【文章內(nèi)容簡介】 . 一次通過甲方驗(yàn)收。驗(yàn)收11220。 由甲、乙雙方共同現(xiàn)場驗(yàn)收。220。 填寫相應(yīng)的《開荒驗(yàn)收表》（表39020）雙方簽字確認(rèn)。16. 甲方提出的問題立即返工、整改。17. 驗(yàn)收單必須由甲方簽字認(rèn)可。12總結(jié)/記錄歸檔220。 甲方認(rèn)可后，此項(xiàng)工作結(jié)束。220。 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人做工作總結(jié)/講評(píng)，整理有關(guān)記錄并存檔。18. 有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)總結(jié)；19. 記錄歸檔齊全、及時(shí)。服務(wù)流程工作內(nèi)容質(zhì)量要求準(zhǔn)備1220。 備好以下器具：地拖、膠掃、毛巾、玻璃工具、水桶、刀片、人字梯、吸塵器、刀片、清潔劑等。工具齊全、適用，清潔劑合適。進(jìn)入2220。 征得客戶同意或按預(yù)約時(shí)間進(jìn)入開荒現(xiàn)場。守時(shí)。清掃3220。 清理現(xiàn)場留下的裝修垃圾。220。 清掃地面大塊的垃圾雜物。220。 使用毛套清除墻面、頂面浮塵。1. 腳下清，地面無大塊垃圾、雜物。2. 墻面、頂面無明顯浮塵。清洗4220。 先把玻璃隔段、窗戶上的膠點(diǎn)、油漆等污物用專用工具、清潔劑去除掉。220。 地毯地面鋪設(shè)毛巾、布單、塑料布或其他有效防護(hù)品等做防護(hù)。220。 用玻璃工具全面清洗玻璃隔段、窗戶、玻璃門。3. 玻璃干凈、明亮，無污跡。4. 滑槽處無積塵，無沙粒。5. 門窗框干凈無浮塵，無污跡。6. 不污染地毯。擦拭5220。 由上至下，用毛巾全面擦拭燈盤、風(fēng)口、辦公家私、文件柜、窗臺(tái)、裝飾物，門面、墻面污跡，必要時(shí)用相應(yīng)方法除污垢。7. 墻面干凈明亮，無污跡。8. 家私等有光澤表面干凈，無浮塵、污跡，無損傷。9. 燈罩內(nèi)無雜物，表面無浮塵。吸塵6 220。 由里至外全面對(duì)地毯吸塵。10. 地面干凈明亮，無漆點(diǎn)、膠點(diǎn)，有光澤；11. 地角線無浮塵、污跡；12. 地毯干凈，無浮塵、污跡。驗(yàn)收確認(rèn)7220。 清潔領(lǐng)班與客戶共同檢查,220。 驗(yàn)收中提出的問題立即組織整改。13. 客戶在《開荒驗(yàn)收表》（表39020）中簽字確認(rèn)。區(qū)域開荒內(nèi)容開荒方法檢查標(biāo)準(zhǔn)電梯間地面清除灰跡、刷洗無污漬、無灰跡、無膠跡墻面撣塵無污漬、無灰跡電梯門、框擦拭、清除灰跡無污漬、無灰跡電器盒擦拭、清除灰跡無污漬、無灰跡踢腳線擦拭無污漬、無膠跡電梯轎箱墻面擦拭浮塵、上保護(hù)劑無污跡、無膠跡轎箱地面擦拭、養(yǎng)護(hù)無污跡、無膠跡照明設(shè)施撣塵、擦拭無塵、無污跡轎箱門擦拭、上保護(hù)劑無塵、無污跡電梯槽吸塵、擦拭無雜物、無污跡大堂及公共區(qū)域地面去除建筑遺留物、擦拭無污漬、無灰跡、無膠跡墻面去除建筑遺留物、擦拭無污漬、無灰跡照明設(shè)施撣塵、擦拭無積塵玻璃刮拭、除漬干凈、明亮、無膠跡消防設(shè)施擦拭無污漬、無膠跡防火門擦拭、除污漬無污漬、無膠跡防火梯刷洗、擦拭無污漬、無膠跡扶手擦拭無塵、無污漬木門擦拭無塵、無污漬金屬裝飾擦拭光潔、無污漬車庫（地下室）地面去除建筑遺留物、沖洗無灰跡、無膠跡墻面去除建筑遺留物無浮塵、無污跡各項(xiàng)設(shè)施擦拭、去除污漬無塵土、無污跡地磚除灰跡、刷洗無塵土、無污跡照明設(shè)施撣塵、擦拭無塵土、無積塵外圍地面沖洗、除污跡無雜物、無污跡、無膠跡圍墻柵欄沖洗、擦拭無污跡、無灰跡照明燈擦拭、除塵無污跡、無積塵園區(qū)裝飾擦拭、除塵無污跡、無積塵辦公區(qū)域地面清掃、拖地、吸塵、除污漬無污跡、無雜物、無塵墻面、窗戶擦拭、除塵、除污漬無塵、無污漬、無手印門擦拭、除塵、除污漬無塵、無污漬、無手印家具擦拭、除塵、除污漬無塵、無污漬、無手印燈罩、風(fēng)口擦拭、除塵、除污漬無塵、無污漬 第三節(jié)、公共能耗費(fèi)代收方案每月2日前，工程部依據(jù)上述測算系數(shù)，完成本月非空置房按照建筑面積進(jìn)行的費(fèi)用分?jǐn)??？头棵吭?日前打印出繳費(fèi)通知，并由大廳崗保安和巡邏崗發(fā)放至各租出手中。每月10日前，完成收費(fèi)工作，并足額上繳至招標(biāo)人。第四節(jié) 應(yīng)急預(yù)案、目的 規(guī)范客戶服務(wù)中心常見治安刑事案件及突發(fā)事件程序（火警、火災(zāi)除外），提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。、適用范圍 適用于公司各客戶服務(wù)中心各類突發(fā)事件的處理（火警、火災(zāi)除外）。、職責(zé)、秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。、秩序維護(hù)班長負(fù)責(zé)落實(shí)秩序維護(hù)隊(duì)長下達(dá)的命令，具體處理突發(fā)事件。、發(fā)生斗毆的處理、耐心勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾，如勢態(tài)嚴(yán)重，有違治安管理行為甚至犯罪傾向，應(yīng)將行為人扭送公安機(jī)關(guān)處理； 、提高警惕，防止壞人利用混亂偷拿東西；、說服圍觀群眾離開，保證目標(biāo)區(qū)內(nèi)的正常治安秩序； 、協(xié)助公安人員勘查打斗現(xiàn)場，收繳各類打斗兇器，追查為首分子。、盜竊的處理、發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當(dāng)場抓獲，并報(bào)公安機(jī)關(guān)，連同證物一起送公安機(jī)關(guān)處理。、保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場，不能擅自讓他人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場的遺留物品、對(duì)重大可疑案發(fā)現(xiàn)場，要立即撥打“110”報(bào)警，并將事主和目擊者反映的情況，向公安機(jī)關(guān)作詳細(xì)報(bào)告；、對(duì)可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束，并報(bào)告或移交公安機(jī)關(guān)處理。、發(fā)生刑事案件和惡性事故的處理 、立即向物業(yè)客服中心報(bào)告和向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，如有傷員要迅速送附近醫(yī)院救治，如受侵害的財(cái)物已投保險(xiǎn)的，由被保人通知承保的保險(xiǎn)公司。、保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證，影響公安人員勘查現(xiàn)場。、登記事主和發(fā)現(xiàn)人的情況，抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人及周圍群眾了解案件、事故發(fā)生或被發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，做好記錄。、向到達(dá)現(xiàn)場的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案情，協(xié)助破案。、執(zhí)勤中遇到犯罪分子搶劫的處理 、迅速制止犯罪，當(dāng)群眾叫喊搶劫或呼救時(shí)，應(yīng)協(xié)助公安機(jī)關(guān)制止犯罪和抓獲劫匪，如沒有公安人員在場，應(yīng)呼叫附近人員和群眾協(xié)助制止犯罪。、如遇劫匪逃離現(xiàn)場，要向目擊者問清劫匪人數(shù)，衣著顏色和逃離的方向，并立即組織發(fā)動(dòng)隊(duì)員與群眾堵截；如為駕駛逃跑的，可攔截機(jī)動(dòng)車追堵并向“110”報(bào)警、保護(hù)搶劫現(xiàn)場，劫匪留下的兇器，作案工具等不要用手觸摸，如現(xiàn)場在交通要道或公共場所等人多擁擠的地方，無法將證物留在原處時(shí)，應(yīng)收起交交公安機(jī)關(guān)。、訪問目擊群眾，收集劫案情況，做好記錄提供給公安機(jī)關(guān)，并協(xié)助公安人員勘察現(xiàn)場。事主或在場群眾若有受傷的，要立即組織送醫(yī)院搶救并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 、執(zhí)勤過程中發(fā)現(xiàn)有人挑釁滋事的管理、立即向班長及值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；、維持好秩序，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)目標(biāo)的看護(hù)和安全保衛(wèi)；、勸阻圍觀群眾離散，防止事態(tài)擴(kuò)大；、遇有打、砸、搶或侵害大廈客戶權(quán)益或看護(hù)目標(biāo)時(shí)，應(yīng)堅(jiān)決予以制止和防衛(wèi)，控制事態(tài)發(fā)展，并立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。、發(fā)現(xiàn)有瘋、傻、醉漢闖入物業(yè)區(qū)內(nèi)的處理、勸阻其遠(yuǎn)離物業(yè)范圍和看護(hù)目標(biāo)（如車輛、商鋪等）； 、及時(shí)通知班長及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，盡快聯(lián)系其家屬或單位；、如果其侵害看護(hù)目標(biāo)，應(yīng)全力保護(hù)，必要時(shí)可送公安機(jī)關(guān)處理。、發(fā)現(xiàn)有車輛飛馳沖撞車欄桿逃逸事件的處理 、記住車型、車顏色、車牌號(hào)；、立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)； 、通知所有值班人員提高警惕，防止其他意外、有可能的話，迅速組織攔截追擊； 、盡快查明情況。、執(zhí)勤中遇停電或燈光突然熄滅情況的處理 、立即通知有關(guān)人員查明停電或熄燈的原因，盡快修復(fù)； 、加強(qiáng)對(duì)管區(qū)內(nèi)車輛、重要設(shè)施及重點(diǎn)區(qū)域的巡邏；、嚴(yán)密監(jiān)視看護(hù)區(qū)進(jìn)出人員，車輛有無可疑，如發(fā)現(xiàn)可疑問題，要組織盤查，核實(shí)后方能行。 、立即報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)，不得擅離職守（尤其是一個(gè)人時(shí)）；、迅速核實(shí)情況的真?zhèn)?，防止出現(xiàn)“調(diào)虎離山”的看護(hù)空檔；、如情況屬實(shí)，應(yīng)盡快選擇正確方法處理解決。，若遇到不愿出示證件強(qiáng)行進(jìn)入人、強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下處置方法：、糾正違章時(shí)，要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語，以理服人。、對(duì)不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實(shí)記錄并向物業(yè)客服中心主任或安保主管匯報(bào)。 、發(fā)生糾紛時(shí)，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無理，打罵值班人員的，可上報(bào)物業(yè)客服中心主任，由物業(yè)客服中心主任出面妥善處理。 、觸電事故的應(yīng)急處理程序 、發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場并關(guān)閉電源。、在未關(guān)閉電源之前切不可用人體按觸觸電人，以防自己也觸電，應(yīng)用絕緣的東西把線頭或人拉開。、立即進(jìn)行人工急救，并電告醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送院急救。 、突發(fā)性水浸事故處理程序 、當(dāng)接到用戶投訴或報(bào)告后，即時(shí)前往現(xiàn)場觀查。、抵達(dá)現(xiàn)場后，立刻查找出水的來源，檢查出水閥位置，并立即關(guān)閉有關(guān)的水閥。下水道堵塞，應(yīng)立即疏通。、觀察現(xiàn)場附近的電掣。如有浸水應(yīng)立即切斷電源，以防水浸漏電傷人。、臺(tái)風(fēng)襲擊前或吹強(qiáng)烈大風(fēng)的預(yù)防措施 、檢查緊急應(yīng)用工具并確定期性能良好。 、檢查急救箱，確定各項(xiàng)基本藥物齊備。、將緊急應(yīng)用電話表張貼于大堂顯眼的地方。、提醒用戶搬離放在窗臺(tái)及花架上的花盆及各類雜物。、天臺(tái)溝渠、地漏的清掃工作，要落實(shí)到人。、搬離放在圍墻頂及其它高處之各類可動(dòng)物件；將安裝在檔風(fēng)處燈罩、指示牌等綁好或移走；檢查天臺(tái)、平臺(tái)下水道及各水渠確保期暢通。、緊閉所有門窗、電梯機(jī)房及垃圾房等之門窗，還必須做好防水措施。、加固所有樹木或用繩索捆好，及時(shí)將最新臺(tái)風(fēng)訊號(hào)張貼于大廈大堂或適 當(dāng)?shù)胤揭员阆蛴脩麸@示臺(tái)風(fēng)的進(jìn)展。、刮臺(tái)風(fēng)時(shí)，非當(dāng)值員工須與大廈物業(yè)客服中心主任或本部門主管聯(lián)絡(luò)，聽候指示。、員工為本身之安全應(yīng)避免逗留在空曠地方，如須執(zhí)行緊急任務(wù)時(shí)，員工應(yīng)采取適當(dāng)?shù)陌踩胧┘爸獣?huì)其他員工。 、如風(fēng)暴持續(xù)晝夜不停，員工需輪流當(dāng)值，無論任何時(shí)刻物業(yè)客服中心應(yīng)有值班員工撥聽電話。、員工參加搶險(xiǎn)工作時(shí)，要注意自身安全，采取適當(dāng)?shù)陌踩胧?，并通知其他員工。同時(shí)，避免逗留在空曠地方。、臺(tái)風(fēng)來臨后的措施、當(dāng)值、當(dāng)班人員要認(rèn)真負(fù)起責(zé)任、勤巡查，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)做好現(xiàn)場督導(dǎo)工作，真正做到“三個(gè)關(guān)鍵”即：在關(guān)鍵的時(shí)候，出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方，解決關(guān)鍵的問題。加強(qiáng)與各部的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作。、在風(fēng)雨來臨時(shí)要求承包商緊急維修前，客服管理員須先征得物業(yè)客服中心主任或部門主管的批準(zhǔn)，惟在特殊情況下，客服管理員可通知承包商進(jìn)行搶修，但須迅速通知物業(yè)客服中心主任，并將該項(xiàng)修理詳細(xì)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。、當(dāng)臺(tái)風(fēng)訊號(hào)減低至3號(hào)時(shí)，客服管理員應(yīng)即時(shí)進(jìn)行檢查及填報(bào)臺(tái)風(fēng)損毀報(bào)報(bào)告，以便安排保險(xiǎn)賠償事宜。清潔衛(wèi)生人員迅速清理由臺(tái)風(fēng)所造成之垃圾淤塞的渠道。、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案: 規(guī)定應(yīng)急處理方案，減少火災(zāi)事故風(fēng)險(xiǎn)。: 各物業(yè)客服中心對(duì)火警、火災(zāi)應(yīng)急處理工作。: 各物業(yè)客服中心崗位標(biāo)準(zhǔn):，組織人員學(xué)習(xí)消防基本知識(shí)及消防器材使用須知，定期組織習(xí)。，發(fā)現(xiàn)火警隱患及時(shí)向物業(yè)客服中心報(bào)告。，應(yīng)立即向物業(yè)客服中心主任和同時(shí)向甲方大樓管理科相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告，由物業(yè)客服中心主任和甲方相關(guān)負(fù)責(zé)人決定是否撥打119，并在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，啟用消防器材進(jìn)行撲救，并協(xié)助消防部門調(diào)查火災(zāi)原因。，無條件服從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配，按照分工，各司其責(zé)，積極撲救搶險(xiǎn)。，講清火災(zāi)的具體地點(diǎn)和災(zāi)情，并派人在路口迎接消防車，在組織力量撲滅火災(zāi)的同時(shí)，對(duì)人員和主要物品、易燃易爆物品進(jìn)行迅速轉(zhuǎn)移，引導(dǎo)業(yè)主使用樓梯走廊逃生，嚴(yán)禁使用電梯，煙霧濃密時(shí)貼近地面爬行并用濕毛巾遮蓋部。，維持好現(xiàn)場秩序，防止壞人趁機(jī)破壞現(xiàn)場和搶、盜財(cái)物；，安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因，查明損失，并做好安置和火災(zāi)記錄，寫出書面報(bào)告交甲方管理科和上級(jí)主管部門。體實(shí)施1掃雪應(yīng)急預(yù)案為切實(shí)保證【浦口知識(shí)產(chǎn)權(quán)大廈】項(xiàng)目冬季下雪天車行、人行通道的暢通，業(yè)主能夠正常進(jìn)出，特制定本應(yīng)急預(yù)案：一、成立【浦口知識(shí)產(chǎn)權(quán)大廈】項(xiàng)目服務(wù)中心清掃積雪應(yīng)急工作小組：二、建立搶修排險(xiǎn)隊(duì)、搶險(xiǎn)突擊隊(duì)、宣傳服務(wù)隊(duì)。各隊(duì)責(zé)任人、成員及任務(wù)如下組 別責(zé)任人職 責(zé)成 員搶修排險(xiǎn)隊(duì)工程主管檢查廣場導(dǎo)視牌、機(jī)動(dòng)車進(jìn)出口道路、出入口道閘系統(tǒng)是否牢固，以及室外上下水管道是否完好并及時(shí)搶修。工程部員工檢查戶外線管有無破損、保溫材料是否完好。檢查樓頂廣告牌、亮化燈是否松動(dòng)。上述事項(xiàng)完成后參與現(xiàn)場掃雪搶險(xiǎn)突擊隊(duì)秩序維護(hù)主管 根據(jù)現(xiàn)場實(shí)地情況進(jìn)行緊急搶險(xiǎn)，采用掃雪、鋪地墊、人員幫扶等方法。 外廣場周圍樹木、灌木加固（聯(lián)系綠化外包方）。秩序維護(hù)員、保潔員；宣傳服務(wù)隊(duì)客服員工根據(jù)天氣預(yù)報(bào)及時(shí)編制通知，發(fā)布突發(fā)性天氣信息，向業(yè)主宣傳雪天的注意事項(xiàng)（放至負(fù)一、負(fù)三層電梯廳）。根據(jù)下雪的實(shí)際情況，動(dòng)員全體員工做掃雪的準(zhǔn)備工作，參與現(xiàn)場掃雪。清掃積雪處置程序：根據(jù)雪情的實(shí)際情況，重點(diǎn)關(guān)注大樓外圍、東、北門口、主干道、機(jī)動(dòng)車進(jìn)出主干道、非機(jī)動(dòng)車出入通道如發(fā)現(xiàn)大量積雪程序如下：A、 秩序維護(hù)A隊(duì)和秩序維護(hù)B隊(duì)：負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車出入口及非機(jī)動(dòng)車出入口積雪清理。B、 保潔A組和保潔B組：負(fù)責(zé)廣場區(qū)域及外圍綠化的積雪清理并調(diào)動(dòng)綠化養(yǎng)護(hù)單位抽調(diào)人員協(xié)助清理地面主干道的積雪。 C、 秩序維護(hù)C隊(duì)和工程、客服相關(guān)人員：負(fù)責(zé)東門至北門區(qū)域的積雪清理。D、 其他客服中心人員：配合清掃積雪，做好業(yè)主引導(dǎo)。清掃積雪處置程序的啟動(dòng)方式：A、白天以組長的通知為準(zhǔn)。B、夜間以總值班（秩序維護(hù)班長）電話通知為準(zhǔn)。三、物資準(zhǔn)備物品清單：路滑提示牌 5 個(gè)、鐵鍬15把、雪推子10個(gè)、應(yīng)急照明2個(gè)、工業(yè)鹽200斤、草墊100個(gè)、黃沙20包、維修常用工具、掃把30把物品存放地點(diǎn)：停車場內(nèi)。五、掃雪工作要求