房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案(編輯修改稿)
2025-05-25 08:33 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 理程序圖表說明：協(xié)調(diào)、制止外 來(lái)接 報(bào)現(xiàn) 場(chǎng)根據(jù)公約、制止內(nèi) 部文字說明： 接到住戶投訴或巡邏發(fā)現(xiàn)時(shí)，立即至現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查噪音的來(lái)源及程度。 至現(xiàn)場(chǎng)后，勸阻住戶或裝修/維修公司，將音量盡量降低至最小或停止，如果多次勸阻未效，可通知城市執(zhí)法部門。注：管理公司職員應(yīng)留意項(xiàng)目四周產(chǎn)生的噪聲，不論是由機(jī)器、音響、人為等 造成的，都將影響住戶。 十、 發(fā)生交通意外應(yīng)急處理程序一） 未受傷表說明：管理處拍照取證封鎖現(xiàn)場(chǎng)當(dāng) 值設(shè)施管理維持秩序張貼警告標(biāo)志文字說明： 接報(bào)后，立即通知管理處。 如有需要，拍照以作記錄。 如小區(qū)部分因意外可能危及其他人士，應(yīng)將該范圍封鎖。 如有需要，通知維修人員到場(chǎng)采取行動(dòng)。如項(xiàng)目有任何被損，應(yīng)扣下押金。 維持秩序，使現(xiàn)場(chǎng)交通回復(fù)暢通。 如有需要將張貼警告標(biāo)志。 二） 受傷圖表說明：管理處救護(hù)中心及警方當(dāng) 值指揮交通、發(fā)出警告將傷者轉(zhuǎn)移至安全地方拍照取證文字說明： 接報(bào)后，立即通知管理處。 接報(bào)后，立即通知救護(hù)中心及警方。 協(xié)助警察做好現(xiàn)場(chǎng)工作。 在適當(dāng)情況下將傷者移離危險(xiǎn)位置，照顧傷者。 記錄事件及拍照。 十一、 發(fā)生自殺或企圖自殺應(yīng)急程序圖表說明：管理處、公司加強(qiáng)保安、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)當(dāng) 值照顧生還者警方、救護(hù)隊(duì)文字說明： 應(yīng)盡快通知公安部門及急救中心，并通知管理處、公司 保護(hù)現(xiàn)揚(yáng)，避免有人觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品，包括自殺者所用之利器、藥物等，亦避免開關(guān)任何電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險(xiǎn)，并嚴(yán)禁任何人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。 照顧生還者及協(xié)助專業(yè)人員提供救援。注：a、如自殺者采用煤氣自殺，應(yīng)按泄漏氣體事件處理。b、當(dāng)警方調(diào)查完后，應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng)。 十二、 罪案現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)處理程序圖表說明：公 司管理處警 方當(dāng) 值維護(hù)秩序、封鎖現(xiàn)場(chǎng)記錄資料文字說明： 及時(shí)通知公安部門并協(xié)助公安做好各項(xiàng)工作。 通知管理處及主管，上報(bào)公司。 十三、 發(fā)生盜竊應(yīng)急處理一） 住戶投訴圖表說明：當(dāng)值巡邏管理員現(xiàn) 場(chǎng)警 方管理處公 司監(jiān)控中心當(dāng)值主管文字說明： 接獲住戶單元報(bào)警被偷盜，應(yīng)記錄下時(shí)間及地點(diǎn)，并詢問住戶是否決定向警方報(bào)案。 立即通知當(dāng)值巡邏管理員駐守被盜單元戶外，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)出。 接報(bào)后，立即通知當(dāng)值主管、監(jiān)控中心、公司，避免驚動(dòng)傳媒人士進(jìn)入項(xiàng)目?jī)?nèi)采訪；當(dāng)值主管安排管理員加強(qiáng)出入警戒，安排對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行全面安全檢查，若有需要暫停住戶和訪客出入，以防匪徒逃逸。 警方到場(chǎng)后，由主管表明自已身份，帶領(lǐng)警方至案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，盡力提供幫助。注：記錄整件事件（包括拍照留證），了解相關(guān)時(shí)間小區(qū)安全工作狀況及相關(guān)人員報(bào)告，調(diào)查有關(guān)案發(fā)原由。二） 員工發(fā)現(xiàn)公 司管理處當(dāng)值主管圖表說明：巡邏發(fā)現(xiàn)住 戶監(jiān)控中心文字說明： 員工在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有單元被撬竊，不得擅自進(jìn)入盜竊現(xiàn)場(chǎng)，以免破壞證物。 第一時(shí)間向當(dāng)值主管和控制中心報(bào)告，并及時(shí)通告管理處及公司趕至現(xiàn)場(chǎng)。記錄下發(fā)現(xiàn)時(shí)間，經(jīng)過及當(dāng)時(shí)情況。 通過查找用戶資料聯(lián)絡(luò)住戶，請(qǐng)其盡快往返，以確認(rèn)情況，并由其決定是否報(bào)警處理。注：安全戒備工作（一）項(xiàng)程序處理。三）防盜警鈴、紅外防盜報(bào)警器工作圖表說明：管理處當(dāng)值主管預(yù)案處理現(xiàn) 場(chǎng)監(jiān)控中心設(shè)施管理部文字說明： 接報(bào)后立即至現(xiàn)場(chǎng)查詢報(bào)警的原因，將情況通知監(jiān)控中心。同時(shí)監(jiān)控中心人員展開對(duì)該區(qū)搜尋錄像及控制。 接報(bào)后立即通知當(dāng)值主管、管理處。 如屬警鐘誤報(bào)，即予以復(fù)位處理，并通知設(shè)施管理部和維修。 如果是刑事案件，就該刑事案件處理。注：如屬偷盜、打斗或其它罪行，按相應(yīng)預(yù)案操作程序處理；如屬住戶工作人 員誤觸動(dòng)警報(bào)，需查實(shí)對(duì)方身份后，重新啟動(dòng)系統(tǒng)，并告之項(xiàng)目安全禁令。 十四、 發(fā)生搶劫應(yīng)急處理程序圖表說明：警 方加強(qiáng)保衛(wèi)工作管理處或當(dāng)值安撫傷者必要時(shí)救護(hù)中心文字說明： 管理員當(dāng)值中接獲有搶劫報(bào)警，應(yīng)立即撥打“110”，向警方報(bào)警，并做好各通道閉鎖和警戒工作（大門、鐵閘）。 a）查清案發(fā)地點(diǎn)，時(shí)間，并派管理員攜警械，對(duì)講機(jī)至現(xiàn)場(chǎng)核查，監(jiān)控中 心開始對(duì)所有通道，進(jìn)出口進(jìn)行搜尋，并對(duì)一切可疑人員進(jìn)行錄像。b）不論在任何地點(diǎn)，管理員遭遇不法分子時(shí)，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，盡量避免與之正面 沖突，并拖延時(shí)間，以利警方到現(xiàn)場(chǎng)處理。c）如管理員到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，不法分子已逃逸，或阻攔無(wú)效，而警方仍未到場(chǎng)時(shí)，應(yīng)現(xiàn) 場(chǎng)調(diào)查不法分子之體表及逃跑方向，并通知警方處理。d）如案情不明及無(wú)涉嫌人員離開項(xiàng)目，應(yīng)和警方一起展開項(xiàng)目整體安全檢 查，并攜帶好對(duì)講機(jī)及警械，隨時(shí)通話保證通訊暢通。e）遇被不法分子捆縛，應(yīng)盡力松縛或設(shè)法向其他人士報(bào)警求助。 做好當(dāng)事人安撫工作，如有傷者，應(yīng)即時(shí)撥打“120”救護(hù)電話，速召救護(hù)車協(xié)助。 十五、 發(fā)生毆斗應(yīng)急處理程序圖表說明：制止事件控制事態(tài)管理處當(dāng) 值報(bào)警通知救護(hù)中心，拍照取證 記錄事件文字說明： 項(xiàng)目公共區(qū)域內(nèi)禁止任何人士毆斗，管理員一旦發(fā)現(xiàn)有毆斗情況，應(yīng)立即予以制止，控制事態(tài)，避免滋擾其他人士。 當(dāng)毆斗行為擴(kuò)大或造成人身受傷，財(cái)產(chǎn)損失時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警處理，管理員做好現(xiàn)場(chǎng)人員救護(hù)，財(cái)產(chǎn)損失拍照留證工作。注：管理人員處理毆斗事件時(shí)應(yīng)避免動(dòng)用武力。 十六、 發(fā)生偷車應(yīng)急處理程序圖表說明：監(jiān)控中心關(guān)閉車庫(kù)進(jìn)出口閘閘門管理處或當(dāng)值警 方記錄事件文字說明： 如發(fā)現(xiàn)車庫(kù)中有偷車情況，應(yīng)立即通知監(jiān)控中心予以攝像控制報(bào)警。 關(guān)閉車庫(kù)進(jìn)出口閘門，以免竊賊逃逸。 報(bào)警方協(xié)助警方展開調(diào)查。 十七、 擅自侵入處理程序一）住戶投訴圖表說明：刑事案件，按該預(yù)案處理現(xiàn) 場(chǎng)管理處記 錄闖、解釋原因文字說明： 接獲住戶報(bào)警有陌生人擅自闖入其單元，應(yīng)即時(shí)趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)查原因。 如屬刑事案件，按刑事案件程序操作。 如屬誤闖，在經(jīng)住戶核實(shí)其單元無(wú)任何損失之后，現(xiàn)查明原因，給予住戶合理之解釋。二）員工發(fā)現(xiàn)圖表說明：管理處強(qiáng)行闖入當(dāng)值或監(jiān)控中心阻止并視情節(jié)輕重報(bào)警翻墻而入
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