【正文】 十、發(fā)生疫情的應(yīng)急預(yù)案 15一、電梯困人應(yīng)急預(yù)案1. 任一員工接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知消防監(jiān)控室秩序維護員，同時記錄接報和發(fā)現(xiàn)時間。讓物業(yè)管理的每一個從業(yè)人員都認真做到居安思危，有效防控。10. 工程部主管或值班人員應(yīng)詳細記錄故障發(fā)生時間、原因、解救辦法和修復(fù)時間。4. 環(huán)境部負責(zé)綠化、環(huán)境的抗災(zāi)保護和災(zāi)后恢復(fù)工作。4. 各級工作人員協(xié)助維修技術(shù)人員做好排洪及排泄積水工作。 2)發(fā)現(xiàn)故障人員馬上將情況報告工程部主管，由其組織人員修補水塔，并在事后作維修報告。注：如閘閥關(guān)閉不嚴，則馬上將破裂的伸縮節(jié)拆除，將特制鐵板用螺栓封閉閘閥出口，停止漏水后再開啟機組和備用泵。若交通事故引起小區(qū)內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開辟旁行通道，積極疏導(dǎo)交通，并設(shè)立警戒線，防止破壞現(xiàn)場。3. 秩序維護部隊長或當(dāng)班班長接報后，視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的秩序維護員趕赴現(xiàn)場，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時向警方報警。9. 詳細記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過和采取的措施，以及受損情況。2. 消防監(jiān)控室報警1）消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報警或接到火警報告后，應(yīng)立即通知秩序維護員人員趕赴現(xiàn)場確認，并通知消防專管員。7）詳細記錄火災(zāi)撲救工作的全過程。J. 火災(zāi)撲滅后，組織各部門員工進行善后工作。5) 加強對火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護好火災(zāi)現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào)查組對起火原因的勘察。對有疑似病例的員工建議就醫(yī)檢查，拒絕其上班。閱讀過后，希望您提出保貴的意見或建議。 2)組成人員：工程部主管、秩序維護部隊長、客服部主管、環(huán)境部主管及其他管理處的骨干力量。6. 警戒1) 秩序維護部接到火警通知后，應(yīng)迅速成立警戒組，布置好小區(qū)內(nèi)部及外圍警戒。G. 下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。 5） 引導(dǎo)火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。5. 組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機吸水，排凈積水，清理現(xiàn)場，盡快恢復(fù)整潔。若有人員傷亡，應(yīng)詳細記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時間和搶救醫(yī)院。4．若傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，秩序維護部應(yīng)立即通知工程部主管（或主管）到場，共同制訂搶救方案。 4）馬上報告工程部主管，由其安排人員搶修并在事后作維修報告。 2）發(fā)現(xiàn)故障的技工馬上進行檢修，可當(dāng)場解決的問題馬上修復(fù)，并記錄在當(dāng)值日記上。 (9)智能化系統(tǒng)設(shè)備是否正常運行。3) 秩序維護部、工程部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應(yīng)配置手提式應(yīng)急 照明燈，并時時充電保養(yǎng)，保持完好。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來存檔備案。事件的突發(fā)性和緊急性要求物業(yè)管理人員及時、準確地應(yīng)對，把客戶的損失降到最低限度。注意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向管理處主任匯報。4. 客服部立即將停電情況通知小區(qū)內(nèi)住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告，必要時啟用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。(2)檢查所有門窗，特別雙開玻璃門是否有足夠保護及穩(wěn)固。四、中央空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)急處理預(yù)案（一）冷水機組1. 巡查技工發(fā)現(xiàn)運行中的冷水機組故障，應(yīng)馬上停止該機，并開啟備用機組。 2）現(xiàn)場用沙包攔住電纜引穿口、走廊口，以防水浸入二樓電房、用戶單元，并將水引入地漏，如地漏排水量不夠則將漫出的水導(dǎo)入走火梯。 5）報告工程部主管，由其組織人員搶修。2. 秩序維護部隊長或當(dāng)班班長接報后，一方面立即派員前往現(xiàn)場支援，并通知工程部，另一方面視情況通知液化氣公司和消防支隊。8. 警方人員到達后，秩序維護員員應(yīng)清楚記下警官官銜、編號及報案編號，并積極提供線索，配合警方人員辦案。5) 對業(yè)主/用戶裝修要加強管理，防止由于業(yè)主/用戶在進行管道安裝、尤其是消防噴淋系統(tǒng)試壓時施工不當(dāng)引起水浸事故。5）接到現(xiàn)場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應(yīng)消防車。主任尚未到場時，由秩序維護部隊長或值班經(jīng)理代任總指揮。2) 人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場實際情況，靈活機動地引導(dǎo)人員疏散。4) 客服部組織員工對受災(zāi)業(yè)主/用戶進行慰問，并根據(jù)實際需要給予切實幫助。4)客服部：A. 負責(zé)物業(yè)項目客戶及通關(guān)人員健康狀況調(diào)查分析；E. 疫情防治的宣傳及解釋工作；F. 負責(zé)消毒、防護用品的采買及保證，包括測溫器、口罩、防護服、警戒帶、消毒器材及藥品、簡單醫(yī)療器材；G. 隔離人員及區(qū)域人員的安撫工作，日常用品的買送工作。 5)環(huán)境部：A. 負責(zé)辦公區(qū)域每日早7：00、晚7：00以過氧乙酸噴霧消毒。6) 滅火指揮部應(yīng)召開會議，對火災(zāi)撲救行動進行回顧和總結(jié)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場。B. 根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員。特殊情況下，應(yīng)派秩序維護員員或管理員逐單元上門通報，通報順序為：起火單元及相鄰單元九、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案無論何時，一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，員工都必須立即向消防監(jiān)控室報警（注意當(dāng)現(xiàn)場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴禁在現(xiàn)場用手機、對講機、電話報警，應(yīng)該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報警，以防電火花引爆易燃氣體），請其派人查明真相，并做好應(yīng)急準備。八、水浸應(yīng)急預(yù)案1. 員工接到報警或發(fā)現(xiàn)小區(qū)范圍內(nèi)出現(xiàn)水浸事故，應(yīng)立即將進水地點、樓層、水源、水勢情況報告當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)、工程部值班人