【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 護(hù)人員施救；5) 社會(huì)求援到達(dá)前，安全事務(wù)部應(yīng)疏通道路，到達(dá)時(shí)，由安保部現(xiàn)場(chǎng)接待介紹、指路、協(xié)調(diào)施救方案等事宜。4. 善后處理：1) 事故現(xiàn)場(chǎng)得到控制后，工程人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部人員逐步撤回；2) 由安保部協(xié)調(diào)外來(lái)的救助部門(mén)的工作；3) 參與部門(mén)與人員做好相關(guān)記錄文件及表格的填寫(xiě)。六、危及大眾安全傳染疾病的應(yīng)急處理預(yù)案【目的】維護(hù)管理區(qū)域的治安，確保人身安全。【職責(zé)】安保部負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目部經(jīng)理執(zhí)行?！竟ぷ鞒绦颉?. 對(duì)此類(lèi)事件的責(zé)任部門(mén)：1) 項(xiàng)目部的中控室負(fù)責(zé)匯總大廈內(nèi)的各種相關(guān)的信息；2) 安保部負(fù)責(zé)隨時(shí)注意收看國(guó)家及地方政府疾控中心發(fā)布的信息；3) 項(xiàng)目部客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)向公司內(nèi)部人員和大廈所有用戶進(jìn)行安全告知工作；4) 一旦發(fā)現(xiàn)非可控性傳染疾病的信息，有關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)立即動(dòng)員全體員工注意防范；5) 項(xiàng)目部經(jīng)理帶隊(duì)，成立“應(yīng)急專(zhuān)門(mén)部門(mén)”負(fù)責(zé)具體協(xié)調(diào)。2. 發(fā)病事件確認(rèn)后的處理：1) 安保部負(fù)責(zé)具體可控范圍的警戒工作；2) 各專(zhuān)業(yè)部門(mén)人員，轉(zhuǎn)入緊急工作狀態(tài)，做好自身防護(hù)工作；3) 項(xiàng)目部“應(yīng)急小組組長(zhǎng)”負(fù)責(zé)與社會(huì)機(jī)構(gòu)溝通，確認(rèn)防護(hù)與消毒方法；4) 成立專(zhuān)門(mén)的消毒隊(duì)伍并進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，負(fù)責(zé)大廈內(nèi)的消毒工作；5) 一旦大廈內(nèi)發(fā)現(xiàn)有非可控傳染疾病病人或與其密切接觸者，安保部應(yīng)立即安排人員對(duì)其就地隔離，照顧好疑似人員的生活飲食；6) 消毒人員進(jìn)出該住所的通道進(jìn)行消毒，控制人員的接觸，消毒處理疑似人員的接觸物品；7) 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)在全園內(nèi)發(fā)布通知，告之全體客戶，做好其他客戶的解釋安撫工作；8) 針對(duì)政府疾控部門(mén)的建議，由項(xiàng)目部總經(jīng)理決定是否對(duì)大廈進(jìn)行封園處理。3. 發(fā)病事件解除后的處理：1) 有關(guān)部門(mén)應(yīng)及時(shí)與政府防疫部門(mén)做好溝通工作，在確保人員安全的基礎(chǔ)上促成早日解除隔離；2) 預(yù)警與解除的通告必須經(jīng)項(xiàng)目部總經(jīng)理（或值班經(jīng)理）確認(rèn)。并有相關(guān)部門(mén)的批準(zhǔn)報(bào)告；3) 參與人員做好相關(guān)文件表格的記錄。七、治安事件處理預(yù)案【目的】維護(hù)管理區(qū)域的治安，確保人身安全?！韭氊?zé)】安保部負(fù)責(zé)一般治安事件的處理。【工作程序】1. 突發(fā)治安事件的確認(rèn)：1) 管理范圍為大廈外圍紅線以內(nèi)，客戶、經(jīng)營(yíng)單位的戶門(mén)以外；2) 突發(fā)治安事件指：糾紛、鬧事、打架、勒索、搶劫等； 3) 群眾對(duì)治安事件的報(bào)警、以及當(dāng)事人的報(bào)警；4) 保潔人員、工程維修人員、安保部的正常巡視人員的報(bào)警：2. 突發(fā)治安事件的處置程序：1) 對(duì)糾紛、鬧事等事件，到達(dá)的安保部人員應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，平息爭(zhēng)吵，勸阻防止事態(tài)擴(kuò)大；2) 對(duì)糾紛、打架、鬧事、嫌疑盜竊、搶劫等事件，中控室接到報(bào)案后應(yīng)立即通知當(dāng)班的項(xiàng)目部最高領(lǐng)導(dǎo)，得到指示后，方可向社會(huì)有關(guān)部門(mén)求援或報(bào)警；3) 對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由安保部經(jīng)理、客戶服務(wù)部經(jīng)理協(xié)助調(diào)查處理；4) 現(xiàn)場(chǎng)人員有責(zé)任驅(qū)散無(wú)關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周?chē)那闆r；5) 安保部經(jīng)理、領(lǐng)班在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證；6) 對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作；對(duì)明確已死亡的，應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理并通知?dú)泝x館；7) 查看本部各類(lèi)記錄、出入登記和電視錄像，檢查有無(wú)可疑情況的人員。3. 斗毆等暴力事件的處理程序：1) 處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與他人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵；2) 巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報(bào)告中控室，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無(wú)使用武器等）。如能處理的，即時(shí)處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待中控室的指令；3) 安保部接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場(chǎng)制止，將肇事者帶往中控室接受調(diào)查。如場(chǎng)面無(wú)法控制，應(yīng)盡快報(bào)派出所；4) 斗毆事件中如我方的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償；5) 如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理；6) 事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院；7) 查看本部各類(lèi)記錄、出入登記和電視錄像，檢查有無(wú)可疑情況的人員。4. 盜竊等破壞事件的處理程序：1) 對(duì)正在實(shí)施的嫌疑盜竊、搶劫事件，現(xiàn)場(chǎng)人員必須保持冷靜，立即采取措施，并向中控室報(bào)告，簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值；2) 發(fā)現(xiàn)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如力量不夠，用對(duì)講機(jī)或其他方式盡快報(bào)告客戶服務(wù)部中控室，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待安指令；3) 接到報(bào)警的中控室，應(yīng)協(xié)調(diào)人力給予支援并密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化；4) 安保部接報(bào)后，應(yīng)迅速派出多于肇事人員數(shù)量的安全管理員到場(chǎng)制止，設(shè)法控制肇事者，帶往中控室調(diào)查處理；5) 安保部經(jīng)理除組織人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)派出所、有關(guān)部門(mén)及項(xiàng)目項(xiàng)目管理部執(zhí)行總經(jīng)理；6) 事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到傷害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任、落實(shí)賠償；7) 如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理；8) 查看本部各類(lèi)記錄、出入登記和電視錄像，檢查有無(wú)可疑情況的人員。八、大廈內(nèi)人員突發(fā)疾病事件的處理預(yù)案【目的】對(duì)轄區(qū)內(nèi)突發(fā)疾病人員能夠及時(shí)有效的給予前期救護(hù)，為病人爭(zhēng)取時(shí)間。【職責(zé)】1. 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)系急救工作。2. 安保部經(jīng)理和當(dāng)班保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)救護(hù)工作的落實(shí)。【工作程序】1. 突發(fā)疾病事件的確認(rèn)：在大廈管理范圍的公共場(chǎng)所發(fā)生的，涉及人員的突發(fā)疾病（如；休克、暈倒）。2. 事件的處置程序：1) 對(duì)于在公共場(chǎng)所突然暈倒的老人，嚴(yán)禁隨意移動(dòng)，向熟悉情況的周邊人員了解病倒人員有無(wú)疾病史；2) 對(duì)患有糖尿病的病倒人員，與其家人聯(lián)系確認(rèn)后，可以協(xié)助其進(jìn)食補(bǔ)糖的食品，可將其安置在適當(dāng)?shù)牡胤叫菹ⅲ?) 對(duì)患有其它慢性疾病的人員，可以征求其本人意見(jiàn)，是否通知其家屬；4) 對(duì)明顯受外傷倒地的人員，盡快了解基本情況，必須通知上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)撥打120。并設(shè)法通知其家人或向公安機(jī)關(guān)報(bào)警；5) 唯有受過(guò)急救訓(xùn)練的人員，方可急救傷者。3. 善后處理：1) 盡量將傷者或病者與圍觀者隔離；2) 妥善保管好受傷者的財(cái)物，當(dāng)相關(guān)人員到達(dá)后交其處理；3) 處理事件的人員應(yīng)為兩人以上；4) 代管、移交、保存各種遺留物品應(yīng)有文字記錄。4. 做好相關(guān)文件表格的記錄：1) 當(dāng)事人對(duì)所發(fā)生的事件，記錄在自己的工作記錄表上；2) 處理事件的部門(mén)，將事件記錄在部門(mén)的緊急事件登記表上。九、停車(chē)場(chǎng)突發(fā)緊急事件處理預(yù)案【目的】維護(hù)停車(chē)場(chǎng)管理秩序，確保人身安全?！韭氊?zé)】工程維修部及安保部負(fù)責(zé)處理?！竟ぷ鞒绦颉?. 停電：1) 立即將停電區(qū)域及詳細(xì)情況報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班及中控室，設(shè)法與項(xiàng)目部總值班或監(jiān)控中心當(dāng)值保安及工程部報(bào)告，并了解停電的原因；2) 收費(fèi)系統(tǒng)停電，應(yīng)通知出入口崗位當(dāng)值人員，使用手動(dòng)計(jì)費(fèi)；3) 使用緊急照明，保證各通道照明。2. 收費(fèi)系統(tǒng)：1) 立即知會(huì)部門(mén)經(jīng)理或領(lǐng)班，并記錄故障時(shí)間；2) 盡快報(bào)工程部維修，恢復(fù)正常使用；3) 未能恢復(fù)使用前，通知出入口崗位當(dāng)值人員，使用手動(dòng)計(jì)費(fèi)；4) 按手動(dòng)計(jì)費(fèi)操作程序收取停車(chē)費(fèi)。3. 火警：1) 以最快的方式通知中控室，說(shuō)明起火的確切地點(diǎn)和起火性質(zhì)；2) 由總經(jīng)理決定是否向公安消防局報(bào)警。疏散起火現(xiàn)場(chǎng)附近的人員；3) 運(yùn)用就近的消防器材盡快將火焰撲滅或控制火勢(shì)蔓延，等候消防人員到場(chǎng)；4) 保護(hù)起火現(xiàn)場(chǎng)，等候?qū)I(yè)人員進(jìn)行調(diào)查；5) 如火勢(shì)擴(kuò)大，難以控制，車(chē)場(chǎng)管理員應(yīng)協(xié)助指導(dǎo)車(chē)場(chǎng)客人以最安全快捷的途徑離開(kāi)車(chē)場(chǎng)到安全地點(diǎn)，并提防有人趁火打劫；6) 如出現(xiàn)人員受傷，應(yīng)積極搶救。4. 消防系統(tǒng)故障：1) 立即通知中控室值班人員，詳細(xì)說(shuō)明故障情況；2) 耐心向在場(chǎng)客人做出解釋?zhuān)?) 采取措施（如使用沙包攔水，立即關(guān)水閘等），避免故障引致設(shè)備損壞。5. 斗毆等暴力事件：1) 保持冷靜，以最快方式報(bào)告領(lǐng)班和監(jiān)控中心，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況（如地點(diǎn)、人員數(shù)量、斗毆程度、有無(wú)使用武器等。）；2) 如能控制現(xiàn)場(chǎng)，即時(shí)處理。否則，監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)并和監(jiān)控中心保持聯(lián)絡(luò)，等待上級(jí)的指令和增援人員到達(dá)；3) 處理過(guò)程中應(yīng)保持克制態(tài)度。除正當(dāng)防衛(wèi)需要，一般情況下應(yīng)盡量避免與他人發(fā)生爭(zhēng)吵或武力沖突；4) 事件中如有人員受傷，要及時(shí)組織搶救；5) 盡可能將爭(zhēng)執(zhí)雙方留下或?qū)⒄厥路浇孬@，等候上級(jí)處理。6. 盜竊等破壞事件：1) 應(yīng)以最快方式報(bào)告監(jiān)控中心或帶班領(lǐng)班，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況（地點(diǎn)、人員數(shù)量、人員財(cái)物損失情況等）；2) 保持冷靜，如能處理的可將有關(guān)人員帶往安保部調(diào)查處理；如不能即時(shí)處理，則應(yīng)監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等候其他崗位支援及上級(jí)指令；3) 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)不受破壞，以待有關(guān)單位調(diào)查取證。7. 醉酒者：1) 在報(bào)告監(jiān)控中心或上級(jí)的同時(shí)，盡力穩(wěn)定控制醉酒者的情緒；2) 勸告醉酒者離開(kāi)車(chē)場(chǎng)范圍。如醉酒者無(wú)理取鬧，可使用強(qiáng)制手段請(qǐng)其離開(kāi)車(chē)場(chǎng)；3) 在處理醉酒人員時(shí)一定要保持冷靜、克制態(tài)度。8. 車(chē)輛碰撞：1) 將肇事司機(jī)留在現(xiàn)場(chǎng)；