【正文】 北京XX智業(yè)國際物業(yè)服務(wù)有限公司XX國際大廈項目部應(yīng)急預(yù)案防護手冊文件編號： 總 頁 數(shù)： 生效日期： 編 制： 編制日期： 審 核： 審核日期： 批 準： 批準日期： 目 錄總則2XX國際大廈應(yīng)急指揮小組 3216。 發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案5216。 綁架事件處理應(yīng)急預(yù)案9216。 常見意外損傷急救處理應(yīng)急預(yù)案10216。 盜竊案件處理預(yù)案12216。 發(fā)生易燃、有毒氣體泄漏事故緊急處理預(yù)案14216。 危及大眾安全傳染疾病的應(yīng)急處理預(yù)案16216。 治安事件處理預(yù)案18216。 大廈內(nèi)人員突發(fā)疾病事件的處理預(yù)案20216。 停車場突發(fā)緊急事件處理預(yù)案21216。 電梯困人緊急處理預(yù)案24216。 搶劫、兇殺突發(fā)應(yīng)急處理預(yù)案28216。 爆炸及可疑爆炸物品應(yīng)急處理預(yù)案30216。 炸彈恐嚇事件應(yīng)急處理預(yù)案31216。 冬季鏟冰掃雪預(yù)案33216。 防汛應(yīng)急措施及預(yù)案34216。 燃氣泄漏應(yīng)急處理預(yù)案35216。 自然災(zāi)害應(yīng)對處理預(yù)案37216。 緊急性工作應(yīng)急處理預(yù)案38216。總 則為了及時有效的處理物業(yè)公司內(nèi)重大突發(fā)事件，降低損失，切實保障轄區(qū)內(nèi)全員生命財產(chǎn)安全，維護社會穩(wěn)定和公司正常經(jīng)營秩序，結(jié)合國家相關(guān)法律法規(guī)及上級部門對安全工作的有關(guān)要求，特制定本預(yù)案手冊：一、適用范圍本規(guī)定適用于公司各相關(guān)職能部門。二、重大事故確認1. 重大突發(fā)事故是指：由于人為或自然因素所引發(fā)的不可預(yù)測、突如其來的事故，同時在事故中人員傷亡較多、財產(chǎn)損失嚴重或產(chǎn)生重大社會危害和影響。2. 根據(jù)物業(yè)公司管理實際情況，在服務(wù)中所涉及的火警、治安、裝修施工、自然災(zāi)害、急性傳染性疫病、設(shè)施設(shè)備嚴重損壞等緊急情況，如果處理不當，將會導(dǎo)致人員傷亡和財產(chǎn)嚴重損失事故的發(fā)生。三 、加強日常管理、做好突發(fā)事件、事故處理相關(guān)工作1. 本預(yù)案是物業(yè)公司為了妥善處理各類突發(fā)事故，在最短時間內(nèi)控制事態(tài)擴大、最大限度減少損失和人員傷亡而制定。根據(jù)物業(yè)公司管理的實際情況，規(guī)定了最基本的工作職責、處理原則和程序，以及21個突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案。根據(jù)公司的發(fā)展和工作的需要，隨時補充制定新的預(yù)案、措施規(guī)定。2. 要樹立“安全第一、預(yù)防為主”的意識，加強全員的安全培訓(xùn)教育。3. 熟悉管理區(qū)域內(nèi)消防設(shè)備設(shè)施的使用方法，明確疏散通道位置和各種自救、搶救、防范知識。4. 突發(fā)事件、事故的處置原則、報告程序，特別對新招聘到崗的員工，要及時做好相應(yīng)的培訓(xùn)。5. 保持信息暢通，部門、個人改變聯(lián)系工具、電話號碼，及時通知公司行政管理部門，行政管理部門要明確專人負責通信聯(lián)絡(luò)，根據(jù)變化情況，隨時進行變更，并及時下發(fā)到公司各職能部門和各項目管理。公司所有人員需要保證有一種通訊工具能有效與公司保持聯(lián)系，以便隨叫隨到。6. 項目物業(yè)部負責、控制突發(fā)事件、出現(xiàn)事故的崗位、值班人員，必須堅守工作崗位，并做好各類情況電話的接報、記錄，以及有關(guān)情況的處理。XX國際大廈項目部應(yīng)急指揮小組根據(jù)集團公司要求和緊急情況出現(xiàn)時能得到有效和及時的處理，最大限度地減少和降低受害程度，特成立“XX國際大廈項目管理部應(yīng)急指揮小組”，現(xiàn)將應(yīng)急小組的具體職責及分工明確如下：【應(yīng)急小組】1. 組 長：XX國際大廈項目部總經(jīng)理2. 副組長：總經(jīng)理助理、各部門經(jīng)理、副經(jīng)理3. 組 員：項目部各專業(yè)部門所有人員。4. 協(xié)調(diào)員：客戶服務(wù)部經(jīng)理【崗位分工】1. 總指揮：項目部總經(jīng)理2. 協(xié)調(diào)員：客戶服務(wù)部經(jīng)理3. 具體操作人員：各相關(guān)部門全體人員【職責】1. 應(yīng)急小組組長：1) 組織制定項目部的各類應(yīng)急預(yù)案；2) 及時到達事故現(xiàn)場，指揮處理發(fā)生的緊急事件，已制定應(yīng)急預(yù)案的按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行；3) 負責決定緊急處理方案的審批與人員調(diào)配；4) 負責對緊急事件各方面的協(xié)調(diào)與安排；5) 負責對緊急事件情況的如實上報；6) 組織相關(guān)人員對發(fā)生的緊急事件進行事后分析和調(diào)查；7) 定期檢查應(yīng)急預(yù)案的合理性，對不符合實際情況的進行修改和完善；8) 負責緊急事件發(fā)生后的人員安置工作。2. 應(yīng)急小組副組長：1) 接到報告應(yīng)第一時間到達現(xiàn)場，察看事態(tài)發(fā)展情況；2) 根據(jù)現(xiàn)場情況啟動相應(yīng)的預(yù)案；事態(tài)發(fā)展嚴重的要上報項目部應(yīng)急小組組長；3) 負責本專業(yè)人員的調(diào)配，時刻與中控室保持聯(lián)系；4) 確保人員做好自身防護。3. 具體操作人員：1) 一切行動聽從指揮，不得擅自行動；2) 在做好自身安全防護的條件下，按應(yīng)急預(yù)案中的操作規(guī)程進行作業(yè)；3) 沒有應(yīng)急預(yù)案的聽從本專業(yè)應(yīng)急小組副組長的指揮。4. 協(xié)調(diào)員：1) 確保中控室與外界的聯(lián)系暢通；2) 緊急事件發(fā)生后負責向客戶進行解釋工作；3) 負責緊急事件發(fā)生后人員安置的協(xié)助和執(zhí)行工作。 一、發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案【目的】迅速撲救火災(zāi)，確保大廈用戶的人身和財產(chǎn)安全。【職責】1. 項目部總經(jīng)理負責指揮火災(zāi)的處理。2. 安保部經(jīng)理負責現(xiàn)場撲救和救援工作的落實?！竟ぷ鞒绦颉?. 應(yīng)急小組：組 長：項目部總經(jīng)理　　　副組長：總經(jīng)理助理、各部門經(jīng)理、副經(jīng)理組 員：保安員和中控室人員2. 初期火災(zāi)的處理：1) 發(fā)現(xiàn)或得到火情報警后，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，同時通知領(lǐng)班及中控室；2) 到達現(xiàn)場后，就近提取滅火器材進行撲救；3) 小火撲滅后，應(yīng)通知安保部經(jīng)理到現(xiàn)場查看，進行記錄，判斷起火原因；4) 中控室通知保潔人員對現(xiàn)場進行清理；5) 必要時，在清理現(xiàn)場前對起火部位和過火部位照相備案。3. 發(fā)生火災(zāi)的處理：1) 發(fā)現(xiàn)大廈內(nèi)有火情或得到火災(zāi)報警后，應(yīng)保持鎮(zhèn)定，切忌大聲喊叫；2) 立即攜帶通訊工具到達現(xiàn)場確認火情，并向中控室及當班領(lǐng)班報告（應(yīng)上報：火災(zāi)地點、火勢大小、著火物品類別、有無人員傷亡）；3) 中控室應(yīng)立即做簡單記錄，依次通知總經(jīng)理、安保部經(jīng)理、工程維修部經(jīng)理、客戶服務(wù)部經(jīng)理到中控室就位；4) 根據(jù)現(xiàn)場人員匯報的情況，各部門開始展開滅火和疏散救援工作；5) 總經(jīng)理下達報火警“119”的命令。如總經(jīng)理不在，應(yīng)與之電話聯(lián)系；6) 安保部經(jīng)理派備崗人員攜滅火工具、通訊工具在領(lǐng)班的帶領(lǐng)下進行撲救工作。另派人員到大廈門口指引消防隊人員進入；7) 工程維修部經(jīng)理派電工、水工啟動相關(guān)設(shè)備和關(guān)閉有關(guān)閥門、開關(guān)；8) 客戶服務(wù)部經(jīng)理通過各種方式通知相關(guān)客戶進行疏散，另在大廈內(nèi)設(shè)立安全區(qū)，將疏散出的人員和傷員集中在安全區(qū)；9) 中控室給相關(guān)救護單位打電話，對傷亡人員進行搶救配合；10) 消防人員到達現(xiàn)場，由工程維修部簡單介紹大廈樓宇情況，指引其到達現(xiàn)場撲救和人員營救；11) 火災(zāi)撲滅后，項目部各部門應(yīng)做好記錄，配合火災(zāi)認定的調(diào)查工作；12) 中控室人員對現(xiàn)場進行拍照、備案留存；13) 事后由總經(jīng)理負責組織調(diào)查和評價工作。4. 發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程：1) 各專業(yè)部門分工職責：1 中控室人員負責火災(zāi)的現(xiàn)場監(jiān)控、及時收集信息，及時向總指揮反饋火災(zāi)現(xiàn)場的狀況，并負責錄像、報警工作的實施；2 工程維修部人員負責消防設(shè)備的運行，切割非消防用電工作。并調(diào)配應(yīng)急救援物資。3 義務(wù)消防隊員負責現(xiàn)場滅火、警戒、救援工作的開展；4 物業(yè)部各辦公室人員負責通知、引導(dǎo)、疏散客戶逃生工作的落實；5 保潔人員負責滅火器材運送和火災(zāi)現(xiàn)場善后清理工作的實施。2) 工作程序