【正文】 要求，以此穩(wěn)住對方，拖延時間，等待公安人員前來捕拿罪犯，把損失和影響減少到最低限度，保證人身安全，控制事態(tài)發(fā)展；6) 待險情過后，向業(yè)租戶發(fā)函說明情況；7) 事后，擬寫調(diào)查處理報告上報領(lǐng)導公司，相關(guān)資料存檔。2. 電話中極端分子揚言在某區(qū)域內(nèi)放有炸彈，并進行恐嚇敲詐時，應采取如下措施：1) 在接聽犯罪分子恐嚇電話過程中，盡量接受對方要求，從聲音上判斷對方的年齡、口音，爭取獲取更多信息：如爆炸物情況、爆炸目標來電號碼、電話雜音背景等，及時將得到的線索、信息反饋公安部門；2) 馬上通知相關(guān)部門和公司領(lǐng)導，同時立即通知當?shù)毓簿?、并撥打?10”匪警電話，報告事件發(fā)生的經(jīng)過；3) 必要時疏散區(qū)域人員到安全地帶，采取人防、技防措施，對各重點、要害部位進行全方位的、細致的觀察和搜尋，排除可疑危險物品，并撤走或關(guān)閉現(xiàn)場附近由于爆炸可能引起惡性事故的設(shè)備物資，撤走現(xiàn)場已排除可疑性的貴重物品，做好搶救傷員的準備、保護好現(xiàn)場，除辦案人員禁止閑雜人員進入；4) 積極配合公安部門的各項工作，維持秩序、疏散人群，防止意外事件發(fā)生，捉拿罪犯；5) 待險情過后，如果恐嚇事件已涉及到業(yè)租戶，應向其發(fā)函說明情況；6) 事后，擬寫調(diào)查處理報告上報領(lǐng)導公司，相關(guān)資料存檔。十四、冬季鏟冰掃雪預案【目的】及時保質(zhì)保量完成掃雪任務(wù)，確保管理范圍道路暢通、行人安全?！韭氊煛靠蛻舴?wù)部、工程維修部、安保部共同負責?！竟ぷ鞒绦颉?. 大廈的掃雪工作，要進行區(qū)域劃分、明確具體負責人；2. 提前準備各種清掃工具，設(shè)專人管理，責任到人；3. 下雪天要及時組織人員清掃，工作要徹底，保證積雪不造成新的障礙；4. 嚴格按照市政府要求落實鏟冰掃雪工作；1) 白天雪后“2小時融通，4小時打透”及時清掃，保證道路暢通；2) 夜間降雪，次日10時之前將路面積雪清掃干凈；5. 公司的職能部門工作安排妥當，抽調(diào)人員積極參加鏟冰掃雪工作；6. 遇假日降雪，各項目管理部應提前布置，確保道路暢通，公司行政管理部和各項目值班負責人要積極做好協(xié)調(diào)、溝通工作；7. 公司行政管理部要對各項目管理部鏟冰掃雪工作進行抽查，對未能及時完成或不配合工作的部門和個人進行通報批評，并按公司相關(guān)規(guī)定進行處理；8. 為了避免破壞環(huán)境，鏟冰掃雪主要以人工清掃為主，避免、少用各類融雪劑，更不得將含有融雪劑的雪直接傾倒于轄區(qū)綠化帶內(nèi)，或直接在綠化帶內(nèi)傾倒融雪劑。 十五、防汛應急措施及預案【目的】及時防止汛期時期出現(xiàn)的情況、確保安全度汛?！韭氊煛抗こ叹S修部、安保部共同負責?！竟ぷ鞒绦颉?. 發(fā)生訊情發(fā)現(xiàn)人立即通知客戶服務(wù)部人員。值班人員立即通知工程維修部，相關(guān)人員立即到位進行搶險，同時通知安保部人員協(xié)助進行搶險；2. 工程維修部值班人員接到通知后，問清訊情發(fā)生地點，根據(jù)實際情況帶上所需用具及材料立即趕赴現(xiàn)場進行搶險；3. 訊情發(fā)生區(qū)域搶險方案；1) 高層樓房地下室發(fā)生訊情時，手動啟動污水間內(nèi)的排污泵；2) 若雨水系統(tǒng)發(fā)生堵塞時，首先采取緊急措施，用手提式排水泵將水排出，并及時用疏通機進行疏通；3) 大廈地下停車場進出口明溝發(fā)生訊情時，應防止雨水倒灌，用沙袋先阻擋水流，如明溝內(nèi)地漏發(fā)生堵塞，要及時用疏通機進行疏通；4) 若高層樓房內(nèi)發(fā)生訊情，樓梯區(qū)域跑水，應及時查明水來源，切斷水源，將電梯停于樓頂部，同時進行搶險，將損降低到最??；5) 大廈防汛器材：手提式排水泵、水帶、接線盤、疏通機放置在工程維修部。十六、燃氣泄漏應急處理預案【目的】及時處理大廈發(fā)生的燃氣泄漏事故、確保人身和財產(chǎn)安全?！韭氊煛堪脖２亢凸こ叹S修部共同負責處理?！竟ぷ鞒绦颉浚?) 消防中控室當接到煤氣泄露的報警后，迅速通知工程維修部的工程專業(yè)維修人員。同時通知物業(yè)部在崗的最高領(lǐng)導；2) 工程專業(yè)維修人員到達現(xiàn)場后，迅速關(guān)閉煤氣閥門，打開通風系統(tǒng)在確保安全的前提下進行測試，將事故解除的結(jié)果報告消防中控指揮中心；3) 事故解除后，物業(yè)部要查明事故原因和處理結(jié)果。： 確認發(fā)生液化氣漏漏以后安保部職責：1) 消防中控室負責對警情的接收及通知相關(guān)人員前去處理；同時將監(jiān)控畫面切換到事故現(xiàn)場和重要的出入口；2) 安保經(jīng)理負責現(xiàn)場的安全處理及指揮；3) 保安員負責現(xiàn)場的警戒及疏散、搶險；通知所有人離開現(xiàn)場，有關(guān)人員到場檢查，勸阻圍觀人員撤離現(xiàn)場。：1) 當接到中控室通知或懷疑泄漏易燃氣體報告時盡快趕到現(xiàn)場處理；2) 抵達現(xiàn)場后，要謹慎行事，拍門進入后，不可開燈開風扇及任何電掣，包括電話。必須立即關(guān)閉煤氣或石油氣掣，打開所有窗門。嚴禁現(xiàn)場吸煙；3) 微量漏氣可用肥皂水檢查漏氣處，嚴禁使用明火檢查漏氣部位；4) 如發(fā)現(xiàn)有不適者，應小心妥善處理，等待救護人員及警務(wù)人員抵達現(xiàn)場。：1) 負責客人的安撫工作；2) 負責熱線電話的解釋工作。：1) 當工程維修人員處理有困難時，由物業(yè)部在崗最高領(lǐng)導報火警“119”；2) 如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者，應小心妥善處理，通知指揮中心向外求援；3) 通知指揮中心及現(xiàn)場所有人員撤出危險范圍，維護現(xiàn)場秩序；4) 現(xiàn)場人員適當撤出，等待救護人員施救；5) 社會求援到達前，安保部應疏通道路，到達后，由工程維修部現(xiàn)場接待介紹、指路、協(xié)調(diào)施救方案等事宜。：1) 相關(guān)人員到達現(xiàn)場后，要謹慎行事，必須立即打開所有門窗，有工程部人員關(guān)閉燃氣；2) 進入現(xiàn)場人員不得攜帶移動電話、對講機、金屬外露的工具等，進入危險環(huán)境后，嚴禁開啟任何電器、嚴禁使用室內(nèi)電話；3) 在通知上級領(lǐng)導的同時，指揮中心應對相應區(qū)域的工作人員發(fā)出“現(xiàn)場嚴禁吸煙”、“環(huán)境危險，嚴禁作業(yè)”的警示。十七、自然災害應對處理預案【目的】對出現(xiàn)的自然災害及時處置，確保人身和財產(chǎn)安全。【職責】項目部會同各專業(yè)部門負責處理?！竟ぷ鞒绦颉?. 災害的確認：1) 物業(yè)部中控室接到有關(guān)于自然災害的預報報警，必須在5分鐘內(nèi)迅速通知有關(guān)部門，并通知物業(yè)部的最高領(lǐng)導（或值班經(jīng)理）；2) 工程維修部的當班人員，轉(zhuǎn)入緊急工作狀態(tài)； 3) 安保部的當班人員，轉(zhuǎn)入緊急工作狀態(tài)；2. 災前動員防止損失：1) 在宣傳欄粘貼自然災害的告示，通知客戶留意關(guān)閉門窗。2) 現(xiàn)場通知大廈客戶將天臺上的雜務(wù)及材料，清理及碼放牢固；3) 工程人員檢查排水渠道是否暢通，確保無泥沙，雜務(wù)及塑料袋淤塞；4) 物業(yè)部經(jīng)理落實準備工具；5) 必須檢查所有外露的開關(guān)是否上鎖及牢固；6) 全體人員協(xié)助關(guān)閉公共地方的窗戶。3. 自然災害來臨中的救援：1) 安保部必須派人全面檢查大廈的所有門窗是否關(guān)上，發(fā)現(xiàn)問題立即通報；2) 工程維修部各專業(yè)工種人員必須派員留守工作崗位，以備應急搶修；3) 社會救援到達時，由安保部協(xié)調(diào)接待、指路、現(xiàn)場介紹。4. 災害過后的普查減少損失：1) 安保部必須派人全面檢查大廈所有門窗、公共設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)問題立即通報；2) 工程維修部作好公共設(shè)施的巡查、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題立即通報；3) 參與人員，做好相關(guān)的文件表格的記錄工作。十八、食物中毒、急癥患者應急處理預案【目的】對出現(xiàn)的緊急食物中毒情況要進行及時、有效的處理、確保人員身命安全?！韭氊煛课飿I(yè)部各專業(yè)部門對出現(xiàn)的食物中毒、急癥患者要快速、有效的進行處理?！竟ぷ鞒绦颉?. 食物中毒、急癥患者事件：是指由于意外的、人為蓄意所造成的食飲物品不當，所引發(fā)的不可預測的人員傷病。2. 食物中毒事件者多因吃了劣質(zhì)食品、飲料、飯菜所致，中毒癥狀多見于急性腸胃炎癥狀。如：惡心、嘔吐、腹瀉、腹痛等，重者導致死亡。為確保員工的人身安全，一旦發(fā)生食物中毒和突發(fā)急重病人必須做好應急搶救工作，挽救生命。3. 值班人員接到報告后，立即按程序通知相關(guān)人員和上級領(lǐng)導：1) 報急救中心，說明發(fā)病人的癥狀及人數(shù)，說清單位地址，派專人到路口引導急救車輛。2) 急救車到來之前，責成相關(guān)人員看護中情緒，做好各項服務(wù)工作，3) 不要挪動現(xiàn)場任何食品、物品，疏散圍觀人員，控制現(xiàn)場秩序，做好現(xiàn)場保護工作。4) 協(xié)助醫(yī)生搶救中毒者，訪問發(fā)現(xiàn)人及現(xiàn)場知情者，檢查中毒者證件，并做好詢問筆錄。如中毒或急癥患難與共者需送醫(yī)院，指派專人陪同前往。5) 如中毒者死亡，應派專人警衛(wèi)，并保護死亡現(xiàn)場，如初步調(diào)查是人為投毒，應協(xié)助有關(guān)部門開展偵破、控制嫌疑人員，并做好善后處理工作。6) 對食物中毒事故，需報公司領(lǐng)導決定是否通知有關(guān)防疫部門、公安部門及通知中毒者親屬。7) 在急救工作中，各相關(guān)部門要全力配合，招待領(lǐng)導指令。對在救護工作中違紀者，不負責任者按公司規(guī)定論處。8) 當公安機關(guān)處理食物中毒事故時，相關(guān)領(lǐng)導及出事部門經(jīng)理要協(xié)助提供中毒者的情況及必要的證據(jù)。9) 事件處理完畢后，客戶服務(wù)部經(jīng)理擬寫事故調(diào)查報告上報公司，相關(guān)資料存檔。大廈安保部，根據(jù)發(fā)生的的各種突發(fā)事件，要針對實際情況進行全面的分析和總結(jié)，注重各類事件的預防和防范，加強日常的監(jiān)督和檢查，及時發(fā)現(xiàn)不安全隱患，對出現(xiàn)的不安全因素要及時進行排除。以上各類應急預案要依據(jù)工作計劃進行演習、演練，驗證在實施中和操作上的有效性，保持各部門工作人員對應急預案的熟練掌握程度，并不斷完善該應急預案的處理