【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 下，負(fù)責(zé)本大廈商場(chǎng)/寫字樓/停車場(chǎng)之分管工作，并負(fù)責(zé)落實(shí)、執(zhí)行。二. 負(fù)責(zé)辦理業(yè)主收樓手續(xù)，并負(fù)責(zé)整理保管業(yè)主資料、檔案。三. 受理用戶之電話、書面及口頭之投訴事項(xiàng)，并對(duì)事項(xiàng)記錄、整理分類，并向 其它部門發(fā)出《用戶投訴處理聯(lián)系單》。四. 向用戶解釋說(shuō)明管理處的有關(guān)管理工作細(xì)則、管理公約、用戶手冊(cè)等文件之內(nèi)容或條款。五. 協(xié)助各部門聯(lián)系客戶，處理有關(guān)方面的管理工作。六. 負(fù)責(zé)接待大廈用戶二次裝修申報(bào)，跟進(jìn)落實(shí)有關(guān)審批手續(xù)，并對(duì)有關(guān)裝修單位的申請(qǐng)做好記錄、整理分類、存檔。七. 負(fù)責(zé)大廈用戶招牌安裝申請(qǐng)，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實(shí)。八. 負(fù)責(zé)接待大廈用戶電話、液化氣、有線電視等項(xiàng)目的代開通申請(qǐng)，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實(shí)。九. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或管理處臨時(shí)安排的其他工作。職務(wù)：物業(yè)文員報(bào)告：物業(yè)主任工作/職責(zé)一. 在物業(yè)管理部經(jīng)理、物業(yè)主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本大廈商場(chǎng)/寫字樓/大堂服務(wù)臺(tái)的咨詢服務(wù)工作或物業(yè)管理部文件打印、分類建檔、管檔工作。二. 負(fù)責(zé)接待商場(chǎng)/寫字樓用戶及其他人士的投訴及咨詢，做好記錄及時(shí)上報(bào)物業(yè)主任。三. 負(fù)責(zé)協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件，并及時(shí)上報(bào)物業(yè)主任或物業(yè)管理部經(jīng)理。四. 負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)助理做好商場(chǎng)/寫字樓大堂清潔、綠化管理工作。五. 注意本人含儀表、著裝整齊，嚴(yán)格遵守大廈各項(xiàng)規(guī)章制度。六. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或管理公司臨時(shí)安排的其它工作。 職務(wù)：保安主任報(bào)告：物業(yè)管理部經(jīng)理工作/責(zé)任一. 總則1. 編制及按需要修訂安全及消防工作的規(guī)章制度。2. 貫徹執(zhí)行國(guó)家公安部門關(guān)于安全保衛(wèi)工作之方針、政策和有關(guān)條例，建立健全各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度，督促員工執(zhí)行并加以檢查。3. 負(fù)責(zé)維護(hù)物業(yè)內(nèi)部治安秩序，預(yù)防和查處治安事故，協(xié)助國(guó)家公安部門偵破有關(guān)的違法犯罪案件，協(xié)助有關(guān)部門搞好安全保衛(wèi)工作。4. 負(fù)責(zé)制定管理物業(yè)的治安和消防年度工作計(jì)劃，做好安全管理年度預(yù)算及工作總結(jié)。5. 妥善處理客戶有關(guān)安全管理方面的投訴。6. 對(duì)保安部門管理人員進(jìn)行督促、培訓(xùn)、考核及工作安排。7. 檢查各項(xiàng)安全管理措施，每天巡視一項(xiàng)或多項(xiàng)內(nèi)容，并做好記錄。8. 組織好本部門的分工協(xié)作及員工考勤。9. 保安領(lǐng)班應(yīng)協(xié)助主任做好各項(xiàng)工作，主任不在時(shí)，被指定人行使主任的權(quán)力和義務(wù)。二． 安全管理方面1. 熟悉掌握中央監(jiān)控室動(dòng)態(tài)，做好全體員工的治安教育及培訓(xùn)工作。2. 定期檢查各部門落實(shí)治安制度情況，加強(qiáng)各部門的安全防范工作，對(duì)重點(diǎn)部門采取一定措施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系。3. 起草有關(guān)安全管理的文件、報(bào)告。4. 做好重要來(lái)賓及首長(zhǎng)的安全保衛(wèi)工作。5. 負(fù)責(zé)各保安領(lǐng)班及保安員的培訓(xùn)和考核，關(guān)心他們的工作、思想和生活。6. 發(fā)揮工作主動(dòng)性，寫好工作日記，完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。三. 消防工作1. 熟悉和掌握中央監(jiān)控室的消防工作性能，做好全體員工的防火常識(shí)教育和消防培訓(xùn)工作。2. 定期檢查各部門防火安全制度的落實(shí)情況，對(duì)重點(diǎn)部位采取一定措施，加強(qiáng)檢查。對(duì)電話房、高壓配電間等要害部門要求懸掛“閑人莫入”的標(biāo)志。3. 物業(yè)發(fā)生火警、火災(zāi)，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查明報(bào)警原因，如非誤鳴，應(yīng)組織現(xiàn)場(chǎng)人員，迅速搶救，以減少損失。4. 做好義務(wù)消防隊(duì)員的培訓(xùn)工作，每季對(duì)義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行一次消防知識(shí)教育，每半年舉行一次消防演習(xí)。定期檢查各部門防火安全情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與有關(guān)部門商量整改措施，發(fā)現(xiàn)重大隱患，書面向上級(jí)匯報(bào)，同時(shí)采取有效的防范措施。5. 負(fù)責(zé)制訂、修改消防安全責(zé)任制度及消防緊急方案。6. 對(duì)消防物品、器材進(jìn)行定期檢查，及時(shí)調(diào)換過(guò)時(shí)、失效的器材。7. 起草物業(yè)消防安全方面的有關(guān)文件、報(bào)告。8. 受上級(jí)委托，處理各項(xiàng)消防事項(xiàng)。9. 定期巡查安全情況，并做好記錄。10. 做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它工作。職務(wù)：保安領(lǐng)班報(bào)告：保安主任工作/責(zé)任一. 嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，沉著、公平、公正地處理本班各項(xiàng)事務(wù)，對(duì)事不對(duì)人，嚴(yán)格要求自己，起表率作用，樹立保安員良好形象。二. 全面負(fù)責(zé)本班次各個(gè)崗位的安全管理工作，檢查考核本班保安員的崗位出勤、儀容儀表、器材保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生以及工作態(tài)度和質(zhì)量方面的情況，每月提出本班員工實(shí)際的考評(píng)考勤意見。三. 熟悉和掌握各部門的基本情況，明確本班次各崗的工作重點(diǎn)，并檢查各崗位的落實(shí)和完成情況。四. 當(dāng)班做到勤觀察、勤分析、善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。如發(fā)生突發(fā)性事件和惡性案件，應(yīng)設(shè)法采取應(yīng)急措施，制止事態(tài)的擴(kuò)大，并注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。五. 協(xié)助主要出入口做好客戶的訪客登記工作，與客戶發(fā)生分歧時(shí)，既做到堅(jiān)持原則、以理服人，還要做到打不還手，罵不還口。六. 在員工、施工人員上下班高峰時(shí)應(yīng)在門口站立（協(xié)助）值勤，檢查施工人員證件，如有可疑可進(jìn)行查包工作。七. 積極維護(hù)受管理物業(yè)的利益，嚴(yán)格遵守并執(zhí)行管理公司的各規(guī)章制度，做到模范貫徹，堅(jiān)持原則，不徇私情，發(fā)現(xiàn)違法行為，應(yīng)堅(jiān)決制止，性質(zhì)嚴(yán)重的，應(yīng)報(bào)送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。八. 發(fā)生火警或接到消防報(bào)警，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)并參加搶救。發(fā)現(xiàn)故障報(bào)警，則應(yīng)迅速通知中央監(jiān)控室值班員消除誤鈴，使之還原。如確有火警，按火警或火災(zāi)應(yīng)急方案實(shí)施。九. 搞好員工之間的團(tuán)結(jié)互助，關(guān)心員工的思想生活和業(yè)務(wù)水平，負(fù)責(zé)做好各崗位人員用餐等暫離崗位的協(xié)調(diào)工作。十. 查驗(yàn)本班員工的巡邏鐘卡記錄，做好詳細(xì)的工作記錄，需要交辦或應(yīng)引起注意的問(wèn)題，應(yīng)做好書面移交，重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。十一. 保安領(lǐng)班要認(rèn)真巡查廁所、倉(cāng)庫(kù)、配電房、空調(diào)房、更衣室等，加強(qiáng)對(duì)金銀、首飾、珠寶、鐘表等重點(diǎn)商鋪或部位的巡查。做好各項(xiàng)防范工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，做到萬(wàn)無(wú)一失。記錄抓獲小偷情況并向保安主任匯報(bào)，兩人以上方可進(jìn)行處理，輕者進(jìn)行教育，重者交派出所處理。十二. 發(fā)揮工作主動(dòng)性，積極參加培訓(xùn)，完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。十三. 交接班時(shí)要登記清楚本班未完成事項(xiàng)。職務(wù)：巡邏保安員報(bào)告：保安領(lǐng)班工作/責(zé)任一． 樓層巡邏1. 巡視各單元/單位通道、主要進(jìn)出口，進(jìn)行安全督導(dǎo)，清除通道的阻塞，防止破壞活動(dòng)及對(duì)大廈內(nèi)部有干擾的行動(dòng)，并做好巡查記錄。2. 巡邏時(shí)，按規(guī)定打巡邏鐘卡，并做好巡邏鐘的交接工作。3. 巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)工程缺陷、清潔等問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門處理。4. 檢查大廈內(nèi)各施工人員工作證及施工現(xiàn)場(chǎng)，制止不符合規(guī)定的行動(dòng)。5. 及時(shí)發(fā)現(xiàn)、查明可疑人員及事項(xiàng)。對(duì)突發(fā)事件、事故要及時(shí)報(bào)告或報(bào)警，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。發(fā)現(xiàn)火警或接到火警指令，要沉著冷靜迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行撲救，事后及時(shí)查明情況向臨近中心報(bào)告。6. 對(duì)所有消防器材及消防通道、標(biāo)記進(jìn)行檢查，確保設(shè)施齊整、安全；7. 督促各崗位員工做好防火、防盜等安全防范工作。8. 發(fā)揮工作主動(dòng)性，積極參加培訓(xùn)，搞好員工之間團(tuán)結(jié)合作，完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。二． 外圍巡邏1. 按時(shí)上崗，負(fù)責(zé)大廈外圍的安全秩序。2. 負(fù)責(zé)疏導(dǎo)大堂門前車道的機(jī)動(dòng)車輛,使之停放有序,防止堵塞通道。3. 制止非停車區(qū)域內(nèi)停放車輛，制止不應(yīng)停放的車輛亂停、亂放。如有需要時(shí)做出車輛扣押，交有關(guān)部門處理。4. 認(rèn)真做好值勤記錄及發(fā)生各種事件的記錄并上報(bào)。5. 認(rèn)真做好客戶服務(wù),認(rèn)真接待客戶投訴并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。6. 對(duì)外圍無(wú)因停留人員進(jìn)行清理。7. 大廈綠化區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)有閑人入內(nèi)。8. 隨時(shí)準(zhǔn)備按管理要求經(jīng)辦任