【正文】 ）、對客戶之間的屬于人民內(nèi)部矛盾的糾紛問題，可通過說服教育方法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。 管理處治安消防部門負(fù)責(zé)三防及安全保衛(wèi)、義務(wù)消防等情況應(yīng)急處理，同時負(fù)責(zé)抗災(zāi)救災(zāi)工作。管理處經(jīng)理及時向總經(jīng)理報告受災(zāi)及損失情況。 1．3如火勢較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式對講機(jī)、電話或打碎附近的手動報警器向消防監(jiān)控室報警。 3．2向119報警應(yīng)講清： A、火災(zāi)發(fā)生部位； B、物業(yè)轄區(qū)名稱； C、火場地址（包括路名、門牌號碼、附近標(biāo)志物）； D、燃燒物品； E、火勢狀況； F、接應(yīng)人員等候地點(diǎn)及接應(yīng)人； G、報警人姓名； H、報警人電話。 5．1火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負(fù)責(zé)安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進(jìn)行引導(dǎo)、護(hù)送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。 7．2安管部組織人員清理滅火器材，及時更換、補(bǔ)充滅火器材。 4小時內(nèi)可修復(fù)的故障，應(yīng)由物業(yè)指揮中心通知受影響用戶。⑥協(xié)助物業(yè)管理處的管理人云亦云對現(xiàn)場進(jìn)行拍照，以便準(zhǔn)備上交“意外事件”報告，并交送保險公司備案。二、臺風(fēng)影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理在臺風(fēng)來臨前，管理處經(jīng)理召集各部門管理人員成立防臺小組，對轄區(qū)易受臺風(fēng)侵襲的部位進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)有可能被臺風(fēng)摧毀的設(shè)備和物品，及時進(jìn)行處理，不能處理的立刻報工程部進(jìn)行加固維修。閱讀過后，希望您提出保貴的意見或建議。電梯維修員將故障電梯關(guān)閉。②立即通知客戶，告知跑水或漏水的情況、位置等，同時迅速通知工程人員和安管員到場進(jìn)行搶修。 （二）內(nèi)部故障 當(dāng)高壓柜真空開關(guān)、高壓電纜或變壓器出現(xiàn)故障時（短路或接地），非誤操作引起，除該高壓柜停電，甚至?xí)鹬鞴╇娀騻溆秒娫吹氖茈姽裢ｋ?，此時值班人員應(yīng)遵守下列程序： 將故障柜的真空開關(guān)退出（如引起火警，一人用手提式1211滅火器滅火，一人向消防中心報告）。 6．4保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防隊員進(jìn)入起火層，維持滅火行動的秩序。 4．3．9消防隊到達(dá)后，及時向消防隊領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確提供火災(zāi)情況和水源情況，引導(dǎo)消防隊進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。 2．5接到現(xiàn)場滅火指揮部下達(dá)的向119報警的指令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應(yīng)消防車。向物業(yè)公司和客戶單位領(lǐng)導(dǎo)作出詳細(xì)的書面匯報。工程維修保養(yǎng)維修人員集中待命，各層管理服務(wù)人員堅守崗位，如果有設(shè)備故障投訴以及發(fā)現(xiàn)事故隱患應(yīng)采取經(jīng)濟(jì)措施，及時予以解決。應(yīng)急服務(wù)物料必須存放在固定的地點(diǎn)，方便拿取，并標(biāo)有明顯的“應(yīng)急服務(wù)物料”字樣。（6）、發(fā)現(xiàn)聚眾鬧事，應(yīng)立即報告，并在安全部門或公安機(jī)關(guān)的指揮下，迅速平息，防止事態(tài)擴(kuò)大。（7）、發(fā)現(xiàn)縱火、行兇、搶劫、盜竊、聚眾示威、打反動標(biāo)語等現(xiàn)行犯罪和違規(guī)活動，應(yīng)及時盡力抓捕犯罪嫌疑人，迅速報告安全管理部門和公安機(jī)關(guān)處理，并注意保護(hù)現(xiàn)場。平時原則上不準(zhǔn)動用，動用后應(yīng)及時補(bǔ)充，以保證規(guī)定儲備量。 各級工作人員協(xié)助維修技術(shù)人員做好排洪及排泄積水工作。三、火災(zāi)事故緊急處理預(yù)案 無論何時，一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一個員工都必須立即向消防監(jiān)控室報警（注意當(dāng)現(xiàn)場異味為液化氣等易燃?xì)怏w時，嚴(yán)禁在現(xiàn)場用手機(jī)、對講機(jī)，電話報警，應(yīng)脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后在報警，以防電火花引爆易燃?xì)怏w），請其派人查明真相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。 2．6接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達(dá)的在轄區(qū)內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播的指令時，立即按要求進(jìn)行廣播，必要時應(yīng)派安管員或管理員逐單元上門通報，順序為：起火單元及相鄰單元、起火層上面2層、起火層下面2層。 4．3．10火災(zāi)撲滅后，組織各部門員工進(jìn)行善后工作。 6．5加強(qiáng)對火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場，配合消防部門和調(diào)查組對起火原因的勘察。將故障柜的低壓總開關(guān)退出，掛“有人工作，禁止合閘”指示牌將低壓母聯(lián)合閘，保證小區(qū)設(shè)施用電。③在工程人員到達(dá)之前，做到以下幾點(diǎn)：★用管子或其他辦法將水引導(dǎo)至不重要的區(qū)域（后樓梯等），切忌將水引導(dǎo)到電梯井或有電纜鋪設(shè)的區(qū)域；★使用吸水機(jī)吸水或用廢毛巾沾干等方法；★用指示牌或圍欄將水淹區(qū)域圍起來，防止其他人員通過，以免發(fā)生危險；★用風(fēng)干機(jī)吹干受影響的區(qū)域，以便恢復(fù)其正常的使用功能。即刻將情況報告管理處經(jīng)理和電梯承包商。閱讀和學(xué)習(xí)是一種非常好的習(xí)慣，堅持下去，讓我們共同進(jìn)步。疏通完后清潔員應(yīng)立即將撈起的污垢、雜物裝上垃圾車，避免二次污染，并迅速清掃地面被污染處，清洗地面，直到目視無污染物。跑水或漏水情況嚴(yán)重的區(qū)域，應(yīng)通知工程人員把電源切斷，避免因跑水或漏水導(dǎo)致停電、火災(zāi)，從而引起人員傷亡和財產(chǎn)損失。（三）通知用戶供電系統(tǒng)緊急故障發(fā)生后應(yīng)馬上由工程部主管預(yù)計修復(fù)時間。 7．善后工作 7．1火災(zāi)撲滅并經(jīng)消防部門勘察后，工程部應(yīng)迅速將轄區(qū)內(nèi)的報警滅火系統(tǒng)恢復(fù)正常?；馂?zāi)發(fā)生后，每一個員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護(hù)業(yè)主、訪客及自己的生命安全。 3報警要求 3．1內(nèi)部報警應(yīng)講情或問清： A、起火地點(diǎn)； B、起火部位； C、燃燒物品； D、燃燒范圍； E、報警人姓名； F、報警人電話。 1．2如火勢初期較小，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將火撲滅后報警。清潔綠化部門檢查損壞的樹木情況，并加以恢復(fù)，努力將災(zāi)患影響程度降到最低。 工程維修部門負(fù)責(zé)給排水、供電、空調(diào)、電梯等機(jī)電設(shè)備