【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 庫(kù)收發(fā)制度。指導(dǎo)貴司制訂辦公室文儀器材購(gòu)置清單。指導(dǎo)貴司員工食堂管理程序。安全管理協(xié)助及指導(dǎo)物業(yè)管理公司制訂及推行總體防火計(jì)劃，包括消防演練、消防培訓(xùn)、巡查規(guī)定、各級(jí)防火責(zé)任人制度。清潔管理依據(jù)三個(gè)管理體系協(xié)助及指導(dǎo)物業(yè)管理公司制訂一整套系統(tǒng)的清潔操作規(guī)程：《管理處清潔工作內(nèi)容》和《管理處清潔服務(wù)環(huán)境檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》。綠化管理依據(jù)三個(gè)管理體系協(xié)助及指導(dǎo)物業(yè)管理公司制訂一整套系統(tǒng)的綠化操作規(guī)程：《日常綠化工作標(biāo)準(zhǔn)》、《綠化工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法》以及《綠化四季養(yǎng)護(hù)工作內(nèi)容》。（四）正式運(yùn)營(yíng)后顧問服務(wù)按上述的服務(wù)范圍，物業(yè)在落成交付使用時(shí)，中信物業(yè)已為其建立一套健全的運(yùn)作制度。在物業(yè)交付使用后，中信物業(yè)將持續(xù)為該物業(yè)提供專業(yè)顧問服務(wù)。準(zhǔn)備派出資深的有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的管理人員，從物業(yè)交付使用前常駐該物業(yè)，帶領(lǐng)各級(jí)員工執(zhí)行日常管理工作。 整體管理及培訓(xùn)（詳見附件二）督導(dǎo)貴司各部門在運(yùn)營(yíng)、人事、行政、財(cái)務(wù)、維修保養(yǎng)、租戶、宣傳推廣、公共關(guān)系等方面的日常管理工作。定期檢查管理工作是否達(dá)標(biāo)，對(duì)未達(dá)標(biāo)的項(xiàng)目做出整改。出席貴司定期會(huì)議，為管理運(yùn)作提供專業(yè)意見與指導(dǎo)。制訂年度運(yùn)作計(jì)劃、季度/每月工作安排，作出審閱，提供意見和建議。持續(xù)監(jiān)管培訓(xùn)管理人員工作，我司主持重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目。 物業(yè)運(yùn)營(yíng)每季一次指導(dǎo)貴司檢查機(jī)電設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)工作，并在檢查后一周內(nèi)提出書面意見（含建議）。每季一次指導(dǎo)貴司檢查保安運(yùn)作，并在檢查后一周內(nèi)提出書面意見（含建議）。每月一次指導(dǎo)貴司檢查清潔綠化水平，并在檢查后一周內(nèi)提出書面意見（含建議）。每季一次指導(dǎo)貴司檢查宣傳推廣活動(dòng)成效，并在檢查后一周內(nèi)提出書面意見（含建議）。每季一次指導(dǎo)貴司檢查客戶服務(wù)工作，并在檢查后一周內(nèi)提出書面意見（含建議）。每月一次指導(dǎo)貴司檢查日常突發(fā)事件的處理情況，并在檢查后一周內(nèi)提出書面意見（含建議）。在主要節(jié)日慶典或大規(guī)模宣傳推廣活動(dòng)前指導(dǎo)物業(yè)管理策劃與布置。 管理審核每月定期巡察，確保管理水準(zhǔn)。每年派出專人全面檢視機(jī)電設(shè)備及物業(yè)設(shè)施的運(yùn)作情況，并提交狀況審核報(bào)告和建議。每年派出專人全面檢定該物業(yè)的能源效益狀況及提交改善建議。每年派出專人全面檢查該物業(yè)的安全管理，并提交審核報(bào)告和建議。每年定期進(jìn)行客戶意見反饋/征詢，并按結(jié)果跟進(jìn)改善，確保達(dá)標(biāo)。每年向貴司提供全年的物業(yè)管理工作報(bào)告。第六章 顧問服務(wù)費(fèi)及支付方式根據(jù)發(fā)展商的要求和華融大廈的工程進(jìn)度，我司建議顧問服務(wù)期限為二年，兩年內(nèi)擬派駐三名顧問專家駐場(chǎng)提供物業(yè)管理顧問服務(wù)。顧問服務(wù)期限為兩年（二十四個(gè)自然月），顧問服務(wù)具體時(shí)間根據(jù)發(fā)展商的需求而定（經(jīng)調(diào)研，我司建議宜盡快介入），總顧問費(fèi)為人民幣 壹佰叁拾萬元 整（RMB￥ 1,300, 元），其中：第一年顧問費(fèi)為 柒拾萬元 整（RMB￥ 700, 元），自簽約之日起第一年內(nèi)分兩次（分別在前半年和后半年首七個(gè)工作日內(nèi)，每次支付RMB￥ 350, 元整）由深圳市時(shí)軒達(dá)實(shí)業(yè)公司支付給我司；第二年顧問費(fèi)為 陸拾萬元 整（RMB￥ 600, 元），于簽約后第二年內(nèi)分兩次（分別在前半年和后半年首七個(gè)工作日內(nèi)，每次支付RMB￥ 300, 元整）由深圳市時(shí)軒達(dá)實(shí)業(yè)公司支付給我司。顧問服務(wù)費(fèi)已包含我司三名顧問專家的工資、各項(xiàng)福利、社保、餐費(fèi)、交通費(fèi)、稅金等，顧問專家在工作期間辦公用品（如：電腦、電話、打印機(jī)、紙、筆、辦公桌椅等）由發(fā)展商配置，顧問專家工作時(shí)間為一周五天，法定節(jié)假日及周末需要加班，費(fèi)用由發(fā)展商負(fù)責(zé)。第七章 管理目標(biāo)一、從項(xiàng)目入伙之日起兩年內(nèi)取得“區(qū)優(yōu)”、“市優(yōu)”。二、從項(xiàng)目入伙之日起三年內(nèi)通過質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全衛(wèi)生（ISO9001：2000、ISO14001：199OHSAS18001：1999）標(biāo)準(zhǔn)化管理體系認(rèn)證。三、顧問服務(wù)期內(nèi)為發(fā)展商培養(yǎng)出一支能夠獨(dú)立運(yùn)作、管理水平專業(yè)化物業(yè)管理隊(duì)伍。四、為體現(xiàn)我司合作的誠(chéng)意，同時(shí)鞏固華融大廈的物業(yè)管理體系和管理水平，我司將在顧問服務(wù)期滿后免費(fèi)提供三個(gè)月的巡場(chǎng)顧問服務(wù)。附件一：中信物業(yè)華融大廈物業(yè)管理顧問專家素質(zhì)一覽表序號(hào)職位職業(yè)經(jīng)驗(yàn)1項(xiàng)目總經(jīng)理大學(xué)本科，從事物業(yè)管理8年，具有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾在國(guó)內(nèi)大型物業(yè)項(xiàng)目擔(dān)任顧問項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，熟悉ISO900ISO1400OHSAS18001管理體系，有物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證。2工程部經(jīng)理大學(xué)本科，高級(jí)工程師，從事物業(yè)管理行業(yè)5年，熟悉ISO900ISO1400OHSAS18001管理體系，曾采取許多措施為公司節(jié)能降耗做出積極的貢獻(xiàn)，熟悉5A智能化、電梯、中央空調(diào)、消防監(jiān)控、給排水、燈光、音響等系統(tǒng)的維保與運(yùn)行管理，有物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證。3管理部經(jīng)理大學(xué)本科，從事物業(yè)管理3年，有主持大型物業(yè)整體運(yùn)作工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉ISO900ISO1400OHSAS18001管理體系，有物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證。附件二：?jiǎn)T工培訓(xùn)中信物業(yè)將協(xié)助及指導(dǎo)物業(yè)管理公司為員工提供系統(tǒng)培訓(xùn)，培訓(xùn)范圍及時(shí)間協(xié)定如下。第一部份：?jiǎn)T工入職培訓(xùn)物業(yè)管理概述物業(yè)管理公司主要負(fù)責(zé)人介紹物業(yè)管理公司組織框架圖工作部門關(guān)系介紹物業(yè)管理公司員工守則第二部份：部門培訓(xùn)——副主任級(jí)以下人員（一）保安員培訓(xùn)內(nèi)容：固定崗位職責(zé)停車場(chǎng)制度貨運(yùn)電梯使用規(guī)定巡邏崗崗位職責(zé)巡檢路線巡檢流程對(duì)講機(jī)呼叫規(guī)范專題培訓(xùn)：消防設(shè)備了解，消防器材使用，消防設(shè)施位置，消防制度，報(bào)警程序，緊急疏散程序和路線。交接班工作注意事項(xiàng)華融大廈各類設(shè)施說明二次裝修管理災(zāi)害天氣應(yīng)急事項(xiàng)（二）客戶服務(wù)人員培訓(xùn)內(nèi)容：崗位職責(zé)租戶，顧客投訴接待注意事項(xiàng)日常工作禮儀（三）中控/消防人員培訓(xùn)內(nèi)容：消防廣播及警報(bào)系統(tǒng)設(shè)備了解中央監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控中心職責(zé)（四）財(cái)務(wù)人員（含收銀員）培訓(xùn)內(nèi)容：基本了解財(cái)務(wù)管理工作流程緊急情況處理，投訴處理停車費(fèi)結(jié)算、車庫(kù)運(yùn)營(yíng)管理、收費(fèi)日常操作程序（五）人事行政人員培訓(xùn)內(nèi)容：人事管理規(guī)定錄用、晉升、調(diào)動(dòng)、辭工制度福利制度獎(jiǎng)懲制度考勤制度員工培訓(xùn)方法倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)章制度物品領(lǐng)用登記制度（六）清潔綠化人員培訓(xùn)內(nèi)容：清潔工職責(zé)地下車庫(kù)清潔工職責(zé)公用廁所清潔要求清潔劑使用要求（七）工程部人員培訓(xùn)內(nèi)容：工程部工作制度工程部鑰匙領(lǐng)用制度報(bào)修單操作流程交接班制度崗位職責(zé)二次裝修管理災(zāi)害天氣應(yīng)急情況維修保養(yǎng)計(jì)劃設(shè)備操作第三部份：部門培訓(xùn)——副主任級(jí)或以上人員管理部培訓(xùn)內(nèi)容：工作質(zhì)量監(jiān)督檢查制度上下級(jí)員工間溝通技巧團(tuán)隊(duì)精神布置消防演習(xí)運(yùn)作制度培養(yǎng)屬下員工，發(fā)掘其長(zhǎng)處預(yù)算編制及費(fèi)用成本控制工程部培訓(xùn)內(nèi)容：設(shè)備的大修，更新改造計(jì)劃編制節(jié)約能源合理化工程設(shè)備建檔二次裝修審核其余參照管理部的培訓(xùn)安排物業(yè)的竣工驗(yàn)收與接管驗(yàn)收附件三：深圳市中信物業(yè)管理有限公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系文件清單（ISO9001/ISO14001/OHSAS18001）文件類別編 號(hào)標(biāo) 題管理手冊(cè)管理手冊(cè)封面管理手冊(cè)目錄管理手冊(cè)的管理管理手冊(cè)的發(fā)放清單質(zhì)量手冊(cè)修改記錄術(shù)語及縮略語企業(yè)概況質(zhì)量/環(huán)境/安全方針組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)