【正文】 ：1 消防監(jiān)控值班人員：a. 自動報警器顯示火警信號后，立即通知當班巡邏安全員前往報警點檢查核實，b. 火災(zāi)確認后立即向大廈執(zhí)行總經(jīng)理或值班經(jīng)理報告，同時，用對講機聯(lián)絡(luò)義務(wù)消防隊員趕往起火現(xiàn)場；c. 根據(jù)總經(jīng)理或值班經(jīng)理的指示，執(zhí)行通報程序、消防設(shè)備使用程序，向各部門及有關(guān)人員通報和向公安消防部門報警；d. 啟動相應(yīng)的消防聯(lián)動設(shè)備，關(guān)閉所有客梯迫降至首層。通過消防廣播進行疏散群眾和客戶；e. 組織現(xiàn)場與消防控制中心、火場指揮員與各滅火組之間的聯(lián)絡(luò)工作，傳達命令，迅速反映情況；f. 檢查通訊設(shè)備，保持聯(lián)絡(luò)暢通，做好火警記錄。2 義務(wù)消防隊員：a. 在安保經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)火場的滅火；b. 接到報警后，巡邏保安員迅速到達現(xiàn)場給予核實。若是小火，應(yīng)立即就近使用滅火器予以撲救。若發(fā)現(xiàn)火情較大，且有蔓延之勢，應(yīng)立即用對講機或消防插孔電話與消防中心取得聯(lián)系，請求支援；c. 安保經(jīng)理帶領(lǐng)義務(wù)消防隊員到場后，根據(jù)火情、人數(shù)，迅速做出滅火方案。組織救人、滅火，疏散人員、物資；d. 當場發(fā)生緊急情況，來不及向上級報告時，應(yīng)立即采取果斷措施，然后盡快向上級報告。3 工程維修部：a. 在領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場的電源切割；b. 保證消防設(shè)備的正常運行；c. 根據(jù)火場的需要，及時組織、供應(yīng)消防器材裝備、滅火器等；d. 組織重要設(shè)備的保護、疏散工作4 物業(yè)辦公室人員：a. 在各部門經(jīng)理、主管的領(lǐng)導(dǎo)下，迅速提起滅火器趕往火災(zāi)現(xiàn)場，聽從火災(zāi)現(xiàn)場總指揮的命令（部分人員監(jiān)守崗位）；b. 負責(zé)人員、物資的疏散、疏導(dǎo)工作，協(xié)助義務(wù)消防隊工作，保障滅火器材的供應(yīng)，切勿使用電梯；c. 在沒有緊急報警的情況下，需逐房檢查；d. 當客人疏散至安全地帶時，由客服部專人負責(zé)清點人數(shù)。5 總經(jīng)理：a. 接到火災(zāi)信息后，立即到火災(zāi)現(xiàn)場指揮救人滅火；b. 根據(jù)火勢的發(fā)展情況，救護、滅火的需要，向各部門明確下達命令；c. 公安消防隊到達現(xiàn)場時，由管理部經(jīng)理向消防隊領(lǐng)導(dǎo)報告火情，并聽從消防隊的命令和指揮。二、綁架事件處理應(yīng)急預(yù)案【目的】在所管理的轄區(qū)內(nèi)發(fā)生綁架事件時及時疏散圍觀人員、維護現(xiàn)場秩序?！韭氊?zé)】1. 中控室負責(zé)全體人員的調(diào)度指揮。2. 總經(jīng)理負責(zé)對整個事件的分析，提出處理方案。3. 安保部經(jīng)理負責(zé)全面跟蹤處理事件的進度及現(xiàn)場跟進。4. 安保領(lǐng)班及保安員負責(zé)事件的處理落實及報告?！竟ぷ鲀?nèi)容】1. 中控室接到報警后即向各崗位人員發(fā)布警示，同時將錄像設(shè)備調(diào)至主要路口；2. 安保部經(jīng)理及時安排相關(guān)人員設(shè)法進行暗中查實事件的真實性。如屬實及時向公安機關(guān)報警及向公司領(lǐng)導(dǎo)通報；3. 出入口的保安員接到中控室通報后，即查閱記錄，對進入人員進行了解，同時對外出人員嚴密監(jiān)視；4. 中控室通知安保部一級警報，安排未當班人員于主要路口、外圍埋伏，以便在必要時對所發(fā)現(xiàn)的案犯及時采取行動；5. 外圍巡邏保安員對四周人員及車輛進行監(jiān)控，借以發(fā)現(xiàn)案犯及接應(yīng)人員，并對其車輛等進行控制，阻止接應(yīng)人員與案犯接頭；6. 出入口保安員對懷疑人應(yīng)設(shè)法拖延時間，并暗中通知樓內(nèi)巡邏保安員對相關(guān)房間查對情況，如證實案件，及時通知外圍人員準備采取措施；7. 樓內(nèi)保安員在現(xiàn)場查實時，現(xiàn)場有人受傷應(yīng)及時采取相關(guān)救護，如有當時目擊者應(yīng)請其與安全員合作，至相關(guān)位置指證案犯；8. 樓內(nèi)保安員在安全條件許可的情況下方可采取手段擒獲案犯，等待公安機關(guān)來到轉(zhuǎn)交案犯；9. 安全條件不足或案犯以人質(zhì)、兇器相要挾，順利離開，則應(yīng)記下人員、車輛的相關(guān)詳細資料，以備后需；10. 事后的相關(guān)記錄的完成、向上級報告及同類事件的分析預(yù)防。三、常見意外損傷急救處理應(yīng)急預(yù)案【目的】在轄區(qū)內(nèi)發(fā)生意外損傷能夠及時有效的對患者進行前期救護工作?！韭氊?zé)】1. 客戶服務(wù)部負責(zé)對一般急需醫(yī)護品的保管及申請更換。2. 安保部經(jīng)理和當班安保領(lǐng)班負責(zé)救護工作的落實?！竟ぷ鞒绦颉?. 止血的處理：1) 血——皮膚、肌肉、血管受損破裂血液從血管等部位不斷地外流。出血一般分為外、內(nèi)出血兩種；2) 從出血部位區(qū)分出血又可分為：動脈出血、靜脈出血、毛細血管出血三種。動脈出血鮮紅，呈噴射狀，這類出血危險性較大；靜脈出血為紫紅，呈涌出狀相比動脈出血危險性?。幻氀艹鲅珳\紅，能自行凝固止血；3) 止血方法有繃帶加壓止血法、指壓止血法、止血帶止血法；4) 繃帶加壓止血法：當靜脈、毛細血管或小動脈出血時，先用敷料蓋住傷口，然后用繃帶或三角巾用力包扎，達到加壓止血的目的；5) 指壓止血法：當傷者較大動脈出血時臨時用手掌或手指壓迫傷口近心端的動脈，使血管被壓閉住，中斷血液流通達到止血目的；6) 止血帶止血法：使用時將止血帶拉長，經(jīng)繞肢體兩周，在外側(cè)打結(jié)固定。在血帶與皮膚間應(yīng)加墊塊，不能直接扎在皮膚上。止血帶上應(yīng)記錄打結(jié)時間，通常40分鐘松開一次來改善血液循環(huán)；7) 若對內(nèi)出血或可疑內(nèi)出血傷者，要使傷者絕對安靜不動，墊高下肢，迅速將傷者送往最近的醫(yī)院進行治療。2. 觸電的處理方法：1) 速讓傷者脫離電源，中斷電流。如立即關(guān)閉電掣，或用木棒、橡皮手套等絕緣工具移開傷者身上的電線；2) 切勿用水或其他液體去撲滅傷者和電線上的火焰；3) 檢查傷者呼吸，若呼吸停止，迅速進行人工呼吸，方法同口對口吹氣法。檢查傷者脈搏心跳停止，應(yīng)迅速進行胸外心臟按壓。3. 休克的急救：1) 休克的癥狀是口唇及面色蒼白、四肢發(fā)涼、脈搏微弱、呼吸加快、出冷汗、表情淡漠、口渴，嚴重者出現(xiàn)反應(yīng)遲鈍，甚至神志不清或昏迷；2) 根據(jù)休克原因采取，及時止血、服用止痛藥、注射抗生素等方法處理。四、盜竊案件處理預(yù)案【目的】對于盜竊案發(fā)生后的現(xiàn)場保護、秩序維護起到一個重點保護作用，為公安機關(guān)偵破案件提供條件?！韭氊?zé)】1. 客戶服務(wù)部負責(zé)相關(guān)人員的調(diào)動及安排。2. 部門經(jīng)理負責(zé)事件的陳述及向上級提交事件報告。3. 安保部經(jīng)理負責(zé)現(xiàn)場的人員指揮調(diào)度。4. 安保部領(lǐng)班負責(zé)事件安排的落實工作?！竟ぷ鞒绦颉?. 安保部經(jīng)理接到通知后，立即派有關(guān)人員到現(xiàn)場。同時向各崗位發(fā)出相關(guān)警示；2. 如證實發(fā)生案件，應(yīng)及時向公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、部門報告，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后，拔打110報警；3. 同時指令關(guān)閉出入口，勸告住戶及訪客暫不出入，以防止竊賊出逃；4. 保護現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入，直至警務(wù)人員到場；5. 如有人受傷，應(yīng)立即采取相應(yīng)的急救措施，并將傷者送往醫(yī)院治療。詳見《常見意外損傷的急救處理》；6. 在施救過程中，應(yīng)加強對傷者的保護，以防犯罪分子繼續(xù)行兇；7. 當值安全事務(wù)部人員對可疑人員、物進行查問；8. 新聞媒介的入內(nèi)采訪須經(jīng)總經(jīng)理級以上人員同意。9. 現(xiàn)場保護的基本規(guī)則：1) 根據(jù)犯罪現(xiàn)場的情況和周圍環(huán)境，劃定保護區(qū)的范圍，設(shè)崗警戒，封鎖現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序；2) 所有已在保護區(qū)范圍之內(nèi)的人須退出去，原來在保護區(qū)內(nèi)工作居住的人、事主、被害人及家屬，也應(yīng)動員有組織的撤出保護區(qū)內(nèi)重要的地點；3) 禁止一切人，包括承擔警戒任務(wù)的保安員進入保護區(qū)內(nèi)，禁止使用現(xiàn)場內(nèi)的任何物品；4) 注意盡量使現(xiàn)場少受破壞，絕對不允許任何人觸摸任何痕跡、物品；5) 現(xiàn)場警戒人員應(yīng)對周圍事物嚴密監(jiān)視，以防混雜于人群中的犯罪分子破壞現(xiàn)場、毀證、行兇。10. 現(xiàn)場警戒人員記錄內(nèi)容及向警務(wù)人員報告要點：1) 案件發(fā)生時間，接受報案時間，保護現(xiàn)場人員名字、職務(wù)；2) 案情的基本經(jīng)過，事主、被害人、發(fā)現(xiàn)人、報案人的姓名、住址、職業(yè)和現(xiàn)實表現(xiàn)；3) 現(xiàn)場保護前的情況和保護過程中采取的具體措施；⑴ 現(xiàn)場發(fā)生變動、變化情況，包括哪些人進入過現(xiàn)場、到過什么地方，接觸過哪些痕跡、物品；⑵ 了解犯罪案件的在場人、目睹人、知情人的姓名、職業(yè)、住址，發(fā)現(xiàn)的可疑人及可疑事，周圍人員對案件的議論、反應(yīng)。五、發(fā)生易燃、有毒氣體泄漏事故緊急處理預(yù)案【目的】維護管理區(qū)域的治安，確保人身安全?！韭氊?zé)】安保部負責(zé)協(xié)助工程部執(zhí)行。【工作程序】1. 事故的確認：1) 項目部的中控室，對接到的有關(guān)泄露的報警，必須在五分鐘內(nèi)，聯(lián)絡(luò)通工程維修部的工程人員；2) 二十分鐘內(nèi)工程人員必須攜帶專用儀器到達現(xiàn)場，在確保安全的前提下測試，并撤出危險范圍將結(jié)果匯報中控室（報清楚泄露地點的濃度大?。?；3) 中控室接到事故確認通報后，通報項目部最高領(lǐng)導(dǎo)；2. 公司內(nèi)部對事故的處理：1) 中控室人員應(yīng)立即通知工程維修人員到達現(xiàn)場，指定維修方案，或最終決定向?qū)I(yè)機構(gòu)請求協(xié)助處理；2) 相關(guān)人員到達現(xiàn)場后，要謹慎行事，必須立即打開所有門窗，有工程部人員關(guān)閉燃氣；3) 進入現(xiàn)場人員不得攜帶移動電話、對講機、金屬外露的工具等，進入危險環(huán)境后，嚴禁開啟任何電器、嚴禁使用室內(nèi)電話；4) 在通知上級領(lǐng)導(dǎo)的同時，中控室應(yīng)對相應(yīng)區(qū)域的工作人員發(fā)出“現(xiàn)場嚴禁吸煙”、“環(huán)境危險，嚴禁作業(yè)”的警示，通知相關(guān)崗位人員攜帶消防設(shè)施到現(xiàn)場警戒。3. 向外求援：1) 事故范圍較大，內(nèi)部工程維修人員處理有困難，由到場項目部最高領(lǐng)導(dǎo)決定撥打火警“119”；2) 如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者，應(yīng)小心妥善處理，通知中控室向外求援；3) 通知中控室及現(xiàn)場所有人員撤出危險范圍，維護現(xiàn)場秩序；4) 現(xiàn)場人員適當撤出，等待救