及時(shí)清理地面墻面水漬，如反潮現(xiàn)象較嚴(yán)重，應(yīng)在大堂門口鋪設(shè)防滑墊，并用干毛巾及時(shí)吸干地面水漬。臺(tái)風(fēng)過后，清潔主管應(yīng)安排清潔員及時(shí)清理臺(tái)風(fēng)造成的殘余物。二十六、臺(tái)風(fēng)影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理在臺(tái)風(fēng)來臨前，管理處主任召集各部門管理人員成立防臺(tái)小組，對(duì)轄區(qū)易受臺(tái)風(fēng)侵襲的部位進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)有可能被臺(tái)風(fēng)摧毀的設(shè)備和物品，及時(shí)進(jìn)行處理，不能處理的立刻報(bào)工程部進(jìn)行加固維修。（三）巡查中發(fā)現(xiàn)電梯異常電梯維修員巡查中發(fā)現(xiàn)電梯運(yùn)行異常，如鋼纜有毛刺、斷股，控制柜有異響、異味，轎廂升降異常等危及電梯安全運(yùn)行的現(xiàn)象發(fā)生，應(yīng)立刻通知監(jiān)控中心。（二）水浸事故電梯維修員發(fā)現(xiàn)或接報(bào)發(fā)生水浸事故將會(huì)危及電梯運(yùn)行時(shí)應(yīng)立即通知管理處，當(dāng)值安管員通過轎廂對(duì)講機(jī)通知客人從最近的樓層離開受影響的電梯。60㎝范圍時(shí)，維修人員可以在該平層的廳門外使用專用的廳門機(jī)械鑰匙打開廳門，并用手拉開轎廂門，然后協(xié)助乘客安全撤離轎廂。④當(dāng)保潔人員在清理現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，安管員應(yīng)疏導(dǎo)經(jīng)過的客人，盡量不讓無關(guān)人云亦云進(jìn)入該區(qū)域，⑤安管員應(yīng)準(zhǔn)備手電筒，以防因跑水或漏水造成的停電情況。⑩記錄一切詳細(xì)情況，秩序部撰寫特別事件報(bào)告，呈送物業(yè)管理處主任。⑤設(shè)法查明浸水的來源并采取有效的措施加以截?cái)啵骸锶缢碜詷莾?nèi)機(jī)房設(shè)施的損壞和故障，應(yīng)當(dāng)關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水擎或供水泵；★如水浸來自樓外，應(yīng)在樓低于水位出入口安裝水閘板；★如水浸來自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將有反溢的地下水通往樓宇的入口封閉，并用排水泵將樓內(nèi)積水排到樓外。二十四、發(fā)生水浸事故的處理預(yù)案 發(fā)生水浸事故處理流程 ①員工在工作中接到水浸或發(fā)現(xiàn)水浸現(xiàn)象，應(yīng)立即竟有關(guān)部門情況報(bào)告秩序部、工程部當(dāng)班負(fù)責(zé)人。 4小時(shí)內(nèi)可修復(fù)的故障，應(yīng)由物業(yè)指揮中心通知受影響用戶。（三）全市停電當(dāng)主供、備用兩路市電全停，啟動(dòng)發(fā)電機(jī)。檢查底壓受電柜，并合上低壓總開關(guān)，向供電局調(diào)度室報(bào)告并了解外線故障情況。二十二、突發(fā)事件處理流程突發(fā)事件的發(fā)生事件的申報(bào)（當(dāng)事人或發(fā)現(xiàn)人）事件的判斷（值班室/監(jiān)控室）通知相關(guān)單位/人（值班室/監(jiān)控室）自行處理（物業(yè)管理處）外援處理（111120）物業(yè)管理公司調(diào)查事件的起因（物業(yè)管理處）事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)保潔處理（保潔部）事發(fā)和事后的報(bào)告（物業(yè)管理處）突發(fā)事件處理后備案二十三、供電突發(fā)性事故的應(yīng)急措施 （一）外線故障設(shè)計(jì)要求；主供停電、備供自動(dòng)投入。 業(yè)主在規(guī)定許可裝修/施工時(shí)間外發(fā)出裝修/施工噪音，巡邏安管員立即上門勸阻；如業(yè)主或裝修公司/施工單位仍拒絕停止引起噪音的工程，安管主管應(yīng)就近向公安機(jī)關(guān)并報(bào)告環(huán)保部門。 ＊報(bào)告管理處主任及呈交書面報(bào)告。 ＊如有需要可向違例者發(fā)出警告，并報(bào)告警察； ＊如果未能找出違例者，在有需要通知所有業(yè)主，并指出該行為的嚴(yán)重性； ＊派人看管好拋下的物品（證物），如所拋的物品砸壞公共設(shè)施，車輛等，應(yīng)用線圈圍起來，并拍照存檔， ＊記錄一切詳情于物業(yè)日常管理記錄薄內(nèi)。秩序部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，一方面視情況派員前往現(xiàn)場(chǎng)支援，并通知工程部，令一方面視情況通知液化氣公司和消防支隊(duì)。尋求當(dāng)事人進(jìn)行討論，爭(zhēng)取互諒互讓。十七、糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案及時(shí)勸止，并向值班主管或客服部報(bào)告；仔細(xì)詢問雙方，弄清情況。 管理處主任視情況向物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶單位匯報(bào)，請(qǐng)示處理意見。十五、安管員在值勤中拾到遺失物品的處理預(yù)案 安管員在值勤中，拾到或?qū)θ罕娝蛠硎矮@的物品應(yīng)做如下處理： 群眾交來或拾獲群眾遺失或遺留的物品，都要一一登記清楚，并向秩序部值班主管報(bào)告。 ②立即通知秩序部值班主管、公安機(jī)關(guān)，并迅速上報(bào)物業(yè)管理服務(wù)公司總經(jīng)理； ③安管員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)立即疏散圍觀者，防止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。 ②秩序部立即封鎖現(xiàn)場(chǎng)，防止有人觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品（包括自殺者所使用的利器、藥物等）亦避免開關(guān)任何電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險(xiǎn)。 ▲如無把握不可盲動(dòng)，設(shè)立警戒線，清理現(xiàn)場(chǎng)貴重物品、設(shè)備； ▲禁止無關(guān)人員靠近現(xiàn)場(chǎng)，切勿在現(xiàn)場(chǎng)使用對(duì)講機(jī)、手機(jī)、閃光燈或開關(guān)電閘，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，停止電梯運(yùn)作。 失主或在場(chǎng)群眾如有受傷，要立即截車送醫(yī)院搶救，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。 如果罪犯坐車逃走的可攔截機(jī)動(dòng)車輛追堵或向“110“報(bào)警，或向派出所報(bào)警。九、搶劫的應(yīng)急預(yù)案 接報(bào)后迅速趕往發(fā)案現(xiàn)場(chǎng)，制止犯罪和抓獲劫匪。如案發(fā)時(shí)間不清或被盜時(shí)間過長(zhǎng)，應(yīng)請(qǐng)示管理處領(lǐng)導(dǎo)后報(bào)警，并指揮人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，待公安機(jī)關(guān)進(jìn)行心腸勘察。八、盜竊事件處理預(yù)案當(dāng)安管員發(fā)現(xiàn)盜竊情況或盜竊可疑人員時(shí)，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知安管班長(zhǎng)或其他安管員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行圍捕，然后留在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)視犯罪嫌疑人，當(dāng)條件許可時(shí)，應(yīng)立即將犯罪嫌疑人抓獲。七、打架斗毆事件處理預(yù)案當(dāng)值安管員發(fā)現(xiàn)有人有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí)，應(yīng)立即趕到案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止，將雙方當(dāng)事人勸離；如不能制止應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知安管班長(zhǎng)及附近崗位安管員請(qǐng)求援助。②協(xié)助搶救和轉(zhuǎn)運(yùn)傷員。檢查此公司是否存在或它們是否寄出過郵件、包裹；較小的郵件貼有高額的郵票，證明寄出時(shí)未經(jīng)郵局稱重；未付郵資或沒有郵戳；郵件上有以下的字樣“請(qǐng)本人拆閱”、“密件”、“今天是你的幸運(yùn)日”、“內(nèi)附獎(jiǎng)品”等；沒有發(fā)信的地址和地址明顯不存在；當(dāng)信件或包裹在未收到之前有陌生人電話詢問是否接到郵件的。應(yīng)向打電話人提出的問題①炸彈何時(shí)爆炸？②炸彈位于何處？③炸彈的形狀？④是何種炸彈？⑤在何種情況下炸彈會(huì)爆炸？⑥是你放置的炸彈嗎？⑦為什么要這樣做？⑧你從何處打來電話？⑨請(qǐng)問你的地址？⑩請(qǐng)問你的姓名？如何處理爆炸恐嚇信①接到爆炸恐嚇信后，保留全部線索，包括信封等。 火警處理流程火警火災(zāi)應(yīng)急處理流程 流程 工作內(nèi)容 職責(zé)部門 消防監(jiān)控中心通過主機(jī)訊號(hào)、電話、觀察等發(fā)現(xiàn)火警并消音報(bào)警 否通知當(dāng)值義務(wù)消防員查看確認(rèn)確認(rèn)當(dāng)值義務(wù)消防隊(duì)員安管員 是消防監(jiān)控中心火警火災(zāi)發(fā)現(xiàn)人，接報(bào)領(lǐng)導(dǎo)立即向上級(jí)及廣播報(bào)告，撥打火警電話119，通知相關(guān)單位、人員緊急撤離疏散報(bào)告布置滅火、疏散、警戒工作，根據(jù)火情發(fā)出啟動(dòng)消防警鈴、消防應(yīng)急廣播、防排煙等系統(tǒng)的指令，關(guān)閉非消防電梯并降到首層，切斷火區(qū)電源在場(chǎng)值班領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊(duì)員指揮緊急調(diào)用滅火器材，偵察火情，確定滅火方案，開啟消防栓、啟動(dòng)消防泵、噴淋及火區(qū)管道氣體滅火裝置等，迅速撲滅初期火災(zāi)；密切配合消防隊(duì)滅火協(xié)助解救火場(chǎng)被困人員現(xiàn)場(chǎng)指揮員、義務(wù)消防隊(duì)員安管員滅火現(xiàn)場(chǎng)指揮員、義務(wù)消防隊(duì)員管理人員組清潔組等確定疏散路線、安全出口，有序疏散人員、物資，核實(shí)人員、物資疏散情況，聯(lián)系緊急救護(hù)疏散義務(wù)消防隊(duì)員維護(hù)公共秩序，保障道路暢通警戒義務(wù)消防隊(duì)員管理人員、安管員保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，統(tǒng)計(jì)受災(zāi)情況，安置受災(zāi)人員與物資，清理現(xiàn)場(chǎng)善后六、爆炸、恐嚇應(yīng)急事件處理預(yù)案爆炸犯罪具有危害性大，突發(fā)性強(qiáng)，不易防范特點(diǎn)，所以應(yīng)采取全員防范的措施。 7．5清潔綠化部組織員工對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，恢復(fù)整潔，對(duì)因逃生或救火損壞的花木進(jìn)行搶救或補(bǔ)種。 7．善后工作 7．1火災(zāi)撲滅并經(jīng)消防部門勘察后，工程部應(yīng)迅速將轄區(qū)內(nèi)的報(bào)警滅火系統(tǒng)恢復(fù)正常。 6．3控制起火大樓底層出入口，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開，保護(hù)從火場(chǎng)上救出的貴重物資。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），如果鄉(xiāng)下通道已被煙火封住，則考慮向屋頂撤離。 5．3認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個(gè)單元，并關(guān)閉門窗和空調(diào)。火災(zāi)發(fā)生后，每一個(gè)員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護(hù)業(yè)主、訪客及自己的生命安全。 4．3．8根據(jù)火勢(shì)情況決定是否采用部分或全部斷電、斷七、打開排煙裝置等措施。 4．3．5根據(jù)火勢(shì)情況，成立疏散組、搶救組、警戒組、組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。 4．3臨時(shí)滅火指揮部職責(zé)： 4．3．1根據(jù)火勢(shì)情況及時(shí)制定相應(yīng)對(duì)策，向各部門下達(dá)救災(zāi)指令。