【文章內(nèi)容簡介】 護人員施救；5) 社會求援到達前，安全事務(wù)部應(yīng)疏通道路，到達時，由安保部現(xiàn)場接待介紹、指路、協(xié)調(diào)施救方案等事宜。4. 善后處理：1) 事故現(xiàn)場得到控制后，工程人員負責協(xié)調(diào)各部人員逐步撤回；2) 由安保部協(xié)調(diào)外來的救助部門的工作；3) 參與部門與人員做好相關(guān)記錄文件及表格的填寫。六、危及大眾安全傳染疾病的應(yīng)急處理預(yù)案【目的】維護管理區(qū)域的治安，確保人身安全?！韭氊煛堪脖２控撠焻f(xié)助項目部經(jīng)理執(zhí)行?！竟ぷ鞒绦颉?. 對此類事件的責任部門：1) 項目部的中控室負責匯總大廈內(nèi)的各種相關(guān)的信息；2) 安保部負責隨時注意收看國家及地方政府疾控中心發(fā)布的信息；3) 項目部客戶服務(wù)部負責向公司內(nèi)部人員和大廈所有用戶進行安全告知工作；4) 一旦發(fā)現(xiàn)非可控性傳染疾病的信息，有關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)負責立即動員全體員工注意防范；5) 項目部經(jīng)理帶隊，成立“應(yīng)急專門部門”負責具體協(xié)調(diào)。2. 發(fā)病事件確認后的處理：1) 安保部負責具體可控范圍的警戒工作；2) 各專業(yè)部門人員，轉(zhuǎn)入緊急工作狀態(tài)，做好自身防護工作；3) 項目部“應(yīng)急小組組長”負責與社會機構(gòu)溝通，確認防護與消毒方法；4) 成立專門的消毒隊伍并進行內(nèi)部培訓(xùn)，負責大廈內(nèi)的消毒工作；5) 一旦大廈內(nèi)發(fā)現(xiàn)有非可控傳染疾病病人或與其密切接觸者，安保部應(yīng)立即安排人員對其就地隔離，照顧好疑似人員的生活飲食；6) 消毒人員進出該住所的通道進行消毒，控制人員的接觸，消毒處理疑似人員的接觸物品；7) 客戶服務(wù)部負責在全園內(nèi)發(fā)布通知，告之全體客戶，做好其他客戶的解釋安撫工作；8) 針對政府疾控部門的建議，由項目部總經(jīng)理決定是否對大廈進行封園處理。3. 發(fā)病事件解除后的處理：1) 有關(guān)部門應(yīng)及時與政府防疫部門做好溝通工作，在確保人員安全的基礎(chǔ)上促成早日解除隔離；2) 預(yù)警與解除的通告必須經(jīng)項目部總經(jīng)理（或值班經(jīng)理）確認。并有相關(guān)部門的批準報告；3) 參與人員做好相關(guān)文件表格的記錄。七、治安事件處理預(yù)案【目的】維護管理區(qū)域的治安，確保人身安全?！韭氊煛堪脖２控撠熞话阒伟彩录奶幚怼！竟ぷ鞒绦颉?. 突發(fā)治安事件的確認：1) 管理范圍為大廈外圍紅線以內(nèi)，客戶、經(jīng)營單位的戶門以外；2) 突發(fā)治安事件指：糾紛、鬧事、打架、勒索、搶劫等； 3) 群眾對治安事件的報警、以及當事人的報警；4) 保潔人員、工程維修人員、安保部的正常巡視人員的報警：2. 突發(fā)治安事件的處置程序：1) 對糾紛、鬧事等事件，到達的安保部人員應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，平息爭吵，勸阻防止事態(tài)擴大；2) 對糾紛、打架、鬧事、嫌疑盜竊、搶劫等事件，中控室接到報案后應(yīng)立即通知當班的項目部最高領(lǐng)導(dǎo)，得到指示后，方可向社會有關(guān)部門求援或報警；3) 對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報告公安機關(guān)并由安保部經(jīng)理、客戶服務(wù)部經(jīng)理協(xié)助調(diào)查處理；4) 現(xiàn)場人員有責任驅(qū)散無關(guān)人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況；5) 安保部經(jīng)理、領(lǐng)班在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證；6) 對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應(yīng)報派出所調(diào)查處理并通知殯儀館；7) 查看本部各類記錄、出入登記和電視錄像，檢查有無可疑情況的人員。3. 斗毆等暴力事件的處理程序：1) 處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與他人發(fā)生武力沖突或爭吵；2) 巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告中控室，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待中控室的指令；3) 安保部接報后視情況派適當數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往中控室接受調(diào)查。如場面無法控制，應(yīng)盡快報派出所；4) 斗毆事件中如我方的財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護現(xiàn)場。并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責任和落實賠償；5) 如涉及刑事責任，應(yīng)交派出所立案處理；6) 事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院；7) 查看本部各類記錄、出入登記和電視錄像，檢查有無可疑情況的人員。4. 盜竊等破壞事件的處理程序：1) 對正在實施的嫌疑盜竊、搶劫事件，現(xiàn)場人員必須保持冷靜，立即采取措施，并向中控室報告，簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值；2) 發(fā)現(xiàn)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機或其他方式盡快報告客戶服務(wù)部中控室，簡要說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待安指令；3) 接到報警的中控室，應(yīng)協(xié)調(diào)人力給予支援并密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化；4) 安保部接報后，應(yīng)迅速派出多于肇事人員數(shù)量的安全管理員到場制止，設(shè)法控制肇事者，帶往中控室調(diào)查處理；5) 安保部經(jīng)理除組織人員維護現(xiàn)場外，還需負責指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所、有關(guān)部門及項目項目管理部執(zhí)行總經(jīng)理；6) 事件中如有財產(chǎn)或人員受到傷害，應(yīng)拍照或錄像，并保護現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細調(diào)查以明確責任、落實賠償；7) 如涉及刑事責任，應(yīng)交派出所立案處理；8) 查看本部各類記錄、出入登記和電視錄像，檢查有無可疑情況的人員。八、大廈內(nèi)人員突發(fā)疾病事件的處理預(yù)案【目的】對轄區(qū)內(nèi)突發(fā)疾病人員能夠及時有效的給予前期救護，為病人爭取時間?！韭氊煛?. 客戶服務(wù)部負責對外聯(lián)系急救工作。2. 安保部經(jīng)理和當班保安領(lǐng)班負責救護工作的落實。【工作程序】1. 突發(fā)疾病事件的確認：在大廈管理范圍的公共場所發(fā)生的，涉及人員的突發(fā)疾?。ㄈ纾恍菘?、暈倒）。2. 事件的處置程序：1) 對于在公共場所突然暈倒的老人，嚴禁隨意移動，向熟悉情況的周邊人員了解病倒人員有無疾病史；2) 對患有糖尿病的病倒人員，與其家人聯(lián)系確認后，可以協(xié)助其進食補糖的食品，可將其安置在適當?shù)牡胤叫菹ⅲ?) 對患有其它慢性疾病的人員，可以征求其本人意見，是否通知其家屬；4) 對明顯受外傷倒地的人員，盡快了解基本情況，必須通知上一級領(lǐng)導(dǎo)，及時撥打120。并設(shè)法通知其家人或向公安機關(guān)報警；5) 唯有受過急救訓(xùn)練的人員，方可急救傷者。3. 善后處理：1) 盡量將傷者或病者與圍觀者隔離；2) 妥善保管好受傷者的財物，當相關(guān)人員到達后交其處理；3) 處理事件的人員應(yīng)為兩人以上；4) 代管、移交、保存各種遺留物品應(yīng)有文字記錄。4. 做好相關(guān)文件表格的記錄：1) 當事人對所發(fā)生的事件，記錄在自己的工作記錄表上；2) 處理事件的部門，將事件記錄在部門的緊急事件登記表上。九、停車場突發(fā)緊急事件處理預(yù)案【目的】維護停車場管理秩序，確保人身安全?！韭氊煛抗こ叹S修部及安保部負責處理。【工作程序】1. 停電：1) 立即將停電區(qū)域及詳細情況報告當值領(lǐng)班及中控室，設(shè)法與項目部總值班或監(jiān)控中心當值保安及工程部報告，并了解停電的原因；2) 收費系統(tǒng)停電，應(yīng)通知出入口崗位當值人員，使用手動計費；3) 使用緊急照明，保證各通道照明。2. 收費系統(tǒng)：1) 立即知會部門經(jīng)理或領(lǐng)班，并記錄故障時間；2) 盡快報工程部維修，恢復(fù)正常使用；3) 未能恢復(fù)使用前，通知出入口崗位當值人員，使用手動計費；4) 按手動計費操作程序收取停車費。3. 火警：1) 以最快的方式通知中控室，說明起火的確切地點和起火性質(zhì)；2) 由總經(jīng)理決定是否向公安消防局報警。疏散起火現(xiàn)場附近的人員；3) 運用就近的消防器材盡快將火焰撲滅或控制火勢蔓延，等候消防人員到場；4) 保護起火現(xiàn)場，等候?qū)I(yè)人員進行調(diào)查；5) 如火勢擴大，難以控制，車場管理員應(yīng)協(xié)助指導(dǎo)車場客人以最安全快捷的途徑離開車場到安全地點，并提防有人趁火打劫；6) 如出現(xiàn)人員受傷，應(yīng)積極搶救。4. 消防系統(tǒng)故障：1) 立即通知中控室值班人員，詳細說明故障情況；2) 耐心向在場客人做出解釋；3) 采取措施（如使用沙包攔水，立即關(guān)水閘等），避免故障引致設(shè)備損壞。5. 斗毆等暴力事件：1) 保持冷靜，以最快方式報告領(lǐng)班和監(jiān)控中心，簡要說明現(xiàn)場情況（如地點、人員數(shù)量、斗毆程度、有無使用武器等。）；2) 如能控制現(xiàn)場，即時處理。否則，監(jiān)視現(xiàn)場并和監(jiān)控中心保持聯(lián)絡(luò)，等待上級的指令和增援人員到達；3) 處理過程中應(yīng)保持克制態(tài)度。除正當防衛(wèi)需要，一般情況下應(yīng)盡量避免與他人發(fā)生爭吵或武力沖突；4) 事件中如有人員受傷，要及時組織搶救；5) 盡可能將爭執(zhí)雙方留下或?qū)⒄厥路浇孬@，等候上級處理。6. 盜竊等破壞事件：1) 應(yīng)以最快方式報告監(jiān)控中心或帶班領(lǐng)班，簡要說明現(xiàn)場情況（地點、人員數(shù)量、人員財物損失情況等）；2) 保持冷靜，如能處理的可將有關(guān)人員帶往安保部調(diào)查處理；如不能即時處理，則應(yīng)監(jiān)視現(xiàn)場，等候其他崗位支援及上級指令；3) 保護現(xiàn)場不受破壞，以待有關(guān)單位調(diào)查取證。7. 醉酒者：1) 在報告監(jiān)控中心或上級的同時，盡力穩(wěn)定控制醉酒者的情緒；2) 勸告醉酒者離開車場范圍。如醉酒者無理取鬧，可使用強制手段請其離開車場；3) 在處理醉酒人員時一定要保持冷靜、克制態(tài)度。8. 車輛碰撞：1) 將肇事司機留在現(xiàn)場；